Visszavételek és visszatérítések feldolgozása a Shopify POS alkalmazás használatával

Ez az oldal a Shopify POS alkalmazásra vonatkozik, nem a Shopify adminisztrációs felületére.

A visszavétel vagy visszatérítés feldolgozása a Shopify POS alkalmazás használatával lehetővé teszi, hogy gyorsan segítsen a vásárlónak, ha vissza akar küldeni egy tételt vagy visszatérítést szeretne kapni. Teljesen vagy részlegesen visszatéríthet rendeléseket, kezelheti a visszaküldött tételeket, és kiválaszthatja, hogy a jelenleg hozzárendelt helyszínen szeretné-e készletre visszavenni a termékeket.

A Shopify POS alkalmazásban mentheti és megoszthatja a kosarat egy visszavételhez, így később vagy egy másik személyzeti tag is befejezheti azt.

A visszavételek és visszatérítések követelményei

Rendelés visszavételéhez vagy visszatérítéséhez a személyzet tagjainak rendelkezniük kell a Rendelések visszavétele és cseréje jogosultsággal. A személyzetnek jogosultságokra is szüksége van ahhoz, hogy a visszavételekkel kapcsolatban a következő műveletek bármelyikét elvégezhesse:

• A nem jogosult tételek visszavételéhez a személyzet tagjainak rendelkezniük kell a Nem jogosult tételek visszavétele jogosultsággal.
• A nem ellenőrzött visszavételek létrehozásához a személyzet tagjainak rendelkezniük kell a Nem ellenőrzött visszavételek létrehozása jogosultsággal.
• A folyamatban lévő visszavételek befejezéséhez a személyzet tagjainak rendelkezniük kell a Folyamatban lévő visszavételek befejezése jogosultsággal.
• A tételek készletre visszavételi helyének kezeléséhez a személyzet tagjainak rendelkezniük kell a Tételek készletre visszavételének kezelése jogosultsággal.

További információ a személyzeti jogosultságokról.

Megfontolások a visszavételekkel és visszatérítésekkel kapcsolatban

Mielőtt feldolgozna egy visszavételt vagy visszatérítést, vegye figyelembe a következő szempontokat:

Fizetési és visszatérítési limitek

• Az az összeg, amelyet a vásárló egy adott fizetési móddal fizetett, a maximális összeg, amelyet azzal a fizetési móddal visszatéríthet.
• Ha egy olyan tételt térít vissza, amely több részletben fizetett rendelés része, vagy szerkeszti a rendelést, akkor nem fogadhat el további fizetéseket az adott rendeléshez.

Készlet és készletfeltöltés

• A visszatérített tételek az assigned location készletére kerülnek.
• A külső logisztikai szolgáltató által teljesített termékek csak az eredeti helyszínükre tölthetők fel újra, az aktuális POS-helyszínre nem.

Rendelés jogosultsága

• Ha egy rendelésnek már van egy folyamatban lévő visszavétele a Shopify adminisztrációs felületéről, akkor nem dolgozhat fel visszatérítést a Shopify POS alkalmazásban, amíg a visszavételt le nem zárják. Tudja meg, hogyan lehet visszavételt törölni.
• Előfordulhat, hogy a Shopify POS alkalmazás nem támogatja a bizonyos, harmadik felekhez tartozó csatornákon keresztül leadott rendelések visszatérítését. A rendelést a Shopify adminisztrációs felületén kell visszatérítenie.
• Rendelésre való hivatkozás nélküli visszatérítés feldolgozásához igazolatlan visszavételt hajthat végre.

Visszavételi szabályok

• Ha a helyszín Shopify POS Pro-t használ, akkor használhat visszavételi szabályokat. A visszavételi szabályok határozzák meg, mikor kérhetnek a vásárlók visszavételt, és hogyan vonatkoznak a visszavételi díjak az üzletére.

Rendelés visszavétele vagy visszatérítése a Shopify POS alkalmazás használatával

A Shopify POS alkalmazás használatával visszaveheti és visszatérítheti a rendeléseket. Az az összeg, amelyet a vásárló egy adott fizetési móddal fizetett, az a maximális összeg, amelyet az adott fizetési móddal visszatéríthet. Az egyedi fizetési móddal fizetett rendeléseket csak az adott egyedi fizetési móddal lehet visszatéríteni.

1. lépés: A visszavétel elindítása

1. A Shopify POS alkalmazásban koppintson a ikonra.

2. Koppintson arra a rendelésre, amelyhez visszavételt szeretne létrehozni.

3. Koppintson a Visszavétel vagy csere lehetőségre.

4. A + vagy - ikonra koppintva adja meg a visszatérítendő tételek mennyiségét.

5. Opcionális: Ha vissza szeretné téríteni a borravalót, koppintson a Borravaló visszatérítése lehetőségre.

6. Opcionális: Ha vissza szeretné téríteni a szállítási költséget, koppintson a Szállítás visszatérítése lehetőségre.

7. Opcionális: Koppintson a Visszavétel oka lehetőségre, hogy megjelenjen a visszavételhez választható okok listája.

8. Opcionális: Adjon meg egy megjegyzést a Megjegyzés mezőben.

9. Opcionális: Ha a tételt az Ön helyszínén szeretné készletre venni, aktiválja a Készletre visszavétel ezen a helyszínen lehetőséget.

10. Opcionális: A műveleti tálca megnyitásához koppintson egy tételre a kosárban. A műveleti tálca megnyílásakor a következő műveleteket végezheti el:

• Ha el szeretné távolítani a tételt a visszavételből, koppintson az Eltávolítás lehetőségre.
• Ha nem szeretne egy tételt visszavenni a készletbe, koppintson a tételre a kosárban, majd a készletre visszavétel lehetőség inaktiválásához koppintson a Készletre visszavétel ezen a helyszínen lehetőségre.
• Ha meg szeretné tekinteni az eredeti rendelés részleteit, koppintson a Rendelés adatainak megtekintése lehetőségre.

2. lépés: A visszatérítés feldolgozása

1. Amikor készen áll a visszatérítés feldolgozására, koppintson a Visszatérítés gombra.
2. Válassza ki a visszatérítés fizetési módját.
3. Opcionális: Részleges visszatérítés esetén a visszatérítés összegének módosításához koppintson az „Összeg szerkesztése” gombra a visszatérítési képernyő jobb felső sarkában, majd adja meg a visszatéríteni kívánt összeget.
4. Opcionális: Ha az Osztott visszatérítés lehetőséget választja, válassza ki az első fizetési módot, majd adja meg az ezen a módon visszatéríteni kívánt értéket. Koppintson a Tovább gombra, válassza ki a második fizetési módot, majd adja meg az ezen a módon visszatéríteni kívánt értéket.
5. Koppintson a Tovább gombra.
6. Opcionális: Adjon bizonylatot a vásárlónak.
7. Koppintson a Kész gombra.

Visszavételi okok megkövetelése

Megkövetelheti a személyzettől, hogy minden egyes, a Shopify POS alkalmazásban feldolgozott visszavételhez vagy cseréhez indokot adjanak meg.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési pont > Beállítások menüpontra.

2. A Visszavételek szakaszban aktiválja a Visszavételi okok megkövetelése lehetőséget.