Önkiszolgáló visszaküldések és lemondások beállítása

Ahhoz, hogy a vásárlók közvetlenül az online áruházban és a Shop alkalmazásban nyújthassanak be visszaküldési vagy lemondási kérelmeket, aktiválnia kell az önkiszolgáló visszaküldéseket és lemondásokat a Shopify adminisztrációs felületén. A vásárlók kérhetik a már kiszállított tételek visszaküldését, vagy lemondhatják a még nem kiszállított tételeket. Az online áruházban utasításokat is megadhat a vásárlóknak, amelyekben elmagyarázza, hogyan kérhetnek visszaküldést vagy lemondást.

Az önkiszolgáló visszaküldések és lemondások beállításának követelményei

Ahhoz, hogy a vásárlók visszaküldési vagy lemondási kérelmeket nyújthassanak be, a következő feladatokat kell elvégeznie:

• Önkiszolgáló visszaküldések és lemondások aktiválása a Shopify adminisztrációs felületén
• Biztosítson a vásárlóknak hozzáférést a vásárlói fiókokba való bejelentkezéshez az alábbi módszerek valamelyikével:
  • Áttérés a vásárlói fiókokra.
  • A vásárlói fiókok URL-címének hozzáadása az áruház láblécéhez, a visszatérítési szabályzathoz vagy az áruház egy másik oldalához. Ha nem szeretne frissíteni a vásárlói fiókokra, akkor ezzel a lehetőséggel továbbra is használhatja az örökölt vásárlói fiókokat az online áruházban és a pénztárban, a vásárlók pedig továbbra is kérhetik a visszaküldést vagy a lemondást.

Megfontolások az önkiszolgáló visszaküldések és lemondások beállításához

Az önkiszolgáló visszaküldések és lemondások beállítása előtt tekintse át a következő megfontolásokat:

• Az önkiszolgáló visszaküldések és lemondások nem működnek az örökölt vásárlói fiókokkal.
• Az önkiszolgáló visszaküldés során nem lehet cserét kérni, és nem lehetnek cserére vonatkozó visszaküldési szabályok sem.
• A lemondási kérelem önmagában nem változtatja meg a rendelési állapotot. Ön minden kérelmet áttekint, és döntést hoz róla.
• Az előfizetéses rendelésre vonatkozó lemondási kérelem feldolgozása nem mondja fel az előfizetői szerződést. Az előfizetést külön kell lemondania.
• A digitális javak és a személyre szabott termékek nem mentesülnek automatikusan a lemondás alól. Tekintse át ezeket a rendeléseket manuálisan, mielőtt feldolgozna vagy elutasítana egy kérelmet.
• A vásárlók nem nyújthatnak be 250-nél több sorelemet tartalmazó visszaküldési kérelmet. Ha egy vásárló 250-nél több sorelemet tartalmazó visszaküldési kérelmet szeretne benyújtani, akkor külön kérelmeket kell benyújtania.
• Az önkiszolgáló visszaküldések és lemondások minden rendelés esetén működnek, beleértve a B2B rendeléseket is. A funkciót nem aktiválhatja csak bizonyos rendeléstípusokhoz.
• Ha a B2B a Shopify-ban szolgáltatást használja, akkor a rendelést leadó B2B-ügyfél és a telephelyi admin egyaránt kérhet visszaküldést vagy lemondást. Tudjon meg többet a B2B-ügyfelek jogosultságairól.
• Ha rendelkezik kiskereskedelmi helyszínnel, a Shop alkalmazáson keresztül vásárlók visszaküldhetik a tételeket egy fizikai boltba, amennyiben önkiszolgáló visszaküldéseket használ, és aktiválja ezt a lehetőséget a Shop értékesítési csatorna beállításaiban.

Önkiszolgáló visszaküldések és lemondások aktiválása

A visszaküldési és lemondási kérelmek beállításához aktiválnia kell az önkiszolgáló visszaküldéseket és lemondásokat a Shopify adminisztrációs felületén.

A funkció aktiválása után engedélyeznie kell, hogy a vásárlók bejelentkezzenek az online áruházból és a pénztárból a vásárlói fiókok új verziójának használatával. Ehhez beállíthatja a vásárlói fiókokat a Shopify adminisztrációs felületén, vagy hozzáadhatja a vásárlói fiókok URL-címét az áruházhoz.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Vásárlói fiókok menüpontba.

2. A Vásárlói fiókok szakaszban kapcsolja be az Önkiszolgáló visszaküldések és lemondások lehetőséget.

3. A kérelemtípus legördülő menüben válassza ki, hogy a vásárlók mit kérhetnek:

   • Visszaküldési és lemondási kérelmek: a vásárlók visszaküldéseket és lemondásokat egyaránt kérhetnek.
   • Csak visszaküldési kérelmek: a vásárlók csak visszaküldést kérhetnek.
   • Csak lemondási kérelmek: a vásárlók csak lemondást kérhetnek.

A visszaküldési és lemondási szabályok beállításával szabályozhatja, hogy a vásárlók mikor kérhetnek visszaküldést vagy lemondást, valamint végleges értékesítésként állíthat be termékeket vagy kollekciókat, így azok nem küldhetők vissza vagy mondhatók le.

A vásárlói fiókok URL-címének hozzáadása az online áruházhoz

A vásárlói fiókok bejelentkezési linkje alapértelmezés szerint megjelenik az online áruházban, a vásárlói fiókok beállításai alapján. Ha egy további belépési pontot is szeretne, amely egyértelművé teszi a vásárlók számára, hogy hol kérhetnek visszaküldést vagy lemondást, akkor a vásárlói fiókok URL-címét máshol is hozzáadhatja az áruházban.

Amikor a vásárló a vásárlói fiókok URL-címére kattint, a rendszer megkéri, hogy jelentkezzen be a vásárlói fiókjába, ahol benyújthatja a visszaküldési vagy lemondási kérelmet. A vásárlói fiókok URL-címét az online áruház bármely olyan pontján megadhatja, ahol URL-címet lehet megadni, például az áruház visszaküldési szabályzatában vagy a visszaküldések oldalán.

A vásárlói fiókok URL-címét az oldal Vásárlói fiókok szakaszában, a Vásárlói fiókok beállításai között találja meg és másolhatja. Miután kimásolta az URL-címet, hozzáadhatja az online áruházához, ahol az a vállalkozása számára a leginkább ésszerű.

A vásárlói fiókok URL-címének hozzáadása a visszatérítési szabályzathoz

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Szabályzatok menüpontba.

2. A Visszatérítési szabályzat szakaszban jelölje ki a hiperhivatkozásként megjelölni kívánt szöveget, majd illessze be a vásárlói fiókok URL-címét.

3. Kattintson a Mentés gombra.

A vásárlói fiókok URL-címének hozzáadása egy oldalhoz

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Online áruház > Oldalak menüpontba.

2. Kattintson arra az oldalra, amelyhez hozzá szeretné adni a vásárlói fiókok URL-címét, például egy visszaküldési oldalra.

3. Jelölje ki a hiperhivatkozásként megjelölni kívánt szöveget, majd illessze be a vásárlói fiókok URL-címét.

4. Kattintson a Mentés gombra.

5. Választható: Kattintson az Oldal megtekintése gombra, hogy megnézze, hogyan jelennek meg a változtatások az online áruházában.

A vásárlói fiókok URL-címének hozzáadása az üzlet láblécéhez

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Tartalom > Menük menüpontba.

2. Kattintson a Lábléc menü lehetőségre.

3. Kattintson a Menüpont hozzáadása gombra.

4. A Név mezőbe írja be az oldal nevét, például Visszaküldések, Visszaküldési kérelmek vagy Visszaküldés kérése.

5. A Hivatkozás mezőbe illessze be a vásárlói fiókok URL-címét.

6. Kattintson a Hozzáadás, majd a Mentés gombra.

Ügyfélélmény

A visszaküldési vagy lemondási kérelmek benyújtásához a vásárlónak be kell jelentkeznie a vásárlói fiókjába. A vásárló a következő módokon férhet hozzá a fiókjához:

• Kattintás az online áruházhoz hozzáadott vásárlói fiókok URL-címére.
• Bejelentkezés a vásárlói fiókba az üzlet menüjéből. Ez a lehetőség csak akkor működik, ha aktiválta a vásárlói fiókokat az üzletében.

A vásárló megadja az e-mail-címét és egy hatjegyű ellenőrző kódot, amelyet az e-mail-címére küldünk. A bejelentkezéshez nincs szükség jelszóra. Miután a vásárló megadta a kódot az üzletében, hozzáférést kap a fiókjához.

A vásárlók csak a teljesített tételekre nyújthatnak be visszaküldési kérelmet, a lemondási kérelmeket pedig csak a még nem kiszállított tételekre kérhetik. Ha egy rendelés szállított és még nem kiszállított tételeket is tartalmaz, a vásárlók minden tétellel kapcsolatban külön járhatnak el. Kérhetik a még nem kiszállított tételek lemondását, és a kiszállított tételek visszaküldését. A rendelésállapot-oldalon a vásárlók a Tételek lemondása, a Tételek visszaküldése, illetve a Lemondás vagy visszaküldés gombra kattinthatnak attól függően, hogy a rendelés mely műveletekre jogosult.

A kérelem benyújtása után a vásárlók egy megerősítő e-mailt kapnak, mielőtt Ön áttekintené a kérelmet. Ha a vásárlók csak telefonszámmal fizethetnek a pénztárban, akkor az SMS-ben küldött link az egyetlen módja annak, hogy elérjék ezt a felületet, és a kérelem részeként meg kell adniuk egy e-mail-címet.

Amikor a vásárlók visszaküldési kérelmet nyújtanak be, a választható visszaküldési okok az egyes termékekhez rendelt termékkategóriától függően változnak. Például a ruházati termékek esetében olyan okok jelennek meg, mint a Túl nagy vagy a Túl kicsi. Más kategóriákba tartozó termékek a saját kategóriájukra jellemző okokat jelenítik meg.

Kérelmezési utasítások hozzáadása az áruházhoz

Adjon hozzá információkat a visszatérítési szabályzathoz vagy az online áruház egy oldalához arról, hogy hogyan működnek a visszaküldési és lemondási kérelmek. Használhatja és módosíthatja a következő példautasításokat arra vonatkozóan, hogy a vásárló hogyan nyújthat be visszaküldési kérelmet az online áruházban. Ha kínál lemondási lehetőséget, akkor adjon hozzá hasonló utasításokat a teljesítetlen tételek lemondásához.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

A visszavételi kérelmek arculatának testreszabása

Azok az oldalak, ahol a vásárlók visszaküldési és lemondási kérelmeket nyújtanak be, a pénztár márkaépítési beállításait használják. Ha módosítani szeretné ezen oldalak arculatát, frissítenie kell a pénztár márkaépítési beállításait.

A következő arculati beállítások nem vonatkoznak ezekre az oldalakra:

• logó pozíciója
• logó igazítása
• logó maximális szélessége

A visszavételi kérelmekkel kapcsolatos e-mailes értesítések testreszabása

A visszavételi kérelmek a következő testreszabható e-mailes értesítésekkel rendelkeznek:

• visszavételi kérelem visszaigazolása
• visszavételi kérelem jóváhagyva
• visszavételi kérelem elutasítva

Ezeket az értesítéseket a Beállítások > Értesítések > Visszavételek menüpontban szabhatja testre.

Tekintse át a következő táblázatot, ha többet szeretne megtudni a visszavételi kérelmekkel kapcsolatos e-mailes értesítésekről:

Ha Ön visszaszállítási címkét biztosít, akkor a vásárlók kapnak egy, a visszavételt jóváhagyó e-mailt, és egy másik e-mailt, amely a visszaszállítási címkét tartalmazza.

Visszavételi kérelmekkel kapcsolatos e-mailes értesítések fogadása

Ha úgy dönt, hogy e-mailben kapja meg a rendelési értesítéseket, akkor automatikusan a visszavételi kérelmekről szóló értesítéseket is e-mailben kapja meg. A visszavételi kérelmekről szóló értesítések nem érhetők el a Shopify alkalmazásban.

A rendelési és visszavételi kérelmekkel kapcsolatos értesítéseket a Beállítások > Értesítések > Személyzeti rendelési értesítések menüpontban kezelheti.