Visszavételi szabályok

A visszaküldési szabályok határozzák meg, mikor kérhetik a vásárlók az üzletben vásárolt termékek visszaküldését. Például a visszaküldést a vásárlást követően bizonyos számú napra vagy hónapra korlátozhatja, illetve bizonyos termékeket nem visszaküldhetőként jelölhet meg.

A visszavételi szabályokat a Shopify adminisztrációs felületének Beállítások > Szabályzatok szakaszában kezelheti. Amikor aktiválja a visszavételi szabályokat, azok automatikusan megjelennek a Shopify POS-on lévő rendeléseken. Így a személyzet tagjai hivatkozhatnak az áruházi szabályzatokra, amikor egy vásárló visszavételt kér.

Bizonyos esetekben kivételt tehet a visszaküldési szabályok alól. Például, ha egy törzsvásárló kéri a visszaküldést, vagy ha egy vásárló egy nappal a visszaküldési időszak lejárta után kéri a visszaküldést. A Shopify POS lehetővé teszi a visszaküldési szabályok felülbírálását és egy megjegyzés hozzáadását, amely megmagyarázza, miért lett feldolgozva a visszavétel.

Ahhoz, hogy a vásárlóid visszavételt kérhessenek az online áruházadban, beállíthatod az önkiszolgáló visszaküldést.

A visszavételi szabályok Shopify POS-szal való használatának követelményei

A visszavételi szabályok Shopify POS-szal való használatához az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:

• Shopify POS Prót kell használnia.
• A Shopify adminisztrációs felületén be kell állítania a visszavételi szabályokat.

Megfontolandó szempontok a visszavételi szabályok POS-on való használatához

Mielőtt a visszavételi szabályokat a Shopify POS-on használná, tekintse át az alábbi szempontokat:

• A visszavételi szabályok nem vonatkoznak azokra a termékekre egy rendelésben, amelyeket korábban már kicseréltek.
• A visszavételi szabályok csak a POS Pro-helyszíneken érvényesek.
• A visszavételi szabályok szerkesztéséhez a személyzet tagjainak rendelkezniük kell az Üzleti szabályzatok jogosultsággal.
• Ha beállított visszavételi szabályokat szállítási díjra vagy készletfeltöltési díjra, akkor mindkettő érvényes lesz a POS-rendelések önkiszolgáló visszaküldésére.
• A visszaküldés szállítási költségére és a visszárukezelési díjra vonatkozó szabályok nem érvényesíthetők a Shopify POS-ben. Ezek a szabályok csak az online áruházban történő önkiszolgáló visszaküldésekre vonatkoznak.
• Nem lehet különböző visszavételi szabályokat aktiválni a POS-hoz és az önkiszolgáló visszaküldéshez. Az aktivált visszavételi szabályok egyidejűleg érvényesek a POS-ra és az önkiszolgáló visszaküldésre is. Például ha 30 napos visszaküldési időszakot állított be, akkor ugyanaz a visszaküldési időszak vonatkozik a POS-on feldolgozott visszavételekre és az online, önkiszolgáló módon kért visszaküldésekre is.

A visszavételi szabályok ismertetése

Amikor egy vásárló vissza szeretné küldeni a rendelését, a POS azonosítja azokat a termékeket, amelyek nem felelnek meg az áruház visszavételi szabályzatának, és megjeleníti az aktivált visszavételi szabályokat.

A következő visszavételi szabályokat aktiválhatja a POS-hoz:

• visszaküldési időszak
• végső kiárusítás

Visszaküldési időszak

A visszaküldési időszak az az időtartam, amely alatt a vásárló a vásárlás után visszaküldhet egy terméket.

Ha a terméket kiszállítják a vásárlónak, akkor a visszaküldési időszak a termék kézbesítési dátumával kezdődik. Ha a kézbesítési dátum nem áll rendelkezésre, akkor a visszaküldési időszak a termék teljesítésének dátumával kezdődik, plusz egy pufferidő a tranzitidőre.

Válasszon egy előre beállított visszaküldési időszakot, vagy adjon meg egy egyéni napszámot. Az alábbi lehetőségek közül választhat:

• 14 nap
• 30 nap
• 90 nap
• korlátlan
• egyéni napok

A végső kiárusításba tartozó termékek

Kiválaszthatja, hogy mely termékek vagy kollekciók nem küldhetők vissza, mivel a végső kiárusítás részét képezik. A vásárlóid nem nyújthatnak be visszavételi kérelmet a végső kiárusításba tartozó termékekre. Ilyen, vissza nem küldhető termékek lehetnek például a romlandó, egyedi, testápolási termékek vagy a nagy kedvezménnyel árusított termékek.

A végső kiárusításba tartozó termékekhez termékeket vagy kollekciókat is hozzáadhat. Nem adhat hozzá vegyesen termékeket és kollekciókat.

A visszavételi szabályok a rendelés leadásakor kerülnek mentésre a rendeléshez. A visszavételi szabályok módosításai a jövőbeli rendelésekre vonatkoznak. A módosítások nem érvényesek a korábbi rendelésekre, hogy a vásárlókat ne érje meglepetés a rendelés leadása után.

A visszavételi szabályok bekapcsolása a Shopify POS-hoz

Mielőtt a visszavételi szabályokat a Shopify POS-on használhatná, győződjön meg róla, hogy beállította a visszavételi szabályokat. Ha a visszavételi szabályok és szabályzatok készen állnak, a Shopify POS képes azonosítani a termék visszaküldésre való jogosultságát, miután elérhetővé tette őket a Shopify POS számára.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Szabályzatok menüpontba.

2. A Visszavételi szabályok szakaszban kattintson a Kezelés gombra.

3. Kattintson a Bekapcsolás gombra.

A Szabályzatok oldalon lévő Érvényesítés szakasz jelzi, hogy a visszavételi szabályok aktívak a POS Pro-helyszíneken.

Visszavételi szabályok a Shopify POS-on

Amikor egy vásárló visszavételt kér a Shopify POS-ben, automatikusan az aktív visszavételi szabályok érvényesülnek. A személyzet láthatja, hogy mely termékek jogosultak visszavételre, és miért nem jogosultak rá bizonyos termékek, így a visszavételeket következetesen kezelhetik anélkül, hogy manuálisan ellenőrizniük kellene az üzlet irányelveit.

Termék jogosultsága

A Shopify POS-on történő visszavétel során a termékek két kategóriába sorolódnak:

• Visszaküldhető: Ha egy termék visszaküldhető, akkor feldolgozhatja a visszavételt.
• Nem visszaküldhető: Ha egy termék nem visszaküldhető, akkor a termék a Nem jogosult szakaszban jelenik meg, a visszavétel elutasításának okával együtt.

A visszavételi folyamat során megjelenő visszavételi szabályok segítségével a személyzet megértheti, hogy egy terméket miért nem szabad visszavenni.

Például a kiárusítási kollekciódra olyan visszavételi szabály vonatkozik, amely az abból eladott összes terméket a végső kiárusítás részévé teszi. Egy vásárló megvesz egy pulóvert, amely a kiárusítási kollekciódban van. Egy héttel később a vásárló visszatér az üzletbe, hogy visszaküldje a megvásárolt pulóvert. Amikor elindítod a visszavételi folyamatot, a pulóver Nem jogosultként lesz megjelölve, és a Végső kiárusítás jelenik meg az elutasítás okaként.

Visszavételi szabályok felülbírálata

Ha olyan terméket szeretne visszavenni, amely nem felel meg az áruház visszavételi szabályainak, akkor elfogadhatja a visszavételt, majd hozzáadhat egy visszaküldési okot a kivétel dokumentálásához.

Lépések:

1. A Shopify POS felületén koppintson a ikonra.

2. Koppintson arra a rendelésre, amelyhez visszavételt szeretne létrehozni.

3. Koppintson a Visszavétel elemre.

4. Koppintson a Tovább gombra.

5. Válasszon egy visszaküldési okot, és adjon hozzá egy megjegyzést, amely leírja, miért nem tartja be a visszavételi szabályt.

6. Koppintson a Tovább gombra.

7. Erősítse meg a visszavétel részleteit, majd koppintson a Visszatérítés gombra.