A Shopify Tap & Chip kártyaolvasó hibaelhárítása

Ha a POS hardver nem csatlakozik a Shopify POS Hubon keresztül, hajtsa végre a Shopify POS Hub hibaelhárítási lépéseit.

Ha nem tudja párosítani a Shopify Tap & Chip kártyaolvasót, akkor hárítsa el a csatlakozási hibát a következő lépésekkel:

• Ellenőrizze a következő jogosultságokat az eszköz Shopify POS-ra vonatkozó beállításaiban:
  • iOS és Android: a Hely beállítása „Amikor az alkalmazás használatban van”
  • iOS és Android: a Kamera Be vagy Engedélyezve
  • iOS: a Helyi hálózat Be
  • iOS: az Alkalmazásfrissítés a háttérben Be
  • iOS: a Webhelyek közötti követés engedélyezése Be

• Ha micro-USB-kapcsolatot használ egy Android-eszközzel, húzza ki az olvasót, majd dugja vissza.
• Ha USB-C kábelt használ, próbálja meg az olvasót Bluetooth használatával csatlakoztatni. Ha van Android-táblagépe, és az olvasót Bluetooth-on keresztül csatlakoztatja, próbálja meg az olvasót USB-C kábellel csatlakoztatni.
• Ellenőrizze, hogy a Shopify Tap & Chip kártyaolvasó akkumulátorának töltöttsége 50% felett van-e. Ha nem, töltse 50% fölé, mielőtt újra megpróbálná a párosítást. Előfordulhat, hogy az olvasó 50%-nál alacsonyabb töltöttségi szint esetén nem párosítható, még akkor sem, ha csatlakoztatva van az áramforráshoz.
• Ellenőrizze, hogy a Shopify Tap & Chip kártyaolvasó csatlakozik-e másik eszközhöz. Ha igen, szüntesse meg a párosítást az adott eszközzel, mielőtt megpróbálná az új eszközhöz párosítani. A Shopify Tap & Chip kártyaolvasó egyszerre csak egy eszközzel párosítható.
• Zárja be kényszerítetten a Shopify POS-t, majd nyissa meg újra.
• Győződjön meg róla, hogy a Shopify Payments nincs tesztüzemmódban, és nincsenek olyan megjegyzések, amelyek szerint a terhelések le vannak tiltva.

Ha a Shopify Tap & Chip kártyaolvasó lecsatlakozik a POS-eszközről, akkor hárítsa el a csatlakozási hibát a következő lépésekkel.

Lépések:

1. Ellenőrizze a következő jogosultságokat az eszköz Shopify POS-ra vonatkozó beállításaiban:
   • iOS és Android: a Hely beállítása „Amikor az alkalmazás használatban van”
   • iOS és Android: a Kamera Be vagy Engedélyezve
   • iOS: a Helyi hálózat Be
   • iOS: a Bluetooth Be
   • iOS: a Webhelyek közötti követés engedélyezése Be
2. A Shopify POS-ban koppintson a ikonra.
3. Ellenőrizze, hogy a kártyaolvasó szerepel-e az eszközinformációs oldalon. Ha eszközként szerepel, koppintson a Kártyaolvasó elfelejtése lehetőségre.
4. Az eszköz Bluetooth-beállításaiban ellenőrizze, hogy a kártyaolvasó szerepel-e a listán. Ha eszközként szerepel a listán, koppintson rá az elfelejtéséhez.
5. Kapcsolja ki a Bluetooth funkciót az eszközén.
6. Kapcsolja ki teljesen az eszközt legalább 3 percre.
7. Állítsa vissza az olvasót a resetnyílás segítségével. A resetnyílás az olvasó töltőportja mellett található.
8. Kapcsolja vissza az eszközt, és aktiválja újra a Bluetooth funkciót az eszköz beállításaiban, de ügyeljen arra, hogy ne párosítsa újra az olvasót.
9. Nyissa meg a Shopify POS-t, majd hajtsa végre a kártyaolvasó párosításának lépéseit.

Ha a Shopify POS alkalmazáson keresztül frissíti a kártyaolvasót, és a frissítés lefagy vagy sikertelen, párosítsa a kártyaolvasót egy másik eszközhöz, és próbálja újra.

Lépések:

1. Győződjön meg arról, hogy az olvasó áramforráshoz van csatlakoztatva, és az akkumulátora legalább 50%-ra fel van töltve.
2. Győződjön meg arról, hogy a Shopify POS legújabb verzióját használja, és hogy az eszköze csatlakozik az internethez.
3. Zárja be kényszerítetten a POS alkalmazást, majd nyissa meg újra.
4. A Shopify POS-ban válassza szét a kártyaolvasót, majd párosítsa újra a Shopify POS-hoz.
5. Indítsa újra a kártyaolvasó frissítését.

A frissítést mobiladat-kapcsolaton keresztül is megpróbálhatja elvégezni. Ez kiküszöböli az internetszolgáltató által korlátozott IP-címekkel kapcsolatos problémákat. Előfordulhat, hogy a frissítést többször is meg kell próbálnia, mielőtt befejeződik.

Ha a kártyaolvasó nem dolgozza fel a fizetéseket, hajtsa végre a következő hibaelhárítási lépéseket:

• Győződjön meg arról, hogy helyesen helyezi be a kártyát.
• Győződjön meg arról, hogy az eszközön be vannak kapcsolva a helymeghatározási szolgáltatások, és a Shopify POS alkalmazás rendelkezik a szükséges jogosultságokkal az eszköz helyének eléréséhez.
• Zárja be kényszerítetten a POS alkalmazást, majd kapcsolja ki az eszközt. Kapcsolja vissza az eszközt, nyissa meg a Shopify POS-t, és győződjön meg róla, hogy a kártyaolvasó újracsatlakozott. Amikor a kártyaolvasó állapotjelző fénye azt jelzi, hogy az olvasó csatlakoztatva van, próbáljon meg egy másik fizetést.
• Ellenőrizze, hogy a Shopify Payments tesztmódja ki van-e kapcsolva, és nincs-e olyan megjegyzés, amely szerint a terhelések le vannak tiltva.

Ha a kártyaolvasó nem reagál a kártya behelyezésekor, akkor meg kell tisztítania a chipnyílást.

Lépések:

1. Hajtson össze egy darab papírt akkorára, hogy ugyanolyan vastag legyen, mint egy bankkártya.
2. Helyezze be az összehajtogatott papírdarabot a chipnyílásba, és mozgassa a papírt oldalra, valamint előre és hátra.
3. Vegye ki a papírt a nyílásból, majd sűrített levegős spray-vel tisztítsa ki a chipnyílást.

Ha ezek a lépések nem működnek, óvatosan tisztítsa meg a chipnyílásban lévő érintkezőket izopropil-alkohollal és vékony vattapálcikával.

Ha az első és a negyedik fény villog a Shopify Tap & Chip kártyaolvasón, az azt jelenti, hogy az olvasót manipulálták, és már nem használható. Kérheti a manipulált Shopify Tap & Chip kártyaolvasók cseréjét:

• Manipulált eszköz cseréjét a Shopify csereportálunkon kezdeményezheti.

Szüksége lesz az eredeti rendelési számra, amely a rendelési visszaigazoló e-mailben található. Ha nem találja a rendelési számát, fel kell vennie a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.