Súgó
Bejelentkezés

A Shopify POS alkalmazás hibaelhárítása

Ha teljesítményproblémákat tapasztal a Shopify POS használata során, van néhány általános lépés, amellyel elháríthatja azokat.

Ezen az oldalon

A Shopify POS iOS- és Android-eszközkompatibilitási követelményei

A Shopify POS csak iOS- és Android-eszközökön érhető el. Nem érhető el laptopokon vagy asztali számítógépeken, sem Amazon Fire táblagépeken.

A Shopify POS az alábbi követelményeknek megfelelő eszközökön működik:

A Shopify POS-szal működő iPhone-ok, iPadek, Android-eszközök és POS Go készülékek listája, a szükséges generációkkal és operációs rendszerekkel.
EszközLeírás
iPad5. vagy újabb generáció, amelyen iPadOS 15.1 vagy újabb verzió fut
iPad Air 2. vagy újabb generáció, amelyen iPadOS 15.1 vagy újabb verzió fut
iPad mini4. vagy újabb generáció, amelyen iPadOS 15.1 vagy újabb verzió fut
iPad ProMinden iPad Pro modell, amelyen iPadOS 15.1 vagy újabb verzió fut
iPhoneiPhone 7 vagy újabb, amelyen iOS 15.1 vagy újabb verzió fut
POS GoPOS Go, amelyen a legújabb, Shopify által biztosított szoftverfrissítések futnak
AndroidTelefon vagy táblagép, amelyen a hivatalos Android 10.0-s vagy újabb verziója fut, aktivált Google Play-szolgáltatásokkal és Google mobil-szolgáltatásokkal

A Shopify POS már nem támogatja az iOS 14-es vagy régebbi verzióit. Régebbi iOS-verziókkal továbbra is használhatja az alkalmazást, de már nem frissítheti. A hibajavítások és az új funkciók kihasználásához frissítenie kell az eszközét iOS 15.1-es vagy újabb verzióra. Ha ez nem lehetséges, akkor váltson a Shopify POS használatára egy másik, iOS 15.1-es vagy újabb verziót futtató eszközön.

iOS-jogosultsági követelmények

Ha frissíti eszközét iOS 15.1-es vagy újabb verzióra, és harmadik féltől származó Shopify-alkalmazásokat használ, akkor lehet, hogy aktiválnia kell a Webhelyek közötti követés funkciót az iOS beállításaiban. A Webhelyek közötti követés lehetővé teszi, hogy a Shopify adminisztrációs felületén telepített, harmadik féltől származó Shopify-alkalmazások kapcsolatban maradjanak a Shopify Inbox, Shopify Point of Sale és a Shopify alkalmazásban.

A Webhelyek közötti követés aktiválásához hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. iOS-eszközén nyissa meg a Beállítások alkalmazást.
  2. Koppintson a Shopify, a Shopify POS vagy a Shopify Inbox elemre.
  3. Aktiválja a Webhelyek közötti követés engedélyezése beállítást.

Győződjön meg róla, hogy a szoftvere naprakész

Győződjön meg róla, hogy az eszközén az operációs rendszer és a Shopify POS alkalmazás legújabb verziója fut. Frissítse a Shopify POS alkalmazást a legújabb verzióra, hogy továbbra is kihasználhassa a legújabb funkciókat, biztonsági frissítéseket és hibajavításokat.

Az alkalmazás jelenlegi verziója és az iOS-verzió, valamint a szükséges frissítések megjelennek a Shopify POS alkalmazásban.

Győződjön meg róla, hogy először az eszköz operációs rendszerét frissíti, és csak utána keres frissítéseket a POS alkalmazáshoz. Ha az eszköz operációs rendszere elavult, előfordulhat, hogy a Shopify POS alkalmazás legújabb frissítése nem tölthető le.

Lépések:

  1. A Shopify POS alkalmazásban koppintson a Vízszintes menü > Támogatás lehetőségre.
  2. Koppintson az Eszközadatok megtekintése lehetőségre.
  3. Ha van telepítendő iOS-frissítés, koppintson a Legújabb frissítés letöltése gombra.
  4. Az iOS frissítése után ellenőrizze, hogy van-e Shopify POS-frissítés. Ha van telepítendő frissítés, koppintson a Legújabb frissítés letöltése gombra.

Automatikus frissítések aktiválása

A szoftver naprakészen tartásának megkönnyítése érdekében aktiválja az automatikus frissítéseket. Ha ez a beállítás aktív, a szoftverfrissítések automatikusan letöltődnek és települnek.

Lépések:

iOS
  1. Az iOS-eszköz kezdőképernyőjén koppintson a Beállítások lehetőségre.
  2. Koppintson az iTunes és App Store lehetőségre.
  3. Az AUTOMATIKUS LETÖLTÉSEK szakaszban győződjön meg arról, hogy a Frissítések lehetőség aktiválva van.
Android
  1. Az eszköz kezdőképernyőjén koppintson a Play Áruház lehetőségre.
  2. Koppintson a felhasználónevére.
  3. Válassza ki a Beállítások > Általános lehetőséget.
  4. Koppintson az Alkalmazások automatikus frissítése lehetőségre, és válassza ki a kívánt beállítást.
  5. Koppintson a Kész gombra.

Ha bekapcsolja az automatikus frissítések opciót, akkor az az összes alkalmazására érvényes lesz. Ha szabályozni szeretné, hogy mely alkalmazások vagy mikor frissüljenek, akkor ne kapcsolja be az automatikus frissítéseket, hanem frissítse az alkalmazásokat manuálisan.

A hálózati beállítások ellenőrzése

Győződjön meg róla, hogy a hálózata be van állítva a Shopify POS alkalmazás használatához.

Kapcsolódás és értékesítési készenlét ellenőrzése

A Shopify POS alkalmazásban található Kapcsolódás menü egy helyen gyűjti össze az értékesítési készenléttel kapcsolatos információkat, így gyorsan ellenőrizheti, hogy az eszköz készen áll-e az értékesítésre, és megtudhatja a következő lépést, ha valamelyik elem beavatkozást igényel.

A Shopify POS alkalmazásban a Kapcsolódás menü megnyitásához koppintson a(z) Connectivity Icon ikonra.

A Kapcsolódás menüből a következő kapcsolatokat tekintheti meg és kezelheti:

  • Internet: Ellenőrizheti a Wi-Fi-kapcsolatot és a jelerősséget, valamint megnyithatja a Wi-Fi-beállításokat.
  • Shopify: Ellenőrizheti a Shopify-szolgáltatások (például az Értékesítési pont, az adminisztrációs felület és a pénztár) állapotát. Emellett újra szinkronizálhatja a Shopify POS-t a Shopify adminisztrációs felülettel, és bekapcsolhatja az offline pénztárat.
  • Hardver: Részletes adatokat tekinthet meg a POS-eszközéről és diagnosztikát futtathat, kezelheti a csatlakoztatott hardvereket (például a nyugtanyomtatókat, a vonalkódolvasókat és a kártyaolvasókat), valamint új hardvereket állíthat be.

A Shopify POS újraszinkronizálása a Shopify adminisztrációs felülettel

A Shopify POS alkalmazásnak automatikusan szinkronizálnia kell, hogy az alkalmazás megnyitásakor megjelenjenek a Shopify adminisztrációs felületén végzett módosítások.

Ha a Shopify adminisztrációs felületén végrehajtott módosítás nem jelenik meg a POS-ban, akkor a probléma megoldása érdekében manuálisan szinkronizálhatja a POS-t az adminisztrációs felülettel.

A Shopify POS-ban megtekintheti az állapotot, és szinkronizálhatja a következő áruházi adatokat a Shopify adminisztrációs felülettel:

  • Helyszínek
  • Termékek és készlet
  • Személyzet
  • Áruház beállításai
  • Fizetési beállítások
  • Eszköz

Lépések:

  1. A Shopify POS alkalmazásban koppintson a(z) Connectivity Icon ikonra.

  2. Koppintson a Shopify lehetőségre.

  3. Opcionális: Az Áruházi adatok szakaszban koppintson a Frissítés gombra az áruházi adatok szinkronizálásához.

  4. Opcionális: A Termékek és készlet szakaszban koppintson a Frissítés gombra a termék- és készletadatok szinkronizálásához.

Az alkalmazás újraszinkronizálását úgy is kikényszerítheti, hogy ideiglenesen elnavigál az alkalmazásból, majd újra megnyitja, vagy bezárja az alkalmazást, és újra megnyitja.

A Shopify POS alkalmazás kényszerített bezárása

Ha azt tapasztalja, hogy a Shopify POS alkalmazás lassú, nem szinkronizál a Shopify adminisztrációs felülettel, vagy időnként lefagy, próbálja meg kényszerítetten bezárni, majd újra megnyitni az alkalmazást.

Lépések:

iOS
  1. Az eszköz kezdőképernyőjéről nyissa meg az Alkalmazásváltót.
    1. Face ID-val rendelkező iOS-eszközön: Húzza felfelé az ujját a képernyő aljáról, majd álljon meg a képernyő közepén.
    2. Főgombbal rendelkező iOS-eszközön: Nyomja meg kétszer a Főgombot.
  2. Keresse meg a Shopify POS alkalmazást, majd húzza felfelé az alkalmazást a kényszerített bezáráshoz.
  3. Koppintson a Shopify POS lehetőségre az alkalmazás újbóli megnyitásához.
Android
  1. Eszközétől függően a kezdőképernyőn koppintson a három függőleges vonalra, vagy húzza felfelé az ujját a képernyő aljáról, tartsa lenyomva, majd engedje el.
  2. Keresse meg a Shopify POS alkalmazást, majd húzza felfelé az alkalmazást a kényszerített bezáráshoz.
  3. Koppintson a Shopify POS lehetőségre az alkalmazás újbóli megnyitásához.

Adott funkciókkal kapcsolatos hibaelhárítás

Ha a Shopify POS valamelyik funkciója egy alkalmazásfrissítést követően nem az elvárt módon működik, előfordulhat, hogy a munkafolyamat megváltozott. A tünet-specifikus hibaelhárításért tekintse meg az adott funkció oldalát:

  • Cserék: Olyan problémák megoldása, mint például amikor a Visszatérítés jelenik meg egy cserelehetőség helyett.

Diagnosztika futtatása és jelentés küldése a Shopify POS alkalmazásból

Ha kipróbálta a fenti hibaelhárítási lépéseket, és még mindig teljesítménybeli problémákat tapasztal a Shopify POS alkalmazással, futtasson eszközdiagnosztikát, és küldjön jelentést az alkalmazásból, majd kérjen technikai segítséget a Shopify ügyfélszolgálatától.

A Diagnosztika képernyő állapotfelméréseket végez (például alkalmazásmemória, lemezhasználat, valamint hálózat és domének).

Lépések:

  1. A Shopify POS alkalmazásban koppintson a(z) Connectivity Icon ikonra.

  2. Koppintson az Ez az eszköz, majd a Diagnosztika megtekintése lehetőségre.

  3. Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

    • Annak ellenőrzéséhez, hogy az eszköz képes-e végrehajtani egy eladást, koppintson a Teszttranzakció futtatása lehetőségre.
    • Ha jelentést szeretne küldeni a Shopify ügyfélszolgálatának, koppintson a Jelentés küldése lehetőségre.

Jelentés küldésekor a visszajelzése és az eszköz alkalmazásnaplói a Shopify-hoz kerülnek, így sokkal könnyebben tudunk segíteni Önnek, amikor felveszi a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.