A Shopify POS Terminal hibaelhárítása

A Shopify POS Terminal párosítása megszűnik a Shopify POS alkalmazással, ha a POS-eszköz lezár, újraindul, vagy ha Ön bezárja a Shopify POS alkalmazást a POS-eszközön. A kapcsolat automatikusan helyreáll, amíg a Shopify POS fut és látható a képernyőn.

Ha a Shopify POS elveszíti a kapcsolatot a Shopify POS Terminal-lal, és nem jelenik meg QR-kód, akkor a Shopify POS Terminal-on húzza az ujját jobbról balra a beállítások panel megjelenítéséhez. Ezután koppintson a Kapcsolat visszaállítása a POS rendszerrel lehetőségre, hogy a QR-kód mindenképpen megjelenjen a képernyőn.

Ha a csatlakozás sikertelen, a Shopify POS Terminal továbbra is az Üdvözöljük képernyőt jeleníti meg. Ha bármilyen kapcsolódási problémát tapasztal a Shopify POS Terminal és a Shopify POS között, próbálja meg az alábbi hibaelhárítási lépéseket az újracsatlakozáshoz.

Lépések:

1. Győződjön meg róla, hogy mindkét eszköz ugyanahhoz a hálózathoz csatlakozik.
   • Ha a Shopify POS Terminal és a táblagép is Wi-Fi-n keresztül csatlakozik, akkor ugyanazon a Wi-Fi-hálózaton kell lenniük.
   • Ha a Shopify POS Terminal Ethernet-kábellel csatlakozik, akkor az útválasztón keresztül ugyanahhoz a hálózathoz kell csatlakoznia, mint a POS-eszköznek.
2. Indítsa újra a routerét úgy, hogy kikapcsolja, és 30 másodpercre kihúzza a konnektorból.
3. Dugja vissza a routert a konnektorba, és kapcsolja be. Győződjön meg róla, hogy az eszköze újracsatlakozik a megfelelő hálózathoz.

Megpróbálhatja mindkét eszközt ideiglenesen egy másik hálózathoz, például egy okostelefon Wi-Fi-hotspotjához csatlakoztatni. Ha a csatlakozás egy másik hálózaton sikeres, az azt jelzi, hogy a hálózat valószínűleg nincs úgy beállítva, hogy engedélyezze a POS és a Shopify POS Terminal közötti kommunikációt. Gondoskodjon arról, hogy hálózata megfeleljen a hálózati követelményeknek.

Győződjön meg róla, hogy a töltője megfelel a következő minimális specifikációknak: 5 V/2 A – 10 W kimeneti teljesítmény, vagy 9 V/2 A – 18 W kimeneti teljesítmény. A töltőnek legalább 2 A áramerősséget kell biztosítania. Egy nagyobb áramerősségű vagy kettős (például 5 V és 9 V feszültségű) címkével ellátott töltő szintén tölti a POS Go-t.

Ha a töltő minimális specifikációi teljesülnek, a Shopify POS Terminal Reader fali adapterrel történő teljes feltöltése 2–3 órát vesz igénybe. A Shopify POS Terminal Reader teljes feltöltése után az akkumulátor egy teljes értékesítési napot kibír.

Ha a Shopify POS Terminal 30–60 perc elteltével sem töltődik, és a töltő minimális specifikációi teljesülnek, próbálkozzon a következő hibaelhárítási lépésekkel:

• Próbáljon ki egy másik töltőkábelt

• Próbáljon ki egy másik fali adaptert

• Próbáljon ki egy másik fali aljzatot

Ha a Shopify POS Terminalt a Shopify POS Hub használatával tölti, és a terminál nem töltődik, ellenőrizze, hogy a POS Hub áram alatt van-e, és közvetlenül csatlakozik-e a POS-eszközhöz.

Ha a POS hardver nem csatlakozik a Shopify POS Hubon keresztül, hajtsa végre a Shopify POS Hub hibaelhárítási lépéseit.

Ha a Shopify POS Terminal a „Hálózat DNS-hiba miatt blokkolva” üzenetet jeleníti meg, akkor a DNS-szolgáltató feltehetően blokkolja a helyi IP-cím feloldását. A DNS-beállítások módosításához alkalmazza az alábbi módszerek egyikét:

A routeren

Ezzel a módszerrel elkerülheti, hogy minden eszközön módosítania kelljen a DNS-beállításokat. A router DNS-beállításainak módosítására vonatkozó példaútmutató itt érhető el.

Az iOS-eszközön

1. Nyissa meg az eszközön a Beállítások > Wi-Fi menüpontot.
2. Válassza ki a konfigurálni kívánt Wi-Fi-hálózat melletti i gombot.
3. A DNS alatt válassza a DNS konfigurálása, majd a Kézi lehetőséget.
4. Válassza ki a „ Szerver hozzáadása” lehetőséget, majd adja hozzá az alábbi szerverek mindegyikét:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

Ha a Shopify POS Terminal az „Ez az eszköz nem használható az üzletével” üzenetet jeleníti meg, akkor a Shopify Payments nincs aktiválva a Shopify POS rendszeren belül, vagy az üzlet pénzneme nem egyezik meg az ország pénznemével.

Hajtsa végre a következő lépéseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a Shopify Payments és az üzletének valutája megfelelően van beállítva:

• Ellenőrizze, hogy a Shopify Payments be van-e állítva a Shopify adminisztrációs felületén, és aktiválva van-e a Shopify POS-ban.
• Ellenőrizze, hogy az üzletének valutája megegyezik-e az országa valutájával.

Ha a Shopify POS Terminal nem tud csatlakozni a Wi-Fi-hez, akkor a frissítések sikertelenek lehetnek. A hibaelhárítást a következő lépésekkel végezheti el.

Lépések:

1. Ellenőrizze a tűzfal beállításait, hogy a Shopify POS csatlakozni tudjon a hálózathoz.
2. Hajtsa végre a Shopify POS Terminal gyári visszaállítását.

Ha a hibaüzenet továbbra is fennáll, próbálkozzon másik hálózattal, például egy hotspottal, és győződjön meg róla, hogy a hálózat megfelelően van beállítva.

Ha az érintéses, chipes és lehúzásos fizetések feldolgozása nem működik a Shopify POS Terminal-on, ellenőrizze, hogy az alábbi beállítások helyesen vannak-e megadva:

• A Shopify Payments be van állítva a Shopify adminisztrációs felületén, és a Teszt mód ki van kapcsolva.
• A Shopify Payments be van állítva a Shopify POS-ban.
• Az üzletének valutája megegyezik az országa valutájával.

Ha minden beállítást megadott, hárítsa el a fizetésfeldolgozási problémát a Shopify POS és a Shopify POS Terminal rendszerében.

Lépések:

1. A Shopify POS-ban koppintson a Továbbiak > Beállítások > Fizetési típusok lehetőségre.
2. Az Alapértelmezett fizetési típusok szakaszban ellenőrizze, hogy a Bank-/hitelkártya opciónál az Elfogadva felirat jelenik-e meg.
3. Indítsa újra a Shopify POS Terminal-t az olvasó jobb oldalán lévő felső gomb lenyomva tartásával.
4. Amikor megjelenik a menü, koppintson az Újraindítás lehetőségre.
5. Tesztelje a fizetést.

Ha a fizetésfeldolgozási probléma továbbra is fennáll, hajtson végre gyári visszaállítást.

Ha a Shopify POS Terminal a betöltősáv képernyőjénél megakad, vagy nem reagál, gyári visszaállítást kell végrehajtania.

Ha nem tud bejelentkezni a 6 számjegyű PIN-kódjával, győződjön meg arról, hogy rendelkezik a POS és a bejelentkezéshez használni kívánt helyszín eléréséhez szükséges jogosultságokkal.

Ha a bejelentkezési probléma továbbra is fennáll, a Shopify POS Terminal-nak valószínűleg frissítésre van szüksége. A Shopify POS Terminal minden újraindításkor automatikusan frissül. A Shopify POS Terminal újraindításához kövesse az alábbi lépéseket:

Lépések:

1. Tartsa lenyomva a Shopify POS Terminal tetején található bekapcsológombot 3–5 másodpercig.
2. Koppintson az Újraindítás elemre.
3. Amikor a Shopify POS Terminal újra bekapcsol, hagyja frissülni.

Ha továbbra is problémákat tapasztal a bejelentkezés során, végezze el a Shopify POS Terminal gyári visszaállítását.

Ha a Shopify POS Terminal nem reagál, amikor behelyez vagy lehúz egy kártyát, meg kell tisztítania a chipolvasót vagy a lehúzónyílást.

Lépések:

1. Hajtson össze egy darab papírt úgy, hogy ugyanolyan vastag legyen, mint egy bankkártya.
2. Helyezze be az összehajtogatott papírdarabot a chip- vagy a kártyalehúzó nyílásba, és óvatosan mozgassa a papírt oldalra, valamint előre és hátra.
3. Vegye ki a papírt a nyílásból, majd egy doboz sűrített levegővel tisztítsa ki a nyílást.

Ha ezek a lépések nem működnek, akkor használjon izopropil-alkoholt és vékony vattapálcikát a chip- vagy a kártyalehúzó nyílásban lévő érintkezők óvatos tisztításához.