E-mail-küldési volumen és bemelegítés

A feladói hírnév egy olyan nyilvántartás, amelyet a postafiók-szolgáltatók alakítanak ki az Ön üzlete számára az alapján, ahogyan a feliratkozók reagálnak az e-mailjeire. A következő helyzetekben lehet szükség a feladói hírnév bemelegítésére:

• Ön új a marketing e-mailek küldésében.
• Új doménről indít küldést.
• Egy másik e-mail-marketing platformról vált át a Shopify Messaging-re.
• Hosszabb kihagyás után küld marketing e-mail üzeneteket.

Mindegyik esetben az e-mail-szolgáltatók csak kevés friss előzménnyel rendelkeznek az Ön üzletéről. A szolgáltatók nagyobb valószínűséggel halasztják el, korlátozzák vagy szűrik egy ismeretlen feladó üzeneteit, különösen nagy mennyiség esetén. A bemelegítés azt jelenti, hogy kis mennyiséggel kezd a legaktívabb feliratkozók körében, majd fokozatosan bővít, ahogy a szolgáltatók egyre jobban megbíznak Önben.

A bemelegítés megkezdése előtt hitelesítse a küldő domént, ha egyedi domént használ. A Gmail és a Yahoo megköveteli a hitelesítést, és a nem hitelesített e-maileket nagyobb valószínűséggel szűrik ki. A hitelesítés ellenőrzése a szükséges rekordok hozzáadását követően akár 48 órát is igénybe vehet.

A lista megtisztítása küldés előtt

A bemelegítés során előforduló visszapattanások és spampanaszok vannak a legnagyobb hatással a hírnevére, mivel a szolgáltatók ekkor alkotják meg az első benyomásukat a doménjéről.

Az első küldés előtt győződjön meg arról, hogy a feliratkozói lista csak olyan feliratkozók érvényes címeit tartalmazza, akik hozzájárultak a megkereséshez. A listatisztítási gyakorlatokkal kapcsolatban tekintse meg a Kiváló minőségű feliratkozói lista fenntartása című részt.

Áttekintheti a listát gyanús mintákat keresve is, ilyenek például a szokatlan e-mail-doménnel rendelkező feliratkozók, akik még sosem nyitottak meg üzenetet vagy hajtottak végre vásárlást. A robotok általi regisztrációk megakadályozásának további módjaiért tekintse meg a Robotok által generált feliratkozók megelőzése részt.

Aktivitási előzmények importálása, ha másik szolgáltatóról migrál

Ha egy másik e-mail-platformról vált a Shopify Messaging-re, a feladói hírneve nem kerül át, de a feliratkozók aktivitási előzményei segíthetnek az erős kezdésben. A migrálás előtt exportálja az alábbiakból a lehető legtöbbet, amennyit a korábbi szolgáltatója megenged:

• Hozzájárulási és kapcsolatszerzési adatok: Mikor és hogyan iratkozott fel az egyes feliratkozó.
• Aktivitási előzmények: Megnyitások, kattintások, legutóbbi vásárlások, leiratkozások, visszapattanások és spampanaszok.

Egy CSV-fájl használatával importálhatja vásárlói listáját a Shopify-ba. Használja az aktivitási előzményeket a kapcsolatai rendezéséhez. Azok a feliratkozók a legbiztonságosabb első célpontok, akik a közelmúltban megnyitottak egy e-mailt vagy kattintottak benne. Azokat a kapcsolatokat, akiknél visszapattanás történt, panaszt tettek vagy leiratkoztak, nem szabad migrálni.

A bizonytalan hozzájárulással rendelkező feliratkozók kezelése

Ha nem tudja megerősíteni, hogy egy kapcsolat hogyan vagy mikor iratkozott fel, akkor hagyja ki teljesen a bemelegítésből, amíg a hírneve meg nem szilárdul. A korai spampanaszok gyakori oka, ha olyan feliratkozóknak küld üzenetet, akik nem emlékeznek a regisztrációra.

Miután a hírneve megerősödött, küldhet egyetlen, egyértelműen megfogalmazott feliratkozást megerősítő e-mailt ezeknek a kapcsolatoknak, és mindenkit, aki megerősíti azt, visszavehet az aktív listájára.

Kezdés a leginkább elkötelezett feliratkozókkal

Kezdje a bemelegítést azokkal a feliratkozókkal, akik a legnagyobb valószínűséggel nyitják meg és kattintják le az e-maileket, majd idővel bővítse a célközönséget. Az erős korai elköteleződés a legfontosabb jelzés, amelyet a szolgáltatóknak küldhet.

Használjon ügyfélszegmenseket az elkötelezett kapcsolatok célzásához. Böngészhet a szegmenssablonok között is a kész lehetőségekért. A következő szegmensek jó kiindulópontok a bemelegítéshez:

• Feliratkozók, akik megnyitottak vagy lekattintottak egy e-mailt az elmúlt 3 hónapban
• Feliratkozók, akik a közelmúltban megnyitottak e-maileket, és elköltöttek egy bizonyos összeget
• Feliratkozók, akik a közelmúltban vásároltak
• A közelmúltban hozzáadott feliratkozók, akik már rendeltek

Először a legelkötelezettebb szegmensnek küldjön. Ahogy a megnyitási és átkattintási arányok stabilizálódnak, lépésenként terjessze ki a küldést a szélesebb szegmensekre. Ha a mérőszámok visszaesnek, tartson szünetet, és maradjon a jelenlegi közönségnél, amíg az értékek helyre nem állnak.

Ok az elköteleződésre a korai kiküldéseknél

Minél gyorsabban generál megnyitásokat és kattintásokat, annál gyorsabban épít bizalmat a szolgáltatókkal. A bemelegítést olyan tartalommal indítsa, amely cselekvésre ösztönzi a feliratkozókat:

• Adjon hozzá egy erős ajánlatot az üdvözlő automatizáláshoz, például üzleti jóváírást vagy egy kedvezménykódot, hogy az új feliratkozók azonnal elköteleződjenek. További információkért tekintse meg a következőt: Marketingautomatizálások.
• Küldjön esetenként kiemelt érdeklődésre számot tartó kampányt, például nyereményjátékot, korai hozzáférést vagy egy figyelemfelkeltő promóciót az elkötelezett szegmenseknek a megnyitások és kattintások növelése érdekében.

A bemelegítés során tartsa alacsonyan a gyakoriságot. Néhány jól célzott, magas elköteleződést hozó kiküldés többet tesz a hírnevéért, mint egy nagy, általános kampány.

A mennyiség fokozatos növelése

Inkább kis, egyenletes lépésekben növelje a küldések számát, és ne egyszerre. Az ajánlott növelési ütemezésért tekintse meg az E-mail-mennyiség fokozatos növelése című részt.

Az eredmények nyomon követése a bemelegítés során

Bemelegítés közben kövesse figyelemmel az eredményeket, hogy lelassíthasson, mielőtt a probléma súlyossá válna. Tekintse át az egyes kampányok e-mail-elemzését a kézbesítési, a megnyitási, az átkattintási és a visszafordulási arány, valamint a spamarány tekintetében.

A postafiók-szolgáltatók olyan ingyenes eszközöket is kínálnak, amelyek jelentést tesznek arról, hogyan értékelik az Ön küldő doménjét. Ezt az adminban található jelentések nem tudják megmutatni. Ezen eszközök beállításának részleteiért tekintse meg a kézbesítési mérőszámok nyomon követését.

Lassítsa le vagy szüneteltesse a bemelegítést, ha a visszafordulások vagy a spampanaszok számának növekedését, illetve a megnyitási arányok csökkenését tapasztalja. Térjen vissza a legutóbb még jól teljesítő közönségmérethez, és csak akkor terjessze ki újra, miután a számok helyreálltak.

A hírnév megalapozása után a mennyiség hirtelen változásai jelentik a leggyakoribb okát a letiltásoknak és késéseknek, még a megbízható feladók esetében is. A szolgáltatók figyelemmel kísérik a küldési mintákat, és intézkednek, ha túl sokat küld túl gyorsan. Késleltethetik az üzeneteket, korlátozhatják a kézbesítést, több üzenetet irányíthatnak a levélszemét- vagy a promóciós mappákba, vagy ideiglenesen letilthatják a küldéseket.

Gyakorlatok, amelyek letiltásokat válthatnak ki

A következő gyakorlatok ahhoz vezethetnek, hogy a szolgáltatók letiltják vagy késleltetik az üzeneteket addig, amíg meg nem bizonyosodnak arról, hogy Ön egy legitim feladó:

• A normál e-mail-mennyiség 5-szörösének elküldése egyetlen nap alatt.
• Hosszú küldési szünetek, amelyeket nagy e-mail-kampányok követnek.
• Hirtelen kiugrások a küldésben fokozatos növelés nélkül.
• Rossz minőségű lista, például olyan feliratkozóknak történő küldés, akik hosszú ideje nem mutattak elkötelezettséget, soha nem iratkoztak fel, vagy nem emlékeznek arra, hogy feliratkoztak volna. További információkért tekintse meg a Kiváló minőségű feliratkozói lista fenntartása című részt.

Például, ha általában napi 2 000 e-mailt küld, majd hirtelen 10 000-et küld el egy óra alatt, akkor a szolgáltatók kézbesíthetik az első tételt, a többit pedig késleltethetik vagy korlátozhatják, így egyes üzenetek órákkal vagy napokkal később érkeznek meg, vagy egyáltalán nem kerülnek kézbesítésre.

A mennyiséggel kapcsolatos kézbesítési problémák jelei

Ha a következő jelek bármelyikét észleli, akkor a mennyiség kiugrásai befolyásolhatják a kézbesíthetőséget:

• A Gmail, a Yahoo vagy az Outlook rendszerébe küldött e-mailek órákat vagy napokat késnek
• A megnyitási arányok hirtelen visszaesése bizonyos postafiók-szolgáltatóknál
• Feliratkozók, akik jelzik, hogy nem kapták meg az e-mail-kampányt
• Gyakoribb a levélszemétmappában történő elhelyezés

Tippek a következetesség megőrzéséhez

Tekintse át a következő gyakorlatokat a mennyiség következetességének fenntartása, valamint a letiltások és késések elkerülése érdekében:

• Kövesse nyomon a spampanaszok arányát, és tartsa alacsonyan a letiltások elkerülése érdekében.
• Küldjön e-maileket rendszeres időközönként, például naponta, hetente vagy kéthetente, és tartsa a mennyiségeket hasonló szinten az egyes küldések között.
• Kerülje a hosszú szüneteket az e-mail-kampányok között, amelyeket aztán nagy mennyiségű küldések követnek.
• Először koncentráljon az elkötelezett feliratkozókra. A listaminőséggel és szegmentációval kapcsolatos tippekért tekintse meg a Kiváló minőségű feliratkozói lista fenntartása című részt.
• Amikor növelnie kell a mennyiséget, tegye azt fokozatosan. További információkért tekintse meg az E-mail-mennyiség fokozatos növelése című részt.

Ha növelnie kell az e-mail-mennyiséget, hogy több feliratkozónak küldhessen, akkor tegye azt fokozatosan, a következő irányelvek szerint:

• Minden héten 20–30%-kal növelje a küldési mennyiséget, amíg el nem éri a célmennyiséget. Kerülje a heti 30%-nál nagyobb növelést, még akkor is, ha megalapozott küldői hírnévvel rendelkezik. A biztonságos növelésről további információt a Gmail e-mail-küldőkre vonatkozó irányelveiben talál. Ugyanez az elv érvényes más szolgáltatókra is.
• A mennyiség növelésekor kövesse nyomon a kézbesítési mérőszámokat, például a megnyitási arányokat, az átkattintási arányokat és a spampanaszokat.
• Hétenként folytassa a mennyiség növelését, amíg el nem éri a célját. Ha a kézbesítési, a megnyitási és az átkattintási arányok visszaesnek, akkor tartsa meg a jelenlegi mennyiséget, amíg azok helyre nem állnak.

Például, ha jelenleg heti 5 000 e-mailt küld, és el szeretné érni a 17 500-at, akkor tervezzen egy 6 hetes felfutást:

Példa egy 6 hetes mennyiségi felfutásra heti 5 000-ről 17 500 e-mailre, hetente nagyjából 25–30%-os növekedéssel

Hét	Mennyiség	Növelés
1	5 000	Kiindulópont
2	6 500	+30%
3	8 500	+30%
4	11 000	+30%
5	14 000	+27%
6	17 500	+25%

Ha egy kampány a szokásosnál nagyobb volumenű, vagy csak havonta egyszer küld e-maileket, ossza el a küldést több napra vagy a nap folyamán, hogy az e-mail-szolgáltatók ne tekintsék volumenugrásnak, és ne késleltessék vagy blokkolják a kézbesítést.

Megközelítések a nagy méretű kampányok konzisztens küldéséhez

Nagy méretű kampány küldésekor fontolja meg az alábbi megközelítések valamelyikét a volumenugrások elkerülése érdekében:

• Azonos volumen minden nap: Küldjön egyenletes mennyiséget naponta, hogy az e-mail-szolgáltatók normálisnak tekintsék a volument. Például napi 5000 e-mail 4 napon keresztül a napi 20 000 helyett, vagy napi 5000–7000 e-mail 3–4 napon keresztül.
• Kisebb tételek meghatározott időpontokban: Küldjön a listája bizonyos részeinek különböző időpontokban egy vagy két napon keresztül. Például 25%-ot délelőtt, 25%-ot délután, 25%-ot másnap délelőtt és 25%-ot másnap délután. Így az óránkénti küldési arányok kezelhetők maradnak.
• Mikrotételek rendszeres időközönként: Küldjön kisebb tételeket rendszeres időközönként a nap folyamán. Például 2500 e-mailt 2 óránként ahelyett, hogy 20 000-et küldene egyben (nyolc küldés 16 óra alatt, 1–2 napon keresztül). Ez segít az e-mail-szolgáltatóknak abban, hogy felismerjék a konzisztens óránkénti mintát.

Ezen megközelítések bármelyike eléri a teljes célközönséget, és segít megelőzni a blokkolásokat.

Helyes gyakorlatok havi küldéshez

Ha csak havonta egyszer küld, alkalmazza a havi ritmushoz jól működő alábbi megközelítések egyikét:

• Azonos napi szegmentálás: Küldjön a feliratkozói lista 25%-ának 6 óránként a nap folyamán.
• Többnapos megközelítés: Küldjön a lista 50%-ának az 1. napon, a fennmaradó 50%-nak pedig a 2. napon.
• Kibővített idővonal: Ossza a listát 3–4 szegmensre, és küldjön naponta egy szegmensnek 3–4 napon keresztül.

Tervezzen előre az olyan szezonális eseményekre, mint a Fekete péntek, a kiberhétfő, az ünnepi leárazások és más események, amelyek a szokásosnál több feliratkozó e-mailezését igénylik. A kampány előtt legalább 4–6 héttel kezdje el növelni a volument az új minta kialakítása érdekében.

Például, ha normál esetben heti 5000 e-mailt küld, de egy szezonális kampányhoz 15 000-et kell küldenie, akkor a következőképpen növelje a küldési volument:

• 6 héttel előtte: Kezdje a jelenlegi 5000 e-mailes alapértékkel 6 héttel korábban.
• 1–5. hét: Minden héten növelje a küldési volument 20–30%-kal.
• Kampányhét: Küldjön a 15 000-es célvolumennek megfelelően.

Ez a fokozatos megközelítés időt ad az e-mail-szolgáltatóknak, hogy a növekedést legitimként ismerjék el.

Ha az e-mailjeit egy volumenugrás után blokkolják vagy késleltetik, tegye a következőket a feladói hírnevének helyreállítása érdekében:

• Csökkentse a küldési volument a korábbi alapértékre vagy annál alacsonyabbra.
• Kizárólag a legaktívabb feliratkozóinak küldjön, például azoknak, akik az elmúlt 30 napban megnyitottak vagy kattintottak. Az aktív feliratkozók célzásával kapcsolatos további információkért lásd: Kiváló minőségű feliratkozói lista fenntartása és Vásárlói szegmensek.
• Tartsa fenn a következetes küldést több hétig, hogy újjáépítse a bizalmat az e-mail-szolgáltatók felé.
• Amikor a mérőszámok stabilizálódnak, fokozatosan növelje a volument heti 20–30%-kal.

A helyreállítás általában több hetet vesz igénybe. Abból tudhatja, hogy javul a kézbesíthetőség, ha az e-mailek perceken belül elérik a beérkező levelek mappát, a megnyitási arányok normalizálódnak, kevesebb halasztást vagy „próbálja újra később” típusú választ tapasztal, és a feliratkozók jelzik a kampányok megérkezését.