Rendeléskövetés a Shopify-nál
Lehetővé teheti a vásárlók számára a szállítmányaik nyomon követését. Miután hozzáadott egy követési számot egy teljesített rendeléshez, a vásárlók nyomon követhetik a kiszállítást a rendelésállapot-oldalon, a szállítási e-mailekben és a Shop alkalmazásban.
Ezen az oldalon
Nyomonkövetési információk hozzáadása a rendelésekhez
Amikor teljesít egy rendelést, és hozzáad egy követési számot, a Shopify ezeket az információkat használja fel a szállítmányhoz kapcsolódó frissítések küldésére a vásárlóknak. A vásárlók a rendelésállapot-oldalon, a vásárlói értesítő e-maileken és a Shop alkalmazáson keresztül férhetnek hozzá a nyomon követéshez.
A következő módokon adhat hozzá nyomonkövetési információkat egy rendeléshez:
- A nyomon követés automatikus hozzáadása, amikor szállítási címkét vásárol a Shopify adminisztrációs felületén. A követési számot és a fuvarozót a rendszer automatikusan hozzáadja a teljesítéshez.
- A nyomon követés manuális hozzáadása, amikor olyan fuvarozási céget használ, amely nincs integrálva a Shopify-ba. A követési számot a teljesítés során vagy azután kell megadnia, a fuvarozót pedig automatikusan felismeri a rendszer. Ha a fuvarozó nem azonosítható, kiválaszthatja a legördülő menüből, vagy közvetlenül is megadhat egy nyomonkövetési URL-t.
Ha harmadik fél által nyújtott szolgáltatást, például alkalmazást használ a teljesítéshez, akkor a nyomonkövetési információk hozzáadásának módja az adott szolgáltatástól függ. Ha a szolgáltatás biztosít nyomonkövetési információkat, akkor azok automatikusan hozzáadódnak. Ha nem biztos benne, hogy a teljesítési szolgáltatás biztosítja-e ezeket az információkat a Shopify-jal való integrációja során, akkor további információkért forduljon a szolgáltatóhoz.
Ha egy rendelést követési szám nélkül szállít, akkor a rendelésinformációs oldalon megjelölheti a rendelést kézbesítettként, miután a vásárló megkapta azt. Ellenkező esetben a rendelés Úton állapotban marad a rendelésállapot-oldalon.
Rendeléskövetés a vásárlók számára
A vásárlók a rendelésállapot-oldalon, a szállítási értesítő e-mailekben és a Shop alkalmazásban követhetik nyomon a szállítmányaikat. A Shop alkalmazásban és a vásárlói fiókok rendelési oldalain a jogosult szállítmányok kézbesítési dátuma a fizetést követően a szállítmány előrehaladtával frissül, és a Shop előrejelzése felirattal van ellátva, amennyiben eltér a fuvarozó dátumától.
Rendelésállapot-oldal
A rendelésállapot-oldal az elsődleges hely, ahol a vásárlók nyomon követhetik szállítmányaikat. Miután hozzáadott egy követési számot, a vásárlók visszatérhetnek erre az oldalra, hogy ellenőrizzék a kiszállításuk állapotát.
A vásárlók a következő módokon érhetik el a rendelésállapot-oldalt:
- Bejelentkezés a vásárlói fiókba
- Kattintás a követési hivatkozásra a szállítási visszaigazoló e-mailben
- A rendelést visszaigazoló szám megadása, valamint az e-mail-cím vagy telefonszám hitelesítése
Támogatott fuvarozót használó szállítmányok esetén a rendelésállapot-oldal frissítéseket jelenít meg a szállítmány helyszínéről.
E-mailes értesítések
A vásárlók értesítő e-maileket kapnak a kiszállítás legfontosabb szakaszaiban. Az értesítési sablonokat testreszabhatja, a konkrét értesítéseket pedig inaktiválhatja a Shopify adminisztrációs felületén a Beállítások > Értesítések > Vásárlói értesítések menüpontban.
Shop alkalmazás
A Shop alkalmazás egy dedikált helyet biztosít a vásárlóknak, ahol minden rendelésüket nyomon követhetik. A vásárlók a következő rendeléskövetési funkciókat használhatják a Shop alkalmazásban:
- Rendelési állapot frissítései
- Push értesítések a szállítási mérföldkövekről
- Élő térképes nyomon követés
- Becsült kézbesítési dátumok
A Shopify-üzletből származó rendelések automatikusan szinkronizálódnak a vásárló Shop-fiókjával.
Ha a Nyomon követés a Shop-pal hivatkozást szeretné aktiválni a mobilos rendelésállapot-oldalon, a Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Shop > Beállítások menüpontra. A Nyomon követés a Shop-pal szakaszban kattintson a Kezelés a pénztár beállításaiban lehetőségre.
További információ a Nyomon követés a Shop-pal beállításáról.
Támogatott fuvarozási cégek
A nyomon követés támogatott a Shopify-on keresztül vásárolt szállítási címkék és a legtöbb Shopify-on kívüli fuvarozó esetében. Az Ön számára elérhető fuvarozók attól függnek, hogyan teljesíti a rendeléseket.
A Shopify által támogatott fuvarozók
Amikor szállítási címkét vásárol a Shopify adminisztrációs felületén, a nyomon követés automatikusan beletartozik. A fuvarozó elérhetősége az Ön alapértelmezett szállítási helyszínétől függ.
További információ a Shopify-jal integrálható fuvarozási cégekről.
Harmadik félhez tartozó fuvarozási cégek
Ha olyan fuvarozóval szállít, amely nincs integrálva a Shopify-jal, akkor is biztosíthatja a követést, ha a rendelés teljesítésekor megadja a követési számot. A Shopify világszerte több száz fuvarozó követési számát ismeri fel, köztük olyan nagy fuvarozókét, mint a DHL, a UPS, a FedEx, a kanadai posta, az Australia Post és az EVRi. A rendszer automatikusan kattintható követési hivatkozásokat hoz létre a vásárlók számára.
A nyomon követést támogató fuvarozók teljes listájához tekintse meg a támogatott nyomonkövetési vállalatokat a Shopify API dokumentációjában.
Ha a rendszer a teljesítés során nem ismeri fel automatikusan a fuvarozót, vagy ha helytelen fuvarozót észlel, akkor az alábbiak egyikét teheti:
- A teljesítés során válassza ki a megfelelő fuvarozót a Szállítási fuvarozó legördülő menüből. A kézi kiválasztás elsőbbséget élvez az automatikus észleléssel szemben.
- Ha a fuvarozó nem szerepel a listán, akkor válassza az Egyéb lehetőséget. Adja meg a fuvarozó által biztosított teljes nyomonkövetési URL-t.
A vásárlók a hivatkozásra kattintva felkereshetik a fuvarozó weboldalát, és megtekinthetik a nyomonkövetési adataikat.
A rendeléskövetés hibaelhárítása
Ha egy rendelés követési információi nem a várakozásoknak megfelelőek, tekintse át az alábbi gyakori problémákat és megoldásokat.
Hiányzó követési szám hibaelhárítása
Egyes fuvarozói szolgáltatások nem tartalmaznak követési számot, ezek általában olyan alacsonyabb költségű szolgáltatások, amelyeknél az ár fontosabb a követésnél. A követési szám nélkül feladott csomag nem követhető, ezért vásároljon olyan szolgáltatást, amely tartalmazza a követést, ha az fontos az Ön számára.
A következő szolgáltatások nem tartalmaznak követést:
- USPS First Class Mail
- A kanadai posta Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air és Small Packet International Surface szolgáltatása
Ha egy teljesített rendeléshez nem tartozik fuvarozó és követési szám, vagy a státusza Kérelmezve, akkor a rendelés valószínűleg egy harmadik féltől származó teljesítési alkalmazásnál van feldolgozás alatt. A nyomon követési adatokért forduljon az adott alkalmazás ügyfélszolgálatához.
A címkétől eltérő követési szám hibaelhárítása
USPS-szállítmányok esetén a Shopify adminisztrációs felületén a rendelésnél szereplő követési szám több számjegyet is tartalmazhat, mint a címkére nyomtatott szám. Ez normális jelenség. A hosszabb szám a hivatalos követési szám, és csak a csomagazonosító kód kerül a címkére. Mindkét verzió ugyanazt a szállítmányt követi nyomon.
Régi vagy nem kapcsolódó eseményeket megjelenítő nyomon követés hibaelhárítása
Csúcsidőszakokban a fuvarozók néha újra felhasználják a követési számokat, így a nyomonkövetési oldal egy korábbi szállítmány eseményeit is megjelenítheti. Ezt az USPS és a kanadai posta esetében is jelezték. Miután a fuvarozó beolvassa az új címkét, a nyomonkövetési oldal frissül az Ön szállítmányára.
Bizonyos szállítmányoknál a korábbi események az új csomag beolvasása után is megmaradnak. Ez a fuvarozó saját nyomonkövetési rendszerében történik, így az események nem törölhetők a Shopifyból. Ha a szállítmány mozgásban van, de a nyomonkövetési oldalon továbbra is a korábbi események láthatók, vegye fel a kapcsolatot a fuvarozóval, és adja meg a követési számát.
Rendelésen szereplő helytelen fuvarozó hibaelhárítása
Ha úgy ad meg követési számot, hogy nem választ fuvarozót, vagy a kiválasztott fuvarozó nem támogatott a nyomon követéshez, akkor a rendszer a követési számot az ismert fuvarozók számformátumaival veti össze.
Számos fuvarozó nem rendelkezik felismerhető számformátummal, és egyes fuvarozók osztoznak a formátumokon, így a rendelésen szereplő fuvarozó üresen maradhat vagy helytelen lehet.
A javításhoz válassza ki a fuvarozót a Fuvarozási cég legördülő menüből, vagy válassza az Egyéb lehetőséget, és adja meg a fuvarozó nyomonkövetési URL-jét. Az Ön választása elsőbbséget élvez az automatikus felismeréssel szemben.
Ha egy harmadik féltől származó alkalmazás adja hozzá a nyomon követési adatokat, akkor az alkalmazásnak a szám mellett a fuvarozót és a nyomonkövetési URL-t is el kell küldenie. Ha egy alkalmazás csak egy számot küld, a rendszer automatikusan azonosítja a fuvarozót, és előfordulhat, hogy az eredmény nem az Ön által ténylegesen használt fuvarozó lesz.
A szállítmányt meg nem nyitó nyomonkövetési link hibaelhárítása
A nyomonkövetési hivatkozás nem mindig nyitja meg egy adott szállítmány részleteit. Az olyan fuvarozók, mint a FedEx, olyan URL-t használnak, amely tartalmazza a követési számot, így a hivatkozás közvetlenül a szállítmányt nyitja meg. Más, gyakran kisebb fuvarozók minden alkalommal új munkamenetet hoznak létre, amikor megnyitják a nyomonkövetési oldalukat, így a hivatkozás megnyitja az oldalukat, és a vásárlónak manuálisan kell megadnia a követési számot.
Rossz országot megjelenítő nyomkövető hibaelhárítása
Egy nyomonkövetési oldal megjelenítheti a megfelelő várost rossz országban is, például az ausztráliai Edmontonként a kanadai Edmonton helyett. Ez akkor fordul elő, ha a fuvarozó csak a város nevét jelenti régió vagy ország nélkül, és egynél több városnak is ez a neve. A helyszín általában magától korrigálódik, miután a fuvarozó olyan beolvasást jelent, amely már tartalmazza a régiót vagy az országot. Ha továbbra is a rossz ország jelenik meg, vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával, és adja meg a követési számot.