Rendelések teljesítése teljesítési szolgáltatás és alkalmazás használatával

Ha olyan teljesítési szolgáltatást használ, amely egy alkalmazáson keresztül integrálódik a Shopify-jal, a teljes teljesítési munkafolyamatot a Shopify adminisztrációs felületéről kezelheti. Kérhet teljesítéseket, nyomon követheti a teljesítések folyamatát, kommunikálhat a teljesítési szolgáltatással a rendelés idővonalán keresztül, törölheti a teljesítéseket, és szükség esetén visszaállíthatja a rendeléseket.

A teljesítési állapot automatikusan frissül, ahogy a teljesítési szolgáltatás feldolgozza a rendeléseket. Amikor saját magának kell teljesítenie a rendeléseket a teljesítési szolgáltatás használata helyett, módosíthatja a rendelés helyszínét, és manuálisan is elvégezheti a teljesítést.

A teljesítési alkalmazások típusai

A teljesítési alkalmazások szinkronizálódnak a Shopify adminisztrációs felületével, így a rendelések a teljesítés előrehaladtával frissülnek. A kapott frissítések az alkalmazástól függnek:

• Általános teljesítési szolgáltatások: Készletezik, teljesítik és szállítják a rendeléseket az Ön üzlete nevében.
• Dropshipping alkalmazások: Egyesek automatikusan teljesítettként jelölik meg a tételeket, amikor kiszállítanak egy rendelést. Másoknál az alkalmazáson belül kell megrendelnie a vásárló tételeit. A legjobb munkafolyamat meghatározása érdekében vegye fel a kapcsolatot az alkalmazás fejlesztőjével.
• Igény szerinti nyomtatási (print-on-demand) alkalmazások: A legtöbb automatikusan teljesítettként jelöli meg a tételeket a rendelés kiszállításakor. Ellenőrizze az ajánlott beállításokat és munkafolyamatot az alkalmazás fejlesztőjénél.

Minden termékhez kiválaszt egy teljesítési módot, így egyetlen rendelés a különböző tételekhez eltérő teljesítési módokat is használhat. Például, ha egy vásárló egy dropshippinges terméket és egy saját készítésű terméket rendel, akkor a dropshipper teljesíti az első tételt, Ön pedig a másodikat.

Bizonyos teljesítési alkalmazások lehetővé teszik a saját fuvarozói fiókjaik csatlakoztatását, így pontosan annyit számíthat fel a vásárlóinak, amennyit az alkalmazás felszámít Önnek. Érdeklődjön teljesítési szolgáltatásánál, hogy kínálnak-e ilyen lehetőséget. Ha szállítási beállításai csak az általános szállítási profilt használják, és nincsenek helyszínenként eltérő szállítási díjak, akkor bármelyik teljesítési alkalmazás automatikusan bekerül a szállítási beállításokba. Ellenkező esetben manuálisan kell hozzáadnia az alkalmazást a szállítási beállításokhoz.

Teljesítés kérése a teljesítési szolgáltatástól

Amikor teljesítést kér, egy üzenetet küldünk a teljesítési szolgáltatásnak, hogy kezdje meg a rendelés kigyűjtését, csomagolását és szállítását. Ha az automatikus teljesítést használja, a rendszer a rendelés kifizetésekor automatikusan kéri a teljesítést, így Önnek nem kell elvégeznie ezeket a lépéseket.

Amikor teljesítést kér, a teljesítési állapot Folyamatban értékre változik, és várnia kell a teljesítési szolgáltatás válaszára. A teljesítési szolgáltatás vagy elfogadja, vagy elutasítja a teljesítést, és az eredmény bekerül a rendelés idővonalára. Ha a teljesítési szolgáltatás elutasítja a kérelmet, a rendelési állapot visszavált Teljesítetlen állapotra, és a teljesítési szolgáltatás egy megjegyzésben megindokolhatja az elutasítás okát.

Ha egy rendelés tételeit különböző szolgáltatások teljesítik, vagy külön csomagokban szállítják, előfordulhat, hogy egyes tételeket korábban kézbesítenek a vásárlóknak, mint a többit. Egy rendelés csak azután jeleníti meg a Teljesített állapotot, miután minden tételt kiszállítottak.

Lépések:

A teljesítés folyamatának nyomon követése

A teljesítés kérése után a teljesítési információkat a rendelés megnyitásakor két helyen követheti nyomon:

• A Folyamatban lévő teljesítés szakaszban a teljesítési állapot és a teljesítés előrehaladásával kapcsolatos részletes információk találhatók. Például, ha egy rendelés teljesítési állapota Folyamatban, akkor a részletes állapotból megtudhatja, hogy a teljesítés Kérelmezve vagy Elfogadva állapotban van-e.
• A rendelés Idővonal szakasza frissül, amikor a teljesítésben változás történik. A rendelés idővonalán olvashatja a teljesítési szolgáltatás által küldött üzeneteket.

Követési adatok megadása vagy frissítése

Bármikor megadhatja vagy frissítheti a rendelés követési adatait, függetlenül attól, hogy ki hozta létre a teljesítést. Ha a teljesítési szolgáltatás megadja a követési adatokat, azok automatikusan hozzáadódnak a rendeléshez. A követési adatokat manuálisan is megadhatja vagy frissítheti.

További információ a követési szám megadásáról egy teljesített rendeléshez.

Teljesítések törlése

Szükség lehet egy teljesítési kérelem törlésére, ha a vásárló törölni szeretné vagy módosítani akarja a rendelést, vagy ha úgy dönt, hogy manuálisan teljesíti a rendelést. A teljesítés törlésének lépései a rendelés teljesítési állapotától függnek.

Kérelmezett teljesítés lemondása

Ha a teljesítést már kérte, de még nem fogadták el, közvetlenül a Shopify adminisztrációs felületéről törölheti. A törlés bekerül a rendelés idővonalára, a rendelés állapota pedig Teljesítetlen értékre változik.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.

2. Kattintson arra a rendelésre, amelynél törölni szeretne egy teljesítést.

3. Kattintson a Kérelem törlése gombra.

Elfogadott teljesítés lemondása

Ha a teljesítési szolgáltatás elfogadta a teljesítést, de törölnie kell azt, törlési kérelmet kell küldenie a teljesítési szolgáltatásnak, és meg kell várnia a választ. A teljesítési szolgáltatás elfogadja vagy elutasítja a törlési kérelmét.

Amikor a törlési kérelmet elfogadják vagy elutasítják, egy szalaghirdetés jelenik meg a rendelésen:

• Törlési kérelem elfogadva: A törlés bekerül az Idővonal részbe, a rendelés állapota pedig visszatér a Teljesítetlen állapotba.
• Törlési kérelem elutasítva: Az elutasítás bekerül a rendelés idővonalára, és a teljesítési szolgáltatás folytatja a teljesítési folyamatot. A teljesítési szolgáltatás üzenetben is megindokolhatja, hogy miért utasították el a törlési kérelmet.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.

2. Kattintson arra a rendelésre, amelynél törölni szeretne egy teljesítést.

3. Kattintson a … ikonra.

4. Kattintson a Lemondás kérelmezése gombra.

5. Opcionális: A Megjegyzések mezőbe írjon be egy üzenetet a teljesítési szolgáltatás számára. Ezt az üzenetet a vásárló nem kapja meg.

6. Kattintson a Lemondás kérelmezése gombra.

A törlési kérelem bekerül a rendelés idővonalára, a részletes teljesítési állapot pedig Törlés kérelmezve értékre változik.

Rendelés visszaállítása teljesítetlenre

Amikor törlést kér egy teljesítéshez, várnia kell a teljesítési szolgáltatás válaszára. Ha a teljesítési szolgáltatás törli a teljesítést, de nem tudja frissíteni a teljesítési állapotot a Shopify-ban, manuálisan is módosíthatja a rendelés állapotát Teljesítetlen értékre. E lépés befejezéséhez fel kell vennie a kapcsolatot a teljesítési szolgáltatással, hogy megerősítse a teljesítés törlését.

Miután visszaállított egy rendelést vagy sorelemet teljesítetlen állapotra, ellenőrizze a készletmennyiségeket, hogy megbizonyosodjon a pontosságukról.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.

2. Kattintson arra a rendelésre, amelyet vissza szeretne állítani teljesítetlenre.

3. Kattintson a … ikonra.

4. Kattintson a Visszaállítás teljesítetlen állapotra lehetőségre.

Rendelések teljesítése saját kezűleg, a teljesítési szolgáltatás használata helyett

Amikor saját magának kell teljesítenie egy rendelést a teljesítési szolgáltatás helyett, módosítania kell a tételek helyszínét egy Ön által kezelt helyszínre, majd az új helyszínről kell teljesítenie a rendelést. Ez fenntartja a pontos készletkövetést, és megakadályozza a Shopify adminisztrációs felülete és a teljesítési szolgáltatás közötti eltéréseket.

Ez a következő helyzetekben lehet hasznos:

• A teljesítési szolgáltatás átmenetileg nem érhető el.
• Sürgősen teljesítenie kell egy rendelést a saját készletéből.
• A teljesítési szolgáltatás készlete nincs szinkronban, és manuálisan kell megjelölnie egy rendelést teljesítettként.
• Egy egyedi rendelést személyesen szeretne kezelni.

Ha gyakran kell saját magának teljesítenie a rendeléseket, két lehetősége van a készlet rendszerezésére:

• Készlet tárolása a saját helyszínein (manuális ellenőrzéshez ajánlott): Mozgassa a készletet egy Ön által vezérelt helyszínre, például a kiskereskedelmi üzletébe vagy raktárába. Ez lehetővé teszi, hogy a rendeléseket teljesítettként jelölje meg a Shopify adminisztrációs felületén, lefuttassa a minőségbiztosítási folyamatot, és bármilyen alkalmazást használjon a teljesítések létrehozására. További információ: készletkezelés több helyszínen.
• Együttműködés a teljesítési szolgáltatással: Lépjen kapcsolatba a teljesítési szolgáltatás szolgáltatójával, és erősítse meg, hogy be vannak állítva a teljesítések közvetlen létrehozására. Miután létrehozták a teljesítést, Ön továbbra is frissítheti a követési információkat.

A rendelés helyszínének megváltoztatása előtt tekintse át a rendelés teljesítési állapotát:

• Ha a teljesítés még nincs kérelmezve, akkor közvetlenül módosíthatja a helyszínt.
• Ha a teljesítés kérelmezve van, de nincs elfogadva, akkor először vonja vissza a teljesítési kérelmet, majd módosítsa a helyszínt.
• Ha a teljesítés el van fogadva, akkor kérelmezze a törlést, és várja meg, amíg a teljesítési szolgáltatás elfogadja azt, mielőtt megváltoztatná a helyszínt.