A Shopify Bill Pay hibaelhárítása

Ha nehézségekbe ütközik a bankszámlájának a Plaid rendszerén keresztüli ellenőrzése során, akkor próbálkozzon a következő lépésekkel:

1. Győződjön meg róla, hogy a helyes banki bejelentkezési adatokat használja.
2. Ellenőrizze, hogy a bankja igényel-e további biztonsági ellenőrzést, például egyszer használatos kódot.
3. Próbáljon meg másik böngészőt használni, vagy törölje a böngésző gyorsítótárát.
4. Ha a probléma továbbra is fennáll, alternatívaként váltson a mikro-befizetéses hitelesítési módszerre.

Ha 2-3 munkanapon belül nem kapta meg a mikro-befizetéseket, próbálkozzon a következő lépésekkel:

1. Ellenőrizze a bankja tranzakciós történetében a „Melio” címkével ellátott, egyenként 1 USA-dollár alatti betéteket.
2. Ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg a bankszámlaadatait, beleértve a banki azonosítót és a számlaszámot.
3. Győződjön meg arról, hogy belföldi (egyesült államokbeli) bankszámlát használ. Az elektronikus átutaláshoz (wire transfer) használt banki azonosítók nem támogatottak.
4. Ha továbbra sem találja a betéteket, akkor törölje a bankszámlát a Shopify Bill Pay rendszerből, és adja hozzá újra, hogy új mikrobetéteket indítson el.

Ha problémái vannak a mikro-jóváírási összegek megadásával az ellenőrzés befejezéséhez, akkor próbálkozzon a következő lépésekkel:

1. Nyisson meg egy privát vagy inkognitó böngészőablakot, és jelentkezzen be a Shopify adminisztrációs felületére.
2. Lépjen a Pénzügyek > Számlafizetés menüpontba, és próbálja meg újra beírni az összegeket.
3. Győződjön meg róla, hogy csak az egyes betétek cent részét adja meg (például, ha a betét 0,32 USA-dollár volt, akkor írja be, hogy „32”).
4. Ha továbbra sem tudja megadni az összegeket, további segítségért lépjen kapcsolatba a Shopify-ügyfélszolgálattal.

Ha a mikro-befizetéses hitelesítési módszer többszöri próbálkozás után is sikertelen, akkor egy másik bankszámlát kell csatlakoztatnia. Győződjön meg arról, hogy az új bankszámla olyan üzleti számla, amely képes ACH átutalásokat fogadni. Ismerje meg, hogyan adhat hozzá és hitelesíthet bankszámlát.

A Shopify Bill Pay csak olyan üzleti kártyákat fogad el, amelyek megfelelnek bizonyos követelményeknek:

• A kártyának kereskedelmi, üzleti vagy vállalati kártyának kell lennie. Személyes kártyákat nem fogadunk el.
• A kártyát az Egyesült Államokban kell kibocsátani.
• Csak a Mastercard, Visa, American Express, Diners Club és Discover kártyák elfogadottak.
• A feltöltőkártyák nem elfogadottak.
• A számlázási cím irányítószámának egy 5 számjegyű, kötőjelek nélküli számnak kell lennie.

Ha a kártyája megfelel ezeknek a követelményeknek, de mégis elutasítják, ellenőrizze újra az összes kártyaadatot, ellenőrizze, hogy a számlázási cím megegyezik-e a kártyakibocsátó nyilvántartásában szereplővel, és vegye fel a kapcsolatot a kártyakibocsátóval, hogy megbizonyosodjon arról, nincsenek-e korlátozások a vállalkozások közötti tranzakciókra vonatkozóan.

Ha a kártyájával végzett fizetést elutasítják, akkor a problémát okozhatja az elégtelen hitelkeret vagy fedezet, a kártyakibocsátó által letiltott tranzakció, vagy a kártyáján lévő tranzakciós limitek. Ellenőrizze a rendelkezésre álló hitelkeretét, lépjen kapcsolatba a kártyakibocsátóval, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nincsenek-e zárolások, és szükség esetén törölje a fizetést, és ütemezze újra egy másik fizetési móddal.

A konkrét hibakódokért és a részletes megoldásokért tekintse át a fizetési hibákat.

A Shopify Bill Pay csak üzleti számlák közötti tranzakciókat dolgoz fel. Ha Ön vagy a szállítója magánszámlát használ, akkor a fizetést elutasíthatják.

Annak ellenőrzéséhez, hogy üzleti fiókot használ:

• Az Ön bankszámlája: Érdeklődjön a bankjánál, hogy megerősítse, a csatolt fiók üzleti vagy kereskedelmi számlaként van-e besorolva.
• Az Ön kártyája: Győződjön meg róla, hogy a használt hitel- vagy bankkártya üzleti, kereskedelmi vagy vállalati kártya. Magáncélú kártyákat nem fogadunk el.

Ha személyes fiók okozza a problémát, akkor adjon hozzá egy új üzleti fizetési módot, és próbálja meg újra a fizetést.

A Shopify Bill Pay rendszerében minden tranzakció biztonsági felülvizsgálaton esik át. Ha egy tranzakciót potenciálisan magas kockázatúként jelölnek meg, akkor a fiókja védelme érdekében elutasíthatják.

A csalási kockázatra utaló jelzések gyakori okai a következők:

• Szokatlan fizetési összegek a szokásos tranzakciós történetéhez képest
• Fizetések még nem ellenőrzött új szállítóknak
• Eltérések a szállító üzleti adataiban
• Több sikertelen fizetési kísérlet rövid időn belül

Ha a fizetését csalás kockázata miatt utasították el, akkor ellenőrizze, hogy a szállító összes adata pontos-e, győződjön meg arról, hogy a fizetési összeg és a szállító legitim, és várjon 24 órát, mielőtt újra megpróbálja. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba a Shopify-ügyfélszolgálattal a részletes felülvizsgálatért.

A Melio megfelelőségi csapata e-mailben további dokumentumokat vagy információkat kérhet Öntől. Ha nem válaszol ezekre a kérelmekre, akkor a fizetését elutasíthatják, vagy a várt dátumon túl is „ütemezett” vagy „függőben lévő” állapotban maradhat.

Ha a fizetését megfelelőségi okokból utasították el, akkor ellenőrizze a beérkező leveleit (beleértve a spam és a levélszemét mappákat is) a compliance@shopify-billpay.melio.com címről érkező üzenetekért, és haladéktalanul válaszoljon minden kérésre.

Ha nem áll rendelkezésre elegendő nyilvánosan elérhető információ a vállalkozásáról annak legitimitásának ellenőrzéséhez, akkor egy tranzakció elutasításra kerülhet.

A hitelesítési problémák megelőzése érdekében győződjön meg arról, hogy a Shopifyban megadott üzleti adatai megegyeznek a hivatalos cégjegyzékben szereplő adatokkal, vállalkozása rendelkezik online jelenléttel, például aktív weboldallal, és azonnal válaszol a Melio minden hitelesítési kérelmére. Ha a fizetését hitelesítési problémák miatt utasítják el, segítségért lépjen kapcsolatba a Shopify-ügyfélszolgálattal.

Ha e-mailben értesítést kap arról, hogy a fizetés sikertelen volt, az alapul szolgáló probléma megoldása után újraütemezheti azt. Tekintse át a hiba okát az e-mailben vagy a Shopify adminisztrációs felületén a Pénzügyek > Bill Pay menüpontban, oldja meg a problémát, majd ütemezze újra a fizetést.

A feldolgozás megkezdése előtt törölheti az ütemezett fizetést. Miután egy fizetés feldolgozása megkezdődött, előfordulhat, hogy már nem lehet leállítani. Segítségért azonnal forduljon a Shopify-támogatáshoz. A teljesített fizetések nem vonhatók vissza a Shopify Bill Pay rendszerén keresztül. A visszatérítés igényléséhez lépjen kapcsolatba közvetlenül a szállítójával.

Ha a becsült kézbesítési dátum eltelt, és a szállítója nem kapta meg a fizetést, akkor ellenőrizze a fizetés állapotát a Shopify adminisztrációs felületén a Pénzügyek > Bill Pay menüpont alatt, győződjön meg a szállító kézbesítési adatainak helyességéről, és kérje meg a szállítóját, hogy a bankszámlakivonatán keresse a „[Your business name] melio CCD” néven megjelenő fizetéseket. Amennyiben egy azonnali (push to debit) fizetés 1 órán belül nem érkezik meg, vagy más fizetési módok esetén már eltelt a várt dátum, forduljon a Shopify-támogatáshoz.

Ha hibaüzenetet kap egy bankszámla, kártya vagy más finanszírozási forrás összekapcsolásakor, akkor próbálkozzon a következő lépésekkel:

• Frissítse az oldalt.
• Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, vagy használjon másik böngészőt.
• Ellenőrizze, hogy minden információ pontos és teljes-e.

Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon a Shopify-támogatáshoz, és csatoljon egy képernyőképet a hibaüzenetről.

Ha technikai probléma miatt nem tud fizetést ütemezni, akkor próbálkozzon a következő lépésekkel:

• Ellenőrizze, hogy a fizetési módja ellenőrzött és aktív-e.
• Győződjön meg róla, hogy a számlához és a szállítóhoz tartozó minden kötelező mező ki van töltve.
• Ellenőrizze az internetkapcsolatát.
• Próbálkozzon másik böngészővel vagy eszközzel.

Ha a probléma továbbra is fennáll, segítségért azonnal forduljon a Shopify-támogatáshoz.

Ha olyan üzenetet lát, hogy a Shopify Bill Pay használata előtt meg kell erősítenie az e-mail-címét, akkor keresse meg a beérkező levelei között (beleértve a spam és levélszemét mappákat is) a Shopify által küldött megerősítő e-mailt, és kattintson a megerősítő linkre. Ha nem kapta meg az e-mailt, akkor lépjen a fiókbeállítások oldalra, és igényeljen egy új megerősítő e-mailt.