Rješavanje neovlaštene upotrebe e-pošte na platformi Shopify

Ako sumnjate da je vaša e-pošta upotrijebljena bez vašeg pristanka za otvaranje trgovine Shopify, možete pratiti korake na ovoj stranici kako biste ponovno preuzeli kontrolu nad svojim informacijama i zatvorili račun.

Za detaljne upute o prijavi problema s trgovinom Shopify ili trgovcem, uključujući probleme s narudžbama, kršenjem intelektualnog vlasništva ili kršenjima Pravila o prihvatljivoj upotrebi platforme Shopify, pogledajte Prijavite problem s trgovinom Shopify ili trgovcem.

Samostalno rješavanje problema

Kada je vaša e-pošta povezana s trgovinom Shopify bez vašeg pristanka, potrebno je ponovno preuzeti pristup računu, a zatim ga zatvoriti. Za to je potrebno samo nekoliko koraka.

Koraci:

1. Upotrijebite opciju za ponovno postavljanje lozinke kako biste vratili kontrolu nad svim računima koji su otvoreni s pomoću vaše e-pošte.
2. Nakon ponovnog postavljanja lozinke, prijavite se u račun za Shopify.
3. Nakon prijave pratite korake za deaktivaciju neovlaštene trgovine.

Što se događa nakon deaktivacije?

Nakon što deaktivirate trgovinu Shopify, ona će postati neaktivna i nedostupna, čime se učinkovito obustavljaju sve operacije i transakcije na računu. Ako smatrate da su tijekom izrade neovlaštenog računa unesene i dodatne osobne informacije, možete poslati zahtjev za brisanje podataka.

Upravljanje provjerom autentičnosti u dva koraka (2FA) na računu

Nakon ponovnog postavljanja lozinke i pokušaja prijave možda ćete naići na proces provjere autentičnosti u dva koraka (2FA) koji nećete moći dovršiti, osobito ako niste vi početno konfigurirali te dodatne sigurnosne mjere.

U tim situacijama morate ponovno postaviti lozinku i ispuniti obrazac o problemu s prijavom. Član tima za sigurnost računa provjerit će vaš identitet i pregledati vaš zahtjev za uklanjanje postojeće sigurnosne značajke.

Koraci:

1. Ponovno postavite lozinku.
2. Ispunite obrazac za probleme s prijavom kako biste poslali zahtjev za uklanjanje dvostruke provjere autentičnosti (2FA). Prije slanja morat ćete navesti objašnjenje problema u polju za poruku.
3. Problem će se proslijediti timu za sigurnost računa radi provjere vašeg zahtjeva, a član tima obratit će vam se s daljnjim uputama.

Postupanje s računima označenima kao neaktivni

Ako poruka pri pokušaju prijave ukazuje na to da je račun neaktivan i da je pristup ograničen, nisu potrebne daljnje radnje za zatvaranje računa jer se on već smatra deaktiviranim.

Slanje zahtjeva za brisanje e-adrese

Ako želite ukloniti svoju e-adresu s neovlaštenog računa, možete poslati zahtjev za brisanje podataka. To vam omogućuje da izravno zatražite brisanje svoje e-adrese s računa.