Pomoć
Prijavi se

Kontaktiranje trgovine Shopify u vezi s narudžbom

Ako ste korisnik trgovine koja se hostira na platformi Shopify i trebate pomoć u vezi s narudžbom koju ste ondje postavili, morate se izravno obratiti trgovini. Kad izvršite narudžbu u trgovini koja upotrebljava Shopify, naručujete izravno od tog poduzeća. Ta su poduzeća odgovorna za vlastita pravila trgovine, poslovne prakse i proizvode koje kupujete.

U većini slučajeva trgovinu možete kontaktirati na sljedeće načine:

  • telefonskim pozivom
  • pregledom pojedinosti potvrde narudžbe radi pronalaska podataka za kontakt trgovine ili ažuriranja praćenja narudžbe
  • slanjem e-poruke
  • upotrebom obrasca kontaktirajte nas na mrežnom mjestu trgovine
  • upotrebom aplikacije za razmjenu poruka na društvenim mrežama, kao što je Facebook Messenger

Na ovoj stranici

Savjeti za bolje iskustvo kupnje na mreži

Kako biste osigurali pozitivno iskustvo kupnje na mreži u trgovinama na platformi Shopify, uzmite u obzir sljedeće savjete za kupnju na mreži:

  • Pronađite kontaktne podatke trgovine: potražite namjenske e-adrese, telefonske brojeve ili opcije chata za podršku koje olakšavaju dobivanje pomoći prije slanja narudžbe.
  • Pročitajte pravila trgovine: potražite poveznice na pravila trgovine u internetskoj trgovini ili na stranicama plaćanja i pažljivo pregledajte detalje. Za međunarodnu dostavu važno je utvrditi primjenjuju li se dodatne carine i povezane pristojbe te porezi. Ako imate pitanja, slobodno se obratite trgovini prije kupnje.
  • Plaćajte sigurno: sigurno plaćanje u internetskoj trgovini pruža zaštitu privatnosti i čuva vaše osobne informacije. Potražite poznate načine plaćanja, kao što su PayPal ili Shop Pay. Kako biste prepoznali sigurno plaćanje, provjerite počinje li poveznica za plaćanje s https://. Slovo s u https:// označava sigurnu vezu.
  • Istražite: pročitajte recenzije proizvoda ili upotrijebite tražilice poput Googlea kako biste prikupili informacije o poduzeću i saznali više iz iskustava drugih korisnika. Zapamtite, ako ponuda zvuči „predobro da bi bila istinita”, vjerojatno je tako.

Slijedeći ove savjete, možete poboljšati svoje iskustvo kupnje na mreži i osjećati se sigurnije pri kupnji.

Pronađite URL potvrde narudžbe

Kako biste pronašli URL potvrde narudžbe, isprobajte sljedeće korake:

  1. Pronađite i otvorite e-poruku s potvrdom narudžbe.
  2. U e-poruci kliknite Pogledajte narudžbu. Bit ćete preusmjereni na mrežno mjesto trgovine, na kojem možete pregledati informacije o svojoj narudžbi.
  3. Provjerite URL u adresnoj traci preglednika. Vaš URL bi trebao biti sličan jednom od sljedećih primjera:
  • https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
  • https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Aplikacija Shop

Ako upotrebljavate aplikaciju Shop, korisne resurse možete pronaći u Centru za pomoć za Shop:

Plaćanje u ratama uz Shop Pay

Plaćanje u ratama uz Shop Pay omogućuje i servisira tvrtka Affirm te je dostupno samo u nekim trgovinama. Za informacije o financiranju i uplatama za plaćanje u ratama uz Shop Pay, kao što je razlog zašto možda niste odobreni, posjetite Centar za pomoć za plaćanje u ratama uz Shop Pay, koji omogućuje Affirm.

Pronađite najbolje načine za traženje pomoći

Posjetite Centar za pomoć za Shop kako biste saznali kako kontaktirati trgovinu ili dostavnu službu ili kako biste prijavili problem upotrebom aplikacije Shop.

Informacije o privatnosti za korisnike

Shopify pruža softver i hardver koji naši trgovci upotrebljavaju za vođenje svojeg poslovanja. Ne prodajemo proizvode izravno potrošačima. Za informacije o tome kako bismo mogli upotrebljavati vaše informacije prema uputama naših trgovaca, pogledajte odjeljak Privatnost za korisnike.

Prijavite problem s trgovinom Shopify ili trgovcem

Postoje različiti obrasci koje možete ispuniti kako biste prijavili problem s trgovinom Shopify ili trgovcem: