Obrada povrata i povrata novca pomoću aplikacije Shopify POS

Ova je stranica za aplikaciju Shopify POS, a ne za administratorski alat za Shopify.

Obrada povrata ili povrata novca pomoću aplikacije Shopify POS omogućuje vam brzu pomoć korisniku ako želi vratiti stavku ili dobiti povrat novca. Možete izvršiti potpuni ili djelomični povrat novca za narudžbe, upravljati vraćenim stavkama i odabrati želite li obnoviti zalihe proizvoda na svojoj trenutačno dodijeljenoj lokaciji.

Možete spremiti i podijeliti košaricu za povrat u aplikaciji Shopify POS, pa ga možete dovršiti kasnije ili to može učiniti drugi član osoblja.

Preduvjeti za povrate ili povrate novca

Da bi izvršili povrat za narudžbu ili povrat novca, članovi osoblja moraju imati dopuštenje Povrat i zamjena narudžbi. Osoblje također treba dopuštenja za bilo koju od sljedećih radnji povezanih s povratima:

• Za povrat neprihvatljivih stavki članovi osoblja moraju imati dopuštenje Povrat neprihvatljivih stavki.
• Za izradu nepotvrđenih povrata članovi osoblja moraju imati dopuštenje Izrada nepotvrđenih povrata.
• Za dovršetak povrata koji su u tijeku članovi osoblja moraju imati dopuštenje Dovršetak povrata u tijeku.
• Za upravljanje lokacijama za obnovu zaliha stavki članovi osoblja moraju imati dopuštenje Upravljanje obnovom zaliha stavki.

Saznajte više o dopuštenjima osoblja.

Napomene za povrate ili povrate novca

Prije obrade povrata ili povrata novca, pregledajte sljedeće napomene:

Ograničenja plaćanja i povrata novca

• Iznos koji je korisnik platio određenim načinom plaćanja najveći je iznos za koji se može izvršiti povrat novca istim tim načinom.
• Ako izvršite povrat novca za stavku koja je dio narudžbe koja se plaća u više obroka ili uredite narudžbu, više nećete moći primati dodatne uplate za tu narudžbu.

Zalihe i obnavljanje zaliha

• Vraćene stavke dodaju se na zalihe dodijeljene lokacije.
• Zalihe proizvoda koje ispunjava vanjski pružatelj logističkih usluga mogu se obnoviti samo na njihovoj izvornoj lokaciji, a ne na trenutačnoj lokaciji POS-a.

Ispunjavanje uvjeta za narudžbu

• Ako je za narudžbu već u tijeku povrat iz administratorskog alata za Shopify, ne možete obraditi povrat novca u aplikaciji Shopify POS dok se povrat ne zatvori. Saznajte kako otkazati povrat.
• Aplikacija Shopify POS možda ne podržava povrate novca za narudžbe poslane putem nekih kanala treće strane. Povrat novca za takvu narudžbu morat ćete izvršiti u administratorskom alatu za Shopify.
• Za obradu povrata novca bez povezane narudžbe možete izvršiti nepotvrđeni povrat.

Pravila povrata

• Ako vaša lokacija upotrebljava Shopify POS Pro, možete upotrebljavati pravila povrata. Pravila povrata određuju kada korisnici mogu zatražiti povrat i kako se naknade za povrat primjenjuju u vašoj trgovini.

Izvršavanje povrata ili povrata novca za narudžbu pomoću aplikacije Shopify POS

Pomoću aplikacije Shopify POS možete obraditi povrat i izvršiti povrat novca za narudžbe. Iznos koji je korisnik platio određenim načinom plaćanja maksimalan je iznos za koji možete izvršiti povrat novca na taj način plaćanja. Za narudžbe plaćene prilagođenim načinom plaćanja povrat novca može se izvršiti samo pomoću tog prilagođenog načina plaćanja.

1. korak: Pokretanje povrata

1. U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu .

2. Dodirnite narudžbu za koju želite izraditi povrat.

3. Dodirnite Povrat ili zamjena.

4. Dodirnite + ili - kako biste unijeli količinu svake stavke za koju vršite povrat novca.

5. Opcionalno: Želite li izvršiti povrat novca za napojnicu, dodirnite Povrat napojnice.

6. Opcionalno: Ako želite izvršiti povrat troška dostave, dodirnite Povrat dostave.

7. Neobavezno: Dodirnite Razlog povrata da biste prikazali popis opcija za odabir razloga povrata.

8. Neobavezno: Dodajte napomenu u polje Napomena.

9. Neobavezno: Ako želite obnoviti zalihe stavke na svojoj lokaciji, aktivirajte opciju Obnovi zalihe na ovoj lokaciji.

10. Neobavezno: Dodirnite stavku u košarici da biste otvorili traku s radnjama. Kada se traka s radnjama otvori, možete izvršiti sljedeće radnje:

• Ako želite ukloniti stavku iz povrata, dodirnite Ukloni.
• Ako ne želite vratiti stavku u svoje zalihe, dodirnite stavku u košarici, a zatim dodirnite Obnovi zalihe na ovoj lokaciji da biste deaktivirali tu opciju.
• Ako želite pogledati pojedinosti izvorne narudžbe, dodirnite Prikaži pojedinosti o narudžbi.

2. korak: Obrada povrata novca

1. Kad ste spremni za obradu povrata novca, dodirnite Povrat novca.
2. Odaberite način plaćanja za povrat novca.
3. Opcionalno: Da biste promijenili iznos za djelomični povrat novca, u gornjem desnom kutu zaslona za povrat novca dodirnite Uredi iznos, a zatim unesite iznos koji želite vratiti.
4. Neobavezno: Ako odaberete Podijeli povrat novca, odaberite prvi način plaćanja, a zatim unesite iznos za koji želite izvršiti povrat tim načinom plaćanja. Dodirnite Dalje, odaberite drugi način plaćanja, a zatim unesite iznos za koji želite izvršiti povrat tim načinom plaćanja.
5. Dodirnite Sljedeće.
6. Neobavezno: izdajte račun korisniku.
7. Dodirnite Gotovo.

Zahtijevanje razloga za povrat

Od osoblja možete zahtijevati da za svaki povrat ili zamjenu koju obrade u aplikaciji Shopify POS navede razlog.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajno mjesto > Postavke.

2. U odjeljku Povrati aktivirajte opciju Zahtijevaj razloge za povrat.