Pravila povrata

Pravila povrata određuju kada korisnici mogu zatražiti povrat za proizvode kupljene u vašoj trgovini. Na primjer, povrate možete ograničiti na određeni broj dana ili mjeseci nakon kupnje ili možete odrediti da se za određene proizvode ne može izvršiti povrat.

Pravilima povrata možete upravljati u odjeljku Postavke > Pravila u administratorskom alatu za Shopify. Kada aktivirate pravila povrata, ona se automatski prikazuju na narudžbama u aplikaciji Shopify POS. Na taj se način članovi osoblja mogu pozvati na pravila trgovine kada korisnik zatraži povrat.

U nekim slučajevima možete napraviti iznimku od svojih pravila povrata. Na primjer, ako česti korisnik zatraži povrat ili ako korisnik zatraži povrat jedan dan nakon isteka razdoblja za povrat. Shopify POS omogućuje vam da zaobiđete svoja pravila povrata i dodate napomenu u kojoj je objašnjeno zašto je povrat obrađen.

Kako biste korisnicima omogućili da zatraže povrat u vašoj internetskoj trgovini, možete postaviti samostalni povrat.

Preduvjeti za upotrebu pravila povrata uz Shopify POS

Da biste upotrebljavali pravila povrata uz Shopify POS, morate ispunjavati sljedeće preduvjete:

• Morate upotrebljavati Shopify POS Pro.
• U administratorskom alatu za Shopify morate imati postavljena pravila povrata.

Napomene o pravilima povrata u aplikaciji POS

Prije nego što počnete upotrebljavati pravila povrata u aplikaciji Shopify POS, pregledajte sljedeće napomene:

• Pravila povrata ne primjenjuju se na proizvode u narudžbi koja je prethodno zamijenjena.
• Pravila povrata primjenjuju se samo na lokacijama s aplikacijom POS Pro.
• Za uređivanje pravila povrata članovi osoblja moraju imati dopuštenje Pravila trgovine.
• Ako imate postavljena pravila povrata za naknadu za dostavu ili naknadu za obnavljanje zaliha, obje će se naknade primjenjivati na samostalni povrat za narudžbe u aplikaciji POS.
• Pravila o troškovima dostave za povrat i naknadama za obnovu zaliha ne primjenjuju se u aplikaciji Shopify POS. Ta se pravila odnose samo na samostalne povrate u vašoj internetskoj trgovini.
• Ne možete imati različita pravila povrata aktivirana za POS i samostalni povrat. Vaša aktivirana pravila povrata primjenjuju se na POS i na samostalni povrat istovremeno. Na primjer, ako imate razdoblje za povrat od 30 dana, isto se razdoblje za povrat primjenjuje na povrate obrađene u aplikaciji POS i povrate zatražene na mreži putem samostalnog povrata.

Razumijevanje pravila povrata

Kada korisnik želi vratiti narudžbu, POS identificira proizvode koji nisu obuhvaćeni pravilima povrata vaše trgovine i prikazuje aktivirana pravila povrata.

Za POS možete aktivirati sljedeća pravila povrata:

• razdoblje za povrat
• konačna prodaja

Razdoblje za povrat

Razdoblje za povrat vrijeme je koje korisnik ima na raspolaganju za povrat proizvoda nakon kupnje.

Ako se proizvod dostavlja korisniku, razdoblje za povrat započinje na datum dostave proizvoda. Ako datum dostave nije dostupan, razdoblje za povrat započinje na datum ispunjenja za proizvod uz dodatno razdoblje za vrijeme prijevoza.

Odaberite unaprijed postavljeno razdoblje za povrat ili unesite prilagođeni broj dana. Možete odabrati jednu od sljedećih opcija:

• 14 dana
• 30 dana
• 90 dana
• neograničeno
• prilagođeni broj dana

Proizvodi za konačnu prodaju

Možete odabrati koji proizvodi ili kolekcije nisu prihvatljivi za povrat tako što ćete ih označiti kao proizvode za konačnu prodaju. Korisnici ne mogu poslati zahtjeve za povrat proizvoda za konačnu prodaju. Primjeri proizvoda za konačnu prodaju mogu biti proizvodi koji se ne mogu vratiti, kao što su pokvarljivi proizvodi, proizvodi po mjeri, proizvodi za osobnu njegu ili proizvodi s velikim popustima.

U proizvode za konačnu prodaju možete uključiti proizvode ili kolekcije. Ne možete uključiti kombinaciju proizvoda i kolekcija.

Pravila povrata spremaju se u narudžbu u trenutku njezina postavljanja. Promjene pravila povrata primjenjuju se na buduće narudžbe. Promjene se ne primjenjuju na prethodne narudžbe kako bi se izbjegla neugodna iznenađenja za korisnike nakon postavljanja narudžbe.

Uključivanje pravila povrata za Shopify POS

Prije nego što počnete upotrebljavati pravila povrata u aplikaciji Shopify POS, morate biti sigurni da ste postavili pravila povrata. Kada dovršite pravila povrata i pravila trgovine, Shopify POS moći će prepoznati prihvatljivost proizvoda za povrat nakon što pravila učinite dostupnima za Shopify POS.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Pravila.

2. U odjeljku Pravila povrata kliknite na Upravljaj.

3. Kliknite na Uključi.

Odjeljak Provedba na stranici Pravila prikazuje da su pravila povrata aktivna na vašim lokacijama s aplikacijom POS Pro.

Pravila povrata u aplikaciji Shopify POS

Kada korisnik zatraži povrat u aplikaciji Shopify POS, automatski se primjenjuju vaša aktivna pravila povrata. Vaše osoblje može vidjeti koji proizvodi ispunjavaju uvjete za povrat i zašto određeni proizvodi ne ispunjavaju te uvjete, pa mogu dosljedno rješavati povrate bez potrebe za ručnim provjeravanjem pravila trgovine.

Ispunjavanje uvjeta za proizvod

Tijekom izvršavanja povrata u aplikaciji Shopify POS, proizvodi se razvrstavaju u dvije kategorije:

• Prihvatljivo za povrat: ako je proizvod prihvatljiv za povrat, možete obraditi povrat.
• Nije prihvatljivo za povrat: ako proizvod nije prihvatljiv za povrat, prikazuje se u odjeljku Neprihvatljivo, zajedno s razlogom zbog kojeg proizvod nije prihvatljiv za povrat.

Pravila povrata koja se prikazuju u postupku povrata pomažu vašem osoblju da shvati zašto se određeni proizvod ne bi trebao vratiti.

Na primjer, za vašu kolekciju na rasprodaji primjenjuje se pravilo povrata koje sve prodane proizvode iz te kolekcije označava kao konačnu prodaju. Korisnik kupi džemper koji se nalazi u kolekciji na rasprodaji. Tjedan dana kasnije, korisnik se vraća u trgovinu kako bi vratio kupljeni džemper. Kada započnete postupak povrata, džemper je označen kao Neprihvatljiv i prikazuje se Konačna prodaja kao razlog neprihvatljivosti.

Zaobilaženje pravila povrata

Ako želite vratiti proizvod koji nije u skladu s pravilima povrata vaše trgovine, možete prihvatiti povrat, a zatim dodati razlog povrata kako biste dokumentirali iznimku.

Koraci:

1. U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu .

2. Dodirnite narudžbu za koju želite izraditi povrat.

3. Dodirnite Povrat.

4. Dodirnite Dalje.

5. Odaberite razlog povrata i dodajte napomenu s opisom razloga zašto se pravilo za povrat ne primjenjuje.

6. Dodirnite Dalje.

7. Potvrdite pojedinosti povrata i dodirnite Povrat novca.