Obrada i upravljanje povratima
Nakon što primite i pregledate stavke koje vam je korisnik poslao natrag, možete obraditi povrat, izdati povrat novca ili prikupiti uplatu te obraditi sve stavke za zamjenu. Možete i ispraviti povrat nakon što ga izradite uklanjanjem stavki koje nikada nisu stigle ili otkazivanjem, otvaranjem i zatvaranjem povrata.
Da biste izradili povrat i korisniku poslali informacije o povratnoj dostavi, pogledajte Izrada povrata i zamjena.
Na ovoj stranici
Obrada povrata
Nakon što primite i pregledate stavke povrata, morate obraditi povrat. Povrat možete obraditi djelomično ili u cijelosti, ovisno o tome koje ste stavke za povrat ili zamjenu spremni obraditi.
Pri obradi povrata, naknada za obnovu zaliha izračunava se prema broju stavki koje odlučite obraditi u povratu. Naknada za povratnu dostavu primjenjuje se prilikom prve obrade povrata.
Pri obradi povrata, povrat novca možete izdati odmah ili ga odgoditi za poslije. Ako nakon povrata preostane iznos za naplatu, prilikom obrade povrata možete poslati fakturu ili od korisnika prikupiti uplatu nakon obrade povrata upotrebom kartice za plaćanje na stranici narudžbe.
Koraci:
Stolno računalo
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za koju želite obraditi povrat.
U odjeljku Povrat u tijeku u kojem želite obraditi povrat kliknite Obradi povrat.
Pregledajte stavke povrata koje očekujete da ćete primiti:
- U odjeljku Stavke povrata za primitak odaberite stavke povrata koje želite obraditi.
- Neobavezno: Da biste obnovili zalihe stavke povrata, odaberite Obnovi zalihe na lokaciji i zatim odaberite lokaciju na kojoj želite obnoviti zalihe te stavke povrata.
U odjeljku Stavke zamjene za otpuštanje odaberite stavke zamjene koje želite otpustiti.
Neobavezno: Za povrat troškova dostave u odjeljku Povrat novca za dostavu odaberite Dostava i zatim unesite iznos dostave koji želite vratiti.
Ovisno o prilagodbi narudžbe, izdajte povrat novca ili prikupite uplatu:
- Ako dugujete novac korisniku, u odjeljku Izdavanje povrata novca odaberite želite li izdati povrat novca odmah ili poslije:
- Da biste izdali povrat novca odmah, odaberite Sada i zatim kliknite Obradi i izvrši povrat novca.
- Da biste izdali povrat novca poslije, odaberite Poslije i zatim kliknite Obradi povrat. Možete zasebno izdati povrat novca poslije.
- Ako vam korisnik duguje novac, možete poslati fakturu pri obradi povrata ili prikupiti uplatu s kartice za plaćanje na stranici narudžbe nakon obrade.
- Ako dugujete novac korisniku, u odjeljku Izdavanje povrata novca odaberite želite li izdati povrat novca odmah ili poslije:
Neobavezno: Obradite stavke zamjene:
- Neobavezno: Ako čekate uplatu za stavke zamjene, one se stavljaju na čekanje. Možete pričekati uplatu ili kliknuti Otpusti ispunjenje kako biste otpustili ispunjenje prije nego što primite uplatu od korisnika.
- U odjeljku Neispunjeno u kojem želite obraditi stavke zamjene obradite stavke zamjene na isti način na koji obrađujete redovne narudžbe.
Mobilni uređaj
- U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu
. - Dodirnite narudžbu za koju želite obraditi povrat.
- U odjeljku Povrat u tijeku u kojem želite obraditi povrat dodirnite Obradi povrat.
- Pregledajte stavke povrata koje očekujete da ćete primiti:
- U odjeljku Stavke povrata za primitak odaberite stavke povrata koje želite obraditi.
- Neobavezno: Da biste obnovili zalihe stavke povrata, odaberite Obnovi zalihe na lokaciji i zatim odaberite lokaciju na kojoj želite obnoviti zalihe te stavke povrata.
- U odjeljku Stavke zamjene za otpuštanje odaberite stavke zamjene koje želite otpustiti.
- Neobavezno: Za povrat troškova dostave u odjeljku Povrat novca za dostavu odaberite Dostava i zatim unesite iznos dostave koji želite vratiti.
- Ovisno o prilagodbi narudžbe, izdajte povrat novca ili prikupite uplatu:
- Ako dugujete novac korisniku, u odjeljku Izdavanje povrata novca odaberite želite li izdati povrat novca odmah ili poslije:
- Da biste izdali povrat novca odmah, odaberite Sada i zatim dodirnite Obradi i izvrši povrat novca.
- Da biste izdali povrat novca poslije, odaberite Poslije i zatim dodirnite Obradi povrat. Možete zasebno izdati povrat novca poslije.
- Ako vam korisnik duguje novac, možete poslati fakturu pri obradi povrata ili prikupiti uplatu s kartice za plaćanje na stranici narudžbe nakon obrade.
- Ako dugujete novac korisniku, u odjeljku Izdavanje povrata novca odaberite želite li izdati povrat novca odmah ili poslije:
- Neobavezno: Obradite stavke zamjene:
- Neobavezno: Ako čekate uplatu za stavke zamjene, one se stavljaju na čekanje. Možete pričekati uplatu ili dodirnuti Otpusti ispunjenje kako biste otpustili ispunjenje prije nego što primite uplatu od korisnika.
- U odjeljku Neispunjeno u kojem želite obraditi stavke zamjene obradite stavke zamjene na isti način na koji obrađujete redovne narudžbe.
Izdavanje povrata novca za stavke povrata
Možete izdati povrat novca za stavke povrata pri obradi povrata ili poslije zasebno izdati povrat novca.
Ako dugujete novac korisniku, na vašoj se narudžbi prikazuje natpis s nepodmirenim saldom. Iznos koji dugujete korisniku automatski se dodaje u polje Iznos povrata novca pri izdavanju povrata novca. Ako zaslon za povrat novca dopušta samo ograničeni iznos nakon prethodnog izdavanja bona za trgovinu, pogledajte odjeljak o ograničenom iznosu povrata novca nakon izdavanja bona za trgovinu.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za koju želite izdati povrat novca.
Kliknite Povrat novca.
Pregledajte stavke za koje želite izvršiti povrat novca.
Neobavezno: Za povrat troškova dostave u odjeljku Povrat novca za dostavu odaberite Dostava i zatim unesite iznos dostave koji želite vratiti.
Neobavezno: Prilagodite pojedinosti povrata novca:
- U odjeljku Razlog za povrat novca unesite razlog izdavanja povrata novca.
- Ako korisniku ne želite poslati obavijest po izdavanju povrata novca, poništite odabir opcije Pošalji obavijest nakon dovršetka povrata novca. Ta je opcija odabrana prema zadanim postavkama.
U padajućem izborniku Način povrata novca odaberite Izvorni način plaćanja, Bon za trgovinu ili Izvorni način plaćanja i bon za trgovinu, ovisno o tome kako želite izvršiti povrat novca za narudžbu.
U odjeljku Iznos povrata novca pregledajte iznos povrata koji želite izdati. Ako vršite povrat kao bon za trgovinu, kliknite ikonu
da biste odabrali istječe li bon za trgovinu i prema potrebi postavili datum isteka.Kliknite Povrat novca da biste vratili novac za korisnikovu narudžbu.
Uklonite stavke povrata iz povrata
Ako korisnik ne pošalje paket za povrat ili u vraćenom paketu nedostaje stavka, možete je ukloniti iz povrata. Nakon što uklonite stavku povrata, saldo vaše narudžbe prilagođava se u skladu s time.
Iz povrata ne možete ukloniti stavke za koje je već vraćen novac ili za koje su obnovljene zalihe.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu iz koje želite ukloniti stavke povrata.
U odjeljku Povrat je u tijeku kliknite
.Kliknite Ukloni stavke povrata.
Odaberite stavke koje želite ukloniti iz povrata.
Kliknite Ukloni stavku, a zatim kliknite Ukloni stavku za potvrdu.
Otkažite povrat
Otkazivanjem povrata uklanja se povrat koji ste izradili. To se razlikuje od otkazivanja narudžbe kojim se zaustavlja obrada narudžbe prije slanja stavki.
Ako povrat izradite greškom ili se korisnik predomisli o zahtjevu za povrat, možete otkazati povrat. Da biste otkazali povrat sa stavkama za zamjenu, trebate otkazati povrat, a zatim urediti narudžbu kako biste uklonili neispunjene stavke za zamjenu.
Povrat možete otkazati samo u sljedećim slučajevima:
- Za povrat nije izvršen povrat novca.
- Za povrat nisu obnovljene zalihe.
- Povrat je otvoren i nije označen kao Označeno kao vraćeno.
- Povrat nema oznaku za povrat.
- Ispunjenje za povrat nije otkazano.
Nakon što otkažete povrat, nećete ga moći ponovno otvoriti, ali možete izraditi novi povrat.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za povrat koji želite otkazati.
Na kartici Povrat je u tijeku kliknite
, a zatim kliknite Otkaži povrat.Kliknite Otkaži povrat za potvrdu.
Otvorite povrat
Ako imate nepodmirene zadatke koje trebate dovršiti za povrat, možete ga otvoriti. Otkazani povrat ne možete otvoriti.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za povrat koji želite otvoriti.
Na kartici Vraćeno kliknite
, a zatim kliknite Otvori povrat.
Zatvorite povrat
Nakon što dovršite sve nepodmirene zadatke za povrat, možete ga zatvoriti. Povrat se automatski zatvara kada se obrade sve stavke i obnove zalihe za sve stavke povrata. Prilikom zamjene stavki, ne trebate vratiti novac za svaku stavku, osim ako korisniku ne dugujete novac.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za koju želite zatvoriti povrat.
Na kartici Povrat je u tijeku kliknite
, a zatim kliknite Zatvori povrat.