Postavljanje samostalnih povrata i otkazivanja

Da biste svojim korisnicima omogućili slanje zahtjeva za povrat ili otkazivanje izravno u internetskoj trgovini i aplikaciji Shop, morate aktivirati samostalne povrate i otkazivanja u administratorskom alatu za Shopify. Korisnici mogu zatražiti povrat isporučenih stavki ili otkazivanje stavki koje još nisu poslane. Svojoj internetskoj trgovini možete dodati i upute kojima korisnicima objašnjavate kako mogu zatražiti povrat ili otkazivanje.

Zahtjevi za postavljanje samostalnih povrata i otkazivanja

Da biste korisnicima omogućili slanje zahtjeva za povrat ili otkazivanje, morate dovršiti sljedeće zadatke:

• Aktivirajte samostalne povrate i otkazivanja u administratorskom alatu za Shopify
• Omogućite korisnicima prijavu u račune korisnika na jedan od sljedećih načina:
  • Nadogradite na račune korisnika.
  • Dodajte URL za račune korisnika u podnožje trgovine, pravila o povratu novca ili na neku drugu stranicu u trgovini. Ako ne želite provesti nadogradnju na račune korisnika, ta vam opcija omogućuje da nastavite upotrebljavati naslijeđene račune korisnika u internetskoj trgovini i pri plaćanju te pruža korisnicima pristup za traženje povrata ili otkazivanja.

Razmatranja pri postavljanju samostalnih povrata i otkazivanja

Prije nego što postavite samostalne povrate i otkazivanja, pregledajte sljedeća razmatranja:

• Samostalni povrati i otkazivanja ne rade s naslijeđenim računima korisnika.
• Zamjene se ne mogu zatražiti putem samostalnih povrata i ne možete imati pravila povrata specifična za zamjene.
• Zahtjev za otkazivanje sam po sebi ne mijenja stanje narudžbe. Vi pregledavate i odlučujete o svakom zahtjevu.
• Obradom zahtjeva za otkazivanje narudžbe s pretplatom ne otkazuje se ugovor o pretplati. Pretplatu morate otkazati zasebno.
• Digitalna roba i personalizirani proizvodi nisu automatski izuzeti od otkazivanja. Prije obrade ili odbijanja zahtjeva ručno pregledajte te narudžbe.
• Vaši korisnici ne mogu poslati zahtjev za povrat koji sadrži više od 250 linija artikla. Ako korisnik želi poslati zahtjev za povrat s više od 250 linija artikla, mora poslati zasebne zahtjeve.
• Samostalni povrati i otkazivanja funkcioniraju sa svim narudžbama, uključujući B2B narudžbe. Ne možete aktivirati tu značajku za određene vrste narudžbi.
• Ako upotrebljavate B2B na platformi Shopify, tada B2B korisnik koji je izvršio narudžbu, kao i administrator lokacije mogu zatražiti povrate ili otkazivanja. Saznajte više o dopuštenjima B2B korisnika.
• Ako imate maloprodajnu lokaciju, korisnici koji kupuju putem aplikacije Shop mogu vratiti stavke u fizičku trgovinu ako upotrebljavate samostalne povrate i aktivirate tu opciju u postavkama prodajnog kanala Shop.

Aktivirajte samostalne povrate i otkazivanja

Da biste postavili zahtjeve za povrat i otkazivanje, morate aktivirati samostalne povrate i otkazivanja u administratorskom alatu za Shopify.

Nakon što aktivirate tu značajku, korisnicima morate dopustiti prijavu iz internetske trgovine i tijekom plaćanja s pomoću nove verzije računa korisnika. Da biste to učinili, možete postaviti račune korisnika u administratorskom alatu za Shopify ili dodati URL za račune korisnika u trgovinu.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Računi korisnika.

2. U odjeljku Računi korisnika uključite opciju Samostalni povrati i otkazivanja.

3. U padajućem izborniku za vrstu zahtjeva odaberite što korisnici mogu zatražiti:

   • Zahtjevi za povrat i otkazivanje: korisnici mogu zatražiti povrate i otkazivanja.
   • Samo zahtjevi za povrat: korisnici mogu zatražiti samo povrate.
   • Samo zahtjevi za otkazivanje: korisnici mogu zatražiti samo otkazivanja.

Kako biste kontrolirali kada korisnici mogu zatražiti povrate ili otkazivanja te kako biste proizvode ili kolekcije postavili kao konačnu prodaju (pa se oni ne mogu vratiti ni otkazati), postavite svoja pravila za povrat i otkazivanje.

Dodavanje URL-a za račune korisnika u internetsku trgovinu

Poveznica za prijavu u račune korisnika prema zadanim se postavkama prikazuje u internetskoj trgovini, ovisno o vašim postavkama računa korisnika. Ako želite dodatnu ulaznu točku na kojoj je jasno gdje korisnici mogu zatražiti povrate ili otkazivanja, URL za račune korisnika možete dodati i na nekom drugom mjestu u trgovini.

Kada korisnik klikne URL za račune korisnika, od njega se traži da se prijavi na svoj račun korisnika, gdje može poslati zahtjev za povrat ili otkazivanje. URL za račune korisnika možete dodati bilo gdje u svojoj internetskoj trgovini gdje se može unijeti URL, primjerice unutar pravila povrata vaše trgovine ili na stranici za povrate.

URL za račune korisnika možete pronaći i kopirati u postavkama Računi korisnika u odjeljku stranice Računi korisnika. Nakon što kopirate URL, možete ga dodati u svoju internetsku trgovinu na mjesto koje je najprikladnije za vaše poslovanje.

Dodajte URL za račune korisnika u svoja pravila o povratu novca

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Pravila.

2. U odjeljku Pravila o povratu novca odaberite tekst na koji želite postaviti hipervezu i zatim zalijepite URL za račune korisnika.

3. Kliknite Spremi.

Dodajte URL za račune korisnika na stranicu

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Internetska trgovina > Stranice.

2. Kliknite stranicu na koju želite dodati URL za račune korisnika, primjerice stranicu za povrate.

3. Odaberite tekst na koji želite postaviti hipervezu i zatim zalijepite URL za račune korisnika.

4. Kliknite Spremi.

5. Neobavezno: Kliknite Prikaži stranicu kako biste vidjeli kako se promjene prikazuju u vašoj internetskoj trgovini.

Dodajte URL za račune korisnika u podnožje svoje trgovine

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Sadržaj > Izbornici.

2. Kliknite Izbornik podnožja.

3. Kliknite Dodaj stavku izbornika.

4. U polje Naziv unesite naziv stranice, primjerice Povrati, Zahtjevi za povrat ili Zatražite povrat.

5. U polje Veza zalijepite URL za račune korisnika.

6. Kliknite Dodaj i zatim kliknite Spremi.

Korisničko iskustvo

Da bi poslao zahtjeve za povrat ili otkazivanje, vaš se korisnik mora prijaviti u svoj račun korisnika. Vaš korisnik svojem računu može pristupiti na sljedeće načine:

• Klikom na URL za račune korisnika koji ste dodali u svoju internetsku trgovinu.
• Prijavom u svoj račun korisnika iz izbornika vaše trgovine. Ova opcija funkcionira samo ako su u vašoj trgovini aktivirani računi korisnika.

Korisnik unosi e-adresu i šesteroznamenkasti verifikacijski kod koji se šalje na tu e-adresu. Za prijavu nije potrebna lozinka. Nakon unosa koda u trgovini, korisniku se odobrava pristup računu.

Vaši korisnici mogu poslati zahtjeve za povrat samo za stavke koje su ispunjene, a zahtjeve za otkazivanje samo za stavke koje još nisu poslane. Kada narudžba sadrži i poslane i neposlane stavke, korisnici mogu djelovati po svakoj stavci zasebno. Mogu zatražiti otkazivanje za neposlane stavke, a povrat za poslane stavke. Na stranici statusa narudžbe korisnici mogu kliknuti na Otkaži stavke, Vrati stavke ili Otkaži ili vrati, ovisno o tome za koje je radnje narudžba prihvatljiva.

Nakon što korisnik pošalje zahtjev, primit će e-poruku s potvrdom zahtjeva prije nego što ga vi pregledate. Ako korisnici mogu platiti samo s pomoću broja telefona, SMS poveznica jedini im je način pristupa tom iskustvu, pa kao dio zahtjeva moraju unijeti adresu e-pošte.

Kada korisnici pošalju zahtjeve za povrat, razlozi za povrat koje mogu odabrati razlikuju se ovisno o kategoriji proizvoda dodijeljenoj svakom proizvodu. Na primjer, za odjeću se prikazuju razlozi kao što su Preveliko ili Premalo. Proizvodi u drugim kategorijama prikazuju vlastite razloge specifične za kategoriju.

Dodajte upute za zahtjeve u svoju trgovinu

Dodajte informacije u svoja pravila o povratu novca ili na stranicu unutar internetske trgovine o tome kako funkcioniraju zahtjevi za povrat i otkazivanje. Možete upotrijebiti i prilagoditi sljedeće primjere uputa o tome kako korisnik može poslati zahtjev za povrat u vašoj internetskoj trgovini. Ako nudite otkazivanja, dodajte slične upute za otkazivanje neispunjenih stavki.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Prilagodba brendiranja zahtjeva za povrat

Stranice na kojima vaši korisnici šalju zahtjeve za povrat i otkazivanje upotrebljavaju vaše postavke brendiranja stranice za plaćanje. Da biste unijeli promjene u brendiranje tih stranica, morate ažurirati postavke brendiranja stranice za plaćanje.

Sljedeće postavke brendiranja ne primjenjuju se na te stranice:

• položaj logotipa
• poravnanje logotipa
• maksimalna širina logotipa

Prilagodba obavijesti e-poštom o zahtjevu za povrat

Zahtjevi za povrat imaju sljedeće obavijesti e-poštom koje možete prilagoditi:

• potvrda zahtjeva za povrat
• zahtjev za povrat odobren
• zahtjev za povrat odbijen

Te obavijesti možete prilagoditi u odjeljku Postavke > Obavijesti > Povrati.

Pregledajte sljedeću tablicu kako biste saznali više o obavijestima e-poštom o zahtjevu za povrat:

Ako osigurate povratnu oznaku za otpremu, korisnici primaju e-poruku s odobrenjem povrata i drugu e-poruku koja sadrži povratnu oznaku za otpremu.

Primanje obavijesti e-poštom o zahtjevima za povrat

Ako odaberete primanje obavijesti o narudžbama e-poštom, automatski ćete primati i obavijesti o zahtjevima za povrat e-poštom. Obavijesti o zahtjevima za povrat nisu dostupne u aplikaciji Shopify.

Obavijestima o narudžbama i zahtjevima za povrat možete upravljati u odjeljku Postavke > Obavijesti > Obavijesti o narudžbama za osoblje.