Rješavanje problema s čitačem kartica Shopify Tap & Chip

Ako se vaš POS hardver ne povezuje putem uređaja Shopify POS Hub, dovršite korake za rješavanje problema s uređajem Shopify POS Hub.

Ako ne možete upariti uređaj Shopify Tap & Chip Card Reader, riješite probleme s vezom prateći sljedeće korake:

• Pregledajte sljedeća dopuštenja u postavkama uređaja za Shopify POS:
  • iOS i Android: značajka Lokacija postavljena je na Prilikom korištenja aplikacije
  • iOS i Android: Kamera je Uključena ili Dopuštena
  • iOS: Lokalna mreža je Uključena
  • iOS: Osvježavanje aplikacije u pozadini je Uključeno
  • iOS: značajka Dopusti praćenje na više web-mjesta je Uključena

• Ako upotrebljavate mikro USB vezu na Android uređaju, iskopčajte čitač i ponovno ga ukopčajte.
• Ako upotrebljavate USB-C kabel, pokušajte povezati čitač putem Bluetootha. Ako imate Android tablet i povežete čitač putem Bluetootha, pokušajte ga povezati pomoću USB-C kabela.
• Provjerite je li baterija uređaja Shopify Tap & Chip Card Reader napunjena iznad 50 %. Ako nije, napunite je na više od 50 % prije ponovnog pokušaja uparivanja. Čitač može imati problema s uparivanjem ako je razina napunjenosti baterije ispod 50 %, čak i kada je priključen na napajanje.
• Provjerite je li Shopify Tap & Chip Card Reader povezan s nekim drugim uređajem. Ako jest, rasparite ga s tog uređaja prije pokušaja uparivanja s novim uređajem. Shopify Tap & Chip Card Reader može u isto vrijeme biti uparen samo s jednim uređajem.
• Prisilno zatvorite aplikaciju Shopify POS i ponovno je otvorite.
• Provjerite da Shopify Payments nije u testnom načinu rada i da nema napomena koje navode da su naplate deaktivirane.

Ako se uređaj Shopify Tap & Chip Card Reader odspoji s vašeg POS uređaja, riješite probleme s vezom prateći sljedeće korake.

Koraci:

1. Pregledajte sljedeća dopuštenja u postavkama uređaja za Shopify POS:
   • iOS i Android: značajka Lokacija postavljena je na Prilikom korištenja aplikacije
   • iOS i Android: Kamera je Uključena ili Dopuštena
   • iOS: Lokalna mreža je Uključena
   • iOS: Bluetooth je Uključen
   • iOS: značajka Dopusti praćenje na više web-mjesta je Uključena
2. U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu .
3. Provjerite je li čitač kartica naveden na stranici s informacijama o uređaju. Ako je naveden kao uređaj, dodirnite Zaboravi čitač kartica.
4. U Bluetooth postavkama uređaja provjerite je li čitač kartica naveden. Ako je naveden kao uređaj, dodirnite ga da biste ga zaboravili.
5. Deaktivirajte Bluetooth na svom uređaju.
6. Potpuno isključite uređaj na barem 3 minute.
7. Izvršite ponovno postavljanje čitača pomoću rupice. Rupica se nalazi pokraj priključka za punjenje na čitaču.
8. Ponovno uključite uređaj i ponovno aktivirajte Bluetooth u postavkama uređaja, ali pazite da ponovno ne uparite čitač.
9. Otvorite Shopify POS, a zatim dovršite korake za uparivanje čitača kartica.

Ako čitač kartica ažurirate putem aplikacije Shopify POS i ažuriranje se zamrzne ili ne uspije, morate upariti čitač kartica s drugim uređajem i pokušati ponovno.

Koraci:

1. Provjerite je li čitač priključen na izvor napajanja i je li mu baterija napunjena na barem 50 % kapaciteta.
2. Provjerite upotrebljavate li najnoviju verziju aplikacije Shopify POS i je li uređaj povezan s internetom.
3. Prisilno zatvorite aplikaciju POS i ponovno je otvorite.
4. U aplikaciji Shopify POS rasparite čitač kartica, a zatim ga ponovno uparite s aplikacijom Shopify POS.
5. Ponovno pokrenite ažuriranje čitača kartica.

Ažuriranje možete pokušati i na mobilnoj mreži pomoću mobilnih podataka. Time se zaobilaze problemi s IP adresama koje je ograničio vaš davatelj internetskih usluga. Možda ćete morati pokušati ažurirati više puta prije nego što se dovrši.

Ako vaš čitač kartica ne obrađuje plaćanja, riješite problem sljedećim koracima:

• Provjerite jeste li ispravno umetnuli karticu.
• Provjerite jesu li na uređaju uključene lokacijske usluge i ima li aplikacija Shopify POS potrebna dopuštenja za pristup lokaciji uređaja.
• Prisilno zatvorite aplikaciju POS i isključite uređaj. Ponovno uključite uređaj, otvorite Shopify POS i provjerite je li se čitač kartica ponovno povezao. Kad žaruljica statusa čitača kartica označi da je čitač povezan, pokušajte izvršiti još jedno plaćanje.
• Provjerite je li isključen testni način rada za Shopify Payments i nema li napomena u kojima piše da su vam naplate deaktivirane.

Ako čitač kartica ne reagira pri umetanju kartice, morate očistiti utor za čip.

Koraci:

1. Presavinite komad papira na istu debljinu kao kreditna kartica.
2. Umetnite presavinuti komad papira u utor za čip i pomičite ga lijevo-desno te naprijed-natrag.
3. Izvadite papir iz utora pa uklonite prljavštinu iz utora za čip spremnikom komprimiranog zraka.

Ako ovi koraci ne pomognu, izopropilnim alkoholom i tankim štapićima s vatom nježno očistite kontakte u utoru za čip.

Ako prvo i četvrto svjetlo na vašem uređaju Shopify Tap & Chip Card Reader bljeskaju, to znači da se njime neovlašteno rukovalo i više se ne može upotrebljavati. Možete zatražiti zamjenu za uređaje Shopify Tap & Chip Card Reader kojima se neovlašteno rukovalo:

• Za obradu zamjene izmijenjenog uređaja upotrijebite naš portal za zamjene platforme Shopify.

Trebat će vam broj izvorne narudžbe koji se nalazi u e-poruci s potvrdom narudžbe. Ako ne možete pronaći svoj broj narudžbe, morat ćete se obratiti Podršci za Shopify.