Pomoć
Prijavi se

Rješavanje problema s uređajem Shopify POS Terminal

Ovaj vodič sadrži korake za rješavanje uobičajenih problema s uređajem Shopify POS Terminal i navodi korake za zatraživanje zamjenskog čitača kada je to primjenjivo.

Na ovoj stranici

1. korak: Opće rješavanje problema s uređajem Shopify POS Terminal

Poduzmite sljedeće općenite korake za rješavanje problema s uređajem Shopify POS Terminal:

  • Provjerite je li Shopify POS ažuriran. Potrebna je verzija 8.16 ili novija.

  • Provjerite je li vaš uređaj ažuriran:

    • Da biste ažurirali svoj iOS uređaj, idite u postavke uređaja, a zatim dodirnite Općenito > Ažuriranje softvera. Ako je ažuriranje dostupno, možete dodirnuti Ažuriraj sada.
    • Da biste ažurirali svoj Android uređaj, idite u postavke uređaja, a zatim dodirnite Ažuriranje softvera. Ako je ažuriranje dostupno, slijedite upute na zaslonu za instalaciju.

  • Provjerite je li vaša mreža postavljena za upotrebu aplikacije Shopify POS.

  • Ponovno pokrenite Shopify POS Terminal.

  • Ponovno pokrenite svoj POS uređaj.

2. korak: Odaberite problem s uređajem Shopify POS Terminal

Odaberite problem s uređajem Shopify POS Terminal, a zatim slijedite korake za rješavanje problema.

Rješavanje problema s vezom

Shopify POS Terminal prekida vezu s aplikacijom Shopify POS kada se vaš POS uređaj zaključa, ponovno pokrene ili kada zatvorite Shopify POS na svojem POS uređaju. Veza se automatski ponovno uspostavlja dok je aplikacija Shopify POS pokrenuta i prikazuje se na zaslonu.

Ako Shopify POS izgubi vezu s uređajem Shopify POS Terminal i ne prikazuje se QR kod, na uređaju Shopify POS Terminal provucite prstom zdesna nalijevo kako bi se prikazala ploča postavki. Zatim dodirnite Ponovno postavi vezu s POS-om da biste prisilno prikazali QR kod na zaslonu.

Ako uspostavljanje veze ne uspije, Shopify POS Terminal nastavlja prikazivati zaslon Dobro došli. Ako imate problema s vezom između uređaja Shopify POS Terminal i aplikacije Shopify POS, pokušajte ih ponovno povezati pomoću sljedećih koraka za rješavanje problema.

Koraci:

  1. Provjerite jesu li oba uređaja povezana na istu mrežu.
    • Ako se i Shopify POS Terminal i vaš tablet povezuju putem Wi-Fi mreže, moraju biti na istoj Wi-Fi mreži.
    • Ako se Shopify POS Terminal povezuje putem Etherneta, mora biti povezan s istom mrežom kao i POS uređaj putem vašeg usmjerivača.
  2. Ponovno postavite usmjerivač tako da ga isključite i iskopčate iz struje na 30 sekundi.
  3. Ponovno ukopčajte i uključite svoj usmjerivač. Provjerite je li se vaš uređaj ponovno povezao s ispravnom mrežom.

Također možete pokušati privremeno povezati oba uređaja s drugom mrežom, poput Wi-Fi pristupne točke na pametnom telefonu. Ako je povezivanje na drugoj mreži uspješno, to ukazuje na to da mreža možda nije konfigurirana tako da omogućuje međusobnu komunikaciju POS-a i uređaja Shopify POS Terminal. Provjerite ispunjava li vaša mreža mrežne zahtjeve.

Rješavanje problema s punjenjem

Provjerite zadovoljava li vaš punjač minimalne specifikacije od 5 V / 2 A – izlaz od 10 W ili 9 V / 2 A – izlaz od 18 W. Punjač mora isporučivati najmanje 2 A struje. Veća struja ili punjač s dvostrukom oznakom, poput onog od 5 V i 9 V, također puni POS Go.

Ako su ispunjene minimalne specifikacije punjača, potpuno punjenje uređaja Shopify POS Terminal Reader pomoću zidnog adaptera traje 2 – 3 sata. Nakon što je Shopify POS Terminal Reader potpuno napunjen, njegova baterija traje cijeli dan prodaje.

Ako se Shopify POS Terminal ne počne puniti nakon 30 – 60 minuta, a minimalne specifikacije punjača su ispunjene, poduzmite sljedeće korake za rješavanje problema:

  • Isprobajte drugi kabel za punjenje

  • Isprobajte drugi zidni adapter

  • Isprobajte drugu električnu utičnicu

Rješavanje problema s punjenjem uređaja Shopify POS Hub

Ako punite Shopify POS Terminal pomoću uređaja Shopify POS Hub, a terminal se ne puni, provjerite je li POS Hub priključen na napajanje i izravno povezan s POS uređajem.

Ako se vaš POS hardver ne povezuje putem uređaja Shopify POS Hub, dovršite korake za rješavanje problema s uređajem Shopify POS Hub.

Rješavanje problema s porukom „Mrežu je blokirala pogreška DNS-a”

Ako Shopify POS Terminal prikazuje poruku „Mreža je blokirana zbog pogreške s DNS-om”, vaš davatelj DNS usluge možda blokira lokalno razlučivanje IP-a. Upotrijebite jednu od sljedećih metoda za promjenu DNS postavki:

Na usmjerivaču

Ovom se metodom izbjegava mijenjanje postavki DNS-a na svakom uređaju. Primjeri uputa za promjenu postavki DNS-a na vašem usmjerivaču dostupni su ovdje.

Na iOS uređaju

  1. Otvorite Postavke uređaja > Wi-Fi.
  2. Odaberite gumb i pored Wi-Fi mreže koju želite konfigurirati.
  3. U odjeljku DNS odaberite Konfiguriraj DNS, a zatim odaberite Ručno.
  4. Odaberite Dodaj poslužitelj, a zatim dodajte svaki od sljedećih poslužitelja:
    • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
    • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
    • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
    • 8.8.4.4 (Google Public DNS)
Rješavanje problema s porukom „Ovaj se uređaj ne može upotrebljavati uz vašu trgovinu”

Ako Shopify POS Terminal prikazuje poruku „Ovaj se uređaj ne može upotrebljavati u vašoj trgovini”, značajka Shopify Payments nije aktivirana unutar aplikacije Shopify POS ili se valuta vaše trgovine razlikuje od valute vaše zemlje.

Izvršite sljedeće korake kako biste osigurali da su usluga Shopify Payments i valuta trgovine ispravno postavljene:

Rješavanje problema s porukom „Preuzimanje ažuriranja nije uspjelo”

Ako se Shopify POS Terminal ne može povezati s Wi-Fi mrežom, ažuriranja možda neće uspjeti. Problem možete riješiti pomoću sljedećih koraka.

Koraci:

  1. Pregledajte postavke vatrozida kako biste se uvjerili da se Shopify POS može povezati s mrežom.
  2. Izvršite vraćanje uređaja Shopify POS Terminal na tvorničke postavke.

Ako se poruka o pogrešci i dalje prikazuje, pokušajte s drugom mrežom, poput pristupne točke (hotspot), i provjerite je li vaša mreža ispravno postavljena.

Rješavanje problema s obradom plaćanja

Ako se plaćanja dodirom, čipom i provlačenjem ne obrađuju na uređaju Shopify POS Terminal, provjerite jesu li sljedeće postavke ispravno konfigurirane:

Ako su sve vaše postavke konfigurirane, riješite problem s obradom plaćanja u aplikaciji Shopify POS i na uređaju Shopify POS Terminal.

Koraci:

  1. U aplikaciji Shopify POS dodirnite Više > Postavke > Vrste plaćanja.
  2. U odjeljku Zadane vrste plaćanja provjerite prikazuje li opcija Kreditna/debitna status Prihvaćeno.
  3. Ponovno pokrenite Shopify POS Terminal tako da držite gornji gumb na desnoj strani čitača.
  4. Kada se prikaže izbornik, dodirnite Ponovno pokreni.
  5. Testirajte plaćanje.

Ako se problem s obradom plaćanja nastavi, izvršite vraćanje na tvorničke postavke.

Rješavanje problema sa zaslonom koji se ne uključuje

Ako se vaš Shopify POS Terminal zamrzne na zaslonu s trakom za učitavanje ili prestane reagirati, morate izvršiti vraćanje na tvorničke postavke.

Rješavanje problema sa 6-znamenkastim PIN-ovima koji ne rade

Ako se ne možete prijaviti pomoću 6-znamenkastog PIN-a, provjerite imate li dopuštenja za pristup sustavu POS i lokaciji na koju se pokušavate prijaviti.

Ako se problem s prijavom nastavi, Shopify POS Terminal možda treba ažurirati. Shopify POS Terminal automatski se ažurira svaki put kada ga ponovno pokrenete. Za ponovno pokretanje uređaja Shopify POS Terminal slijedite ove korake.

Koraci:

  1. Držite gumb za uključivanje na vrhu uređaja Shopify POS Terminal 3 – 5 sekundi.
  2. Dodirnite Ponovno pokreni.
  3. Kada se Shopify POS Terminal ponovno uključi, pričekajte da se ažurira.

Ako i dalje imate problema s prijavom, izvršite vraćanje uređaja Shopify POS Terminal na tvorničke postavke.

Rješavanje problema s nefunkcionalnim plaćanjima čipom ili provlačenjem

Ako Shopify POS Terminal ne reagira kada umetnete ili provučete karticu, morate očistiti utor za čip ili provlačenje.

Koraci:

  1. Presavijte komad papira tako da bude iste debljine kao kreditna kartica.
  2. Umetnite presavijeni komad papira u utor za čip ili provlačenje te ga lagano pomičite lijevo-desno i naprijed-natrag.
  3. Izvadite papir iz utora, a zatim očistite utor sprejem s komprimiranim zrakom.

Ako ti koraci ne pomognu, lagano očistite kontakte u utoru za čip ili provlačenje izopropilnim alkoholom i tankim pamučnim štapićima.

Vraćanje uređaja Shopify POS Terminal na tvorničke postavke

Možda ćete morati vratiti Shopify POS Terminal na tvorničke postavke ako koraci za opće rješavanje problema i koraci za rješavanje specifičnog problema ne riješe vaš problem.

Shopify POS Terminal možete vratiti na tvorničke postavke pomoću bilo koje od sljedećih metoda:

  • 1. opcija: Na uređaju Shopify POS Terminal dodirnite Više > Postavke > Postavke uređaja > Sustav > Vraćanje na tvorničke postavke.
  • 2. opcija: Provjerite je li Shopify POS Terminal izvađen iz priključne stanice, zatim držite pritisnuta sva 3 gumba dok se ne prikaže skočni prozor „Potvrda vraćanja na tvorničke postavke”, a zatim dodirnite Ponovno postavi.
  • 3. opcija: Dok je Shopify POS Terminal izvađen iz priključne stanice, držite pritisnuta sva 3 gumba 15 sekundi kako biste prisilno izvršili vraćanje na tvorničke postavke.

Baterije uređaja Shopify POS Terminal

Slično mnogim drugim elektroničkim uređajima, uređaj POS Go upotrebljava litij-ionsku bateriju. Kod svih litij-ionskih baterija s vremenom i upotrebom prirodno dolazi do određenog bubrenja. Nabubrena baterija može utjecati na učinkovitost uređaja, pa se njezina daljnja upotreba i punjenje ne preporučuju. Povremeno provjerite ima li na uređaju POS Go znakova bubrenja.

Ako je baterija nabubrila, prestanite upotrebljavati uređaj i reciklirajte ga u najbližem pogonu za reciklažu elektronike u skladu s lokalnim propisima.

Smjernice za rukovanje uređajem POS Go i litij-ionskim baterijama

U nastavku se nalaze najbolje prakse za održavanje uređaja POS Go i litij-ionskih baterija u dobrom stanju:

  • Čuvajte POS Go na hladnom i suhom mjestu, podalje od izravne sunčeve svjetlosti ili izvora topline.
  • Nemojte gnječiti, ispuštati, oštećivati ili bušiti uređaj ni bateriju stranim predmetima.
  • Nemojte rastavljati baterijske sklopove i ćelije.
  • Ne pokušavajte zamijeniti ni ukloniti bateriju u uređaju POS Go.
  • Ne primjenjujte pritisak na površinu baterije.
  • Nemojte savijati bateriju.
  • Ne upotrebljavajte nikakve alate za podizanje ili vađenje baterije.

Kako mogu znati je li moja baterija nabubrila?

Važno je povremeno pregledati bateriju i zamijeniti uređaj ako je nabubrio. Uređaj možete pregledati tako da ga pogledate sa strane. Ako dio kućišta ispod čitača za provlačenje kartica nije ravan, uređaj je nabubrio. Ako je uređaj u docku, izvadite ga iz docka kako biste ga pregledali. Poteškoće pri provlačenju kartice, kao i napuknuća ili izbočine na kućištu uređaja, također su znakovi da je baterija možda nabubrila.

Što trebam učiniti ako je baterija nabubrila?

Ako je baterija napuhnuta, prestanite puniti i upotrebljavati uređaj. Reciklirajte uređaj u najbližem postrojenju za recikliranje elektronike u skladu s lokalnim propisima. Također se možete obratiti Podršci za Shopify za pomoć ili kako biste zatražili zamjenu. Prilikom obraćanja Podršci za Shopify priložite fotografije uređaja s bočne i stražnje strane, uključujući serijski broj na poleđini koji počinje s WTH11.

Obratite se Podršci za Shopify u vezi sa svojim uređajem Shopify POS Terminal

Ako Shopify POS Terminal i dalje ne radi nakon poduzimanja koraka za opće rješavanje problema i koraka za rješavanje specifičnog problema, obratite se Podršci za Shopify.

U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu Vodoravni izbornik > Podrška > Obratite se podršci.