Korisničko iskustvo za Shopify Product Network
Kada upotrebljavate aplikaciju Shopify Product Network, korisnici mogu otkriti i kupiti preporučene proizvode drugih marki u vašoj internetskoj trgovini, koji su poznati i kao proizvodi prodavatelja.
Na ovoj je stranici opisano putovanje korisnika od otkrivanja proizvoda drugih marki i njihova dodavanja u košaricu do kupnje i naknadnog primanja korisničke podrške.
Da biste saznali kako Product Network odabire koje će proizvode drugih marki preporučiti u vašoj trgovini, pogledajte odjeljak Kako funkcioniraju preporuke za Shopify Product Network.
Na ovoj stranici
Kako korisnici otkrivaju preporučene proizvode u vašoj trgovini
Tijekom postavljanja odabirete položaje kako biste kontrolirali gdje korisnici nailaze na proizvode drugih marki u vašoj trgovini ili u marketinškim e-porukama. Ovisno o položajima koje odaberete, korisnici mogu naići na proizvode u sljedećim dijelovima vaše trgovine ili marketinških e-poruka:
- Pretraživanje
- Stranice kolekcija
- Vaša stranica Zahvaljujemo nakon što dovrše narudžbu
- Stranica Status narudžbe za praćenje narudžbe
- Vaše kampanje e-poštom u aplikaciji Shopify Messaging
Preporučeni proizvodi drugih marki uključuju oznaku Prodaje kada su navedeni uz vaše proizvode kako bi ih korisnici mogli prepoznati. Za pojedinosti o položaju i vizualne primjere pogledajte odjeljak Odabir mjesta na kojem će se u vašoj trgovini prikazivati proizvodi prodavatelja.
Ako postavite više vrsta položaja, isti bi korisnik tijekom jednog posjeta vašoj internetskoj trgovini mogao naići na preporučene proizvode na više mjesta. Na primjer, u rezultatima pretraživanja i kasnije na stranicama kolekcija.
Otvaranje preporučenog proizvoda
Kada korisnik klikne preporučeni proizvod druge marke, on se otvara u vašoj internetskoj trgovini na jedan od sljedećih načina, ovisno o položaju:
- Pretraživanje, Kolekcije ili kampanje e-poštom u aplikaciji Shopify Messaging: proizvod se otvara kao oglas proizvoda u vašoj internetskoj trgovini.
- Stranice Status narudžbe i Hvala: korisnik se preusmjerava u aplikaciju Shop kako bi dovršio kupnju.
Svaki oglas uključuje oznaku Prodaje koja označava marku koja prodaje stavku, pojedinosti o proizvodu i poveznice na pravila o dostavi, povratu i povratu novca te trgovine. Ako trgovina prodavatelja nema pravila o dostavi, iz oglasa se izostavlja poveznica na ta pravila, a korisnici se trebaju obratiti toj trgovini za više informacija o dostavi.
Kupnja
Korisnici u košaricu mogu dodati preporučene proizvode zajedno s vašim proizvodima. Ono što se događa pri plaćanju ovisi o tome uključuje li košarica neki od vaših proizvoda:
| Što se nalazi u košarici | Iskustvo korisnika | Opcije plaćanja i dostave |
|---|---|---|
| Samo proizvodi drugih marki (ništa iz vašeg kataloga) | Korisnik obavlja plaćanje u vašoj trgovini koristeći vaše brendirano plaćanje. Narudžbe se kreiraju u administratorskom alatu za Shopify trgovine prodavatelja. |
Iste opcije plaćanja i dostave primjenjuju se na oba puta plaćanja: Načini plaćanja:
Dostava
|
| Vaši proizvodi i proizvodi drugih marki (plaćanje u više trgovina) |
Korisnik upotrebljava plaćanje za više trgovina u vašoj trgovini i primjenjuje se sljedeće:
|
Svaka trgovina prodavatelja prima svoju narudžbu u vlastitom administratorskom alatu za Shopify, a vama se isplaćuje provizija za kvalificirane narudžbe u skladu sa sadržajem Provizije, izvješća i isplate za Shopify Product Network.
Napomene o plaćanju u više trgovina
Kada korisnik kupuje u vašoj trgovini i trgovinama drugih marki putem plaćanja u više trgovina, primjenjuje se i sljedeće:
- Brendiranje i prilagodbe plaćanja: Pri plaćanju se primjenjuju samo vaše prilagodbe plaćanja. Prilagodbe plaćanja drugih trgovina na platformi Shopify čiji se proizvodi preporučuju ne prikazuju se.
- Cijene dostave i popusti: Vaše cijene dostave i popusti primjenjuju se samo na vaše proizvode pri plaćanju. Na primjer, cijena za besplatnu dostavu koju nudite pokriva samo vaše proizvode, ali ne i proizvode drugih marki unutar istog plaćanja.
Podrška korisnicima nakon kupnje
Nakon plaćanja, korisnik prima e-poruku s potvrdom narudžbe od svake trgovine u kojoj je obavio kupnju. Kada narudžba uključuje proizvode iz vaše trgovine, oni dobivaju uobičajenu e-poruku s potvrdom iz vaše trgovine. Proizvode drugih marki mogu pratiti odvojeno od vaših, a trgovina prodavatelja obrađuje te narudžbe i za njih pruža podršku.
Saznajte više o narudžbama i ispunjenju putem mreže Shopify Product Network.
Kontaktiranje s trgovinom prodavatelja
Nakon što korisnik putem vaše trgovine kupi proizvod druge marke, ta je trgovina odgovorna za ispunjenje narudžbe te rješavanje korisničkih upita, povrata, povrata novca i sporova u skladu sa svojim pravilima. Ne možete uređivati narudžbe unutar mreže Shopify Product Network niti izdavati povrate novca u ime druge trgovine na platformi Shopify.
Za pitanja o ažuriranjima o dostavi ili o bilo čemu specifičnom za proizvod druge marke, korisnici se trebaju obratiti trgovini koja je prodala stavku. E-poruka s potvrdom narudžbe koju dobiju od druge trgovine na platformi Shopify trebala bi im pružiti način kontaktiranja. Ako se korisnik prvo obrati vama, možete mu dati naziv druge trgovine i e-adresu za kontakt iz pojedinosti o narudžbi u mreži Product Network.