Narudžbe i ispunjenje putem mreže Shopify Product Network

Na ovoj je stranici objašnjeno kako funkcioniraju narudžbe nakon što korisnik putem vaše trgovine kupi preporučene proizvode iz drugih trgovina na platformi Shopify, poznatih i kao trgovine prodavatelja. To uključuje informacije o tome kako narudžbe pristižu u trgovine prodavatelja, pregledu narudžbi iz mreže Shopify Product Network u vašem administratorskom alatu za Shopify te o pružanju podrške korisnicima.

Narudžbe putem usluge Shopify Product Network nisu uključene u vaša izvješća o prodaji, a na njih se ne primjenjuju webhookovi ni automatizacije alata Shopify Flow.

Napomene za narudžbe putem usluge Shopify Product Network

Pregledajte sljedeće napomene o narudžbama poslanima putem usluge Shopify Product Network:

• Narudžbe putem usluge Shopify Product Network nisu uključene u vaša izvješća o prodaji.
• Na narudžbe putem usluge Shopify Product Network ne primjenjuju se webhookovi ni automatizacije alata Shopify Flow.

Izrada i usmjeravanje narudžbe

Nakon što korisnik dovrši kupnju u plaćanju, svaka trgovina s linijama artikla unutar plaćanja dobiva vlastitu narudžbu.

Obrađujete samo linije artikala iz svog kataloga, uključujući dostavu i korisničku podršku za te proizvode. Svaka trgovina prodavatelja obrađuje linije artikala za vlastite proizvode te pruža dostavu i korisničku podršku za njih. Ne možete pristupiti administratorskom alatu za Shopify ili tijeku rada za ispunjenje u vlasništvu trgovine prodavatelja.

Korisnik prima poruku e-pošte s potvrdom narudžbe od svake trgovine iz koje je kupio proizvode te može odvojeno pratiti svoje narudžbe. Saznajte više o putovanju korisnika nakon plaćanja.

U odjeljcima u nastavku opisano je što možete vidjeti u administratorskom alatu za Shopify kad plaćanje uključuje proizvode iz vašeg kataloga te proizvode prodavatelja ili samo proizvode prodavatelja.

Vaši proizvodi i proizvodi prodavatelja u istoj narudžbi

Kad korisnik u sklopu istog plaćanja kupi proizvode iz vašeg kataloga i proizvode iz trgovine prodavatelja, za vaše se linije artikala izrađuje narudžba na stranici Narudžbe u administratorskom alatu za Shopify. Ta narudžba uključuje natpis koji označava da su na plaćanju kupljeni i proizvodi prodavatelja drugih marki.

Svaka trgovina prodavatelja dobiva narudžbu u vlastitom administratorskom alatu za Shopify za svoje linije artikala. Pojedinosti o linijama artikala prodavatelja možete pregledati na stranici Narudžbe usluge Product Network u administratorskom alatu za Shopify.

Narudžbe koje sadrže samo proizvode prodavatelja

Narudžba koja sadrži samo proizvode prodavatelja znači da nije kupljen nijedan proizvod iz vašeg kataloga. Narudžba se izrađuje samo u administratorskom alatu za Shopify trgovine prodavatelja za njezine linije artikala i nećete primiti narudžbu s vlastitim linijama artikala za obradu na stranici Narudžbe. Kupnju možete pregledati na stranici Narudžbe usluge Product Network u administratorskom alatu za Shopify.

Pregledajte narudžbe putem usluge Shopify Product Network u administratorskom alatu za Shopify

Možete pregledati narudžbe i pojedinosti o narudžbi za proizvode prodavatelja koje su korisnici kupili putem položaja za Product Network u vašoj trgovini. Također možete pratiti koji se proizvodi prodavatelja prodaju u vašoj trgovini ili potražiti pojedinačne narudžbe pomoću globalnog pretraživanja u administratorskom alatu za Shopify. Narudžbe na usluzi Product Network sadrže samo informacije dostupne u trenutku izvršavanja narudžbe te se ne ažuriraju kada trgovina prodavatelja nakon plaćanja napravi promjene. Ne primate ažuriranja o ispunjenju ili praćenju iz trgovine prodavatelja.

Za narudžbu na usluzi Product Network možete pregledati sljedeće pojedinosti o narudžbi:

• Linije artikala proizvoda: nazivi proizvoda, varijante, količine i slike.
• Informacije o kanalu: kanal, ovlašteni trgovac (naziv trgovine prodavatelja i e-adresa za kontakt) te sve povezane narudžbe iz iste sesije plaćanja.
• Podaci o korisniku: ime korisnika, broj njegovih narudžbi u vašoj trgovini te njegovi podaci za kontakt.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Pristupite narudžbama usluge Product Network pomoću jednog od sljedećih načina:

   • Kliknite zaglavlje Narudžbe usluge Product Network na stranici Narudžbe.
   • Kliknite Više radnji, a zatim kliknite Pregled narudžbi usluge Product Network.

3. Kliknite narudžbu da biste pregledali njezine pojedinosti ili upotrijebite pretraživanje da biste pronašli određenu narudžbu.

4. Pregledajte pojedinosti o narudžbi na usluzi Product Network.

Troškovi dostave za kupnje na usluzi Product Network

Dostava se na plaćanju izračunava po trgovini. Vaše cijene dostave i popusti primjenjuju se samo na vaše proizvode. Primjerice, cijena za besplatnu dostavu koju nudite obuhvaća samo vaše proizvode, a ne i proizvode drugih marki pri istom plaćanju. Porezi i dostava izračunavaju se zasebno za svaku trgovinu kada korisnik upotrebljava plaćanje za više trgovina.

Pojedinosti o načinima plaćanja, mogućnostima dostave i načinu grupiranja plaćanja po trgovinama potražite u odjeljcima Ostvarivanje kupnje i Napomene o plaćanju za više trgovina.

Povrati, povrati novca i sporovi

Iz svog administratorskog alata za Shopify ne možete uređivati narudžbe putem usluge Product Network niti izdavati povrate novca za proizvode prodavatelja. Trgovina prodavatelja rješava povrate, povrate novca i zamjene sukladno vlastitim pravilima.

Platni sporovi i povrati zaduženja po kartici za linije artikla prodavatelja rješavaju se između korisnika i trgovine prodavatelja (i njezina pružatelja usluga plaćanja), a ne vaše trgovine.

Ako trgovina prodavatelja odbije povrat ili povrat novca sukladno svojim objavljenim pravilima, tada mogućnosti korisnika ovise o tim pravilima i načinu plaćanja. Možda će morati nastaviti surađivati s prodavateljem ili, ako njegova banka to dopušta, pokrenuti postupak rješavanja sporova navedenog pružatelja.

Više informacija o koracima koje korisnici poduzimaju te o načinu primjene pravila na vašu internetsku trgovinu potražite u odjeljku Korisničko iskustvo za Shopify Product Network.

Pružanje pomoći korisnicima za kontaktiranje trgovine prodavatelja

Ako vam se korisnik obrati u vezi s kašnjenjima u dostavi, praćenjem, problemima s proizvodima, povratima ili povratima novca za proizvod prodavatelja, uputite ga na trgovinu koja je prodala stavku. Poruka e-pošte s potvrdom narudžbe iz druge trgovine na platformi Shopify trebala bi sadržavati njezine podatke za kontakt.

Ako se korisnik prvo obrati vama, možete mu navesti naziv trgovine i e-adresu za kontakt preuzete sa stranice s pojedinostima o narudžbi na usluzi Product Network.