Razumijevanje vremena isplate usluge Shopify Payments

Vrijeme isplate za uslugu Shopify Payments određuje kada će sredstva od vaše prodaje biti dostupna na vašem bankovnom računu. Vremena namire isplata razlikuju se ovisno o zemlji i razini rizika.

Vrijeme namire označava razdoblje između trenutka kada je plaćanje kupca naplaćeno i trenutka kada su ta sredstva dostupna za isplatu na vaš bankovni račun. Datum i vrijeme kada je plaćanje kupca naplaćeno bilježe se u koordiniranom svjetskom vremenu (UTC). Sredstva od plaćanja koja su naplaćena u petak, subotu i nedjelju grupiraju se i šalju zajedno kao jedna isplata.

Minimalno vrijeme namire ovisi o vašoj regiji, razini rizika i korištenom načinu plaćanja. Neke se transakcije, poput povrata novca i povrata naplate, mogu namiriti brže od naplata te umanjiti iznos vaše isplate.

Nakon isplate sredstava može proći dodatnih 1 – 3 dana dok ne postanu vidljiva na vašem bankovnom računu. To ovisi o vremenu obrade vaše banke i izvan je kontrole platforme Shopify.

Ako je kašnjenje vaše isplate duže od očekivanog, počnite s rješavanjem problema tako što ćete u administratorskoj ploči za Shopify provjeriti postoje li upozorenja, natpisi ili obavijesti u vezi sa statusom vašeg računa. Uz to, provjerite adresu e-pošte vlasnika trgovine da vidite imate li poruka od platforme Shopify o problemima s isplatom. Ako ne možete utvrditi u čemu je problem, obratite se Podršci za Shopify. Podrška za Shopify može vam pomoći razumjeti status vašeg računa te vas usmjeriti u rješavanju problema koji bi mogli odgoditi vaše isplate.

Raspored isplata

Vaš raspored isplata određuje kada se sredstva od prodaje prebacuju na vaš bankovni račun. Možete odabrati dnevne, tjedne ili mjesečne isplate ovisno o svojim poslovnim potrebama. Neke zemlje, poput Francuske i Japana, imaju zahtjeve koji ograničavaju dostupne opcije isplate. Saznajte više o zakazivanju isplata usluge Shopify Payments.

Krajnji rokovi za obradu isplata

Rasporedi isplata koriste samo radne dane. Vikendi i blagdani ne uračunavaju se u vrijeme namire. Na primjer, ako primite narudžbu u petak (dan 0) i vaše vrijeme namire iznosi tri radna dana, tada se vaša isplata obrađuje u srijedu.

Primjer: Izračun vremena isplate za naplatu u petak

Pregledajte sljedeći primjer koji pokazuje kako se računaju radni dani kada dođe do naplate u petak s vremenom namire od tri radna dana.

• Petak: Dan 0 (datum naplate)
• Subota i nedjelja: Neradni dani (ne broje se)
• Ponedjeljak: Dan 1
• Utorak: Dan 2
• Srijeda: Dan 3, isplata se obrađuje.

Naplate od subote i nedjelje također se obrađuju u srijedu jer se dani vikenda računaju kao dan 0.

Regionalna vremena namire

Vrijeme namire ovisi o zemlji, razini rizika i vrsti transakcije. U zemljama s minimalnim pragom isplate, ako je isplata manja od tog iznosa, isplata ostaje na čekanju dok ne bude dostupno više sredstava za isplatu.

Namira plaćanja izravnim terećenjem putem automatizirane klirinške kuće (ACH) može potrajati do 4 radna dana i ne prati isto vrijeme namire kao ostale transakcije. Nakon namire plaćanja, sredstva se isplaćuju u skladu s postavljenim rasporedom isplata. Saznajte više o plaćanjima ACH izravnim terećenjem.

U sljedećoj su tablici objašnjena vremena namire pri obradi naplate za odabrane regije.

Isplate putem usluge Shopify Balance

Nakon što se registrirate za račun Shopify Balance, vaš glavni račun Balance automatski se postavlja kao račun za isplate s usluge Shopify Payments. To znači da upotrebom glavnog računa Balance možete primiti novac od prodaje na platformi Shopify do 7 dana ranije nego u banci.

Isplate putem usluge Shopify Payments mogu pristići na vaš račun Shopify Balance unutar 1 radnog dana od datuma obrade transakcije. U nekim slučajevima isplate novim trgovcima mogu potrajati do 5 radnih dana. Saznajte više o isplatama s platforme Shopify Payments na vaš račun Shopify Balance.

Rješavanje problema s kašnjenjem isplata

Ako vaše isplate traju dulje od očekivanog nakon nekoliko tjedana obrade narudžbi, nekoliko čimbenika može pridonijeti tom kašnjenju. Provjerite postoje li u vašem administratorskom alatu za Shopify upozorenja, natpisi ili obavijesti o statusu vašeg računa. Također provjerite e-adresu vlasnika trgovine za poruke od platforme Shopify. Ako ne možete utvrditi u čemu je problem, obratite se Podršci za Shopify. Pregledajte sljedeće najčešće uzroke kašnjenja isplata.

Pregledi i obustave računa

Isplate se mogu privremeno obustaviti tijekom pregleda vašeg računa. Na takav pregled može utjecati više čimbenika, uključujući sljedeće primjere:

• Sporovi u vezi s povratima naplate
• Provjere usklađenosti ili potencijalna kršenja Uvjeta pružanja usluge za Shopify Payments za vašu zemlju
• Pritužbe korisnika
• Visokorizične narudžbe
• Istrage o prijevarama ili usklađenosti koje provode naši financijski partneri
• Problemi s ispunjenjem
• Procesi uvođenja u sustav koji zahtijevaju dodatnu dokumentaciju ili verifikaciju

Promjena odredišta za isplatu

Kada promijenite odredište za isplatu na novi vanjski bankovni račun ili dodate novi bankovni račun za isplate više od 24 sata nakon dovršetka postavljanja usluge Shopify Payments, vaše se isplate privremeno pauziraju na 3 – 5 radnih dana. Cilj je te pauze zaštititi vaš račun od neovlaštenog pristupa dok Shopify provjerava novi račun.

Ta se pauza ne primjenjuje kada odredište za isplatu za Shopify Payments prebacite na svoj račun za Shopify Balance. Drugi pregledi računa ili sigurnosna zadržavanja i dalje mogu utjecati na vrijeme isplate.

Ako upotrebljavate isplate u više valuta, dodavanje ili zamjena bankovnog računa za jednu valutu može pauzirati isplate na sve račune za isplatu, a ne samo isplate na bankovni račun koji ste dodali ili promijenili.

Nakon ukidanja pauze, započinje obrada isplata na čekanju za novi bankovni račun prema uobičajenom rasporedu isplata. Na primjer, ako vaše vrijeme namire iznosi 2 radna dana, sljedeća isplata zakazuje se u roku od 2 radna dana od završetka pauze.

Neuspješne isplate

Isplata može biti neuspješna zbog pogrešnih podataka o bankovnom računu ili problema poput nepodudaranja valuta. Ako se to dogodi, možda nećete primati buduće isplate sve dok ne riješite problem neuspješne isplate prateći upute navedene u poruci o neuspješnoj isplati. Uvijek provjerite svoj administratorski alat za Shopify za obavijesti o neuspješnim isplatama i slijedite navedene upute kako biste riješili problem, kao što je ažuriranje podataka o bankovnom računu.

Problemi s bankovnim računom

Osigurajte da je vaš bankovni račun u skladu sa zahtjevima usluge Shopify Payments za vašu regiju. Problemi kao što su nevažeća vrsta računa ili nepodudaranje valuta mogu dovesti do dodatnih kašnjenja.

Ako ste nedavno ažurirali podatke o svojem bankovnom računu i još niste primili isplatu, uzrok mogu biti sljedeći čimbenici:

• Vrijeme obrade
• Isplate na čekanju
• Pogreške u podacima novog bankovnog računa
• Pregled računa
• Minimalni prag za isplatu
• Nepodudaranje valute računa s novim bankovnim računom

Problemi s vašim poreznim podacima

Prema financijskim propisima, Shopify mora provjeriti odgovarajuće porezne identifikacijske brojeve i druge poslovne podatke. Ako postoje problemi s vašim poslovnim podacima ili poreznim identifikacijskim brojevima, na vaše se isplate može primijeniti obustava. Odgovorite na sve zahtjeve za ažuriranje podataka koje primite kao obavijesti u administratorskom alatu za Shopify ili u e-pošti vlasnika trgovine.

Rezerve u usluzi Shopify Payments

Kada upotrebljavate Shopify Payments, dio vaših sredstava može se zadržati kao rezerva za pokriće potencijalnih gubitaka od sporova ili povrata novca. Iako vam rezerve omogućuju da nastavite primati uplate, one mogu utjecati na to kada ćete primiti puni iznos svoje zarade.

Prilagođeni rasporedi isplata

Vaš bi se račun mogao prebaciti na prilagođeni raspored isplata, što može dovesti do produljenja razdoblja isplate od 5 do 20 radnih dana za račune koji se smatraju visokorizičnima.

Ostali čimbenici koji utječu na vrijeme isplate

Slijede primjeri drugih čimbenika koji mogu pridonijeti kašnjenju isplata:

• Prilagođavanje rasporeda isplata: ako promijenite učestalost isplata, na primjer s dnevne na tjednu, isplate na čekanju mogle bi kasniti do sljedećeg zakazanog datuma isplate.
• Vrijeme obrade u banci: nakon što poduzeće za obradu plaćanja izda isplatu, bankama je potrebno otprilike 1 – 3 radna dana za obradu i prijenos sredstava na vaš račun.
• Vikendi i državni praznici: isplate se ne obrađuju vikendima ni državnim praznicima. Ako je vaša isplata zakazana u tom razdoblju, obradit će se sljedećeg radnog dana.
• Nepotpuno postavljanje usluge Shopify Payments: do kašnjenja dolazi ako niste dovršili cjelokupno postavljanje usluge Shopify Payments, kao na primjer ako niste dodali bankovni račun.
• Negativni saldi: Ako na vašem računu postoji negativan iznos za Saldo isplata zbog povrata novca ili povrata zaduženja po kartici, isplate će biti odgođene dok se taj saldo ne podmiri budućom prodajom ili, ako je primjenjivo, dok vaš bankovni račun ne bude mogao pokriti negativni iznos.

Upravljanje isplatama s platforme Shopify Payments nakon deaktivacije trgovine

Ako deaktivirate svoju trgovinu, sve isplate usluge Shopify Payments na čekanju šalju se na vaš povezani bankovni račun prema vašem željenom rasporedu isplata. Međutim, ako isplata ne uspije, ne možete otkloniti poteškoće ili promijeniti postavke isplate jer ne možete pristupiti administratorskom alatu za Shopify kada je trgovina deaktivirana. Da biste unijeli bilo kakve prilagodbe u postavke usluge Shopify Payments ili riješili neuspjele isplate, trebate ponovno aktivirati trgovinu.

Osim toga, ne možete odgovarati na povrate zaduženja po kartici nakon što se vaša trgovina zatvori.