Pregled rezervi u usluzi Shopify Payments

U usluzi Shopify Payments rezerve su osmišljene za zaštitu od potencijalnih gubitaka proizašlih iz sporova i povrata novca.

Na ovoj stranici

Razumijevanje rezervi u usluzi Shopify Payments

Rezerva je privremeno zadržavanje dijela, a u nekim slučajevima i cijelog iznosa transakcija obrađenih putem usluge Shopify Payments na određeno vrijeme. Rezerve služe kao zaštitna mjera od potencijalnih gubitaka koji bi mogli proizići iz aktivnosti obrade, poput povrata zaduženja po kartici i velikog broja povrata novca. Rezerve vas općenito ne sprječavaju u prihvaćanju plaćanja putem usluge Shopify Payments, osim ako nije izričito navedeno drugačije. O uvjetima rezervi obavještava vas se e-poštom.

Razlozi za upotrebu rezervi u usluzi Shopify Payments

Shopify Payments zahtijeva rezerve kako bi se osigurala dostupnost sredstava za rješavanje mogućih sporova i povrata novca, primjerice u slučajevima kada prihvatite plaćanja od korisnika, ali vaši proizvodi ne ispunjavaju njihova očekivanja. To može uključivati scenarije kao što su neispunjene narudžbe, oštećeni proizvodi koje je korisnik primio ili neuspješna obrada zahtjeva za povrat novca.

U slučaju da korisnik pokrene spor sa svojom bankom, iznos plaćanja i sve primjenjive naknade za spor oduzimaju se s vašeg računa.

Po isteku razdoblja rezerve u cijelosti se vraćaju preostala rezervna sredstva koja više nisu potrebna za rješavanje budućih povrata novca ili sporova.

Čimbenici koji dovode do primjene rezerve na računu

Rezerva se na računu može pokrenuti nakon procjene kojom se utvrđuje povećana razina rizika povezana s vašim poslovanjem. Ova procjena u obzir uzima različite indikatore rizika, što uključuje (ali nije ograničeno na) sljedeće indikatore:

Poslovanja s produljenim ciklusima naplate: Te su vrste poslovanja posebno ranjive na sporove korisnika koji otkazuju usluge ili mijenjaju odluke o kupnji. Na primjer, godišnje pretplate.
Povećana aktivnost povrata zaduženja po kartici: Povrati zaduženja po kartici mogu se dogoditi iz više razloga, poput sporova oko transakcija, neprepoznatih transakcija, kašnjenja u dostavi proizvoda ili nezadovoljstva korisnika.
Povećana stopa povrata novca: Ukazuje na izazove u ispunjenju narudžbi ili probleme s kvalitetom proizvoda, kao što su oštećena roba ili neslaganje u veličini.
Djelatnosti s duljim rokovima dostave: Veći rizik zbog potencijalnih kašnjenja ili zastoja u ispunjenju narudžbi. Na primjer, organizatori događaja, prilagođene narudžbe i prednarudžbe.
Značajni porasti opsega prometa: Poteškoće u učinkovitom upravljanju potražnjom korisnika, što potencijalno ukazuje na prijevarne aktivnosti.

Vrste rezervi u usluzi Shopify Payments

Rezerve uspostavljene za račun mogu se klasificirati kao rezerve s fiksnim iznosom ili rezerve u obliku postotka:

Rezerva s fiksnim iznosom: Uključuje izdvajanje određenog iznosa na definirano trajanje. Na primjer, 1000,00 USD može biti rezervirano na 120 dana kako bi se osigurala dostupnost sredstava za rješavanje mogućih povrata zaduženja po kartici ili povrata novca nakon razdoblja povećanog obujma prodaje.
Rezerva u obliku postotka: Zadržava se određeni postotak transakcija tijekom određenog razdoblja. Na primjer, održavanje rezerve od 10 % na 120 dana znači da se 10 % svake transakcije obrađene putem usluge Shopify Payments drži u rezervi sljedećih 120 dana od uspostave rezerve, a preostalih 90 % isplaćuje se kao dio redovitih isplata tijekom tog razdoblja.

Izračun iznosa rezerve u usluzi Shopify Payments

Izračun iznosa rezerve temelji se na razini rizika povezanoj s vašim poslovanjem te se fokusira na potencijalne gubitke uzrokovane sporovima ili velikim brojem povrata novca koji premašuju iznose kojima možete upravljati s obzirom na opseg svoje prodaje.

Saznajte više o načinima na koje možete spriječiti različite vrste povrata zaduženja po kartici i upita.

Praćenje statusa rezerve

Vrijednost svojih rezervnih sredstava možete pratiti na stranici s isplatama usluge Shopify Payments. Na stranici su prikazane dvije ključne komponente:

Saldo isplata: Sredstva koja su naplaćena, ali još nisu dodana u zakazanu isplatu, ne uključujući rezervirana sredstva.
Rezervna sredstva: Novac koji je privremeno zadržan i kojemu se ne može pristupiti do isteka razdoblja rezerve.

Vaš je ukupni saldo zbroj iznosa u odjeljcima Saldo isplata i Rezervirana sredstva. Na primjer, ako vaš Saldo isplata iznosi 2 000 USD, a Rezervirana sredstva iznose 8 000 USD, vaš ukupni saldo iznosi 10 000 USD. Iznos od 2 000 USD nerezervirani je dio vašeg salda koji je dostupan za nadolazeće isplate, dok iznos od 8 000 USD ostaje na čekanju.

Transakcije za rezervna sredstva mogu biti povezane s određenim narudžbama. Međutim, prilagodbe iznosa rezerve, rana oslobađanja sredstava i rezerve fiksnog iznosa možda nemaju povezane narudžbe.

Pregled transakcija rezerve

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Financije > Isplate.
Kliknite na Prikaži transakcije narudžbe.
Izvezite transakcije narudžbi za željeno vremensko razdoblje.
Filtrirajte prema transakcijama rezervnih sredstava.

Rezervna sredstva u isplatama

Kada se rezerva primijeni na vaš račun, Shopify Payments bilježi dvije vrste transakcija za Rezervna sredstva u isplatama:

Negativne transakcije rezerve: predstavljaju dio isplata koji se stavlja u rezervu. Time se smanjuje iznos koji primate u isplati kako bi se nadoknadio dio koji je u rezervi.
Pozitivne transakcije rezerve: predstavljaju sredstva koja se drže u rezervi i postaju dostupna za isplatu nakon dovršetka rezerve.

Produljenje, ulaganje žalbe i uklanjanje rezervi

Prije isteka rezerve vaš se račun pregledava kako bi se na temelju rizika, kao što su povrati naplate ili povrati sredstava, utvrdilo treba li zadržati, smanjiti ili povećati rezervu. Za ulaganje žalbe na rezervu, odgovorite na e-poruku s pojedinostima o uvjetima rezerve u navedenom roku. Na neke se rezerve nije moguće žaliti. Ako se u e-poruci o rezervi navode određeni zahtjevi za njezino uklanjanje, a ne nudi se mogućnost žalbe, u tom se slučaju na rezervu ne možete žaliti odgovorom na poruku. Nakon što ispunite navedene zahtjeve, rezerva će se automatski ukloniti.

Svaka rezerva ima datum isteka, a procjena rizika određuje hoće li se rezerva ukinuti, zadržati, smanjiti ili povećati. Kada nastupi datum isteka rezerve, i ako nije potrebno produljenje, iznos rezerve bit će uključen u nadolazeće isplate. Obrada rezervnih sredstava za isplatu može potrajati nekoliko radnih dana.

Ako se rezerva oslobodi ranije, možda ćete primiti masovnu pozitivnu transakciju rezerve. Kada nastupi prvotni datum isteka rezerve, originalne pozitivne transakcije rezerve isplaćuju se uz jednake negativne transakcije rezerve kako bi se nadoknadilo rano oslobađanje sredstava.