Politike povrata u aplikaciji Shopify Collective

Politike povrata omogućuju vam automatizaciju postupka povrata za narudžbe u aplikaciji Collective s vašim dobavljačima. Postupak povrata u aplikaciji Collective također možete integrirati s kompatibilnim aplikacijama trećih strana za povrate.

Vaše politike povrata i pravila prikazuju se dobavljačima na njihovoj stranici s informacijama o vezi nakon što se povežu s vašom trgovinom. Ako dobavljač zaključi da vaša politika povrata nije usklađena s njegovim tijekovima rada ili procesima, možete s njime pregovarati izvan aplikacije Shopify Collective.

Na ovoj stranici

Zadana pravila povrata

Kada se pridružite aplikaciji Shopify Collective kao trgovac na malo, automatski se izrađuju zadana pravila povrata. Možete urediti zadana pravila i izraditi prilagođena pravila. Pravila povrata sadrže različita pravila koja možete prilagoditi svojim potrebama.

Prema zadanom ponašanju pravila povrata, dobavljač aplikacije Collective odgovoran je za obradu povrata, a pravila obuhvaćaju sljedeća zadana pravila i postavke:

Obrada povrata: dobavljač izrađuje oznaku za povrat, vrijeme obrade od 2 dana
Razdoblje za povrat i naknade: 30 dana, bez naknade za oznaku, bez naknade za obnovu zaliha
Odbijeni i otkazani povrati: automatski otkaži povrat
Povrati novca od dobavljača: automatski izvrši povrat novca korisniku

Razumijevanje pravila u pravilima povrata

Možete promijeniti postavke za različita pravila koja se prikazuju u postavkama aplikacije Shopify Collective pri uređivanju zadanih pravila ili izradi prilagođenih pravila.

Obrada povrata

Možete odabrati što želite učiniti kada se na platformi Shopify izradi povrat za stavku iz aplikacije Collective. Pregledajte sljedeće opcije obrade povrata uz Shopify Collective.

Objašnjenje različitih postavki dostupnih trgovcima na malo za postavljanje pravila obrade povrata za pravila povrata u aplikaciji Shopify Collective
Opcije	Opis
Collective zahtijeva od dobavljača da izradi oznaku za povrat	Kada korisnik zatraži povrat za narudžbu iz aplikacije Collective, dobavljač proizvoda automatski se obavještava e-poštom te se u administratorskom alatu za Shopify dobavljača izrađuje povrat. Dobavljač u povrat može prenijeti oznaku za povrat te se ista automatski e-poštom šalje korisniku. Možete postaviti i željeno vrijeme obrade u kojem će se korisniku dostaviti oznaka.
Vaša trgovina osigurava oznaku za povrat Korisnik vraća proizvode na adresu: Dobavljač Korisnik vraća proizvode na adresu: Vaša adresa	Sami korisnicima osigurajte oznake za povrat i odlučite hoće li: Korisnik vratiti proizvod izravno dobavljaču, koji o tome potom prima obavijest e-poštom. U administratorskom alatu za Shopify dobavljača automatski se izrađuje povrat, a oznaka za povrat i broj za praćenje sinkroniziraju se s administratorskim alatom za Shopify dobavljača ako su uključeni u povrat trgovca na malo. Razmislite o korištenju ove opcije ako upotrebljavate aplikaciju treće strane za povrate. Saznajte više o pravilima povrata uz aplikaciju treće strane za povrate. Korisnik vratiti proizvod vama radi obnavljanja zaliha na nekoj od vaših lokacija zaliha. Ako u pravilu Obrada povrata odaberete ovu opciju, povrati se neće sinkronizirati s dobavljačem, a sljedeća pravila za Razdoblje za povrat i naknade te Povrate novca od dobavljača uklanjaju se iz vaših pravila povrata jer se ne primjenjuju.
Collective ne poduzima nikakve radnje	Collective ne poduzima nikakve radnje u vezi s vašim tijekom rada za obradu povrata. Povrate možete obrađivati sami pomoću naslijeđenih ručnih metoda izvan aplikacije Shopify Collective. Ako u pravilu Obrada povrata odaberete ovu opciju, sva preostala pravila uklanjaju se iz vaših pravila povrata i više se ne primjenjuju na vašu trgovinu.

Razdoblje za povrat i naknade

Pregledajte sljedeće opcije o načinu obrade naknada za oznaku za povrat i naknada za obnovu zaliha. To su naknade čije plaćanje možete dogovoriti sa svojim dobavljačima. One su odvojene od bilo kakvih naknada za povrat ili obnovu zaliha koje eventualno naplaćujete svojim korisnicima putem samoposlužnih povrata ili aplikacije treće strane za povrate koju upotrebljavate, a te se naknade i dalje primjenjuju na vaše korisnike.

Objašnjenje različitih postavki dostupnih trgovcima na malo za postavljanje pravila Razdoblje za povrat i naknade za pravila povrata u aplikaciji Shopify Collective
Opcije	Opis
Razdoblje za povrat za proizvode iz aplikacije Collective	Postavite željeno razdoblje za povrat korisnika za proizvode iz aplikacije Collective. Na primjer, možete postaviti razdoblje za povrat od 30 dana.
Plaćanje naknade za oznaku za povrat dobavljaču	Ako dobavljač osigura oznaku za povrat, odaberite hoćete li mu platiti naknadu za tu oznaku, a zatim postavite iznos naknade. To se rješava automatskim plaćanjima.
Plaćanje naknade za obnovu zaliha dobavljaču	Ako dobavljač sam obnovi zalihe za proizvod, odaberite hoćete li mu platiti naknadu za obnovu zaliha, a zatim postavite naknadu kao postotak cijene proizvoda. To se rješava automatskim plaćanjima.

Odbijeni i otkazani povrati

Pregledajte sljedeće opcije za radnje koje želite poduzeti ako dobavljač odbije ili otkaže zahtjev za povrat.

Objašnjenje različitih postavki dostupnih trgovcima na malo za postavljanje pravila Odbijeni i otkazani povrati za pravila povrata u aplikaciji Shopify Collective
Opcije	Opis
Automatski otkaži povrat	Vaš korisnik automatski će, bez vaše intervencije, primiti obavijest o odbijenom ili otkazanom povratu. Status Status povrata za narudžbu promijenit će se u Zatvoreno u vašem administratorskom alatu za Shopify.
Ručno pregledaj narudžbu	Primate obavijest za pregled odbijenih ili otkazanih zahtjeva za povrat. Odaberite ovu opciju kada nakon dobavljačevog odbijanja ili otkazivanja želite sami odlučiti trebate li sami obraditi povrat.

Povrati novca od dobavljača

Pregledajte sljedeće opcije za radnje koje želite poduzeti nakon što vam dobavljač izvrši povrat novca.

Objašnjenje različitih postavki dostupnih trgovcima na malo za postavljanje pravila Povrati novca od dobavljača za pravila povrata u aplikaciji Shopify Collective
Opcije	Opis
Automatski izvrši povrat novca korisniku	Kada vam dobavljač pošalje iznos povrata novca, povrat novca automatski se izdaje i vašem korisniku putem aplikacije Shopify Collective.
Collective ne poduzima nikakve radnje	Kada dobavljač izvrši povrat novca za stavku u svom administratorskom alatu za Shopify, korisniku se automatski vrši povrat novca putem bilo kojeg pokretača za povrat novca koji imate u aplikaciji treće strane za povrate ili korisniku povrat novca možete izdati ručno putem svog administratorskog alata za Shopify.

Pravila povrata uz aplikaciju treće strane za povrate

Pravila povrata za Shopify Collective kompatibilna su sa sljedećim aplikacijama treće strane za povrate:

Ako za povrate upotrebljavate jednu od tih aplikacija, možete urediti zadana pravila povrata ili izraditi prilagođena pravila povrata u kojima ćete promijeniti postavke za sljedeća pravila:

Obrada povrata: vaša trgovina osigurava oznaku za povrat > korisnik vraća proizvode na adresu: Dobavljač
Povrati novca od dobavljača: aplikacija Collective ne poduzima nikakve radnje

Ako upotrebljavate aplikaciju za povrate treće strane, provjerite jesu li vaše postavke za Razdoblje za povrat i naknade u aplikaciji Shopify Collective jednake odgovarajućim postavkama u aplikaciji treće strane. Na primjer, ako ste u aplikaciji za povrate treće strane postavili razdoblje za povrat od 30 dana, postavite i Razdoblje za povrat za proizvode aplikacije Collective na 30 dana.

Povrate odobravate i oznake za povrat izrađujete unutar aplikacije za povrate treće strane koju upotrebljavate. Kada odobrite povrat u aplikaciji, povrat se izrađuje za dobavljača u njegovom administratorskom alatu za Shopify. Kada dobavljač obnovi zalihe i izvrši povrat novca za stavku u svom administratorskom alatu za Shopify, povrat se automatski označava zatvorenim u aplikaciji za povrate treće strane, a svi pokretači za povrat novca koje ste konfigurirali tada se pokreću unutar te aplikacije.

Obrada djelomičnih povrata

Kada povrat sadrži više od jedne stavke, a dobavljač izvrši povrat novca za sve stavke, povrat u vašem administratorskom alatu za Shopify automatski se zatvara.

Ako dobavljač ne izvrši povrat novca za sve stavke u povratu koji sadrži više stavki, povrat u vašem administratorskom alatu za Shopify ne zatvara se automatski, pa morate ručno izvršiti povrat novca korisniku za stavku ili stavke koje su prihvaćene za povrat.

Obrada povrata sa stavkama aplikacije Collective i ostalim stavkama

Ako povrat sadrži stavke dobavljača u aplikaciji Collective i iz vaše vlastite trgovine, povrati za stavke iz svakog izvora obrađuju se zasebno prema sljedećim postupcima:

Za stavke dobavljača u aplikaciji Collective:
- Povratima se upravlja u skladu s pravilima koja ste postavili u svojim pravilima povrata.
Za stavke iz vaše vlastite trgovine:
- Morate izraditi povrat ili vaš korisnik može zatražiti povrat ako ste u svojoj trgovini aktivirali samostalne povrate.

Naslijeđeni povrati izvan aplikacije Shopify Collective

Ako ne želite automatski obrađivati povrate pomoću pravila povrata u aplikaciji Shopify Collective, možete upotrijebiti jednu od sljedećih naslijeđenih ručnih metoda:

Sami izradite povrate, kupite i prenesite oznake za povrat te prihvatite povrate na vlastitoj lokaciji.
Zatražite povrate od svog dobavljača, koji zatim kupuje i prenosi oznake za povrat te prihvaća povrate na vlastitoj lokaciji.

Ako odlučite zatražiti povrate od dobavljača, morate učiniti sljedeće.

1. korak: zatražite povrat od dobavljača

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za koju želite zatražiti povrat od dobavljača.
U odjeljku Izvršeno za stavku za koju želite zatražiti povrat, kliknite …, a zatim kliknite Zatraži povrat od dobavljača.
Odaberite količinu stavke i razlog povrata.
Kliknite Zatraži povrat.

Nakon što pošaljete zahtjev za povrat, dobavljač će primiti obavijest e-poštom. Ako dobavljač prihvati vaš zahtjev, u svom administratorskom alatu za Shopify izradit će vam povrat te će za taj povrat prenijeti oznaku za povrat.

Nakon što dobavljač prenese oznaku za povrat, primit ćete obavijest e-poštom s tom oznakom za povrat. Morate preuzeti oznaku za povrat, prenijeti je u svoj administratorski alat za Shopify, a zatim izraditi povrat za svog korisnika.

2. korak: preuzmite i pošaljite oznaku za povrat korisniku

U svojem sandučiću pronađite e-poruku naslova Oznaka za povratnu dostavu je spremna.
Kliknite Prikaži oznaku za dostavu, a zatim kliknite Preuzmi kako biste oznaku za povrat preuzeli na svoj uređaj.
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za koju želite poslati povrat.
Kliknite Povrat.
Odaberite Prenesi oznaku za povrat, a zatim prenesite oznaku za povrat.
Kliknite Izradi povrat.

Nakon što izradite povrat, korisnik će primiti obavijest e-poštom s oznakom za povrat.

Kada dobavljač primi vraćene stavke i označi narudžbu vraćenom, primit ćete obavijest e-poštom. Zatim korisniku možete izvršiti povrat novca.