Dostava putem usluge DHL Express Worldwide s uslugom Managed Markets

Možete upotrebljavati uslugu DHL Express Worldwide kao uslugu dostave s uslugom Managed Markets.

Važne informacije o upotrebi usluge DHL Express Worldwide s uslugom Managed Markets

Pregledajte sljedeće važne informacije prije slanja putem usluge DHL Express Worldwide:

• DHL Express Worldwide podržava dostavu s plaćenom carinom (DDP). Kod DDP-a se sve carine i povezane pristojbe, porezi i carinske naknade plaćaju unaprijed, što olakšava postupak isporuke za korisnike.
• Paketi usluge DHL Express ne mogu se ostaviti na lokacijama usluge USPS. Jedine pošiljke koje se mogu isporučiti na lokacije ostavljanja usluge USPS su paketi usluge DHL eCommerce.
• Usluga DHL Express Worldwide ne podržava poštanske sandučiće (PO) za adrese porijekla ili odredišta s uslugom Managed Markets. Ako trebate izvršiti dostavu u poštanski sandučić, upotrijebite usluge dostave DHL eCommerce.

Cijene dostave uslugom DHL Express Worldwide za Managed Markets

Kada prvi put aktivirate Managed Markets, vašoj trgovini dodjeljuje se cjenik za DHL Express. Vaše cijene raspodjeljuju se u jednu od tri razine popusta, ovisno o opsegu vaše prekogranične dostave tijekom posljednjih 12 mjeseci:

Tri mjeseca nakon što aktivirate Managed Markets, Global-e ponovno procjenjuje opseg dostave za Managed Markets te se vaša razina može promijeniti.

Nakon početnog pregleda vaše se cijene za DHL Express ponovno procjenjuju svakih 12 mjeseci. Ako vas nova procjena prebaci u drugu razinu, primit ćete e-poruku s obavijesti o promjeni najmanje 30 dana unaprijed. Svoju razinu za DHL Express možete u svakom trenutku provjeriti u svojem administratoru za Shopify.

Zahtjevi za pakete za uslugu DHL Express Worldwide s uslugom Managed Markets

Usluga DHL Express Worldwide postavlja ograničenja na maksimalne dimenzije i težinu pošiljki. Pregledajte sljedeću tablicu kako biste osigurali da narudžbe ne premašuju ta ograničenja.

Kada upotrebljavate uslugu DHL Express Worldwide za dostavu, možete platiti nadoplatu za prekomjernu težinu komada, prekomjernu veličinu komada ili paletu koja se ne može slagati jedna na drugu kako biste premašili sljedeće maksimalne vrijednosti paketa, uz iznimku maksimalne težine palete. Nadoplata od 30 $ primijenit će se na svaku pošiljku čija je pojedinačna dimenzija jednaka ili veća od 40 inča. Paketi dulji od 120 inča se ne prihvaćaju.

Besplatan materijal za dostavu tvrtke DHL

Besplatan materijal za dostavu možete naručiti slanjem e-poruke tvrtki DHL na adresu ShopifyMPSupplies@dhl.com. Ova poveznica otvara predložak e-poruke u vašem željenom klijentu za e-poštu:

Predaja proizvoda za dostavu putem usluge DHL Express Worldwide

Ako upotrebljavate uslugu DHL Express Worldwide s uslugom Managed Markets, svoje proizvode možete predati na DHL-ovoj lokaciji ostavljanja ili možete zakazati preuzimanje. Ako želite postaviti ponavljajući dan i vremenski okvir za preuzimanje svojih pošiljki, obratite se Podršci za Shopify. Primjerice, vremenski okvir preuzimanja možete postaviti ponedjeljkom i petkom od 15:00 do 17:00 h.

Zakazivanje preuzimanja za DHL Express Worldwide

Pojedinačno preuzimanje možete zakazati od 1 do 7 dana unaprijed. Vremena preuzimanja su procjene i ovise o prometu, vremenskim uvjetima i adresi za preuzimanje. Želite li zakazati više preuzimanja, trebate kupiti barem jednu DHL Express oznaku za otpremu.

Koraci:

1. U svojem administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Za zakazivanje preuzimanja učinite jedno od sljedećeg:

• Kako biste zakazali preuzimanje odmah nakon kupnje oznake za otpremu, kliknite na Opcije preuzimanja, a zatim kliknite na Zakaži DHL-ovo preuzimanje.
• Kako biste zakazali preuzimanje za narudžbu ispunjenu uslugom DHL Express, otvorite narudžbu, kliknite na ikonu …, a zatim kliknite na Zakaži DHL-ovo preuzimanje.

3. U odjeljku Adresa za preuzimanje odaberite adresu za preuzimanje ili unesite prilagođenu adresu. Prilagođene adrese ne spremaju se za buduća preuzimanja.
4. U odjeljku Pojedinosti o preuzimanju unesite sljedeće pojedinosti:

• ime kontakta i broj telefona
• datum preuzimanja i procijenjeno vrijeme preuzimanja
• lokaciju paketa, kao što je recepcija ili ispred ulaznih vrata
• posebne upute za kurira, poput broja stana ili koda portafona.

5. Pregledajte sažetak preuzimanja, a zatim kliknite na Zakaži preuzimanje.

Svoja zakazana preuzimanja možete pregledati na stranici Narudžbe u administratorskom alatu za Shopify.

Trebate li dodatnu pomoć oko zakazanog preuzimanja, nazovite DHL na 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) i pripremite svoj broj potvrde preuzimanja i broj za praćenje. Broj potvrde preuzimanja možete pronaći na vremenskoj traci narudžbe.

Otkazivanje preuzimanja za DHL Express Worldwide

Zakazano preuzimanje možete otkazati. Ako pokušate otkazati preuzimanje blizu zakazanog vremena, moglo bi biti prekasno da biste spriječili vozača da dođe u zakazano vrijeme.

Koraci:

1. U svojem administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Kliknite na Prikaži preuzimanja.

3. Kliknite na Otkaži preuzimanje.

4. Ponovno kliknite na Otkaži preuzimanje za potvrdu.

Pokriće dostave za DHL Express Worldwide s uslugom Managed Markets

Ako je pošiljka izgubljena ili oštećena, podnesite zahtjev za reklamaciju dostave u administratorskom alatu za Shopify.

Zahtjev biste trebali podnijeti čim otkrijete da je paket izgubljen ili oštećen. Zahtjevi za DHL Express moraju se podnijeti u roku od 25 dana nakon preuzimanja paketa.

U svoj zahtjev uključite sljedeće informacije:

• broj telefona primatelja
• snimku zaslona koja prikazuje poruke vašeg korisnika kojima se potvrđuje gubitak ili oštećenje paketa

Za oštećene pakete trebate uključiti i sljedeće informacije:

• opis oštećenja
• fotografije oštećenog paketa i proizvoda