Pomoć
Prijavi se

Kupnja oznaka za povrat

Ako dostavljate s lokacije ispunjenja u Sjedinjenim Američkim Državama, oznake za povrat možete kupiti i izraditi izravno u administratorskom alatu za Shopify. Nakon što izradite oznaku za povrat, možete je poslati korisnicima ili im poslati vezu za njezino ispisivanje.

Oznake za povrat pomažu vam vratiti zalihe koje korisnik više ne želi. Ako omogućujete povrat proizvoda, korisniku možete poslati oznaku za povrat kako bi vam mogao vratiti proizvod.

Na ovoj stranici

Razmatranja pri kupnji oznaka za povrat

Prije kupnje oznaka za povrat pregledajte sljedeća razmatranja:

  • Oznake za povrat dostupne su samo za nacionalne narudžbe u SAD-u.
  • Oznake za povrat na platformi Shopify ne možete kupiti za vojne adrese u SAD-u (APO/FPO/DPO), teritorije SAD-a za koje je potreban carinski obrazac ili međunarodne adrese. U tim slučajevima oznaku za povrat možete kupiti izravno od dostavne službe, upotrijebiti uslugu treće strane ili upotrijebiti aplikaciju iz trgovine Shopify App Store.
  • Oznake za povrat ne mogu se poništiti, ali mogu isteći. Oznake koje ne iskoristite ne naplaćuju se.
    • USPS naljepnice istječu 1 godinu nakon kupnje.
    • FedEx naljepnice istječu 90 dana nakon kupnje.
    • UPS oznake za povrat istječu 6 mjeseci nakon kupnje. URL za oznaku za povrat istječe nakon 30 dana, stoga biste trebali ispisati ili spremiti naljepnicu ako je nećete iskoristiti u roku od 30 dana.
  • Ako vaša trgovina nudi povrate, dodajte informacije o povratima u svoja pravila povrata u svojoj trgovini na platformi Shopify. Korisnici mogu pročitati i razumjeti vaša pravila povrata prije naručivanja kako bi znali što mogu očekivati ako žele vratiti proizvod.
  • Vaša adresa za povrat preuzima se s vaših lokacija ispunjenja i prikazuje se samo na oznakama za otpremu. Vaša se adresa za povrat ne prikazuje u vašim obavijestima ni u vašoj internetskoj trgovini, osim ako ne odlučite dodati te informacije, primjerice na stranicu Obratite nam se. Adrese za povrat mogu biti dostupne aplikacijama koje instalirate u svojoj trgovini, ovisno o dopuštenjima aplikacije.
  • Da biste izradili oznaku za povrat, potrebno je ispuniti barem jednu stavku u narudžbi.
  • Oznake za povrat izrađuju se na razini narudžbe, a ne na razini stavke. Ako korisnik vraća samo neke stavke iz narudžbe, prilagodite očekivanu težinu prilikom izrade oznake.

Podržane dostavne službe za oznake za povrat

Oznake za povrat možete kupiti po sniženim cijenama putem platforme Shopify od sljedećih dostavnih službi:

Naplata oznaka za povrat

Za oznake za povrat upotrebljava se plaćanje po skeniranju, što znači da vam se izrada oznake ne naplaćuje. Umjesto toga naplaćuje vam se tek nakon što prijevoznik skenira paket. U ovom je odjeljku objašnjeno kako funkcionira naplata oznaka za povrat.

Kada se naplaćuju oznake za povrat

Vremenski okvir naplate oznaka za povrat slijedi ove korake:

  1. Izrađujete oznaku za povrat i šaljete je korisniku.
  2. Vaš korisnik predaje paket na lokaciji prijevoznika ili zakazuje preuzimanje.
  3. Prijevoznik skenira i važe paket.
  4. Trošak dostave dodaje se na vaš račun na platformi Shopify.
  5. Račun vam se izdaje kada dosegnete svoj prag naplate ili se troškovi dodaju na vaš mjesečni račun za pretplatu.

Pragovi naplate po planu

Vaš prag naplate određuje kada platforma Shopify izdaje račun za oznake za otpremu i ostale naknade. Sljedeća tablica prikazuje zadane pragove naplate prema planu:

Zadani pragovi naplate prema planu za Shopify.
PlanPrag naplate
Probno razdoblje60 USD
Basic, Starter, Lite200 USD
Grow (Shopify)480 USD
Advanced1 280 USD
Plus4 000 USD

Kada dosegnete prag naplate, odmah se izdaje faktura. Možete nastaviti s kupnjom oznaka za otpremu dok ne dosegnete 110 % praga dok se faktura obrađuje. Nakon tog ograničenja više ne možete kupovati oznake dok ne platite nepodmireni račun.

Prikaz naplata za oznake za povrat

Naplate oznaka za povrat možete pregledati u administratorskom alatu za Shopify.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Naplata.

  2. U odjeljku Računi kliknite račun koji želite pregledati.

  3. U odjeljku Dostava kliknite broj naknada za dostavu kako biste pregledali raščlambu naplata.

  4. Kliknite broj narudžbe kako biste prešli izravno na tu narudžbu i pregledali pojedinosti o oznaci.

Cijene oznaka za povrat

Pri izradi oznaka za povrat prikazuje se procijenjena cijena. Stvarna naplata može se razlikovati od procjene zbog sljedećih čimbenika:

  • Naplata po skeniranju: prijevoznik određuje konačni trošak nakon vaganja i mjerenja samog paketa.
  • Razlike u težini: ako je vraćeni paket teži od unesene procijenjene težine, naplata će biti viša.
  • Volumetrička težina: prijevoznici mogu upotrebljavati određivanje cijena na temelju volumetričke težine ako je paket velik, ali lagan.

Saznajte više o prilagodbama cijene za oznake za otpremu.

Izrada i slanje oznake za povrat

Oznaku za povrat možete izraditi na stranici narudžbe u administratorskom alatu za Shopify ili u aplikaciji Shopify. Nakon što izradite oznaku za povrat, možete je poslati korisnicima ili im poslati vezu za njezino ispisivanje.

Koraci:

Stolno računalo

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite broj narudžbe za koju želite izraditi oznaku za povrat.

  3. Kliknite Povrat.

  4. Unesite količinu stavki koje se vraćaju.

  5. U odjeljku Opcije dostave za povrat odaberite Izradi oznaku za povrat na platformi Shopify, a zatim kliknite Izradi povrat.

  6. U odjeljku Povrat na lokaciju odaberite adresu iz spremljenih lokacija na koju želite vratiti proizvode.

  7. Neobavezno: da biste ažurirali zadanu adresu za povrat, učinite sljedeće:

    1. U odjeljku Povrat na lokaciju kliknite adresu.
    2. Kliknite Ažuriraj zadanu lokaciju za oznake za povrat.
    3. Odaberite adresu s popisa spremljenih lokacija.
    4. Kliknite Spremi.

  8. U odjeljku Paket i težina odaberite očekivanu veličinu paketa i unesite očekivanu težinu narudžbe.

  9. U odjeljku Usluga dostave odaberite metodu dostave.

  10. Kliknite Izradi oznaku za povrat.

  11. Da biste poslali oznaku za povrat korisniku, učinite jedno od sljedećeg:

  • Potvrdite e-adresu korisnika i kliknite Pošalji e-poruku korisniku.
  • Kliknite Kopiraj vezu i pošaljite je zasebno u postojećoj e-poruci ili niti poruka.
  • Kliknite Ispiši oznaku i pošaljite je uz narudžbu.
  1. Kliknite Gotovo.
Mobilni uređaj
  1. U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu Narudžbe .
  2. Dodirnite broj narudžbe za koju želite izraditi oznaku za povrat.
  3. Dodirnite ..., a zatim Povrat.
  4. Unesite količinu stavki koje se vraćaju.
  5. U odjeljku Opcije dostave za povrat odaberite Izradi oznaku za povrat na platformi Shopify, a zatim dodirnite Izradi povrat.
  6. U odjeljku Povrat na lokaciju odaberite adresu iz spremljenih lokacija na koju želite vratiti proizvode.
  7. Neobavezno: da biste ažurirali zadanu adresu za povrat, učinite sljedeće:
    1. U odjeljku Povrat na lokaciju dodirnite adresu.
    2. Dodirnite Ažuriraj zadanu lokaciju za oznake za povrat.
    3. Odaberite adresu s popisa spremljenih lokacija.
    4. Dodirnite Spremi.
  8. U odjeljku Paket i težina odaberite očekivanu veličinu paketa i unesite očekivanu težinu narudžbe.
  9. U odjeljku Usluga dostave odaberite metodu dostave.
  10. Dodirnite Izradi oznaku za povrat.
  11. Da biste poslali oznaku za povrat korisniku, učinite jedno od sljedećeg:
  • Potvrdite e-adresu korisnika i dodirnite Pošalji e-poruku korisniku.
  • Dodirnite Kopiraj vezu i pošaljite je zasebno u postojećoj e-poruci ili niti poruka.
  • Dodirnite Ispiši oznaku i pošaljite je uz narudžbu.
  1. Dodirnite Gotovo.

Ponovno slanje oznake za povrat

Obavijest e-poštom možete ponovno poslati ili kopirati vezu na oznaku u bilo kojem trenutku.

Koraci:

Stolno računalo

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

  2. Kliknite broj narudžbe.

  3. U odjeljku Oznaka za povrat kliknite Prikaži pojedinosti.

  4. Odaberite način na koji želite podijeliti oznaku za povrat s korisnikom:

    • Potvrdite e-adresu korisnika i kliknite Pošalji e-poruku korisniku.
    • Kliknite Kopiraj vezu i pošaljite je zasebno u postojećoj e-poruci ili niti poruka.
    • Kliknite Ispiši oznaku i pošaljite je uz narudžbu.

  5. Kliknite Gotovo.

Mobilni uređaj
  1. U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu Narudžbe .
  2. Dodirnite broj narudžbe.
  3. U odjeljku Oznaka za povrat dodirnite Prikaži pojedinosti.
  4. Odaberite način na koji želite podijeliti oznaku za povrat s korisnikom:
    • Potvrdite e-adresu korisnika i dodirnite Pošalji e-poruku korisniku.
    • Dodirnite Kopiraj vezu i pošaljite je zasebno u postojećoj e-poruci ili niti poruka.
    • Dodirnite Ispiši oznaku i pošaljite je uz narudžbu.
  5. Dodirnite Gotovo.

Prilagodba uputa za oznaku za povrat

Upute za oznake za povrat možete prilagoditi pomoću predloška Liquid. Više informacija o upotrebi varijabli Liquid za automatsko dodavanje informacija u upute za oznaku za povrat potražite u referenci varijabli za obavijesti.

Koraci:

Stolno računalo

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Obavijesti.

  2. U odjeljku Obavijest za korisnika, pod Povrati kliknite Izrađena oznaka za povrat na razini narudžbe.

  3. Uredite Predmet e-poruke i Tijelo e-poruke. Na primjer, ako želite promijeniti upute za povrat, pronađite return-label__instruction-step i uredite korake.

  4. Kliknite Spremi.

Mobilni uređaj

  1. U aplikaciji Shopify dodirnite Izbornik, a zatim dodirnite Postavke Postavke.

  2. U odjeljku Postavke trgovine dodirnite Obavijesti.

  3. U odjeljku Obavijest korisniku pod Povrati dodirnite Izrađena je oznaka za povrat na razini narudžbe.

  4. Uredite Predmet e-poruke i Tijelo e-poruke. Na primjer, ako želite promijeniti upute za povrat, pronađite return-label__instruction-step i uredite korake.

  5. Dodirnite Spremi ili ✓.

Rješavanje problema s oznakama za povrat

Upotrijebite sljedeće informacije za rješavanje uobičajenih problema s oznakama za povrat.

Rješavanje problema: nije moguće izraditi oznaku za povrat

Ako ne možete izraditi oznaku za povrat, provjerite sljedeće preduvjete:

  • Narudžba ima ispunjene stavke: Najmanje jedna stavka u narudžbi mora biti ispunjena. Ne možete izraditi oznaku za povrat za neispunjene narudžbe.
  • Adrese su u Sjedinjenim Američkim Državama: Vaša lokacija ispunjenja i korisnikova adresa za dostavu moraju biti u Sjedinjenim Američkim Državama. Oznake za povrat nisu dostupne za međunarodne narudžbe ni teritorije SAD-a koji zahtijevaju carinske obrasce.
  • Nije vojna adresa: Oznake za povrat nisu dostupne za adrese APO, FPO ili DPO. Upotrijebite izravno uslugu USPS ili aplikaciju za dostavu za povrate s vojnih adresa.
  • Važeća adresa lokacije: Vaša lokacija ispunjenja u odjeljku Postavke > Lokacije mora imati važeću uličnu adresu u SAD-u. Poštanski pretinci nisu važeće adrese za povrat.

Ako ispunjavate sve te preduvjete, a i dalje ne možete izraditi oznaku za povrat, pokušajte poduzeti sljedeće korake:

  1. Provjerite adresu lokacije ispunjenja pomoću alata za provjeru adresa usluge USPS.
  2. Očistite predmemoriju i kolačiće u pregledniku.
  3. Pokušajte upotrijebiti drugi preglednik.
  4. Ako i dalje budete imali problema, obratite se podršci platforme Shopify.
Rješavanje problema: dostavne službe se ne prikazuju pri izradi oznake za povrat

Ako se nijedna dostavna služba ne prikaže kada pokušate izraditi oznaku za povrat, provjerite sljedeće čimbenike:

  • Težina i dimenzije paketa: Procijenjena težina ili dimenzije možda premašuju ograničenja prijevoznika. Usluga USPS ima maksimalnu dopuštenu težinu od 70 lbs, a ukupna dužina i obujam ne smiju prelaziti 108 inča.
  • Vrsta paketa za USPS: Upotrijebite vrstu paketa koja je kompatibilna s uslugom USPS. Odaberite paket specifičan za prijevoznika USPS ili standardni prilagođeni paket.
  • Provjera valjanosti adrese: Prijevoznik možda nije prepoznao korisnikovu adresu ili adresu vaše lokacije. Provjerite obje adrese pomoću alata za provjeru adresa usluge USPS.
Rješavanje problema: pogreška sustava pri izradi oznake za povrat

Ako primite poruku o pogrešci, primjerice Došlo je do pogreške sustava koja se istražuje pri izradi oznake za povrat, pokušajte poduzeti sljedeće korake:

  1. Pričekajte 15 minuta pa pokušajte ponovno. Ova pogreška često ukazuje na privremeno pojačan promet.
  2. Provjerite sadrži li korisnikova adresa isključivo standardne znakove. Uklonite sve posebne znakove, emojije ili znakove koji ne pripadaju engleskoj abecedi iz polja za adresu.
  3. Provjerite sadrži li naziv grada isključivo slova, razmake i crtice. Brojevi nisu dopušteni u nazivima gradova.
  4. Provjerite je li težina paketa manja od 70 lbs te da dimenzije ne premašuju ograničenja usluge USPS.
  5. Ako upotrebljavate UPS pomoću vlastitog računa, provjerite je li vaš račun za UPS pravilno povezan.

Ako se pogreška nastavi i nakon što ste pokušali poduzeti te korake, obratite se podršci platforme Shopify.

Rješavanje problema: pogreška u vezi s poštanskim pretincem kod oznaka za povrat usluge UPS

Ako se prikaže pogreška Odredišta s poštanskim pretincem nisu podržana pri izradi oznake za povrat, do nje je došlo jer usluga UPS ne dostavlja pakete u poštanske pretince. Ako je korisnikova adresa poštanski pretinac, a vi morate upotrijebiti UPS, na raspolaganju su vam sljedeće opcije:

  • Umjesto toga odaberite USPS koji podržava dostavu u poštanske pretince.
  • Obratite se korisniku kako biste zatražili zamjensku uličnu adresu.

Ako imate povezani račun za UPS, a korisnikova je adresa poštanski pretinac, poruka o pogrešci prikazat će se čak i kada je dostupan USPS. Možete zanemariti tu pogrešku i nastaviti s kupnjom oznake za povrat usluge USPS.

Rješavanje problema: pogreška o neposlanoj oznaci za povrat

Ako primite pogrešku Oznaka za povrat nije poslana pri pokušaju dodavanja oznake za povrat postojećem povratu, do nje je došlo jer ste u početku izradili povrat bez oznake za otpremu te ste je naknadno pokušali dodati.

Kako biste zaobišli taj problem:

  1. Uredite narudžbu kako biste dodali besplatnu prilagođenu stavku pod nazivom „Oznaka za povratnu otpremu”.
  2. Ispunite besplatnu stavku.
  3. Izradite novi povrat za prilagođenu stavku.
  4. Pri izradi povrata odmah prenesite ili izradite oznaku za povrat.
Rješavanje problema: nemogućnost ispisa ili preuzimanja oznake za povrat

Ako ne možete ispisati ni preuzeti oznaku za povrat, pokušajte poduzeti sljedeće korake:

  1. Provjerite jesu li skočni prozori blokirani u vašem pregledniku. Oznaka se otvara u novoj kartici ili skočnom prozoru.
  2. Očistite predmemoriju i kolačiće u pregledniku.
  3. Pokušajte upotrijebiti drugi preglednik.
  4. Na stranici narudžbe, u odjeljku Oznaka za povrat, kliknite na Prikaži pojedinosti i zatim ponovno pokušajte odabrati Ispiši oznaku.

Ako i dalje ne možete pristupiti oznaci, obratite se podršci platforme Shopify.

Rješavanje problema s naplatom za oznake za povrat

Za rješavanje problema povezanih s naknadama za oznake za povrat, kao što su neočekivane naplate ili pitanja o pragovima naplate, pogledajte odjeljak Naplata za oznake za otpremu.

Često postavljana pitanja

Pregledajte sljedeća često postavljana pitanja o oznakama za povrat.

Mogu li poništiti ili otkazati oznaku za povrat?

Oznake za povrat ne mogu se poništiti ni otkazati jer se naplaćuju prilikom skeniranja. Nećete primiti naplatu dok prijevoznik ne skenira oznaku, stoga vam se neiskorištena oznaka za povrat neće ni naplatiti. Neiskorištene oznake automatski istječu (za 1 godinu za USPS, za 6 mjeseci za UPS, a za 90 dana za FedEx).

Mogu li izraditi više oznaka za povrat za jednu narudžbu?

Da. Ako korisnik mora vratiti stavke u više paketa, možete izraditi više oznaka za povrat s iste stranice narudžbe. Pri izradi svake oznake prilagodite njezinu težinu tako da odgovara stavkama u pojedinom paketu.

Mogu li korisniku naplatiti oznaku za povrat?

Oznake za povrat kupljene putem platforme Shopify uvijek se naplaćuju s vašeg računa na platformi Shopify. Ne možete automatski naplatiti trošak oznake korisniku. Ako trošak povratne otpreme želite oduzeti od iznosa za povrat novca, to morate učiniti ručno pri obradi povrata novca.

Kako mogu pratiti povratnu pošiljku?

Oznake za povrat sadrže broj za praćenje kojim možete pratiti pošiljku. Da biste vidjeli broj za praćenje, otvorite stranicu narudžbe i kliknite na Prikaži pojedinosti u odjeljku Oznaka za povrat. Kliknite na broj za praćenje kako biste vidjeli status pošiljke na mrežnom mjestu prijevoznika.

Statusi za praćenje unutar sučelja administratora, poput statusa „Isporučeno”, nisu dostupni za oznake za povrat. Za ažuriranja o praćenju morate izravno provjeriti mrežno mjesto prijevoznika.

Je li osiguranje uključeno u oznake za povrat?

Oznake za povrat usluge USPS uključuju do 100 USD pokrića prijevoznika. Za oznake za povrat nije moguće kupiti dodatno osiguranje. Ako trebate veće pokriće, kupite oznaku za povrat izravno od prijevoznika ili upotrijebite aplikaciju za dostavu koja podržava dodatno osiguranje.

Kako mogu podnijeti zahtjev za izgubljeni ili oštećeni povrat?

Obratite se Podršci za Shopify kako biste podnijeli zahtjeve za gubitak ili oštećenje za oznake za povrat usluge UPS.

Zahtjevi za izgubljene ili oštećene povratne pošiljke usluga USPS i FedEx moraju se podnijeti izravno prijevozniku:

Podnošenje zahtjeva putem administratora nije dostupno za oznake za povrat.

Zašto mi je naplaćeno prije datuma naplate?

Naplate oznaka za otpremu, uključujući oznake za povrat, podliježu naplati na temelju praga. Ako vaše ukupne naplate (uključujući aplikacije, naknade za transakcije i oznake za otpremu) dosegnu prag naplate vašeg plana, Shopify će odmah izdati fakturu umjesto da čeka vaš redoviti datum naplate. To je uobičajeno ponašanje i pomaže u sprečavanju velikih nakupljenih naplata.

Zašto se konačna naplata razlikuje od procijenjene cijene?

Oznake za povrat upotrebljavaju naplatu pri skeniranju (pay-on-scan), što znači da se konačni trošak određuje kada prijevoznik skenira i izvaže stvarni paket. Procijenjena cijena prikazana prilikom izrade oznake temelji se na težini koju ste unijeli. Ako se stvarna težina paketa razlikuje ili ako prijevoznik primijeni određivanje cijena na temelju volumetričke težine, konačna bi naplata mogla biti drukčija. Pogledajte prilagodbe cijena za više informacija.

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s oznakama za povrat

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify, prikupite sljedeće informacije kako biste brže riješili problem:

  • Brojevi narudžbi za oznake za povrat s kojima imate problema.
  • Snimke zaslona svih poruka o pogrešci koje primate.
  • Prijevoznik kojeg pokušavate upotrijebiti (USPS, UPS ili FedEx).
  • Adresa vaše lokacije ispunjenja u odjeljku Postavke > Lokacije.
  • Adresa za dostavu korisnika.
  • Procijenjena težina i dimenzije koje ste unijeli pri izradi oznake.
  • Za pitanja o naplati:
    • Datum kada se naplata pojavila na vašem računu.
    • Broj za praćenje povratne pošiljke.
    • Snimke zaslona vašeg računa na kojima su prikazane naplate.
  • Koraci iz odjeljka za rješavanje problema koje ste već isprobali.

Ako pripremite te informacije, Podrška za Shopify moći će vam učinkovitije pomoći.