चार्जबैक या जांच का समाधान करना

आप निम्नलिखित तरीकों से चार्जबैक या जांच को हल करने में मदद कर सकते हैं:

• ग्राहक से सीधे उनकी समस्या पर चर्चा करने और उसका समाधान करने के लिए संपर्क करें. फिर वे चार्जबैक या जांच रद्द करने के लिए अपने बैंक से संपर्क कर सकते हैं.
• यह साबित करने के लिए अतिरिक्त सबूत जोड़ें कि शुल्क मान्य है.
• जब आप सहमत हों कि कार्ड धारक की शिकायत मान्य है, तो चार्जबैक या जांच स्वीकार करें.

भले ही ग्राहक चार्जबैक या जांच को वापस लेने के लिए सहमत हो, फिर भी आपको यह साबित करने के लिए सबूत सबमिट करना चाहिए कि ग्राहक ने अपना चार्जबैक या जांच का दावा वापस ले लिया है।

चार्जबैक की स्थितियों को समझना

जब आप अपने Shopify एडमिन में कोई चार्जबैक देखते हैं, तो स्टेटस यह बताता है कि प्रोसेस में विवाद कहां है। चार्जबैक का निम्नलिखित में से कोई एक स्टेटस हो सकता है: ओपन, सबमिट किया गया, जीता गया, या हारा गया। Shopify एडमिन में चार्जबैक स्टेटस के बारे में ज़्यादा जानें।

ग्राहक से संपर्क करना

समस्या को हल करने की कोशिश करने के लिए, आप ऑर्डर देने वाले ग्राहक से फ़ोन या ईमेल पर बात कर सकते हैं। अगर आपका ग्राहक इस बात से सहमत है कि चार्जबैक या जांच ज़रूरी नहीं है, तो उसे अपने बैंक से संपर्क करना होगा और उनसे चार्जबैक या जांच कैंसिल करने के लिए कहना होगा। फिर आपको उनसे अनुरोध करना चाहिए कि वे आपको अपने बैंक से चार्जबैक निकासी पत्र की एक कॉपी दें। आपके पास ग्राहक के चार्जबैक कैंसिल करने का अनुरोध करने का सबूत होने के बाद, आपको इस पत्र को ऑर्डर पर चार्जबैक जवाब फ़ॉर्म में सबूत के रूप में सबमिट करना होगा। ग्राहक द्वारा कैंसिल किए गए चार्जबैक का समाधान करना देखें।

अतिरिक्त सबूत जोड़ना

कार्ड धारक के बैंक द्वारा चार्जबैक या जांच किए जाने के बाद, आपके पास यह सबूत सबमिट करने के लिए सीमित समय होता है कि शुल्क मान्य था। आमतौर पर यह समय सीमा चार्जबैक फ़ाइल किए जाने के 7 से 21 दिन बाद तक की होती है। सबूत सबमिट करने की समय सीमा के बारे में ज़्यादा जानें।

सबमिट करने के लिए सबूत के प्रकार

आपको जो सबूत सबमिट करने चाहिए, वे चार्जबैक या जांच के कारण पर निर्भर करते हैं। विवाद के प्रकार (जिसमें धोखाधड़ी वाले लेन-देन, प्रोडक्ट का न मिलना, सब्सक्रिप्शन रद्द होना और अन्य चीज़ों के लिए विशिष्ट सबूत शामिल हैं) के आधार पर पूरे विवरण के लिए, विवाद के प्रकार के अनुसार जवाब देना देखें। अधिकतम प्रभाव के लिए अपने सबूतों को क्रमित करने और उनका स्ट्रक्चर तैयार करने के दिशा-निर्देश के लिए, चार्जबैक या जांच के ख़िलाफ़ सबसे बेहतरीन सबूत दें देखें।

सबूत फ़ॉर्मेटिंग आवश्यकताएं

अगर आप कोई दस्तावेज़ या इमेज जोड़ रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप उन्हें साफ़-साफ़ फ़ॉर्मैट करें, ताकि उन्हें ज़ूम या क्रॉप किए बिना देखा जा सके। हाई-कंट्रास्ट इमेज, जिन्हें ब्लैक एंड व्हाइट में साफ़-साफ़ प्रिंट किया जा सके, का सुझाव दिया जाता है, क्योंकि कई बैंक फ़ैक्स मशीनों के ज़रिए चार्जबैक सबूत प्राप्त करते हैं। विस्तृत फ़ाइल प्रकार, साइज़ और फ़ॉर्मैटिंग संबंधी ज़रूरतों के लिए, सबूत जोड़ना और चार्जबैक सबमिट करना देखें।

अगर आप Shopify Payments का उपयोग करते हैं, तो Shopify टूल उस उपलब्ध डेटा को अपने आप भर देते हैं, जिसका उपयोग नियत तारीख पर आपकी ओर से क्रेडिट कार्ड कंपनी को जवाब भेजने के लिए किया जाता है। प्रोडक्ट नहीं मिला से जुड़े विवादों के मामले में, आपके पक्ष को मज़बूत करने के लिए Shopify सबमिट किए गए सबूतों में AI-जनरेटेड इनसाइट शामिल करता है। आप सबूत सबमिट करने वाले फ़ॉर्म से इन इनसाइट को शामिल करने से ऑप्ट आउट कर सकते हैं। Shopify एडमिन में चार्जबैक प्रबंधित करने के बारे में ज़्यादा जानें।

अगर आपको चार्जबैक का नोटिफ़िकेशन मिलने पर आपका स्टोर बंद या रुका हुआ है, तो अपने सबूतों तक पहुंचने और उन्हें सबमिट करने के तरीके के लिए चार्जबैक और बंद स्टोर देखें।

अगर आप किसी थर्ड-पार्टी पेमेंट प्रोवाइडर का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आपको यह पता लगाने के लिए अपने प्रोवाइडर से संपर्क करना चाहिए कि क्रेडिट कार्ड कंपनी को सबूत कैसे भेजें।

चार्जबैक या जांच स्वीकार करना

कुछ मामलों में, आप यह तय कर सकते हैं कि चार्जबैक या जांच उचित है. इन मामलों में, आप चार्जबैक स्वीकार कर सकते हैं या जांच समाप्त करने के लिए रिफ़ंड जारी कर सकते हैं.

चार्जबैक स्वीकार करना

अगर आपको लगता है कि चार्जबैक उचित है, तो आप कोई सबूत सबमिट न करके या सबूत सबमिशन फ़ॉर्म खोलकर चार्जबैक स्वीकार कर सकते हैं। विवादित राशि ग्राहक को वापस कर दी जाती है और आपको चार्जबैक शुल्क का रिफ़ंड नहीं दिया जाता है।

जांच समाप्त करने के लिए रिफ़ंड जारी करना

अगर आपको लगता है कि जांच के पीछे का कारण जायज़ है, तो आप ऑर्डर के लिए पूरा रिफ़ंड जारी कर सकते हैं, क्योंकि जांच के दौरान क्रेडिट कार्ड कंपनी कोई फ़ंड नहीं लेती है। अगर आप आंशिक रिफ़ंड जारी करते हैं, तो भी पूरा चार्जबैक हो सकता है। अगर आप पूरा रिफ़ंड जारी करते हैं, तो कार्ड धारक चार्जबैक शुरू नहीं कर सकता है। आपको यह साबित करने वाला सबूत भी सबमिट करना चाहिए कि आपने ग्राहक को रिफ़ंड कर दिया है।

ग्राहक द्वारा रद्द किए गए चार्जबैक का समाधान करें

भले ही किसी कार्ड धारक ने चार्जबैक कैंसिल करने के लिए अपने बैंक से पहले ही संपर्क कर लिया हो, विवाद प्रक्रिया में अक्सर एक से ज़्यादा बैंकिंग संस्थाएं शामिल होती हैं, इसलिए चार्जबैक आपके Shopify एडमिन में सक्रिय रह सकता है। सुनिश्चित करें कि आप सभी चार्जबैक मामलों में सबूत सबमिट करें, भले ही आपका ग्राहक कहता हो कि उसने चार्जबैक कैंसिल कर दिया है।

आपको ग्राहक से एक निकासी पत्र लेना होगा, जिसे आप चार्जबैक के सबूत के रूप में सबमिट करेंगे। आपके एडमिन में चार्जबैक पूरी तरह से हल हो, इससे पहले उचित बैंकिंग संस्थाओं द्वारा इसे प्रोसेस किया जाना चाहिए।

निकासी पत्र की आवश्यकताएं

ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए दस्तावेज़ों को निम्नलिखित सभी आवश्यकताओं को पूरा करना होगा:

• आधिकारिक बैंक लेटरहेड पर हो.
• केस नंबर प्रदर्शित करें.
• मूल शुल्क की तारीख और राशि की पुष्टि करें.
• अपने स्टोर या व्यवसाय के नाम की पुष्टि करें।
• पुष्टि करें कि चार्जबैक रद्द कर दिया गया है.
• पुष्टि करें कि ग्राहक के खाते से फ़ंड फिर से डेबिट कर लिए गए हैं।
• पुष्टि करें कि फंड आपको, यानी मर्चेंट को वापस कर दिए गए हैं.

निकासी पत्र को सबूत के रूप में सबमिट करें

चरण:

1. कार्ड धारक से अनुरोध करें कि वे अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी से एक निकासी पत्र प्राप्त करें और उसे आपको भेजें.
2. वेरीफाई करें कि दस्तावेज़ निकासी पत्र की सभी ज़रूरतों को पूरा करता है।
3. इस पत्र को विवाद के सबूत के रूप में चार्जबैक प्रतिक्रिया सबमिशन फ़ॉर्म पर ऑर्डर.
   • अगर चार्जबैक का सबूत सबमिट करने की समय सीमा खत्म हो गई है, तो चार्जबैक खो गया के रूप में सूचीबद्ध है या अभी भी समीक्षा के अधीन है देखें।
4. शामिल बैंकिंग संस्थाओं द्वारा अपनी ओर से चार्जबैक की समीक्षा और अपडेट करने की प्रतीक्षा करें. इसके लिए समय-सीमा शामिल बैंकों की प्रक्रियाओं पर निर्भर करती है और इसमें 30-90 दिन या उससे कम समय लग सकता है.

अगर आपका ग्राहक ऑर्डर के लिए रिफ़ंड के बदले में चार्जबैक रद्द करने के लिए सहमत हो गया है, तो सुनिश्चित करें कि आप इस अवधि के दौरान अपने ग्राहक को सूचित करते रहें. उन्हें आश्वस्त करें कि रिफ़ंड जारी करने से पहले आपको इसके आधिकारिक रूप से हल होने की प्रतीक्षा करनी होगी.

चार्जबैक का समाधान होने के बाद, आप ऑर्डर को रिफ़ंड कर सकते हैं. अपने ग्राहक को यह उम्मीद बताएं कि बैंक को रिफ़ंड प्रोसेस करने में सामान्य रूप से 5-10 कामकाजी दिन लगते हैं.

चार्जबैक को हारा हुआ के रूप में सूचीबद्ध किया गया है या अभी भी समीक्षाधीन है

अगर सबूत सबमिट करने की समय सीमा समाप्त हो गई है, तो चार्जबैक स्टेटस हारा गया या समीक्षा जारी के रूप में दिखाई दे सकता है। जब ग्राहक ने चार्जबैक कैंसिल कर दिया हो और आपको चार्जबैक निकासी दस्तावेज़ प्रदान कर दिया हो, तो अगले कदमों के लिए Shopify सहायता से संपर्क करें।

अगर आप Shopify Payments का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आप चार्जबैक पर सूचीबद्ध देय तिथि तक सबूत सबमिट कर सकते हैं। देय तिथि बीत जाने के बाद, आप और सबूत सबमिट नहीं कर सकते। चार्जबैक का परिणाम अंतिम है और दूसरी समीक्षा का अनुरोध करना संभव नहीं है। Shopify एडमिन में चार्जबैक के बारे में ज़्यादा जानें।

आम चार्जबैक समस्याओं का समाधान

चार्जबैक प्रक्रिया, समय-सीमा और मुद्रा विनिमय दरों जैसे विचारों के बारे में सामान्य जानकारी के लिए, चार्जबैक और जांच का जवाब देना देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

चार्जबैक के बारे में Shopify समर्थन से संपर्क करने से पहले

चार्जबैक समस्या के बारे में Shopify समर्थन से संपर्क करने से पहले, अपनी समस्या को तेज़ी से हल करने में मदद के लिए निम्नलिखित जानकारी इकट्ठा करें:

• चार्जबैक से प्रभावित ऑर्डर नंबर
• वर्तमान चार्जबैक स्टेटस जो आपके Shopify एडमिन में दिखाई देता है (ओपन, सबमिट किया गया, जीता गया, हारा गया या समीक्षा के अधीन)
• सबूत सबमिशन की अंतिम तारीख (अगर अभी भी खुला है)
• विवाद के बारे में ग्राहक के साथ आपका कोई भी संचार
• अगर ग्राहक चार्जबैक रद्द करता है: उनके बैंक से आधिकारिक निकासी पत्र
• आपके सामने आए किसी भी गड़बड़ी संदेश के स्क्रीनशॉट
• समस्या-समाधान सेक्शन से वे कदम जो आप पहले ही आज़मा चुके हैं

यह जानकारी तैयार रखने से Shopify समर्थन को आपकी अधिक कुशलता से सहायता करने में मदद मिलती है.

संबंधित संसाधन

• चार्जबैक और जांच की खास जानकारी
• चार्जबैक और जांच का जवाब देना
• चार्जबैक या जांच के कारण
• चार्जबैक और जांच को रोकना
• Shopify एडमिन में चार्जबैक
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