Shopify टैप और चिप कार्ड रीडर की समस्या हल करना

यदि आपका POS हार्डवेयर Shopify POS Hub के ज़रिए कनेक्ट नहीं होता है, तो Shopify POS Hub की समस्याओं को हल करने के चरण पूरे करें।

अगर आप अपने Shopify Tap & Chip Card Reader का जोड़ा नहीं बना पा रहे हैं, तो इन चरणों के साथ कनेक्शन की समस्या हल करें:

• Shopify POS के लिए अपने डिवाइस की सेटिंग में नीचे दी गई अनुमतियों की समीक्षा करें:
  • iOS और Android: लोकेशन को इस ऐप का उपयोग करते समय पर सेट किया गया है
  • iOS और Android: कैमरा चालू या अनुमति है
  • iOS: लोकल नेटवर्क चालू है
  • iOS: बैकग्राउंड ऐप रीफ़्रेश चालू है
  • iOS: क्रॉस-वेबसाइट ट्रैकिंग की अनुमति दें चालू है

• अगर आप किसी Android डिवाइस के साथ माइक्रो-USB कनेक्शन का उपयोग करते हैं, तो रीडर को अनप्लग करें और फिर से प्लग इन करें।
• अगर आप USB-C केबल का उपयोग करते हैं, तो ब्लूटूथ का उपयोग करके रीडर को कनेक्ट करने का प्रयास करें। अगर आपके पास एक Android टैबलेट है और आप ब्लूटूथ का उपयोग करके रीडर को कनेक्ट करते हैं, तो USB-C केबल का उपयोग करके रीडर को कनेक्ट करने का प्रयास करें।
• पुष्टि करें कि आपके Shopify Tap & Chip Card Reader की बैटरी 50% से अधिक चार्ज है। यदि नहीं है, तो दोबारा जोड़ा बनाने की कोशिश करने से पहले इसे 50% से अधिक चार्ज करें। 50% से कम बैटरी होने पर, प्लग-इन होने के बावजूद भी, रीडर का जोड़ा बनाने में समस्याएँ आ सकती हैं।
• पुष्टि करें कि Shopify Tap & Chip Card Reader किसी अन्य डिवाइस से कनेक्ट है या नहीं। यदि यह कनेक्ट है, तो इसे नए डिवाइस के साथ जोड़ा बनाने की कोशिश करने से पहले उस डिवाइस से अनपेयर करें। Shopify Tap & Chip Card Reader एक समय में केवल एक ही डिवाइस के साथ जोड़ा बना सकता है।
• Shopify POS को ज़बरदस्ती बंद करें और इसे फिर से खोलें।
• पक्का करें कि Shopify Payments टेस्ट मोड में नहीं है और ऐसा कोई नोट नहीं है जिसमें कहा गया हो कि शुल्क निष्क्रिय हैं।

यदि आपका Shopify Tap & Chip Card Reader आपके POS डिवाइस से डिस्कनेक्ट हो जाता है, तो निम्नलिखित चरणों की मदद से कनेक्शन की समस्या हल करें।

चरण:

1. Shopify POS के लिए अपने डिवाइस की सेटिंग में नीचे दी गई अनुमतियों की समीक्षा करें:
   • iOS और Android: लोकेशन को इस ऐप का उपयोग करते समय पर सेट किया गया है
   • iOS और Android: कैमरा चालू या अनुमति है
   • iOS: लोकल नेटवर्क चालू है
   • iOS: ब्लूटूथ चालू है
   • iOS: क्रॉस-वेबसाइट ट्रैकिंग की अनुमति दें चालू है
2. Shopify POS से, पर टैप करें।
3. पुष्टि करें कि कार्ड रीडर डिवाइस जानकारी पेज पर सूचीबद्ध है या नहीं। अगर यह एक डिवाइस के रूप में सूचीबद्ध है, तो कार्ड रीडर को भूलें पर टैप करें।
4. डिवाइस की ब्लूटूथ सेटिंग से, पुष्टि करें कि कार्ड रीडर सूची में है या नहीं। अगर यह डिवाइस के रूप में सूची में है, तो इसे हटाने के लिए टैप करें।
5. अपने डिवाइस पर ब्लूटूथ बंद करें।
6. डिवाइस को कम से कम 3 मिनट के लिए पूरी तरह से बंद कर दें।
7. अपने रीडर का पिनहोल रीसेट करें। पिनहोल आपके रीडर पर चार्जिंग पोर्ट के बगल में मौजूद है।
8. डिवाइस को वापस चालू करें और डिवाइस सेटिंग में ब्लूटूथ को फिर से एक्टिवेट करें, लेकिन पक्का करें कि रीडर को फिर से पेयर न करें।
9. Shopify POS खोलें और फिर कार्ड रीडर पेयरिंग के चरण पूरे करें।

अगर आप अपने Shopify POS ऐप के ज़रिए कार्ड रीडर को अपडेट करते हैं और अपडेट फ़्रीज़ हो जाता है या फ़ेल हो जाता है, तो आपको कार्ड रीडर को किसी दूसरे डिवाइस से पेयर करना होगा और फिर से कोशिश करनी होगी।

चरण:

1. पक्का करें कि रीडर पावर सोर्स में प्लग किया गया है और इसकी बैटरी अपनी क्षमता के कम से कम 50% तक चार्ज है।
2. पक्का करें कि आप Shopify POS का सबसे नया वर्शन इस्तेमाल करते हैं और आपका डिवाइस इंटरनेट से कनेक्ट है।
3. POS ऐप को ज़बरदस्ती बंद करें और इसे फिर से खोलें।
4. Shopify POS से, कार्ड रीडर को अनपेयर करें और फिर कार्ड रीडर को Shopify POS से दोबारा पेयर करें।
5. कार्ड रीडर अपडेट को फिर से शुरू करें।

आप मोबाइल डेटा का इस्तेमाल करके सेल्युलर कनेक्शन पर भी अपडेट करने की कोशिश कर सकते हैं। यह आपके इंटरनेट प्रोवाइडर द्वारा प्रतिबंधित किए गए IP की समस्याओं को बायपास करता है। अपडेट पूरा होने से पहले आपको कई बार दोबारा कोशिश करनी पड़ सकती है।

अगर आपका कार्ड रीडर पेमेंट प्रोसेस नहीं कर रहा है, तो नीचे दिए गए चरणों से समस्या का समाधान करें:

• पक्का करें कि आप कार्ड को सही तरीके से डालें।
• पक्का करें कि डिवाइस में लोकेशन सर्विस चालू हैं और Shopify POS ऐप के पास डिवाइस की लोकेशन को एक्सेस करने के लिए ज़रूरी अनुमतियां हैं।
• POS ऐप को ज़बरदस्ती बंद करें और फिर डिवाइस को बंद कर दें। डिवाइस को वापस चालू करें, Shopify POS खोलें और पक्का करें कि कार्ड रीडर फिर से कनेक्ट हो गया है। जब कार्ड रीडर की स्टेटस लाइट यह दिखाए कि रीडर कनेक्ट है, तो दूसरा पेमेंट आज़माएं।
• पुष्टि करें कि Shopify Payments टेस्ट मोड बंद है और ऐसा कोई नोट नहीं है जिसमें कहा गया हो कि आपके शुल्क निष्क्रिय कर दिए गए हैं।

अगर कार्ड डालने पर कार्ड रीडर कोई प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो आपको चिप स्लॉट को साफ़ करना होगा।

चरण:

1. कागज़ के एक टुकड़े को मोड़ें ताकि उसकी मोटाई क्रेडिट कार्ड जितनी हो जाए।
2. मुड़े हुए कागज़ के टुकड़े को चिप स्लॉट में डालें और कागज़ को अगल-बगल और आगे-पीछे घुमाएं।
3. कागज़ को स्लॉट से निकालें और फिर कंप्रेस्ड एयर के कैन का इस्तेमाल करके चिप स्लॉट को साफ़ करें।

अगर इन चरणों से काम नहीं बनता है, तो आइसोप्रोपिल अल्कोहल और पतले कॉटन स्वैब का इस्तेमाल करके चिप स्लॉट में संपर्क बिंदुओं को धीरे से साफ़ करें।

यदि आपके Shopify Tap & Chip Card Reader पर पहली और चौथी लाइट फ्लैश होती है, तो इसका मतलब है कि रीडर के साथ छेड़छाड़ की गई है और अब इसका उपयोग नहीं किया जा सकता है। आप छेड़छाड़ किए गए Shopify Tap & Chip Card Reader को बदलने का अनुरोध कर सकते हैं:

• छेड़छाड़ किए गए डिवाइस को बदलने की प्रोसेस करने के लिए, हमारे Shopify रिप्लेसमेंट पोर्टल का इस्तेमाल करें।

आपको अपने मूल ऑर्डर नंबर की ज़रूरत होगी जो ऑर्डर की पुष्टि वाले ईमेल में होता है। अगर आपको अपना ऑर्डर नंबर नहीं मिल रहा है, तो आपको Shopify समर्थन से संपर्क करना होगा।