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Shopify POS ऐप की समस्या हल करना

अगर आपको Shopify POS के परफ़ॉर्मेंस से जुड़ी समस्याएं आ रही हैं, तो उन्हें हल करने के लिए आप कुछ सामान्य कदम उठा सकते हैं.

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Shopify POS iOS और Android डिवाइस संगतता आवश्यकताएं

Shopify POS केवल iOS और Android डिवाइस के लिए उपलब्ध है. यह लैपटॉप या डेस्कटॉप कंप्यूटर या Amazon Fire टैबलेट के लिए उपलब्ध नहीं है.

Shopify POS उन डिवाइस के साथ काम करता है, जो नीचे दी गई ज़रूरतों को पूरा करते हैं:

iPhone, iPad, Android डिवाइस और POS Go की सूची, साथ ही ज़रूरी जनरेशन और ऑपरेटिंग सिस्टम, जो Shopify POS के साथ काम करते हैं.
डिवाइसविवरण
iPadजेनरेशन 5 या उच्चतर जिस पर iPadOS 15.1 या उच्चतर चल रहा हो
iPad Air जेनरेशन 2 या उच्चतर जिस पर iPadOS 15.1 या उच्चतर चल रहा हो
iPad miniजेनरेशन 4 या उच्चतर जिस पर iPadOS 15.1 या उच्चतर चल रहा हो
iPad Proसभी iPad Pro मॉडल जिन पर iPadOS 15.1 या उच्चतर चल रहा हो
iPhoneiPhone 7 या उच्चतर जिस पर iOS 15.1 या उच्चतर चल रहा हो
POS GoPOS Go जिस पर Shopify द्वारा प्रदान किए गए नवीनतम सॉफ़्टवेयर अपडेट चल रहे हों
Androidफ़ोन या टैबलेट जिस पर आधिकारिक Android संस्करण 10.0 या उच्चतर चल रहा हो, जिसमें Google Play सेवाएं और Google मोबाइल सेवाएं सक्रिय हों

Shopify POS अब iOS 14 या इससे कम के संस्करणों का समर्थन नहीं करता है. iOS के पुराने संस्करणों के साथ, आप ऐप का उपयोग करना जारी रख सकते हैं, लेकिन आप इसे अब अपडेट नहीं कर सकते. गड़बड़ियों के समाधान और नई सुविधाओं का लाभ उठाने के लिए, आपको अपने डिवाइस को iOS 15.1 या इससे उच्चतर संस्करण में अपडेट करना होगा. अगर यह संभव नहीं है, तो किसी दूसरे डिवाइस पर Shopify POS का उपयोग करें, जो iOS 15.1 या इससे उच्चतर संस्करण पर चल रहा हो.

iOS अनुमति की आवश्यकताएं

अगर आप अपने डिवाइस को iOS 15.1 या उच्चतर पर अपडेट करते हैं और थर्ड-पार्टी Shopify ऐप का उपयोग करते हैं, तो आपको अपनी iOS सेटिंग में क्रॉस-वेबसाइट ट्रैकिंग को सक्रिय करने की ज़रूरत हो सकती है. क्रॉस-वेबसाइट ट्रैकिंग उन थर्ड-पार्टी Shopify ऐप को, जिन्हें आप अपने Shopify एडमिन में इंस्टॉल करते हैं, Shopify Inbox, Shopify Point of Sale और Shopify ऐप में कनेक्ट रहने देता है.

क्रॉस-वेबसाइट ट्रैकिंग को सक्रिय करने के लिए, नीचे दिए गए कदम पूरे करें:

  1. अपने iOS डिवाइस पर, सेटिंग ऐप खोलें.
  2. Shopify, Shopify POS या Shopify Inbox पर टैप करें.
  3. क्रॉस-वेबसाइट ट्रैकिंग की अनुमति दें को सक्रिय करें.

सुनिश्चित करें कि आपका सॉफ़्टवेयर अप-टू-डेट है

सुनिश्चित करें कि आपका डिवाइस ऑपरेटिंग सिस्टम और Shopify POS ऐप के नवीनतम संस्करणों पर चल रहा है. नई सुविधाओं, सुरक्षा अपग्रेड और गड़बड़ियों के समाधान का लाभ उठाते रहने के लिए अपने Shopify POS ऐप को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें.

आपका मौजूदा ऐप वर्शन और iOS वर्शन, साथ ही कोई भी ज़रूरी अपडेट, Shopify POS ऐप में दिखाई देते हैं।

पक्का करें कि आप पहले अपने डिवाइस का ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट करें और फिर POS ऐप के लिए कोई भी अपडेट देखें। अगर आपके डिवाइस का ऑपरेटिंग सिस्टम पुराना है, तो हो सकता है कि सबसे नया Shopify POS ऐप अपडेट डाउनलोड के लिए उपलब्ध न हो।

चरण:

  1. Shopify POS ऐप से, हॉरिजॉन्टल मेनू > सहायता पर टैप करें.
  2. डिवाइस की जानकारी देखें पर टैप करें.
  3. अगर कोई iOS अपडेट इंस्टॉल किया जाना है, तो नवीनतम अपडेट डाउनलोड करें पर टैप करें.
  4. iOS अपडेट करने के बाद, Shopify POS अपडेट की जांच करें. अगर कोई ऐसा अपडेट है, जिसे इंस्टॉल करने की ज़रूरत है, तो नवीनतम अपडेट डाउनलोड करें पर टैप करें.

ऑटोमैटिक अपडेट एक्टिवेट करें

अपने सॉफ़्टवेयर को अप-टू-डेट रखना आसान बनाने के लिए, ऑटोमैटिक अपडेट को एक्टिवेट करें। जब यह विकल्प एक्टिव होता है, तो सॉफ़्टवेयर अपडेट ऑटोमैटिक रूप से डाउनलोड और इंस्टॉल हो जाते हैं।

चरण:

iOS
  1. अपने iOS डिवाइस की होम स्क्रीन से, सेटिंग पर टैप करें.
  2. iTunes और App Store पर टैप करें.
  3. ऑटोमैटिक डाउनलोड सेक्शन में, पक्का करें कि अपडेट विकल्प एक्टिवेट है।
Android
  1. अपने डिवाइस की होम स्क्रीन से, Play Store पर टैप करें.
  2. अपने यूज़र नेम पर टैप करें.
  3. सेटिंग > सामान्य चुनें.
  4. ऐप ऑटो-अपडेट करें पर टैप करें और अपनी प्राथमिकता चुनें.
  5. हो गया पर टैप करें.

अगर आप ऑटोमैटिक अपडेट विकल्प को एक्टिवेट करते हैं, तो यह आपके सभी ऐप के लिए एक्टिव हो जाता है। अगर आप यह नियंत्रित करना चाहते हैं कि कौन से ऐप अपडेट किए जाएं, या ऐप कब अपडेट किए जाएं, तो आपको ऑटोमैटिक अपडेट को एक्टिवेट नहीं करना चाहिए और ऐप को मैनुअल रूप से अपडेट करना चाहिए।

अपना नेटवर्क सेट अप देखें

पक्का करें कि Shopify POS ऐप का उपयोग करने के लिए आपका नेटवर्क सेट अप है।

कनेक्टिविटी और बिक्री के लिए तैयार होने की स्थिति जांचें

Shopify POS में कनेक्टिविटी मेनू आपकी बिक्री के लिए तैयार होने की जानकारी को एक जगह पर लाता है, जिससे आप जल्दी से जांच सकते हैं कि आपका डिवाइस बिक्री के लिए तैयार है या नहीं और जब किसी चीज़ पर ध्यान देने की आवश्यकता हो, तो अगला कदम खोज सकते हैं।

Shopify POS में कनेक्टिविटी मेनू खोलने के लिए, Connectivity Icon आइकन पर टैप करें।

कनेक्टिविटी मेनू से, आप निम्नलिखित कनेक्शन देख सकते हैं और उन्हें मैनेज कर सकते हैं:

  • इंटरनेट: अपना Wi-Fi कनेक्शन और सिग्नल स्ट्रेंथ जांचें और अपनी Wi-Fi सेटिंग खोलें।
  • Shopify: Shopify सेवाओं, जैसे कि Point of Sale, एडमिन और चेकआउट का स्टेटस जांचें। आप Shopify POS को अपने Shopify एडमिन के साथ फिर से सिंक भी कर सकते हैं और ऑफ़लाइन चेकआउट चालू कर सकते हैं।
  • हार्डवेयर: अपने POS डिवाइस के बारे में जानकारी देखें और डायग्नोस्टिक्स चलाएं, कनेक्ट किए गए हार्डवेयर जैसे रसीद प्रिंटर, बारकोड स्कैनर और कार्ड रीडर मैनेज करें और नया हार्डवेयर सेट अप करें।

Shopify POS को अपने Shopify एडमिन से रीसिंक करें

जब आप ऐप खोलते हैं, तो आपके Shopify एडमिन में किए गए किसी भी बदलाव को दिखाने के लिए Shopify POS ऐप को ऑटोमैटिक रूप से सिंक होना चाहिए।

अगर आप अपने Shopify एडमिन में ऐसा कोई बदलाव करते हैं, जो POS में दिखाई नहीं देता है, तो समस्या को ठीक करने की कोशिश करने के लिए आप POS को अपने एडमिन के साथ मैन्युअल रूप से सिंक कर सकते हैं।

Shopify POS में, आप अपने Shopify एडमिन के साथ निम्नलिखित स्टोर डेटा का स्टेटस देख सकते हैं और उसे सिंक कर सकते हैं:

  • लोकेशन
  • प्रोडक्ट और इन्वेंटरी
  • स्टाफ़
  • स्टोर की सेटिंग
  • पेमेंट की सेटिंग
  • डिवाइस

चरण:

  1. Shopify POS से, Connectivity Icon आइकन पर टैप करें।

  2. Shopify पर टैप करें।

  3. वैकल्पिक: अपना स्टोर डेटा सिंक करने के लिए, स्टोर डेटा सेक्शन में रिफ्रेश करें पर टैप करें।

  4. वैकल्पिक: अपना प्रोडक्ट और इन्वेंटरी डेटा सिंक करने के लिए, प्रोडक्ट और इन्वेंटरी सेक्शन में रिफ्रेश करें पर टैप करें।

आप कुछ समय के लिए ऐप से बाहर जाकर और उसे फिर से खोलकर, या ऐप से बाहर निकलकर और फिर उसे दोबारा खोलकर ऐप को फिर से सिंक करने के लिए बाध्य कर सकते हैं।

Shopify POS ऐप को फ़ोर्स क्लोज़ करें

अगर आपको लगता है कि Shopify POS ऐप धीमा है, Shopify एडमिन के साथ सिंक नहीं हो रहा है, या कभी-कभी फ़्रीज़ हो जाता है, तो ऐप को ज़बरदस्ती बंद करके फिर से खोलने की कोशिश करें।

चरण:

iOS
  1. अपने डिवाइस की होम स्क्रीन से, ऐप स्विचरखोलें.
    1. Face ID वाले iOS डिवाइस पर: नीचे के किनारे से ऊपर की ओर स्वाइप करें और स्क्रीन के बीच में रुकें।
    2. होम बटन वाले iOS डिवाइस पर: होम बटन को दो बार दबाएं।
  2. Shopify POS ऐप ढूंढने के लिए नेविगेट करें और उसे ज़बरदस्ती बंद करने के लिए ऐप पर ऊपर की ओर स्वाइप करें।
  3. ऐप को फिर से खोलने के लिए Shopify POS पर टैप करें।
Android
  1. अपने डिवाइस के आधार पर, होम स्क्रीन से, या तो तीन खड़ी लाइनों पर टैप करें, या अपनी स्क्रीन के नीचे से ऊपर की ओर स्वाइप करें, होल्ड करें, फिर छोड़ दें।
  2. Shopify POS ऐप ढूंढने के लिए नेविगेट करें और फिर उसे ज़बरदस्ती बंद करने के लिए ऐप पर ऊपर की ओर स्वाइप करें।
  3. ऐप को फिर से खोलने के लिए Shopify POS पर टैप करें।

विशिष्ट फ़ीचर से जुड़ी समस्या हल करें

यदि ऐप अपडेट के बाद Shopify POS का कोई फ़ीचर उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहा है, तो हो सकता है कि वर्कफ़्लो बदल गया हो। लक्षण-विशिष्ट समस्या हल करने के लिए फ़ीचर पेज देखें:

  • एक्सचेंज: एक्सचेंज के विकल्प के बजाय रिफ़ंड दिखाए जाने जैसी समस्याओं को हल करें।

Shopify POS ऐप से डायग्नोस्टिक्स चलाएं और रिपोर्ट भेजें

यदि आपने ऊपर दिए गए समस्या हल करने के तरीके आज़माए हैं और आपको अभी भी Shopify POS ऐप के साथ परफ़ॉर्मेंस संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है, तो डिवाइस डायग्नोस्टिक्स चलाकर ऐप से एक रिपोर्ट भेजें और फिर तकनीकी मदद के लिए Shopify Support से संपर्क करें।

डायग्नोस्टिक्स स्क्रीन हेल्थ चेक चलाती है, जैसे कि ऐप मेमोरी, डिस्क का उपयोग, नेटवर्क और डोमेन।

चरण:

  1. Shopify POS से, Connectivity Icon आइकन पर टैप करें।

  2. यह डिवाइस पर टैप करें और फिर डायग्नोस्टिक्स देखें पर टैप करें।

  3. निम्नलिखित में से कोई एक काम करें:

    • यह वेरिफ़ाई करने के लिए कि आपका डिवाइस सेल पूरी कर सकता है, टेस्ट ट्रांज़ैक्शन चलाएं पर टैप करें।
    • Shopify Support को रिपोर्ट भेजने के लिए, रिपोर्ट भेजें पर टैप करें।

जब आप कोई रिपोर्ट भेजते हैं, तो आपका फ़ीडबैक और डिवाइस के एप्लिकेशन लॉग Shopify को भेज दिए जाते हैं, ताकि जब आप Shopify Support से संपर्क करें, तो हम आपकी बेहतर तरीके से मदद कर सकें।