Shopify POS ऐप की समस्या हल करना

Shopify POS केवल iOS और Android डिवाइस के लिए उपलब्ध है. यह लैपटॉप या डेस्कटॉप कंप्यूटर या Amazon Fire टैबलेट के लिए उपलब्ध नहीं है.

Shopify POS उन डिवाइस के साथ काम करता है, जो नीचे दी गई ज़रूरतों को पूरा करते हैं:

iPhone, iPad, Android डिवाइस और POS Go की सूची, साथ ही ज़रूरी जनरेशन और ऑपरेटिंग सिस्टम, जो Shopify POS के साथ काम करते हैं.

डिवाइस	विवरण
iPad	जेनरेशन 5 या उच्चतर जिस पर iPadOS 15.1 या उच्चतर चल रहा हो
iPad Air	जेनरेशन 2 या उच्चतर जिस पर iPadOS 15.1 या उच्चतर चल रहा हो
iPad mini	जेनरेशन 4 या उच्चतर जिस पर iPadOS 15.1 या उच्चतर चल रहा हो
iPad Pro	सभी iPad Pro मॉडल जिन पर iPadOS 15.1 या उच्चतर चल रहा हो
iPhone	iPhone 7 या उच्चतर जिस पर iOS 15.1 या उच्चतर चल रहा हो
POS Go	POS Go जिस पर Shopify द्वारा प्रदान किए गए नवीनतम सॉफ़्टवेयर अपडेट चल रहे हों
Android	फ़ोन या टैबलेट जिस पर आधिकारिक Android संस्करण 10.0 या उच्चतर चल रहा हो, जिसमें Google Play सेवाएं और Google मोबाइल सेवाएं सक्रिय हों

Shopify POS अब iOS 14 या इससे कम के संस्करणों का समर्थन नहीं करता है. iOS के पुराने संस्करणों के साथ, आप ऐप का उपयोग करना जारी रख सकते हैं, लेकिन आप इसे अब अपडेट नहीं कर सकते. गड़बड़ियों के समाधान और नई सुविधाओं का लाभ उठाने के लिए, आपको अपने डिवाइस को iOS 15.1 या इससे उच्चतर संस्करण में अपडेट करना होगा. अगर यह संभव नहीं है, तो किसी दूसरे डिवाइस पर Shopify POS का उपयोग करें, जो iOS 15.1 या इससे उच्चतर संस्करण पर चल रहा हो.

iOS अनुमति की आवश्यकताएं

अगर आप अपने डिवाइस को iOS 15.1 या उच्चतर पर अपडेट करते हैं और थर्ड-पार्टी Shopify ऐप का उपयोग करते हैं, तो आपको अपनी iOS सेटिंग में क्रॉस-वेबसाइट ट्रैकिंग को सक्रिय करने की ज़रूरत हो सकती है. क्रॉस-वेबसाइट ट्रैकिंग उन थर्ड-पार्टी Shopify ऐप को, जिन्हें आप अपने Shopify एडमिन में इंस्टॉल करते हैं, Shopify Inbox, Shopify Point of Sale और Shopify ऐप में कनेक्ट रहने देता है.

क्रॉस-वेबसाइट ट्रैकिंग को सक्रिय करने के लिए, नीचे दिए गए कदम पूरे करें:

1. अपने iOS डिवाइस पर, सेटिंग ऐप खोलें.
2. Shopify, Shopify POS या Shopify Inbox पर टैप करें.
3. क्रॉस-वेबसाइट ट्रैकिंग की अनुमति दें को सक्रिय करें.

सुनिश्चित करें कि आपका डिवाइस ऑपरेटिंग सिस्टम और Shopify POS ऐप के नवीनतम संस्करणों पर चल रहा है. नई सुविधाओं, सुरक्षा अपग्रेड और गड़बड़ियों के समाधान का लाभ उठाते रहने के लिए अपने Shopify POS ऐप को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें.

आपका मौजूदा ऐप वर्शन और iOS वर्शन, साथ ही कोई भी ज़रूरी अपडेट, Shopify POS ऐप में दिखाई देते हैं।

पक्का करें कि आप पहले अपने डिवाइस का ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट करें और फिर POS ऐप के लिए कोई भी अपडेट देखें। अगर आपके डिवाइस का ऑपरेटिंग सिस्टम पुराना है, तो हो सकता है कि सबसे नया Shopify POS ऐप अपडेट डाउनलोड के लिए उपलब्ध न हो।

चरण:

1. Shopify POS ऐप से, पर टैप करें।
2. यह डिवाइस पर टैप करें।
3. अगर ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट ज़रूरी है, तो आगे बढ़ने से पहले अपने डिवाइस की सेटिंग से अपना ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट करें।
4. ऐप का वर्ज़न पंक्ति में, अगर कोई अपडेट उपलब्ध है, तो लेटेस्ट अपडेट डाउनलोड करें पर टैप करें।

ऑटोमैटिक अपडेट एक्टिवेट करें

अपने सॉफ़्टवेयर को अप-टू-डेट रखना आसान बनाने के लिए, ऑटोमैटिक अपडेट को एक्टिवेट करें। जब यह विकल्प एक्टिव होता है, तो सॉफ़्टवेयर अपडेट ऑटोमैटिक रूप से डाउनलोड और इंस्टॉल हो जाते हैं।

चरण:

अगर आप ऑटोमैटिक अपडेट विकल्प को एक्टिवेट करते हैं, तो यह आपके सभी ऐप के लिए एक्टिव हो जाता है। अगर आप यह नियंत्रित करना चाहते हैं कि कौन से ऐप अपडेट किए जाएं, या ऐप कब अपडेट किए जाएं, तो आपको ऑटोमैटिक अपडेट को एक्टिवेट नहीं करना चाहिए और ऐप को मैनुअल रूप से अपडेट करना चाहिए।

पक्का करें कि Shopify POS ऐप का उपयोग करने के लिए आपका नेटवर्क सेट अप है।

Shopify POS में कनेक्टिविटी मेनू आपकी बिक्री की तैयारी की जानकारी को एक ही जगह पर लाता है, ताकि आप तुरंत जांच सकें कि आपका डिवाइस बिक्री के लिए तैयार है या नहीं और जब किसी चीज़ पर ध्यान देने की आवश्यकता हो, तो आप अगला कदम खोज सकें।

आइकन कनेक्टिविटी की निम्नलिखित स्थितियां दिखाता है:

• जब आपका इंटरनेट और हार्डवेयर कनेक्ट हो जाते हैं, तो आइकन हरा हो जाता है।
• जब हार्डवेयर डिस्कनेक्ट हो जाता है, तो आइकन पीले रंग का चेतावनी स्टेटस दिखाता है।
• जब इंटरनेट डिस्कनेक्ट हो जाता है, तो आइकन लाल रंग की गंभीर स्थिति दिखाता है।

Shopify POS में कनेक्टिविटी स्क्रीन खोलने के लिए, आइकन पर टैप करें। iPad पर, आइकन पर टैप करने से पहले एक पॉप-अप मेनू खुलता है। पूरी कनेक्टिविटी स्क्रीन खोलने के लिए जानकारी देखें पर टैप करें।

कनेक्टिविटी मेनू से, आप निम्नलिखित कनेक्शन देख और प्रबंधित कर सकते हैं:

• इंटरनेट: अपना Wi-Fi कनेक्शन और सिग्नल की क्षमता जांचें, और अपनी Wi-Fi सेटिंग खोलें।
• Shopify: Shopify की सेवाओं की स्थिति जांचें, जैसे Point of Sale, एडमिन और चेकआउट। आप Shopify POS को अपने Shopify एडमिन के साथ फिर से सिंक भी कर सकते हैं और ऑफ़लाइन चेकआउट चालू कर सकते हैं।
• यह डिवाइस: POS डिवाइस की जानकारी देखें, Shopify POS ऐप अपडेट देखें और डायग्नोस्टिक्स चलाएं।
• हार्डवेयर: रसीद प्रिंटर, बारकोड स्कैनर और कार्ड रीडर जैसे कनेक्ट किए गए हार्डवेयर को मैनेज करें और नए हार्डवेयर सेट अप करें।

जब आप ऐप खोलते हैं, तो आपके Shopify एडमिन में किए गए किसी भी बदलाव को दिखाने के लिए Shopify POS ऐप को ऑटोमैटिक रूप से सिंक होना चाहिए।

अगर आप अपने Shopify एडमिन में ऐसा कोई बदलाव करते हैं, जो POS में दिखाई नहीं देता है, तो समस्या को ठीक करने की कोशिश करने के लिए आप POS को अपने एडमिन के साथ मैन्युअल रूप से सिंक कर सकते हैं।

Shopify POS में, आप स्थिति देख सकते हैं और अपने Shopify एडमिन के साथ निम्नलिखित स्टोर डेटा सिंक कर सकते हैं:

• लोकेशन
• प्रोडक्ट और इन्वेंटरी
• स्टाफ़
• स्टोर सेटिंग
• पेमेंट सेटिंग
• डिवाइस

चरण:

1. Shopify POS से, आइकन पर टैप करें।

2. Shopify पर टैप करें।

3. वैकल्पिक: अपना स्टोर डेटा सिंक करने के लिए, स्टोर डेटा सेक्शन में रिफ्रेश करें पर टैप करें।

4. वैकल्पिक: अपना प्रोडक्ट और इन्वेंटरी डेटा सिंक करने के लिए, प्रोडक्ट और इन्वेंटरी सेक्शन में रिफ्रेश करें पर टैप करें।

आप कुछ समय के लिए ऐप से बाहर जाकर और उसे फिर से खोलकर, या ऐप से बाहर निकलकर और फिर उसे दोबारा खोलकर ऐप को फिर से सिंक करने के लिए बाध्य कर सकते हैं।

अगर आपको लगता है कि Shopify POS ऐप धीमा है, Shopify एडमिन के साथ सिंक नहीं हो रहा है, या कभी-कभी फ़्रीज़ हो जाता है, तो ऐप को ज़बरदस्ती बंद करके फिर से खोलने की कोशिश करें।

चरण:

यदि ऐप अपडेट के बाद Shopify POS का कोई फ़ीचर उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहा है, तो हो सकता है कि वर्कफ़्लो बदल गया हो। लक्षण-विशिष्ट समस्या हल करने के लिए फ़ीचर पेज देखें:

• एक्सचेंज: एक्सचेंज के विकल्प के बजाय रिफ़ंड दिखाए जाने जैसी समस्याओं को हल करें।

अगर आपने समस्या हल करने के पिछले चरण आज़मा लिए हैं और आपको अभी भी Shopify POS ऐप में परफ़ॉर्मेंस से जुड़ी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है, तो डिवाइस डायग्नोस्टिक्स चलाएं और ऐप से एक रिपोर्ट भेजें, और फिर तकनीकी मदद के लिए Shopify समर्थन से संपर्क करें।

डायग्नोस्टिक्स स्क्रीन हेल्थ चेक चलाती है, जैसे कि ऐप मेमोरी, डिस्क उपयोग, और नेटवर्क और डोमेन।

चरण:

1. Shopify POS से, आइकन पर टैप करें।

2. यह डिवाइस पर टैप करें, और फिर डायग्नोस्टिक्स देखें पर टैप करें।

3. निम्न में से कोई एक कार्य करें:

   • यह वेरिफ़ाई करने के लिए कि आपका डिवाइस सेल पूरी कर सकता है, टेस्ट ट्रांज़ैक्शन चलाएं पर टैप करें।
   • Shopify समर्थन को एक रिपोर्ट भेजने के लिए, रिपोर्ट भेजें पर टैप करें।

जब आप कोई रिपोर्ट भेजते हैं, तो आपका फ़ीडबैक और डिवाइस के ऐप्लिकेशन लॉग Shopify को भेजे जाते हैं, ताकि जब आप Shopify समर्थन से संपर्क करें तो हम आपकी बेहतर सहायता करने की स्थिति में हों।