Shopify POS Terminal की समस्या हल करना

जब आपका POS डिवाइस लॉक हो जाता है, रीबूट हो रहा होता है या आप अपने POS डिवाइस पर Shopify POS को बंद करते हैं, तो Shopify POS Terminal, Shopify POS से अनपेयर हो जाता है। जब तक Shopify POS चालू रहता है और स्क्रीन पर दिखता है, तब तक कनेक्शन अपने-आप फिर से स्थापित हो जाता है।

अगर Shopify POS का Shopify POS Terminal से कनेक्शन टूट जाता है और कोई क्यूआर कोड दिखाई नहीं दे रहा है, तो सेटिंग पैनल देखने के लिए Shopify POS Terminal पर दाएं से बाएं स्वाइप करें। इसके बाद, स्क्रीन पर क्यूआर कोड दिखाने के लिए POS से कनेक्शन रीसेट करें पर टैप करें।

अगर कनेक्शन विफल हो जाता है, तो Shopify POS Terminal पर Welcome स्क्रीन दिखाई देती रहती है। अगर आपको Shopify POS Terminal और Shopify POS के बीच कनेक्शन से जुड़ी किसी समस्या का सामना करना पड़ता है, तो उन्हें फिर से कनेक्ट करने के लिए समस्या हल करने के इन चरणों को आज़माएं।

चरण:

1. पक्का करें कि दोनों डिवाइस एक ही नेटवर्क से कनेक्ट हों।
   • अगर Shopify POS Terminal और आपका टैबलेट दोनों वाई-फ़ाई से कनेक्ट हैं, तो उनका एक ही वाई-फ़ाई नेटवर्क पर होना ज़रूरी है।
   • अगर Shopify POS Terminal ईथरनेट से कनेक्ट होता है, तो उसे आपके राउटर का उपयोग करके उसी नेटवर्क से कनेक्ट होना चाहिए जिससे POS डिवाइस कनेक्ट है।
2. अपने राउटर को बंद करके और 30 सेकंड के लिए अनप्लग करके उसे रीसेट करें।
3. अपने राउटर को वापस प्लग-इन करें और उसे वापस चालू करें। पक्का करें कि आपका डिवाइस सही नेटवर्क से फिर से कनेक्ट हो।

आप दोनों डिवाइसों को कुछ समय के लिए किसी दूसरे नेटवर्क, जैसे कि स्मार्टफ़ोन के वाई-फ़ाई हॉटस्पॉट से कनेक्ट करने की कोशिश भी कर सकते हैं। अगर किसी दूसरे नेटवर्क पर कनेक्शन सफल हो जाता है, तो यह दर्शाता है कि शायद नेटवर्क को इस तरह सेट नहीं किया गया है कि POS और Shopify POS Terminal एक-दूसरे से संचार कर सकें। पक्का करें कि आपका नेटवर्क, नेटवर्किंग की ज़रूरतों को पूरा करता हो।

पक्का करें कि आपका चार्जर 5V/2A - आउटपुट 10W या 9V/2A - आउटपुट 18W की न्यूनतम ज़रूरतों को पूरा करता है। चार्जर को कम से कम 2A का करंट सप्लाई करना चाहिए। ज़्यादा करंट वाला या डुअल लेबल वाला चार्जर, जैसे 5V और 9V वाला, भी POS Go को चार्ज करता है।

अगर चार्जर की न्यूनतम विशिष्टताएं पूरी होती हैं, तो Shopify POS Terminal Reader को वॉल अडैप्टर का उपयोग करके पूरी तरह चार्ज होने में 2-3 घंटे लगते हैं। Shopify POS Terminal Reader के पूरी तरह से चार्ज होने के बाद, इसकी बैटरी पूरे दिन बिक्री करने के लिए चलती है।

अगर न्यूनतम चार्जर विशिष्टताएं पूरी होने के बावजूद Shopify POS Terminal 30-60 मिनट बाद भी चार्ज नहीं होता है, तो समस्या हल करने के इन चरणों को आज़माएं:

• कोई दूसरी चार्जिंग केबल आज़माएं

• कोई दूसरा वॉल एडॉप्टर आज़माएं

• कोई दूसरा पावर आउटलेट आज़माएं

यदि आप Shopify POS Hub का उपयोग करके Shopify POS Terminal को चार्ज कर रहे हैं और टर्मिनल चार्ज नहीं हो रहा है, तो चेक करें कि POS Hub चालू है और सीधे आपके POS डिवाइस से कनेक्ट है।

यदि आपका POS हार्डवेयर Shopify POS Hub के ज़रिए कनेक्ट नहीं होता है, तो Shopify POS Hub की समस्याओं को हल करने के चरण पूरे करें।

अगर Shopify POS Terminal पर "The network was blocked by a DNS error" दिखाई देता है, तो शायद आपका DNS प्रोवाइडर लोकल IP रिज़ॉल्यूशन को ब्लॉक कर रहा है। अपनी DNS सेटिंग बदलने के लिए, इनमें से किसी एक तरीके का इस्तेमाल करें:

अपने राउटर पर

यह तरीका हर डिवाइस पर DNS सेटिंग बदलने से बचाता है। अपने राउटर पर DNS सेटिंग बदलने के उदाहरण वाले निर्देश यहां उपलब्ध हैं।

अपने iOS डिवाइस पर

1. डिवाइस की सेटिंग > वाई-फ़ाई खोलें।
2. उस वाई-फ़ाई नेटवर्क के बगल में मौजूद i बटन चुनें, जिसे आप कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं।
3. DNS के अंतर्गत, DNS कॉन्फ़िगर करें चुनें, फिर मैनुअल चुनें।
4. चुनें सर्वर जोड़ें, फिर निम्नलिखित में से हर सर्वर जोड़ें:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

अगर Shopify POS Terminal पर "This device cannot be used with your store" मैसेज दिखाई देता है, तो इसका मतलब है कि या तो Shopify POS के भीतर Shopify Payments ऐक्टिवेट नहीं है या फिर आपके स्टोर की मुद्रा आपके देश की मुद्रा के समान नहीं है।

यह पक्का करने के लिए कि Shopify Payments और आपकी स्टोर मुद्रा सही तरीके से सेटअप हैं, निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:

• पुष्टि करें कि Shopify Payments आपके Shopify एडमिन में सेटअप है और Shopify POS में एक्टिवेट है।
• पुष्टि करें कि आपकी स्टोर मुद्रा आपके देश की मुद्रा से मेल खाती है।

अगर Shopify POS Terminal वाई-फ़ाई से कनेक्ट नहीं हो पाता है, तो शायद अपडेट विफल हो जाएं। आप नीचे दिए गए चरणों का इस्तेमाल करके समस्या हल कर सकते हैं।

चरण:

1. यह पक्का करने के लिए कि Shopify POS नेटवर्क से कनेक्ट हो सकता है, अपनी फ़ायरवॉल सेटिंग की समीक्षा करें।
2. अपने Shopify POS Terminal पर फ़ैक्टरी रीसेट करें।

अगर गड़बड़ी का मैसेज बना रहता है, तो कोई दूसरा नेटवर्क, जैसे हॉटस्पॉट आज़माएं और पक्का करें कि आपका नेटवर्क सही तरीके से सेटअप है।

अगर Shopify POS Terminal पर टैप, चिप और स्वाइप से भुगतान प्रोसेस नहीं हो रहे हैं, तो पक्का करें कि नीचे दी गई सेटिंग सही ढंग से कॉन्फ़िगर की गई हैं:

• Shopify Payments आपके Shopify एडमिन में सेटअप है और टेस्ट मोड बंद है।
• Shopify Payments, Shopify POS पर सेटअप है।
• आपकी स्टोर मुद्रा आपके देश की मुद्रा से मेल खाती है।

अगर आपकी सभी सेटिंग कॉन्फ़िगर की गई हैं, तो Shopify POS और Shopify POS Terminal पर भुगतान प्रोसेसिंग (payment processing) की समस्या हल करें।

चरण:

1. Shopify POS से, ज़्यादा > सेटिंग > भुगतान के प्रकार पर टैप करें।
2. डिफ़ॉल्ट भुगतान प्रकार सेक्शन में, पुष्टि करें कि क्रेडिट/डेबिट विकल्प स्वीकृत दिखाता है।
3. रीडर की दाईं ओर मौजूद सबसे ऊपर वाले बटन को दबाकर Shopify POS Terminal को रीस्टार्ट करें।
4. जब मेनू दिखाई दे, तो रीस्टार्ट करें पर टैप करें।
5. पेमेंट को टेस्ट करें।

अगर भुगतान प्रोसेसिंग से जुड़ी समस्या बनी रहती है, तो फ़ैक्टरी रीसेट करें।

अगर आपका Shopify POS Terminal लोडिंग बार स्क्रीन पर अटक गया है या काम नहीं कर रहा है, तो आपको फ़ैक्टरी रीसेट करना होगा।

अगर आप अपने 6-अंकों वाले पिन से लॉगिन नहीं कर पा रहे हैं, तो पक्का करें कि आपके पास POS और उस लोकेशन को एक्सेस करने की अनुमति है, जिसमें आप लॉगिन करने की कोशिश कर रहे हैं।

अगर लॉगिन की समस्या बनी रहती है, तो Shopify POS Terminal को अपडेट करने की ज़रूरत हो सकती है। जब भी आप Shopify POS Terminal को रीस्टार्ट करते हैं, तो यह अपने-आप अपडेट हो जाता है। Shopify POS Terminal को रीस्टार्ट करने के लिए इन चरणों का पालन करें।

चरण:

1. Shopify POS Terminal के सबसे ऊपर मौजूद पावर बटन को 3-5 सेकंड तक दबाकर रखें।
2. रीस्टार्ट करें पर टैप करें।
3. जब Shopify POS Terminal फिर से चालू हो जाए, तो इसे अपडेट होने दें।

अगर आपको अब भी लॉगिन करने में समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है, तो अपने Shopify POS Terminal को फ़ैक्टरी रीसेट करें।

जब आप कार्ड डालते हैं या स्वाइप करते हैं और Shopify POS Terminal कोई प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो आपको चिप या स्वाइप स्लॉट को साफ़ करना होगा।

चरण:

1. कागज़ का एक टुकड़ा इस तरह मोड़ें कि उसकी मोटाई क्रेडिट कार्ड के बराबर हो जाए।
2. मुड़े हुए कागज़ के टुकड़े को चिप या स्वाइप स्लॉट में डालें और कागज़ को धीरे-धीरे अगल-बगल और आगे-पीछे घुमाएं।
3. कागज़ को स्लॉट से निकालें और फिर स्लॉट को साफ़ करने के लिए कंप्रेस्ड हवा के कैन का इस्तेमाल करें।

अगर इन चरणों से काम नहीं बनता है, तो चिप या स्वाइप स्लॉट में मौजूद संपर्क बिंदुओं को धीरे-धीरे साफ़ करने के लिए आइसोप्रोपिल अल्कोहल और पतले कॉटन स्वैब का इस्तेमाल करें।