पेमेंट गेटवे की समस्याएं हल करना
यह सेक्शन आपके स्टोर के पेमेंट सिस्टम से संबंधित कुछ सामान्य समस्याओं को सूचीबद्ध करता है और समस्या हल करने के चरणों के लिए लिंक देता है।
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ग्राहक के चेकआउट की समस्या हल करना
अगर किसी ग्राहक को चेकआउट करने की कोशिश करते समय पेमेंट में गड़बड़ियों का सामना करना पड़ता है, तो आप ज़्यादा जानकारी के लिए अधूरे चेकआउट की हिस्ट्री या ऑर्डर की टाइमलाइन देख सकते हैं।
अगर चेकआउट पर कोई शिपिंग दर दिखाई नहीं देती है, तो ग्राहक पेमेंट के चरण पर आगे नहीं बढ़ सकता। अगर कोई ग्राहक चेकआउट के समय शिपिंग वाले चरण से आगे नहीं बढ़ पा रहा है, तो शिपिंग दरों की समस्या हल करना और उन्हें टेस्ट करना देखें।
स्टोर पेमेंट सेटअप की समस्याओं को हल करें
यदि चेकआउट पर "यह स्टोर वर्तमान में पेमेंट स्वीकार करने में असमर्थ है" जैसा कोई गड़बड़ी संदेश दिखाई देता है, तो संभवतः स्टोर में कोई सक्रिय प्राथमिक पेमेंट प्रोवाइडर सेटअप नहीं है। एक प्राथमिक पेमेंट प्रोवाइडर क्रेडिट और डेबिट कार्ड के लेन-देन को प्रोसेस करता है। PayPal जैसे अतिरिक्त पेमेंट मेथड केवल PayPal पेमेंट को प्रोसेस करते हैं और किसी प्राथमिक प्रोवाइडर की जगह नहीं लेते हैं। इसे हल करने के लिए, Shopify एडमिन में एक प्राथमिक पेमेंट प्रोवाइडर जोड़ें। यदि स्टोर के देश या क्षेत्र के लिए Shopify Payments उपलब्ध नहीं है, तो इसके बजाय प्राथमिक पेमेंट प्रोवाइडर के रूप में एक थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे सेटअप करें।
Shopify Payments की समस्या हल करना
अगर आपको अपना बैंक खाता Shopify Payments से कनेक्ट करने में समस्या आ रही है, तो Shopify Payments के लिए जानकारी की ज़रूरतें की समीक्षा करें। अगर आपको सेटअप के बाद गेटवे में समस्या आती है, तो यह पक्का करने के लिए Shopify स्टेटस पेज की समीक्षा करें कि क्या अभी कोई आउटेज है।
अगर आपका Shopify Payments खाता रुका हुआ है, तो अगले चरणों के लिए अपने Shopify एडमिन के होमपेज पर बैनर मैसेज की समीक्षा करें और Shopify स्टोर के मालिक से उनका ईमेल पता देखने के लिए कहें।
थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे के लिए बुनियादी समस्या हल करना
अगर आपको अपना थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे कनेक्ट करने में समस्या आ रही है, तो समस्या हल करने के लिए निम्नलिखित चरणों को आज़माएं:
- खाते के क्रेडेंशियल वेरिफ़ाई करें - ज़्यादातर थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे के लिए Shopify की सेटिंग में सिर्फ़ एक खाता आईडी और किसी तरह का पासवर्ड या सुरक्षा कुंजी दर्ज करना ज़रूरी होता है। इन वैल्यू के गलत होने से कई समस्याएं हो सकती हैं, इसलिए यह पक्का करना ज़रूरी है कि वैल्यू सटीक हैं।
- अतिरिक्त सेटअप चरणों की जांच करें - थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे, अतिरिक्त सेटअप निर्देश दे सकते हैं। कोई भी अतिरिक्त चरण पूरा करने के लिए, थर्ड-पार्टी प्रोवाइडर के पेज पर जाएं। थर्ड-पार्टी पेमेंट प्रोवाइडर को कॉन्फ़िगर करने के बारे में ज़्यादा जानें।
- अपने पेमेंट गेटवे से संपर्क करें - आपके गेटवे की ज़्यादातर सेटिंग, आपके थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे खाते में होती हैं, न कि आपके Shopify एडमिन में। उनकी सहायता टीम से यह पक्का करने के लिए संपर्क करें कि सेटिंग आपके Shopify खाते से कनेक्ट होने के लिए सही तरीके से कॉन्फ़िगर की गई हैं और कोई भी परीक्षण मोड सेटिंग डीएक्टिवेट कर दी गई है।
थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे या सेवाएं
Amazon Pay
Amazon Pay से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए, Amazon Pay में Amazon Pay एक्टिवेट करें पर जाएं।
Apple Pay
Apple Pay से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए, Apple Pay में समस्या हल करना पर जाएं।
Authorize.net
Authorize.net से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए, Authorize.net सेटअप करें में Authorize.net की समस्या हल करना पर जाएं।
Google Pay
Google Pay से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए, Google Pay में समस्या निवारण पर जाएं।
iDEAL | Wero (Mollie के ज़रिए)
iDEAL | Wero की समस्याओं के समाधान के लिए, iDEAL | Wero भुगतान पर जाएं।
PayPal
PayPal से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए, PayPal Express Checkout में आम समस्याएं पर जाएं।
पेमेंट के लिए सहायता कहां मिलेगी
आप अपने Shopify एडमिन की सेटिंग्स में मौजूद पेमेंट सेक्शन से सहायता के लिए अपने पेमेंट प्रोवाइडर से संपर्क कर सकते हैं।
अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग्स > पेमेंट पर जाएं।
वह पेमेंट प्रोवाइडर चुनें जिससे आप संपर्क करना चाहते हैं:
- अपने क्रेडिट कार्ड पेमेंट प्रोवाइडर के लिए, मैनेज करें पर क्लिक करें।
- अतिरिक्त पेमेंट मेथड के लिए, प्रोवाइडर के नाम पर क्लिक करें।
- ज़्यादा कार्रवाइयां > प्रोवाइडर से संपर्क करें पर क्लिक करें।
- अपना मैसेज डालें और फिर भेजें पर क्लिक करें।