शिपिंग दरों से जुड़ी समस्या हल करना और उनकी जांच करना

शिपिंग दर से जुड़ी सबसे आम समस्याओं में से कुछ को हल करने के लिए, पुष्टि करें कि निम्नलिखित सेटिंग सही हैं:

• प्रोडक्ट सही शिपिंग प्रोफ़ाइल में हैं। उदाहरण के लिए, अगर आपके पास भारी और नाज़ुक नामक दो कस्टम शिपिंग प्रोफ़ाइल हैं, तो पक्का करें कि भारी प्रोडक्ट भारी प्रोफ़ाइल में और नाज़ुक प्रोडक्ट नाज़ुक प्रोफ़ाइल में हैं।
• शिपिंग प्रोफ़ाइल में फ़ुलफ़िलमेंट के लिए उचित शिपिंग मूल लोकेशन और ज़ोन सेट हैं।
• शिपिंग ज़ोन के लिए शिपिंग दरें असाइन की गई हैं, जिसमें ग्राहक का शिपिंग पता शामिल है।
• कार्ट में मौजूद सभी आइटम के आधार पर, चेकआउट पर लागू होने वाली शिपिंग दरें सेट की गई हैं।
  • अगर मैन्युअल दरों का उपयोग कर रहे हैं, तो जांचें कि ग्राहक के कार्ट की कुल वज़न, कीमत या फ़्लैट रेट की शर्तों के लिए कम से कम एक दर है।
  • अगर कैरियर-आधारित दरों का उपयोग कर रहे हैं, तो जांच लें कि फ़ुलफ़िलमेंट लोकेशन के पते, ग्राहक के शिपिंग पते और डिफ़ॉल्ट बॉक्स के साइज़ के लिए कम से कम एक दर मौजूद है।
• अगर आपने हाल ही में किसी सेटिंग में बदलाव किया है, तो पुष्टि करें कि वे बदलाव सफलतापूर्वक सेव हो गए हैं। अगर आपके बदलाव सेव नहीं हुए हैं, तो फिर से बदलाव करें और सेव करें पर क्लिक करें।

शिपिंग दर सेटअप की आम गलतियाँ

ज़्यादातर दरों की समस्याएँ कुछ छोटी सेटअप गलतियों के कारण होती हैं। इस पेज के बाकी हिस्से पर काम करने से पहले, निम्नलिखित सूची की समीक्षा करें:

• प्रोडक्ट के वज़न मौजूद नहीं हैं, या वज़न की इकाइयाँ आपकी दरों की इकाइयों से मेल नहीं खाती हैं। बिना वज़न वाले प्रोडक्ट को वज़न रहित माना जाता है, इसलिए कार्ट आपकी उम्मीद से कम वज़न वाले स्तर (tier) में आ सकता है। कन्वर्ज़न से जुड़े आश्चर्यों से बचने के लिए, अपने प्रोडक्ट और अपनी दरों को एक ही इकाई में सेट करें।
• डिफ़ॉल्ट पैकेज के वज़न का हिसाब नहीं रखा गया है। वज़न के आधार पर दरें, प्रोडक्ट के वज़न और आपके डिफ़ॉल्ट पैकेज के वज़न का इस्तेमाल करती हैं। सिर्फ़ प्रोडक्ट के वज़न के आधार पर दरें तय करने के लिए, अपने डिफ़ॉल्ट पैकेज का वज़न शून्य पर सेट करें।
• कन्वर्ट किया गया वज़न, अगले दर के स्तर (tier) में राउंड अप हो जाता है। वज़न को पूर्ण ग्राम में स्टोर किया जाता है और कन्वर्ट की गई वैल्यू राउंड अप हो जाती हैं, इसलिए 0.03 lb के रूप में दर्ज प्रोडक्ट 14 ग्राम के रूप में स्टोर किया जाता है। ऐसा कार्ट जो किसी स्तर की सीमा के करीब है, उसे पार कर सकता है और उस पर ज़्यादा दर लगाई जा सकती है।
• कार्ट का वज़न आपके दर के स्तरों (tiers) के बीच के अंतर में आ जाता है। अगर वज़न के आधार पर कोई भी दर कार्ट से मेल नहीं खाती है, और कोई अन्य दर लागू नहीं होती है, तो वज़न के आधार पर अगली सबसे ज़्यादा दर का इस्तेमाल किया जाता है ताकि ग्राहक फिर भी चेक आउट कर सके। अप्रत्याशित रूप से ज़्यादा दर, अक्सर गलत दर के बजाय आपके स्तरों में अंतर के कारण होती है।
• कीमत के आधार पर दरों की तुलना, छूट वाले कार्ट के कुल योग से की जाती है। चेकआउट, छूट के बाद और टैक्स से पहले की कार्ट वैल्यू का इस्तेमाल करता है, इसलिए कोई डिस्काउंट कोड, कार्ट को एक अलग दर में ले जा सकता है।
• दर के नाम आपकी शिपिंग प्रोफ़ाइल में मेल नहीं खाते हैं। जब कोई ऑर्डर एक से ज़्यादा शिपिंग प्रोफ़ाइल से लिया जाता है, तो एक ही नाम वाली दरों को एक साथ जोड़ा जाता है और एक विकल्प के तौर पर ऑफ़र किया जाता है, और बड़े अक्षरों (capitalization) सहित नाम बिल्कुल मेल खाने चाहिए। अगर कोई नाम मेल नहीं खाता है, तो प्रत्येक प्रोफ़ाइल की सबसे सस्ती दर को एक साथ जोड़ा जाता है और Shipping नामक एक ही दर के रूप में ऑफ़र किया जाता है। किसी भी तरह से, ग्राहक से संयुक्त कुल राशि ली जाती है जिसे गलती से दोगुनी दर समझा जा सकता है। संयुक्त शिपिंग दरों के बारे में ज़्यादा जानें।
• डिफ़ॉल्ट पैकेज किसी कैरियर की अपनी पैकेजिंग पर सेट है। इस मामले में, केवल उस कैरियर की मेल खाने वाली सेवाएँ ही दरें देती हैं।
• दर का टेस्ट करने के लिए किसी अधूरी खरीद प्रक्रिया का इस्तेमाल किया गया है। एक अधूरी खरीद प्रक्रिया उन दरों को बनाए रखती है जो उसके बनने के समय थीं, इसलिए यह आपकी मौजूदा सेटिंग को नहीं दर्शाती है। इसके बजाय एक नए चेकआउट के साथ टेस्ट करें।

कार्ट में मौजूद प्रोडक्ट इस बात पर असर डालते हैं कि चेकआउट के दौरान कौन सी शिपिंग दरें दिखेंगी। चेकआउट, डिजिटल प्रोडक्ट या सेवाओं के रूप में मार्क किए गए प्रोडक्ट के लिए शिपिंग दरें वापस नहीं करेगा, क्योंकि उन्हें भौतिक शिपमेंट की ज़रूरत नहीं होती है।

अपने Shopify एडमिन में, प्रोडक्ट पर जाएं और यह पुष्टि करने के लिए अपने प्रोडक्ट की जांच करें कि ग्राहक के कार्ट में मौजूद प्रोडक्ट के लिए निम्नलिखित सेटिंग सही हैं:

• भौतिक प्रोडक्ट को भौतिक प्रोडक्ट के रूप में सेट किया गया है।
• भौतिक प्रोडक्ट के लिए एक शिपिंग वज़न असाइन किया गया है और वज़न की इकाइयां (lb, oz, kg) सही हैं।
• प्रोडक्ट को फ़ुलफ़िल करने वाली लोकेशन पर प्रोडक्ट की उपलब्ध इन्वेंटरी स्टॉक की गई है (जब तक कि स्टॉक खत्म होने पर बेचना जारी रखें विकल्प को चुना न गया हो)।
• अगर आप चेकआउट पर दरें दिखाने के लिए शिपिंग लेबल का उपयोग कर रहे हैं, तो किसी भौतिक लोकेशन पर उपलब्ध स्टॉक होना चाहिए, न कि किसी ऐप या कस्टम फ़ुलफ़िलमेंट लोकेशन पर।

आपका चेकआउट उन लोकेशन का उपयोग करता है जिन्हें आपने अपने स्टोर के लिए फ़ुलफ़िलमेंट के लिए शिपिंग मूल के रूप में सेट किया है। यह आपके चेकआउट में दिखने वाली शिपिंग दरों पर असर डाल सकता है।

अपने Shopify एडमिन में, सेटिंग > लोकेशन पर जाएं और फिर पुष्टि करें कि हर लोकेशन के लिए निम्नलिखित सेटिंग सही हैं:

• लोकेशन सक्रिय है और उसका एक मान्य पता है। ऐप लोकेशन का कोई भौतिक पता नहीं होता है, इसलिए कैरियर-आधारित शिपिंग दरें, शिपिंग दरों की गणना करने के लिए उनका उपयोग नहीं कर सकती हैं।
• फ़ुलफ़िलमेंट सेक्शन में, इस लोकेशन पर मौजूद इन्वेंटरी ऑनलाइन ऑर्डर को फ़ुलफ़िल करने के लिए उपलब्ध है विकल्प सक्रिय है।

अगर आप ड्रॉपशिपिंग ऐप का उपयोग कर रहे हैं और आपके ऑनलाइन स्टोर पर प्रोडक्ट स्टॉक में नहीं के रूप में दिख रहे हैं, तो हो सकता है कि आपकी ऐप लोकेशन में शिपिंग दरें मौजूद न हों। कुछ ड्रॉपशिपिंग ऐप उन्हें इंस्टॉल करने पर एक ऐप लोकेशन बनाते हैं, लेकिन उस लोकेशन के लिए शिपिंग दरों को स्वचालित रूप से कॉन्फ़िगर नहीं करते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग > शिपिंग और डिलीवरी पर जाएं।

2. शिपिंग सेक्शन में, उस शिपिंग प्रोफ़ाइल पर क्लिक करें जिसे आप अपडेट करना चाहते हैं।

3. इस लोकेशन से शिप नहीं किया जा रहा सेक्शन में, अपनी ड्रॉपशिपिंग ऐप की लोकेशन ढूंढें।

4. दरें जोड़ें पर क्लिक करें।

5. अपनी ड्रॉपशिपिंग ऐप की लोकेशन के लिए निम्नलिखित दरों के विकल्पों में से कोई एक चुनें:

• जब आप अपने ड्रॉपशिपिंग सप्लायर द्वारा लिए जाने वाले शिपिंग लागत को जानते हैं, तो कस्टम शिपिंग दरें बनाने के लिए, नई दर बनाएं पर क्लिक करें और फिर अपने ऐप लोकेशन के लिए दरें कॉन्फ़िगर करें।
• किसी अन्य लोकेशन से अपनी मौजूदा शिपिंग दरों को लागू करने के लिए, किसी अन्य लोकेशन की दरों का उपयोग करें पर क्लिक करें। अगर आप इस विकल्प को चुनते हैं, तो यह पुष्टि करने के लिए अपने सप्लायर की शिपिंग लागत की समीक्षा करें कि आपकी दरें सटीक हैं।

6. सेव करें पर क्लिक करें।

अपनी ड्रॉपशिपिंग ऐप की लोकेशन में शिपिंग दरें जोड़ने के बाद, सत्यापित करें कि आपके प्रोडक्ट आपके ऑनलाइन स्टोर पर स्टॉक में के रूप में दिखते हैं।

मार्केट सेटिंग इस बात पर असर डालती हैं कि उस देश के आधार पर ग्राहकों के लिए शिपिंग दरें कैसे दिखाई देती हैं जहां ऑर्डर शिप किया जा रहा है। आप शिपिंग और डिलीवरी सेटिंग तभी जोड़ सकते हैं, जब कोई देश किसी मार्केट का हिस्सा हो। शिपिंग ज़ोन और मार्केट के बारे में ज़्यादा जानें।

अपने Shopify एडमिन में, बाज़ार पर जाएं और फिर कन्फ़र्म करें कि निम्नलिखित सेटिंग सही हैं:

• ग्राहक का देश किसी मौजूदा मार्केट में शामिल है।
• ग्राहक के मार्केट के लिए प्रबंधित करें > शिपिंग पर क्लिक करें और फिर पुष्टि करें कि उनके देश में शिपिंग प्रोफ़ाइल में दरें असाइन की गई हैं जिसमें वह शामिल है।

अगर आपकी शिपिंग रणनीति में कई तरह की शिपिंग दरें शामिल हैं, तो अपनी शिपिंग सेटिंग्स की समीक्षा करके पुष्टि करें कि सब कुछ सही तरीके से सेट अप किया गया है।

अपनी शिपिंग प्रोफ़ाइल जांचें

अगर आपने शिपिंग सेटिंग्स के सबसे नए वर्शन में अपडेट किया है, तो हो सकता है कि चेकआउट के दौरान शिपिंग दरें जनरेट होने पर विचार करने के लिए आपके पास कई कस्टम शिपिंग प्रोफ़ाइल हों।

अपने Shopify एडमिन में, सेटिंग > शिपिंग और डिलीवरी पर जाएं और फिर पुष्टि करें कि हर शिपिंग प्रोफ़ाइल के लिए नीचे दी गई सेटिंग्स सही हैं:

• प्रोडक्ट सही शिपिंग प्रोफ़ाइल को असाइन किए गए हैं।
• शिपिंग मूल सही शिपिंग प्रोफ़ाइल को असाइन किए गए हैं।
• शिपिंग ज़ोन, शिपिंग प्रोफ़ाइल के अंदर सही शिपिंग मूल को असाइन किए गए हैं।
• शिपिंग दरें हर शिपिंग मूल के अंदर सही शिपिंग ज़ोन को असाइन की गई हैं।

वज़न-आधारित दरों से जुड़े विचार

अगर आप वज़न-आधारित शिपिंग दरों का उपयोग करते हैं, तो पक्का करें कि कार्ट के कुल वज़न पर लागू होने वाली वज़न-आधारित दर मौजूद हो। कार्ट का कुल वज़न तय करने के लिए, कार्ट में मौजूद सभी प्रोडक्ट के वज़न और डिफ़ॉल्ट पैकेज के वज़न को जोड़ें।

कीमत-आधारित दरों से जुड़े विचार

चेकआउट, छूट लागू करने के बाद लेकिन टैक्स लागू करने से पहले, कार्ट के कुल मूल्य के आधार पर शिपिंग दरें तय करता है। अगर आप कीमत-आधारित शिपिंग दरों का उपयोग करते हैं, तो पक्का करें कि ऐसी कोई कीमत-आधारित दर मौजूद हो जिसमें वह कार्ट मूल्य शामिल हो।

पुष्टि करें कि शिपिंग दरों की मुद्रा सही है। शिपिंग दरें बनाते समय, चेकआउट स्टोर मुद्रा के आधार पर शिपिंग दर मुद्रा को सेट करता है और अगर आप अपनी स्टोर मुद्रा बदलते हैं, तो यह अपने-आप अपडेट नहीं होती है। शिपिंग मुद्रा को स्टोर मुद्रा में अपडेट करने के लिए, प्रभावित शिपिंग दरों को मिटाएं और फिर उन्हें फिर से बनाएं।

कैरियर-कैलकुलेटेड दरों से जुड़े विचार

अगर कैरियर-कैलकुलेटेड सर्विस किसी कार्ट के लिए आपकी उम्मीद के मुताबिक दरें कैलकुलेट नहीं कर रही है, तो जांचें कि कार्ट में मौजूद प्रोडक्ट के लिए वज़न और पैकेज के डाइमेंशन सही हैं।

इसके अलावा, आपको नीचे दी गई जानकारी की पुष्टि करनी चाहिए:

• सभी पते कैरियर सर्विस में मान्य पते हैं, जिसमें आपकी शिपिंग मूल लोकेशन और ग्राहक का शिपिंग गंतव्य दोनों शामिल हैं। आप Google से पतों को वेरिफ़ाई कर सकते हैं।
• दरें जनरेट करने के लिए उपयोग किया जा रहा डिफ़ॉल्ट पैकेज, आपके द्वारा ऑफ़र की जाने वाली कैरियर सर्विस के लिए न्यूनतम और अधिकतम ज़रूरतों के अंदर होना चाहिए। पक्का करें कि सही दरें जनरेट करने के लिए पैकेज बहुत बड़ा या बहुत भारी न हो। हर कैरियर और सर्विस प्रकार की अलग-अलग ज़रूरतें होती हैं।
• अगर डिफ़ॉल्ट बॉक्स को कैरियर पैकेज पर सेट किया गया है, तो सिर्फ़ उस कैरियर की दरें दिखाई देंगी। उदाहरण के लिए, USPS प्रायोरिटी मेल फ़्लैट रेट बॉक्स सिर्फ़ प्रायोरिटी मेल विकल्पों के लिए काम करेगा, इसलिए अगर प्रायोरिटी मेल दरें सक्रिय नहीं हैं, तो चेकआउट के दौरान कोई दर दिखाई नहीं देगी।

थर्ड-पार्टी ऐप की दरों से जुड़े विचार

चेकआउट के समय शिपिंग रेट प्रदर्शित करने वाले थर्ड-पार्टी शिपिंग ऐप, चेकआउट के दौरान रेट प्रदान करने के लिए ऐप या कैरियर पर निर्भर करते हैं। आपके स्टोर के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से बैकअप शिपिंग रेट लागू होते हैं, ताकि किसी शिपमेंट के लिए सभी ऐप या कैरियर रेट विफल होने और कोई अन्य उपयुक्त शिपिंग रेट उपलब्ध न होने पर भी ग्राहक चेकआउट पूरा कर सकें।

अगर आप सेटिंग्स > शिपिंग और डिलीवरी में किसी शिपिंग ऐप को दर प्रोवाइडर के रूप में जोड़ सकते हैं, लेकिन चेकआउट के दौरान कोई दरें नहीं दिखाई देती हैं, तो ऐप डेवलपर से संपर्क करने से पहले नीचे दी गई चीज़ें वेरिफ़ाई करें:

• अगर ऐप, दरें उपलब्ध कराने के लिए कैरियर-कैलकुलेटेड शिपिंग का उपयोग करता है, तो वेरिफ़ाई करें कि आपके स्टोर के लिए थर्ड-पार्टी कैरियर-कैलकुलेटेड शिपिंग उपलब्ध और चालू है।
• टेस्ट चेकआउट पता उस शिपिंग ज़ोन से मेल खाता है, जहाँ ऐप का दर प्रोवाइडर चालू है।
• जब ऐप कैरियर-कैलकुलेटेड शिपिंग का उपयोग करता है, तो कैरियर-कैलकुलेटेड दरों के लिए ध्यान देने योग्य बातें में दी गई Shopify की ओर से की जाने वाली जाँच भी लागू होती है, जैसे कि प्रोडक्ट का सटीक वज़न और डाइमेंशन और एक मान्य फ़िज़िकल मूल पता।

यदि आपका Shopify कॉन्फ़िगरेशन सही है लेकिन ऐप अभी भी कोई रेट प्रदान नहीं करता है, तो मदद के लिए ऐप डेवलपर से संपर्क करें। ऐप डेवलपर या कैरियर, रेट-कोट के अनुरोध, खाते के क्रेडेंशियल और सर्विस कवरेज की जाँच कर सकते हैं।