छोड़े गए चेकआउट को वापस पाना

आप अपने अधूरे चेकआउट की समीक्षा करके ऐसे पैटर्न ढूंढ सकते हैं जिनसे यह पता चल सकता है कि आपके ग्राहक ऑर्डर क्यों पूरे नहीं कर रहे हैं।

अगर Shopify Payments ज़्यादा जोखिम की वजह से चेकआउट करने की कोशिश को ब्लॉक करता है, तो चेकआउट आपकी अधूरी खरीद प्रक्रियाओं के ब्लॉक किए गए व्यू में लिस्ट हो जाता है।

चेकआउट करने की उन कोशिशों को आपकी अधूरी खरीद प्रक्रियाओं की लिस्ट में शामिल नहीं किया जाता है, जिन्हें संदिग्ध कार्ड टेस्टिंग या बॉट एक्टिविटी के रूप में पहचाना जाता है। इससे छोड़े गए चेकआउट को वापस लेने की प्रक्रिया को असली ग्राहकों पर केंद्रित रखने में मदद मिलती है।

तीन महीने से पुराने अधूरे चेकआउट, Shopify एडमिन से ऑटोमैटिक रूप से डिलीट हो जाते हैं। अगर कोई ऐसा खास अधूरा चेकआउट है जिसे आप बनाए रखना चाहते हैं, तो आप उसी विवरण के साथ एक ड्राफ़्ट ऑर्डर बना सकते हैं और उसे अपने Shopify एडमिन में खुला छोड़ सकते हैं। किसी खास अधूरे चेकआउट को मैनुअली डिलीट करने का कोई तरीका नहीं है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. आधे छोड़े गए चेकआउट पर क्लिक करें।

जब भी कोई ग्राहक अपने ऑर्डर के लिए पेमेंट करने की कोशिश करता है, तो अधूरे चेकआउट की टाइमलाइन में एक पेमेंट इवेंट नोट किया जाता है। आप ज़्यादा विवरण के लिए पेमेंट इवेंट को विस्तारित कर सकते हैं।

अगर कोई ग्राहक ऑर्डर देने की कोशिश कर रहा है और उसका पेमेंट फ़ेल हो जाता है, तो पेमेंट इवेंट मददगार हो सकते हैं। अगर कोई ग्राहक आपसे संपर्क करता है, क्योंकि चेकआउट के समय उसका पेमेंट काम नहीं कर रहा है, तो आप पेमेंट इवेंट का विवरण देख सकते हैं और अपने ग्राहक की मदद करने के लिए उस जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।

अगर आपके ग्राहक ने चेकआउट के समय सफलतापूर्वक पेमेंट कर दिया है, तो पेमेंट इवेंट देखने के लिए ऑर्डर की टाइमलाइन पर जाएं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर > आधे छोड़े गए चेकआउट पर जाएं।

2. किसी अधूरे चेकआउट पर क्लिक करें।

3. अधूरे चेकआउट के विवरण पेज पर, टाइमलाइन पर जाएं।

4. विवरण को विस्तारित करने के लिए किसी पेमेंट इवेंट पर क्लिक करें।

5. फ़ेल हुए पेमेंट के बारे में आप अपने ग्राहक को जो जानकारी दे सकते हैं, उसके लिए मैसेज फ़ील्ड की समीक्षा करें। पेमेंट फ़ेल होने के कारणों के लिए, अधूरी खरीद प्रक्रियाओं में पेमेंट के कारण देखें।

अगर आप ग्राहक को जानते हैं और ज़्यादा जोखिम वाले पेमेंट के ब्लॉक होने के बाद सेल पूरी करना चाहते हैं, तो एक ड्राफ़्ट ऑर्डर बनाएं और ग्राहक को इनवॉइस भेजें।

ग्राहकों के अपना चेकआउट अधूरा छोड़ने के बाद, आप उन्हें ऑटोमैटिक रूप से एक ईमेल भेज सकते हैं। हर ईमेल में ग्राहक की छोड़ी गई कार्ट का एक लिंक होता है, जिससे वे चाहें तो अपना चेकआउट पूरा कर सकते हैं। आप लोगो जोड़कर या कलर स्कीम बदलकर ईमेल टेम्प्लेट में बदलाव कर सकते हैं।

निम्नलिखित परिस्थितियों में अधूरे चेकआउट के लिए रिकवरी ईमेल नहीं भेजा जाता है:

• अगर कोई संभावित ग्राहक एक या एक से ज़्यादा अधूरे चेकआउट बनाता है और फिर रिकवरी ईमेल भेजे जाने से पहले सेल पूरी कर लेता है, तो ईमेल नहीं भेजा जाएगा।
• अगर ग्राहक के अपना चेकआउट पूरा करने की कोशिश करते समय पेमेंट प्रोसेसिंग में कोई गड़बड़ी हुई थी, तो ईमेल नहीं भेजा जाएगा।
• अगर आपका स्टोर ग्राहक के पते पर शिपिंग का समर्थन नहीं करता है, तो ईमेल नहीं भेजा जाएगा।
• अगर आप ग्राहकों को चेकआउट के समय ईमेल पते के बजाय फ़ोन नंबर डालने की अनुमति देते हैं और ग्राहक फ़ोन नंबर डालना चुनता है, तो ईमेल नहीं भेजा जा सकता है।
• अगर चेकआउट में कोई भी प्रोडक्ट खरीदने के लिए उपलब्ध नहीं है (उदाहरण के लिए, खाली इन्वेंटरी), तो ईमेल नहीं भेजा जाएगा।
• अगर चेकआउट में सभी प्रोडक्ट मुफ़्त हैं और ग्राहक शिपिंग शुल्क जोड़ने के लिए शिपिंग पेज पर नहीं जाता है या शिपिंग शुल्क भी मुफ़्त है, तो ईमेल नहीं भेजा जाएगा।
• अगर Shopify Payments पेमेंट को इसलिए ब्लॉक करता है क्योंकि चेकआउट की कोशिश की पहचान ज़्यादा जोखिम वाले के रूप में की गई है, तो ईमेल नहीं भेजा जाता है।

अगर आपने अपने स्टोर को अपने-आप रिकवरी ईमेल भेजने के लिए कॉन्फ़िगर किया है, तो आधे छोड़े गए चेकआउट पेज पर टूलटिप होंगे जो बताएंगे कि रिकवरी ईमेल डिलीवर क्यों नहीं किए गए थे।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऐप > Messaging पर जाएं।

2. ऑटोमेशन पर क्लिक करें।

3. Shopify के अधूरे चेकआउट ईमेल ऑटोमेशन में, > सेटिंग एडिट करें पर क्लिक करें.

4. अधूरे चेकआउट ईमेल सेक्शन में, अधूरे चेकआउट ईमेल अपने आप भेजें चुनें.

5. अधूरे चेकआउट ईमेल की सेटिंग एडजस्ट करें:

   1. किसको भेजें सेक्शन में, उन विज़िटर की कैटेगरी चुनें जिन्हें आप अधूरे चेकआउट ईमेल भेजना चाहते हैं।
   2. इसके बाद भेजें सेक्शन में, चुनें कि ग्राहक के चेकआउट अधूरा छोड़ने से लेकर ऑटोमेटेड ईमेल भेजे जाने तक कितना समय बीतना चाहिए।

6. सेव करें पर क्लिक करें.

7. वैकल्पिक: अपना अधूरी खरीद प्रक्रिया सूचना टेम्पलेट एडिट करने के लिए ईमेल कस्टमाइज़ करें पर क्लिक करें।

नया ऑटोमेशन चालू होने के बाद, आप ऑटोमेशन को एडिट और मैनेज कर सकते हैं, जिसमें उसे बंद और चालू करना शामिल है।

आप ऑर्डर > आधे छोड़े गए चेकआउट पर जाकर, हर अधूरे ऑर्डर ईमेल का स्टेटस देख सकते हैं। हर रिकवरी ईमेल का स्टेटस ईमेल स्टेटस कॉलम के तहत मिलता है। आधे छोड़े गए चेकआउट का स्टेटस रिकवरी स्टेटस के तहत मिलता है।

ईमेल भेजे जाने के बाद, जब ग्राहक ऑर्डर पूरा कर लेता है, तो चेकआउट को रिकवर किया हुआ माना जाता है। कोई ग्राहक या तो ईमेल में दिए गए रिकवरी लिंक पर क्लिक कर सकता है या अपने-आप चेकआउट पूरा कर सकता है।

आप किसी ग्राहक को अधूरे चेकआउट का ईमेल मैनुअली भेजने का विकल्प चुन सकते हैं। ईमेल में ग्राहक की छोड़ी गई कार्ट का लिंक होता है, जिससे वे अपना चेकआउट पूरा कर सकते हैं। आप उस स्थिति में अधूरे चेकआउट का ईमेल मैनुअली भेजना चाह सकते हैं, जब आपने ऑटोमेशन सेट अप न किया हो या जब आपका ग्राहक अधूरे चेकआउट लिंक का अनुरोध करे।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर > आधे छोड़े गए चेकआउट पर जाएं।

2. उस अधूरे चेकआउट के नंबर पर क्लिक करें, जिसे आप रिकवर करना चाहते हैं.

3. ग्राहक की जानकारी के तहत, ग्राहक के ईमेल पर क्लिक करें.

आपका ईमेल क्लाइंट लॉन्च हो जाता है और ईमेल बॉडी में अधूरे चेकआउट का लिंक होता है।

अधूरी खरीद प्रक्रिया का लिंक खोलने वाला कोई भी व्यक्ति उस चेकआउट को जारी रख सकता है, इसलिए लिंक सिर्फ़ उस ग्राहक को भेजें जिसने इसे अधूरा छोड़ा था। अगर लिंक खोलने वाला व्यक्ति आपके स्टोर पर किसी ग्राहक खाते में साइन इन है, तो चेकआउट उस खाते के तहत जारी रहता है, और इसके परिणामस्वरूप बनने वाला कोई भी ऑर्डर उस ग्राहक के लिए बनाया जाता है। इसे भेजने के बाद आप अधूरी खरीद प्रक्रिया के लिंक को डीऐक्टिवेट या एक्स्पायर नहीं कर सकते हैं। ऑर्डर पूरा होने के बाद, यह लिंक चेकआउट नहीं खोलता है, लेकिन यह अभी भी उस ऑर्डर के लिए ऑर्डर स्टेटस का पेज खोल सकता है।

अगर ग्राहक उस लिंक का उपयोग करके अपना ऑर्डर पूरा करता है, तो आधे छोड़े गए चेकआउट पेज पर रिकवरी स्टेटस अपडेट होकर 'रिकवर किया गया' के रूप में दिखाई देने लगता है।

Shopify की अधूरी खरीद प्रक्रिया ईमेल रिपोर्ट की मदद से आप बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि ये ईमेल आपके ग्राहकों को लेन-देन पूरा करने के लिए वापस लाने में कितने प्रभावी हैं। यह Shopify के Growth सेक्शन में उपलब्ध है।

यह रिपोर्ट आपको बताती है कि रिमाइंडर ईमेल के कारण कितने सत्र और पूरे किए गए ऑर्डर मिले हैं। आप कन्वर्ज़न रेट, बिक्री की कुल राशि, औसत ऑर्डर वैल्यू, बेचे गए प्रोडक्ट की औसत संख्या और कितने ग्राहक पहली बार खरीदारी करने वाले ग्राहक थे, जैसी जानकारी भी देख सकते हैं।

रिपोर्ट केवल 18 नवंबर, 2019 से आगे का डेटा दिखाती है।

नीचे दी गई सूची के किसी भी कारण से पेमेंट फ़ेल होने की वजह से एक अधूरा चेकआउट बन सकता है, यह सूची पूरी नहीं है:

• धोखाधड़ी के ज़्यादा जोखिम के कारण ब्लॉक किया गया
• तकनीकी कारणों से पेमेंट प्रोसेस नहीं किया जा सका
• पेमेंट प्रोसेसर ने कार्ड अस्वीकार कर दिया था
• गलत कार्ड नंबर
• मान्य कार्ड नंबर नहीं है
• कार्ड की समाप्ति की तारीख MM/YY फ़ॉर्मैट से मेल नहीं खाती है
• कार्ड वेरिफ़िकेशन कोड सही 3-4 अंकों के फ़ॉर्मैट में नहीं है
• कार्ड की समय-सीमा समाप्त हो गई है
• कार्ड वेरिफ़िकेशन कोड गलत है
• ज़िप/पोस्टल कोड, बिलिंग पते से मेल नहीं खाता है
• बिलिंग पता गलत है
• कार्ड अस्वीकार कर दिया गया था
• दर्ज किया गया पिन गलत है
• 3-D सुरक्षित प्रमाणीकरण फ़ेल हो गया
• इन्वेंटरी खत्म हो गई है
• डिस्काउंट कोड या गिफ़्ट कार्ड का अब उपयोग नहीं किया जा सकता है

ब्लॉक किए गए ज़्यादा जोखिम वाले पेमेंट

Shopify Payments चेकआउट के लिए, टाइमलाइन में धोखाधड़ी के ज़्यादा जोखिम के कारण ब्लॉक किया गया का मतलब है कि चेकआउट करने की कोशिश को ज़्यादा जोखिम वाले के रूप में पहचाना गया था। Shopify Payments ने ऑर्डर बनने से पहले पेमेंट को ब्लॉक कर दिया।

हर बार जब ग्राहक चेकआउट सबमिट करता है, तो Shopify Payments जोखिम का आकलन करता है। अगर ग्राहक अलग-अलग पेमेंट या बिलिंग विवरण के साथ फिर से कोशिश करता है, तो हो सकता है कि पेमेंट ब्लॉक न हो।

अगर आप ग्राहक को जानते हैं और सेल पूरी करना चाहते हैं, तो एक ड्राफ़्ट ऑर्डर बनाएं और ग्राहक को इनवॉइस भेजें।

अगर आपका स्टोर किसी थर्ड-पार्टी बाहरी प्रोवाइडर के ज़रिए पेमेंट स्वीकार करता है, तो जैसे ही Shopify को प्रोवाइडर से पेमेंट की पुष्टि मिलती है, ऑर्डर बना दिए जाते हैं। ऐसा तब होता है, जब पेमेंट प्रोवाइडर PaymentSessionResolve या PaymentSessionPending में से कोई एक पुष्टि भेजता है, यहां तक कि ग्राहक को Shopify Checkout पर वापस रीडायरेक्ट किए जाने से पहले भी।

आपको निम्नलिखित परिस्थितियों में एक अधूरा चेकआउट मिल सकता है:

• ग्राहक बाहरी गेटवे पर पेमेंट पूरा करने से पहले चेकआउट अधूरा छोड़ देता है।
• थर्ड-पार्टी गेटवे पर पेमेंट फ़ेल हो जाता है।
• थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे के लिए यह ज़रूरी है कि ऑफ़साइट पेमेंट कैप्चर होने के बाद ग्राहक को रीडायरेक्ट करने के लिए आप मैन्युअल रूप से एक रिटर्न URL सेट अप करें, लेकिन वह URL गलत है।
• ऐसी तकनीकी समस्याएं हैं, जो पेमेंट की पुष्टि को Shopify तक पहुंचने से रोकती हैं।

अगर आपको कोई अधूरा चेकआउट मिलता है और आपने यह पुष्टि कर ली है कि पेमेंट को थर्ड-पार्टी बाहरी प्रोवाइडर ने सफलतापूर्वक कैप्चर कर लिया था, लेकिन इसकी सूचना Shopify को ठीक से नहीं दी गई थी, तो आप उस अधूरे चेकआउट को ड्राफ़्ट ऑर्डर के रूप में फिर से बना सकते हैं। इसके बाद, आइटम को पूरा करने से पहले आप ऑर्डर को भुगतान किया गया के रूप में मार्क कर सकते हैं।