छोड़े गए चेकआउट को वापस पाना

अधूरा चेकआउट एक ऐसी चेकआउट प्रक्रिया होती है जो अधूरी रह जाती है, भले ही ग्राहक ने अपनी ईमेल जानकारी दे दी हो। ऐसा तब होता है जब ग्राहक अपना ऑर्डर फाइनल करने के लिए पेमेंट के साथ आगे नहीं बढ़ता है। ग्राहक की ओर से ईमेल जानकारी देने के बाद दस मिनट से ज़्यादा समय तक अधूरा रहने पर चेकआउट को अधूरा माना जाता है।

जब ग्राहक चेकआउट छोड़ते हैं, तो उस समय उनकी कार्ट में मौजूद आइटम सेव नहीं किए जाते हैं।

अधूरे चेकआउट को रिकवर करने की सुविधा सिर्फ़ ऑनलाइन स्टोर बिक्री चैनल और खरीदें बटन बिक्री चैनल के लिए उपलब्ध है। Shopify POS या थर्ड-पार्टी बिक्री चैनलों पर अधूरे चेकआउट के लिए रिकवरी ईमेल नहीं मिलेगा।

अपने अधूरे चेकआउट की समीक्षा करें

आप अपने अधूरे चेकआउट की समीक्षा करके ऐसे पैटर्न ढूंढ सकते हैं जिनसे यह पता चल सकता है कि आपके ग्राहक ऑर्डर क्यों पूरे नहीं कर रहे हैं।

जिन चेकआउट कोशिशों को Shopify, संदिग्ध कार्ड टेस्टिंग या बॉट गतिविधि के रूप में पहचानता है, उन्हें आपकी अधूरी खरीद प्रक्रिया की सूची में शामिल नहीं किया जाता है। इससे 'छोड़े गए चेकआउट को वापस लेना' (abandoned checkout recovery) की सुविधा, असली ग्राहकों पर ही केंद्रित रहती है।

तीन महीने से पुराने अधूरे चेकआउट, Shopify एडमिन से ऑटोमैटिक रूप से डिलीट हो जाते हैं। अगर कोई ऐसा खास अधूरा चेकआउट है जिसे आप बनाए रखना चाहते हैं, तो आप उसी विवरण के साथ एक ड्राफ़्ट ऑर्डर बना सकते हैं और उसे अपने Shopify एडमिन में खुला छोड़ सकते हैं। किसी खास अधूरे चेकआउट को मैनुअली डिलीट करने का कोई तरीका नहीं है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. आधे छोड़े गए चेकआउट पर क्लिक करें।

अधूरे चेकआउट से पेमेंट इवेंट देखें

जब भी कोई ग्राहक अपने ऑर्डर के लिए पेमेंट करने की कोशिश करता है, तो अधूरे चेकआउट की टाइमलाइन में एक पेमेंट इवेंट नोट किया जाता है। आप ज़्यादा विवरण के लिए पेमेंट इवेंट को विस्तारित कर सकते हैं।

अगर कोई ग्राहक ऑर्डर देने की कोशिश कर रहा है और उसका पेमेंट फ़ेल हो जाता है, तो पेमेंट इवेंट मददगार हो सकते हैं। अगर कोई ग्राहक आपसे संपर्क करता है, क्योंकि चेकआउट के समय उसका पेमेंट काम नहीं कर रहा है, तो आप पेमेंट इवेंट का विवरण देख सकते हैं और अपने ग्राहक की मदद करने के लिए उस जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।

अगर आपके ग्राहक ने चेकआउट के समय सफलतापूर्वक पेमेंट कर दिया है, तो पेमेंट इवेंट देखने के लिए ऑर्डर की टाइमलाइन पर जाएं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर > आधे छोड़े गए चेकआउट पर जाएं।

2. किसी अधूरे चेकआउट पर क्लिक करें।

3. अधूरे चेकआउट के विवरण पेज पर, टाइमलाइन पर जाएं।

4. विवरण को विस्तारित करने के लिए किसी पेमेंट इवेंट पर क्लिक करें।

5. किसी भी ऐसी जानकारी के लिए संदेश फ़ील्ड की समीक्षा करें, जो आप किसी फ़ेल हुए पेमेंट के बारे में अपने ग्राहक को दे सकते हैं।

नीचे दी गई सूची के किसी भी कारण से पेमेंट फ़ेल होने की वजह से एक अधूरा चेकआउट बन सकता है, यह सूची पूरी नहीं है:

• ज़्यादा जोखिम के कारण पेमेंट ब्लॉक कर दिया गया
• तकनीकी कारणों से पेमेंट प्रोसेस नहीं किया जा सका
• पेमेंट प्रोसेसर ने कार्ड अस्वीकार कर दिया था
• गलत कार्ड नंबर
• मान्य कार्ड नंबर नहीं है
• कार्ड की समाप्ति की तारीख MM/YY फ़ॉर्मैट से मेल नहीं खाती है
• कार्ड वेरिफ़िकेशन कोड सही 3-4 अंकों के फ़ॉर्मैट में नहीं है
• कार्ड की समय-सीमा समाप्त हो गई है
• कार्ड वेरिफ़िकेशन कोड गलत है
• ज़िप/पोस्टल कोड, बिलिंग पते से मेल नहीं खाता है
• बिलिंग पता गलत है
• कार्ड अस्वीकार कर दिया गया था
• दर्ज किया गया पिन गलत है
• 3-D सुरक्षित प्रमाणीकरण फ़ेल हो गया
• इन्वेंटरी खत्म हो गई है
• डिस्काउंट कोड या गिफ़्ट कार्ड का अब उपयोग नहीं किया जा सकता है

ग्राहकों को उनके अधूरे चेकआउट को पूरा करने के लिए ऑटोमैटिक रूप से लिंक ईमेल करें

ग्राहकों के अपना चेकआउट अधूरा छोड़ने के बाद, आप उन्हें ऑटोमैटिक रूप से एक ईमेल भेज सकते हैं। हर ईमेल में ग्राहक की छोड़ी गई कार्ट का एक लिंक होता है, जिससे वे चाहें तो अपना चेकआउट पूरा कर सकते हैं। आप लोगो जोड़कर या कलर स्कीम बदलकर ईमेल टेम्प्लेट में बदलाव कर सकते हैं।

निम्नलिखित परिस्थितियों में अधूरे चेकआउट के लिए रिकवरी ईमेल नहीं भेजा जाता है:

• अगर कोई संभावित ग्राहक एक या एक से ज़्यादा अधूरे चेकआउट बनाता है और फिर रिकवरी ईमेल भेजे जाने से पहले सेल पूरी कर लेता है, तो ईमेल नहीं भेजा जाएगा।
• अगर ग्राहक के अपना चेकआउट पूरा करने की कोशिश करते समय पेमेंट प्रोसेसिंग में कोई गड़बड़ी हुई थी, तो ईमेल नहीं भेजा जाएगा।
• अगर आपका स्टोर ग्राहक के पते पर शिपिंग का समर्थन नहीं करता है, तो ईमेल नहीं भेजा जाएगा।
• अगर आप ग्राहकों को चेकआउट के समय ईमेल पते के बजाय फ़ोन नंबर डालने की अनुमति देते हैं और ग्राहक फ़ोन नंबर डालना चुनता है, तो ईमेल नहीं भेजा जा सकता है।
• अगर चेकआउट में कोई भी प्रोडक्ट खरीदने के लिए उपलब्ध नहीं है (उदाहरण के लिए, खाली इन्वेंटरी), तो ईमेल नहीं भेजा जाएगा।
• अगर चेकआउट में सभी प्रोडक्ट मुफ़्त हैं और ग्राहक शिपिंग शुल्क जोड़ने के लिए शिपिंग पेज पर नहीं जाता है या शिपिंग शुल्क भी मुफ़्त है, तो ईमेल नहीं भेजा जाएगा।

अगर आपने अपने स्टोर को अपने-आप रिकवरी ईमेल भेजने के लिए कॉन्फ़िगर किया है, तो आधे छोड़े गए चेकआउट पेज पर टूलटिप होंगे जो बताएंगे कि रिकवरी ईमेल डिलीवर क्यों नहीं किए गए थे।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऐप > Messaging पर जाएं।

2. ऑटोमेशन पर क्लिक करें।

3. Shopify के अधूरे चेकआउट ईमेल ऑटोमेशन में, > सेटिंग एडिट करें पर क्लिक करें.

4. अधूरे चेकआउट ईमेल सेक्शन में, अधूरे चेकआउट ईमेल अपने आप भेजें चुनें.

5. अधूरे चेकआउट ईमेल की सेटिंग एडजस्ट करें:

   1. किसको भेजें सेक्शन में, उन विज़िटर की कैटेगरी चुनें जिन्हें आप अधूरे चेकआउट ईमेल भेजना चाहते हैं।
   2. इसके बाद भेजें सेक्शन में, चुनें कि ग्राहक के चेकआउट अधूरा छोड़ने से लेकर ऑटोमेटेड ईमेल भेजे जाने तक कितना समय बीतना चाहिए।

6. सेव करें पर क्लिक करें.

7. वैकल्पिक: अपना अधूरी खरीद प्रक्रिया सूचना टेम्पलेट एडिट करने के लिए ईमेल कस्टमाइज़ करें पर क्लिक करें।

नया ऑटोमेशन चालू होने के बाद, आप ऑटोमेशन को एडिट और मैनेज कर सकते हैं, जिसमें उसे बंद और चालू करना शामिल है।

आप ऑर्डर > आधे छोड़े गए चेकआउट पर जाकर, हर अधूरे ऑर्डर ईमेल का स्टेटस देख सकते हैं। हर रिकवरी ईमेल का स्टेटस ईमेल स्टेटस कॉलम के तहत मिलता है। आधे छोड़े गए चेकआउट का स्टेटस रिकवरी स्टेटस के तहत मिलता है।

ईमेल भेजे जाने के बाद, जब ग्राहक ऑर्डर पूरा कर लेता है, तो चेकआउट को रिकवर किया हुआ माना जाता है। कोई ग्राहक या तो ईमेल में दिए गए रिकवरी लिंक पर क्लिक कर सकता है या अपने-आप चेकआउट पूरा कर सकता है।

ग्राहक को उनकी अधूरी खरीद प्रक्रिया का लिंक मैनुअली ईमेल करना.

आप किसी ग्राहक को अधूरे चेकआउट का ईमेल मैनुअली भेजने का विकल्प चुन सकते हैं। ईमेल में ग्राहक की छोड़ी गई कार्ट का लिंक होता है, जिससे वे अपना चेकआउट पूरा कर सकते हैं। आप उस स्थिति में अधूरे चेकआउट का ईमेल मैनुअली भेजना चाह सकते हैं, जब आपने ऑटोमेशन सेट अप न किया हो या जब आपका ग्राहक अधूरे चेकआउट लिंक का अनुरोध करे।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर > आधे छोड़े गए चेकआउट पर जाएं।

2. उस अधूरे चेकआउट के नंबर पर क्लिक करें, जिसे आप रिकवर करना चाहते हैं.

3. ग्राहक की जानकारी के तहत, ग्राहक के ईमेल पर क्लिक करें.

आपका ईमेल क्लाइंट लॉन्च हो जाता है और ईमेल बॉडी में अधूरे चेकआउट का लिंक होता है।

अगर ग्राहक उस लिंक का उपयोग करके अपना ऑर्डर पूरा करता है, तो आधे छोड़े गए चेकआउट पेज पर रिकवरी स्टेटस अपडेट होकर 'रिकवर किया गया' के रूप में दिखाई देने लगता है।

अधूरे चेकआउट ईमेल रिपोर्ट.

Shopify की अधूरी खरीद प्रक्रिया ईमेल रिपोर्ट की मदद से आप बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि ये ईमेल आपके ग्राहकों को लेन-देन पूरा करने के लिए वापस लाने में कितने प्रभावी हैं। यह Shopify के Growth सेक्शन में उपलब्ध है।

यह रिपोर्ट आपको बताती है कि रिमाइंडर ईमेल के कारण कितने सत्र और पूरे किए गए ऑर्डर मिले हैं। आप कन्वर्ज़न रेट, बिक्री की कुल राशि, औसत ऑर्डर वैल्यू, बेचे गए प्रोडक्ट की औसत संख्या और कितने ग्राहक पहली बार खरीदारी करने वाले ग्राहक थे, जैसी जानकारी भी देख सकते हैं।

रिपोर्ट केवल 18 नवंबर, 2019 से आगे का डेटा दिखाती है।

थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे से अधूरे चेकआउट.

अगर आपका स्टोर किसी थर्ड-पार्टी बाहरी प्रोवाइडर के ज़रिए पेमेंट स्वीकार करता है, तो जैसे ही Shopify को प्रोवाइडर से पेमेंट की पुष्टि मिलती है, ऑर्डर बना दिए जाते हैं। ऐसा तब होता है, जब पेमेंट प्रोवाइडर PaymentSessionResolve या PaymentSessionPending में से कोई एक पुष्टि भेजता है, यहां तक कि ग्राहक को Shopify Checkout पर वापस रीडायरेक्ट किए जाने से पहले भी।

आपको निम्नलिखित परिस्थितियों में एक अधूरा चेकआउट मिल सकता है:

• ग्राहक बाहरी गेटवे पर पेमेंट पूरा करने से पहले चेकआउट अधूरा छोड़ देता है।
• थर्ड-पार्टी गेटवे पर पेमेंट फ़ेल हो जाता है।
• थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे के लिए यह ज़रूरी है कि ऑफ़साइट पेमेंट कैप्चर होने के बाद ग्राहक को रीडायरेक्ट करने के लिए आप मैन्युअल रूप से एक रिटर्न URL सेट अप करें, लेकिन वह URL गलत है।
• ऐसी तकनीकी समस्याएं हैं, जो पेमेंट की पुष्टि को Shopify तक पहुंचने से रोकती हैं।

अगर आपको कोई अधूरा चेकआउट मिलता है और आपने यह पुष्टि कर ली है कि पेमेंट को थर्ड-पार्टी बाहरी प्रोवाइडर ने सफलतापूर्वक कैप्चर कर लिया था, लेकिन इसकी सूचना Shopify को ठीक से नहीं दी गई थी, तो आप उस अधूरे चेकआउट को ड्राफ़्ट ऑर्डर के रूप में फिर से बना सकते हैं। इसके बाद, आइटम को पूरा करने से पहले आप ऑर्डर को भुगतान किया गया के रूप में मार्क कर सकते हैं।