नेटवर्क विवाद समाधान प्रोग्राम

आपके Shopify खाते की नियमित रूप से समीक्षा की जाती है। अगर नियमित समीक्षा में यह पाया जाता है कि आपके खाते में चार्जबैक और विवादों का जोखिम अधिक है, तो आपको NDRP में एनरोल किया जा सकता है। यह कई कारकों पर आधारित हो सकता है, जिनमें आपके ग्राहक विवाद का इतिहास और सामान्य व्यावसायिक प्रथाएं शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। पिछले 90 दिनों में 1.5% या उससे अधिक NDRP-समावेशी चार्जबैक रेट वाले मर्चेंट को अपने आप NDRP में एनरोल किया जा सकता है। NDRP में एनरोल होने पर आपको एक सूचना मिलती है।

नए और छोटे व्यवसायों को अनुचित रूप से दंडित होने से बचाने के लिए, न्यूनतम ऑर्डर वॉल्यूम से नीचे वाले मर्चेंट को बाहर रखा गया है।

अगर आप उच्च चार्जबैक रेट के कारण NDRP में एनरोल हैं, तो विवाद अपने आप सुलझ सकते हैं और ग्राहकों को फंड वापस कर दिए जाते हैं, और प्रोग्राम के ज़रिए सुलझाए गए हर विवाद के लिए आपसे शुल्क लिया जाता है। आपके Shopify Payments के भुगतान पर 10% सुरक्षित राशि भी लागू की जाती है, जिसे अगर आप प्रोग्राम से बाहर निकलते हैं तो जल्दी हटाया जा सकता है। सुरक्षित राशि की शर्तें आपको ईमेल द्वारा बताई जाती हैं। Shopify Payments में सुरक्षित राशि के बारे में ज़्यादा जानें।

अगर प्रारंभिक सुरक्षित राशि की समाप्ति तारीख के बाद आपका 90 दिन का चार्जबैक रेट 1% से ऊपर रहता है, तो अतिरिक्त परिणाम लागू हो सकते हैं, जिसमें आगे की सुरक्षित राशि या भुगतान रोक शामिल हैं।

आपके स्टोर के नामांकित होने के बाद, सभी नए ग्राहक विवाद नीचे दी गई प्रक्रिया का इस्तेमाल करके NDRP के माध्यम से अपने आप हल हो जाते हैं:

• विवाद को अपने आप सुलझा लिया जाता है, जिसमें ग्राहक को ऑर्डर की पूरी राशि वापस कर दी जाती है।
• प्रोग्राम के माध्यम से हल किए गए हर विवाद के लिए आपसे शुल्क लिया जाता है.

NDRP के ज़रिए सुलझाए गए विवादों को उनके औपचारिक चार्जबैक बनने से पहले ही संभाल लिया जाता है, इसलिए इसमें सबूत सबमिट करने की कोई समय-सीमा नहीं होती है और विवाद का विरोध करने या सबूत सबमिट करने का कोई विकल्प नहीं होता है। NDRP के ज़रिए किसी विवाद के सुलझने के बाद, उसका नतीजा अंतिम होता है और Shopify के ज़रिए इसकी अपील नहीं की जा सकती है या इसे बदला नहीं जा सकता है।

अपने आप सुलझाए गए विवाद की स्थिति आपके Shopify एडमिन में सुलझाया गया होती है। आप उन सभी ऑर्डर की सूची एक्सेस कर सकते हैं जिनका विवाद इस स्थिति में है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. सर्च और फ़िल्टर बटन पर क्लिक करें।

3. फ़िल्टर जोड़ें पर क्लिक करें।

4. फ़िल्टर जोड़ें ड्रॉप-डाउन मेनू से, चार्जबैक और जांच स्थिति चुनें।

5. एक वैल्यू चुनें ड्रॉप-डाउन मेनू से, सुलझाया गया चुनें।

NDRP से बाहर निकलने के लिए, पिछले 90 दिनों में आपका NDRP-समावेशी चार्जबैक रेट 1.00% से कम होना चाहिए और लगातार 30 दिनों तक 1.00% से कम रहना चाहिए, जबकि आप Shopify Payments पर प्रोसेस करना जारी रखते हैं। अगर आपको Shopify Payments से निलंबित कर दिया गया है या हटा दिया गया है, तो हो सकता है कि आप NDRP से बाहर निकलने के योग्य न हों।

आपके NDRP-समावेशी चार्जबैक रेट में मानक चार्जबैक, ऐसे विवाद जिन्हें NDRP के ज़रिए अपने आप सुलझाया गया है, और वे विवाद शामिल हैं जिन्हें आप जीतते हैं। आप चार्जबैक रेट रिपोर्ट में अपना चार्जबैक रेट ट्रैक कर सकते हैं और अपनी Shopify Payments सेटिंग से अपनी मौजूदा चार्जबैक निगरानी स्थिति की समीक्षा कर सकते हैं। चार्जबैक निगरानी के बारे में ज़्यादा जानें।

अपना चार्जबैक रेट देखें

आपके Shopify एडमिन में दिखाई देने वाले डिफ़ॉल्ट चार्जबैक रेट में वे विवाद शामिल होते हैं जो NDRP के ज़रिए अपने आप सुलझाए जाते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, एनालिटिक्स > रिपोर्ट पर जाएं।

2. रिपोर्ट खोजें फ़ील्ड में, Chargeback rate खोजें।

3. चार्जबैक रेट पर क्लिक करें।

4. पिछले 90 दिनों की समीक्षा करने के लिए डेट रेंज सिलेक्टर का इस्तेमाल करें।

अगर आपके स्टोर को Shopify Payments से हटा दिया जाता है, तो भी आप अपने पिछले लेन-देन की समीक्षा के बाद NDRP में शामिल हो सकते हैं। आपके शामिल होने के बाद, हटाए जाने से पहले Shopify Payments के ज़रिए प्रोसेस किए गए ऑर्डर पर किसी भी ग्राहक विवाद को NDRP के माध्यम से अपने आप हल किया जाता है, जिसमें हर केस के लिए विवाद समाधान फीस ली जाती है। अपने देश या क्षेत्र के लिए नेटवर्क विवाद फीस देखें।

आपके Shopify Payments से समाप्त होने के बाद बनाए गए ऑर्डर से संबंधित विवाद Shopify Payments द्वारा प्रोसेस नहीं किए जाते। वे NDRP के लिए भी योग्य नहीं होते हैं और वे नियमित चार्जबैक प्रक्रिया का पालन करते हैं।

अगर आपका स्टोर NDRP में शामिल है, तो अपने आप हल होने वाले हर विवाद के लिए निम्न विवाद समाधान फीस लागू होती है। यह फीस आपके स्टोर के देश या क्षेत्र पर निर्भर करती है। अगर आप ऐसे देश में हैं जहां कई पेआउट मुद्राएं उपलब्ध हैं, तो विवाद की मुद्रा उस पेआउट की मुद्रा पर आधारित होती है जिसमें ऑर्डर जोड़ा गया है।

देश या क्षेत्र के अनुसार नेटवर्क विवाद फीस

देश या क्षेत्र	विवाद समाधान फीस
ऑस्ट्रेलिया	$25 AUD
ऑस्ट्रिया	€15 EUR
बेल्जियम	€15 EUR
बुल्गारिया	€15 EUR
कनाडा	$15 CAD या $15 USD
क्रोएशिया	€15 EUR
साइप्रस	€15 EUR
चेकिया	€15 EUR या 400 CZK
डेनमार्क	€15 EUR या 115 DKK
एस्टोनिया	€15 EUR
फ़िनलैंड	€15 EUR
फ़्रांस	€15 EUR
जर्मनी	€15 EUR
जिब्राल्टर	£15 GBP
ग्रीस	€15 EUR
हांगकांग SAR	$85 HKD
हंगरी	€15 EUR या 7000 HUF
आयरलैंड	€15 EUR + 23% वैल्यू-एडेड टैक्स (VAT)
इटली	€15 EUR
जापान	¥1,300 JPY
लातविया	€15 EUR
लिकटेंस्टीन	€15 EUR या 15 CHF
लिथुआनिया	€15 EUR
लक्ज़मबर्ग	€15 EUR
माल्टा	€15 EUR
मेक्सिको	$200 MXN
नीदरलैंड	€15 EUR
न्यूज़ीलैंड	$20 NZD
नॉर्वे	€15 EUR या 200 NOK
पोलैंड	€15 EUR या 75 PLN
पुर्तगाल	€15 EUR
रोमानिया	€15 EUR या 75 RON
सिंगापुर	$16.35 SGD
स्लोवेनिया	€15 EUR
स्पेन	€15 EUR
स्वीडन	€15 EUR या 150 SEK
स्विट्ज़रलैंड	€15 EUR या 15 CHF
यूनाइटेड किंगडम	£10 GBP
संयुक्त राज्य अमेरिका	$15 USD

अगर आपके कोई सवाल हैं, तो Shopify सपोर्ट से संपर्क करें।