नेटवर्क विवाद समाधान प्रोग्राम

अगर आप Shopify Payments का उपयोग करते हैं, तो आप चार्जबैक को रोकने में मदद करने के लिए नेटवर्क विवाद समाधान प्रोग्राम (NDRP) में शामिल हो सकते हैं। यह प्रोग्राम ग्राहक विवादों को अपने आप मैनेज करता है और इसका लक्ष्य आपके बिज़नेस पर आने वाले चार्जबैक की संख्या को कम करना है।

NDRP में नामांकित होने के कारण

आपके Shopify खाते की नियमित रूप से समीक्षा की जाती है। अगर एक नियमित समीक्षा यह निर्धारित करती है कि आपके खाते में चार्जबैक और विवादों का ज़्यादा जोखिम है, तो आपको NDRP में नामांकित कर दिया जाता है। यह कई कारकों पर आधारित हो सकता है, जिसमें आपके ग्राहक विवाद इतिहास और सामान्य व्यावसायिक प्रथाएं शामिल हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है। जब आपको NDRP में नामांकित किया जाता है, तो आपको एक सूचना मिलती है।

NDRP के दौरान चार्जबैक को कैसे प्रबंधित किया जाता है

आपके स्टोर के नामांकित होने के बाद, सभी नए ग्राहक विवाद नीचे दी गई प्रक्रिया का इस्तेमाल करके NDRP के माध्यम से अपने आप हल हो जाते हैं:

• ऑर्डर की पूरी राशि ग्राहक को रिफ़ंड कर दी जाती है.
• प्रोग्राम के माध्यम से हल किए गए हर विवाद के लिए आपसे शुल्क लिया जाता है.

NDRP के ज़रिए सुलझाए गए विवादों को उनके औपचारिक चार्जबैक बनने से पहले ही संभाल लिया जाता है, इसलिए इसमें सबूत सबमिट करने की कोई समय-सीमा नहीं होती है और विवाद का विरोध करने या सबूत सबमिट करने का कोई विकल्प नहीं होता है। NDRP के ज़रिए किसी विवाद के सुलझने के बाद, उसका नतीजा अंतिम होता है और Shopify के ज़रिए इसकी अपील नहीं की जा सकती है या इसे बदला नहीं जा सकता है।

अपने आप सुलझाए गए विवाद को पहचानना

आप अपने Shopify एडमिन में प्रभावित ऑर्डर की समीक्षा करके उस विवाद की पहचान कर सकते हैं, जिसे NDRP के ज़रिए अपने आप सुलझाया गया था। निम्नलिखित संकेतों की समीक्षा करें:

• ऑर्डर टाइमलाइन में यह रिकॉर्ड होता है कि विवाद को ग्राहक के पक्ष में सुलझा लिया गया था और इससे पहले चार्जबैक खोले जाने का कोई ईवेंट नहीं था।
• प्रभावित ऑर्डर पर विवाद समाधान शुल्क लगाया जाता है।
• अपने पूरे स्टोर में, आप विवादित ऑर्डर पर कम औपचारिक चार्जबैक नोटिफ़िकेशन और ज़्यादा ऑटोमैटिक रिफ़ंड देख सकते हैं। NDRP में नामांकित स्टोर के लिए यह एक अपेक्षित व्यवहार है।

NDRP से बाहर निकलना

NDRP से बाहर निकलने के लिए, आपको कुछ खास शर्तों को पूरा करना होगा, जैसे कि एक निश्चित डिस्प्यूट रेट हासिल करना। NDRP में एनरोल होने पर ये शर्तें आपके साथ शेयर की जाती हैं। आपके डिस्प्यूट रेट में चार्जबैक का वॉल्यूम और NDRP प्रोग्राम के ज़रिए मैनेज किए गए डिस्प्यूट दोनों शामिल होते हैं। आप चार्जबैक रेट रिपोर्ट में अपना डिस्प्यूट रेट ट्रैक कर सकते हैं और अपनी Shopify Payments सेटिंग से अपना मौजूदा चार्जबैक मॉनिटरिंग स्टेटस देख सकते हैं। चार्जबैक मॉनिटरिंग के बारे में ज़्यादा जानें। अगर आपको Shopify Payments से सस्पेंड या टर्मिनेट कर दिया गया है, तो हो सकता है कि आप NDRP से बाहर निकलने के योग्य न हों।

अगर आपको Shopify Payments से समाप्त कर दिया जाता है

अगर आपके स्टोर को Shopify Payments से हटा दिया जाता है, तो भी आप अपने पिछले लेन-देन की समीक्षा के बाद NDRP में शामिल हो सकते हैं। आपके शामिल होने के बाद, हटाए जाने से पहले Shopify Payments के ज़रिए प्रोसेस किए गए ऑर्डर पर किसी भी ग्राहक विवाद को NDRP के माध्यम से अपने आप हल किया जाता है, जिसमें हर केस के लिए विवाद समाधान फीस ली जाती है। अपने देश या क्षेत्र के लिए नेटवर्क विवाद फीस देखें।

आपके Shopify Payments से समाप्त होने के बाद बनाए गए ऑर्डर से संबंधित विवाद Shopify Payments द्वारा प्रोसेस नहीं किए जाते। वे NDRP के लिए भी योग्य नहीं होते हैं और वे नियमित चार्जबैक प्रक्रिया का पालन करते हैं।

नेटवर्क विवाद फीस

अगर आपका स्टोर NDRP में शामिल है, तो अपने आप हल होने वाले हर विवाद के लिए निम्न विवाद समाधान फीस लागू होती है। यह फीस आपके स्टोर के देश या क्षेत्र पर निर्भर करती है। अगर आप ऐसे देश में हैं जहां कई पेआउट मुद्राएं उपलब्ध हैं, तो विवाद की मुद्रा उस पेआउट की मुद्रा पर आधारित होती है जिसमें ऑर्डर जोड़ा गया है।

अगर आपके कोई सवाल हैं, तो Shopify सपोर्ट से संपर्क करें।