יומני פעילות במנהל Shopify
יומני פעילות עוזרים לך לעקוב אחרי שינויים ולנטר פעילות משתמשים ב-Shopify Admin שלך. יומן הפעילות של החנות כולל פעולות שבוצעו לאחרונה על ידי בעלי החנות והמשתמשים, ואילו פעילות הדף מציגה מצבים שבהם מספר משתמשים צופים באותו דף או עורכים אותו בו-זמנית.
כדי לסקור פעולות בסיכון גבוה בקופה הרושמת שבוצעו ב-Shopify POS, כגון ביטולים, החזרים כספיים והנחות ידניות, אפשר להשתמש ביומן הפעילות של Shopify POS ב-Shopify Admin שלך.
בדף זה
יומן פעילות של החנות
יומן הפעילות של החנות מציג את התאריך והשעה של פעולות אחרונות שבוצעו על ידי בעל החנות או על ידי משתמש במנהל Shopify שלך. כל אירוע כולל את שם האדם, היישום או הערוץ שביצעו את הפעולה.
דוגמאות לפעילות בחנות עשויות לכלול את הפעולות הבאות:
- מחיקת מוצר.
- שינוי הגדרות בחנות.
- מתן גישה לחנות עבור יישום.
שיקולים לשימוש ביומן הפעילות של החנות
לפני השימוש ביומן הפעילות של החנות, יש לעיין בשיקולים הבאים:
- יומן הפעילות של החנות הוא לתצוגה בלבד. לא ניתן להרחיב או ללחוץ על האירועים הבודדים הרשומים בו.
- לא ניתן לייצא מידע מיומן הפעילות של החנות.
- בדף יומן הפעילות של החנות יכולות להיות מוצגות עד 250 תוצאות לכל היותר. רשימת הפעולות מציגה היסטוריה רק עד למספר התוצאות המרבי.
- לא ניתן להשתמש ביומן הפעילות של החנות כדי להציג פעולות ממנהל Shopify החורגות ממספר ימים מוגדר.
גישה ליומן הפעילות של החנות
כדי לגשת ליומן הפעילות של החנות, משתמשים זקוקים להרשאות החנות עבור דף הבית ועבור הגדרות החנות > ניהול הגדרות.
שלבים:
במנהל Shopify שלך, יש לעבור אל הגדרות > כללי.
במקטע משאבים, יש ללחוץ על יומן פעילות של החנות.
הבנת רשומות ביומן הפעילות
לעיתים יומן הפעילות מציג את Shopify כמבצעת השינוי, במקום משתמש או יישום ספציפיים. זוהי התנהגות רגילה בתרחישים מסוימים ואינה מעידה בהכרח על גישה בלתי מורשית.
סיבות נפוצות להצגת "Shopify" כגורם המבצע
הטבלה הבאה מסבירה תרחישים נפוצים שבהם Shopify עשויה להופיע כגורם המבצע ביומן הפעילות שלך:
| תרחיש | דוגמה | למה זה קורה |
|---|---|---|
| אוטומציה של המערכת | עדכון סטטוס הזמנה, סנכרון מערכת מלאי | משימות רקע מעבדות פעולות שיזמת, כגון עריכות גורפות |
| פעולת יישום או ערוץ | מוצר פורסם בערוץ מכירות | יישומי צד שלישי או ערוצי מכירות מסנכרנים נתונים באופן אוטומטי |
| פעולות בערוצי מכירות | "חנות מקוונת" הסתירה או פרסמה ערכת נושא | פעולות שבוצעו דרך עורך ערכות הנושא או דרך ערוץ החנות המקוונת |
| שינויים הקשורים לשוק | מוצר הוסר מהחנות המקוונת | השבתה או מחיקה של שוק מסירה את המוצרים מפרסום באותו השוק |
| עדכונים מספק התשלומים | Shopify Payments הושבת | תהליכי צד-שרת (Backend) על ידי שותפי תשלומים, כגון בדיקות חשבון או העברות |
| ניהול משתמשים | Shopify מחקה איש צוות | מחיקת חברי צוות דרך המנהל או אפליקציית ה-POS נרשמת בתור "Shopify מחקה" במקום להציג את זהות מבצע הפעולה |
רשומות נפוצות ביומן הפעילות וההסברים שלהן
יש לעיין בדוגמאות הבאות לרשומות נפוצות ביומן הפעילות ולמשמעותן:
עדכוני מוצרים בעקבות סנכרון ערוצים
בעת הוספת ערוץ מכירות חדש, כל המוצרים הקיימים הופכים לזמינים באופן אוטומטי באותו ערוץ. אם מוצרים מופיעים כמפורסמים או כמוסתרים בערוצים, יש לבדוק את הגורמים הבאים:
- האם הותקן לאחרונה ערוץ מכירות חדש או יישום חדש
- האם הופעל ה-Storefront API עבור יישום מותאם אישית
- האם משתמש אחר בעל גישה לחנות ביצע שינויים בזמינות המוצר
שינויים בערכת נושא המופיעים תחת "חנות מקוונת"
כאשר פעולות בערכת הנושא מציגות את ה-'חנות מקוונת' כגורם המבצע, משמעות הדבר היא שמשתמש כלשהו ביצע שינויים באמצעות עורך ערכות הנושא או דרך ערוץ החנות המקוונת. הפעולה נבעה ממשתמש, אך יומן הפעילות מציג את שם הערוץ במקום את האדם שביצע אותה.
מוצרים שהוסרו מהחנות המקוונת
אם הבחנת בכך שמוצרים הוסרו מהחנות המקוונת שלך, יש לבדוק אם לאחרונה:
- הושבת או נמחק שוק
- בוצעו שינויים בהגדרות שילוח
- שונתה זמינות של מוצר במקטע ערוצי מכירות ויישומים של מוצר מסוים
שינויים הקשורים לשוק יכולים להפעיל עדכונים אוטומטיים לזמינות של מוצרים.
הזמנות שמולאו באופן אוטומטי על ידי Shopify
אם הזמנות מופיעות באופן בלתי צפוי ככאלו שמולאו על ידי Shopify, בדוק את הגדרות עיבוד ההזמנות שלך. נווט אל הגדרות > תשלום בקופה ובדוק את המקטע לאחר שהזמנה שולמה. אם אפשרות זו מוגדרת למצב מלא אוטומטית את הפריטים בהזמנה, הזמנות יסומנו ככאלו שמולאו ללא התערבות ידנית.
שינויים של ספק תשלומים
אם Shopify Payments מופיע כמושבת ביומן הפעילות שלך אבל לא ביצעת את השינוי הזה, ייתכן שהדבר נובע מבדיקת מערכת עורפית או מתהליך העברה על ידי שותפי הבנקאות שלנו. תהליכים אלו הם שגרתיים ואינם משפיעים על היכולת שלך לקבל תשלומים. אם יש לך חשש, עליך ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.
הערכת רשומות ביומן הפעילות לאיתור פעילות חשודה
השתמש בהנחיות הבאות כדי לקבוע אם רשומות ביומן הפעילות דורשות חקירה נוספת:
פעילות רגילה שאינה דורשת פעולה:
- שינויים החופפים לפעולות שביצעת לאחרונה, כגון עריכות של פעולה בכמות גדולה
- פעילות סנכרון של יישום או של ערוץ מכירות
- עדכוני מערכת והעברות שגרתיים
- שינויים בהגדרות שוק או שילוח שיזמת
פעילות שעשויה לדרוש חקירה:
- שינויים בשעות חריגות שבהן איש אינו אמור לעבוד
- פעולות ממשתמשים או מיישומים לא מוכרים
- שינויים לא מורשים חוזרים ונשנים בהגדרות רגישות
- מחיקות לא צפויות של חברי צוות או שינויי הרשאות
אם הבחנת בפעילות חשודה, יש לסקור את הרשאות המשתמשים ואת ה-אפליקציות המותקנות שלך כדי לזהות את המקור. כדי לעזור בשמירה על אבטחת החנות, מומלץ לפעול לפי השיטות המומלצות לאבטחת החשבון.
פעילות בדף
התכונה 'פעילות בדף' מאפשרת לך לדעת אם חברי צוות אחרים צופים באותו הדף או עורכים אותו במנהל Shopify שלך. תכונה זו עוזרת לצוות שלך להימנע משינויים סותרים.
שיקולים לשימוש בפעילות בדף
לפני השימוש בפעילות בדף, עיין בשיקולים הבאים:
- התכונה 'פעילות בדף' אינה זמינה בקנדה.
- באפשרותך לראות עד 250 משתמשים בדף בו-זמנית.
- תכונה זו פועלת רק בדפדפן אינטרנט, ולא ביישום לנייד של Shopify.
שימוש בפעילות בדף
באפשרותך להשתמש בפעילות בדף במקטעים הבאים של מנהל Shopify:
- פרטי מוצר
- שיווק
- פרטי לקוח
- פרטי אוסף
- פרטי הנחה
אם משתמש אחר עורך את אחד מהדפים האלו, תבחין בסמל 
ליד שמו.
התכונה 'פעילות בדף' פועלת בדרכים הבאות:
- אם משתמש אחר צופה באותו הדף או עורך אותו, שמו יוצג. אם הוא עורך באופן פעיל, יוצג סמל ליד שמו.
- אם תנסה לערוך דף שכבר נערך, תקבל אזהרה שתיידע אותך על כך. באפשרותך לבחור להתעלם מהאזהרה ולערוך בכל זאת, אך הדבר עשוי להוביל לשינויים סותרים.
פתרון בעיות ביומן פעילות
עיין בבעיות הנפוצות הבאות ובשלבים לפתרונן:
פתרון בעיות של רשומות חסרות ביומן הפעילות
ליומן הפעילות של החנות יש מגבלות על מספר האירועים שהוא יכול להציג ועל טווח הזמן שניתן לחזור לאחור.
שלבים:
- וודא שהשינוי התרחש בתוך תקופת השמירה. יומן הפעילות מציג עד 250 תוצאות לכל היותר.
- בדוק אם הפעולה מתועדת במיקום אחר, כגון בציר הזמן של ההזמנה או ביומן הפעילות של ניהול המשתמשים.
- סקור את היישומים המותקנים שלך כדי לבדוק אם ייתכן שיישום ביצע את השינוי. תאריכי התקנה והסרה של יישומים מוצגים תחת הגדרות > יישומים וערוצי מכירות.
פתרון בעיות גישה ליומן הפעילות
גישה ליומן הפעילות של החנות דורשת הרשאות ספציפיות.
שלבים:
- וודא שלחשבון המשתמש שלך יש את ההרשאות דף הבית ו-הגדרות החנות > ניהול הגדרות.
- בקש מבעל החנות או ממשתמש עם גישה לניהול הרשאות לעדכן את ההרשאות שלך.
- אם אתה בעל החנות ועדיין אינך מצליח לגשת ליומן הפעילות, עליך ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.
פתרון בעיות שבהן משתמשים שנמחקו עדיין מוצגים כצופים בדף
לאחר שמשתמש מוסר מהחנות שלך, הוא עשוי להמשיך להופיע למשך זמן קצר כצופה בדף.
שלבים:
- המתן מספר דקות עד לעדכון המערכת.
- רענן את דף הדפדפן שלך.
- אם הבעיה נמשכת מעבר ל-24 שעות, עליך ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.
פתרון בעיות הקשורות לגורמים לא ידועים ביומן הפעילות
אם יומן הפעילות מציג את "Shopify" כגורם המבצע, או אם אינך מצליח לזהות מי ביצע את השינוי, נסה את השלבים הבאים.
שלבים:
- עיין במקטע הבנת רשומות ביומן הפעילות כדי לקבוע אם זו התנהגות צפויה.
- בדוק ביומן הפעילות של ניהול המשתמשים שלך לאיתור שינויים הקשורים למשתמשים.
- סקור את היישומים המותקנים שלך ואת ההרשאות שלהם כדי לזהות אם ייתכן שיישום כלשהו אחראי לכך.
- אם נחוץ לך מידע מפורט יותר לגבי מי ביצע שינוי מסוים, עליך ליצור קשר עם התמיכה של Shopify ולספק להם את חותמת הזמן והפעולה הספציפיות.
שאלות נפוצות
לא ביצעתי את השינוי הזה – האם עלי לדאוג?
לא בהכרח. ישנן מספר סיבות לגיטימיות לכך ששינויים שאינך זוכר שביצעת עשויים להופיע ביומן הפעילות שלך:
- משימות רקע: בעת ביצוע פעולות בכמות גדולה, כגון עריכת מספר מוצרים, השינויים הבודדים מעובדים על ידי משימות רקע הנרשמות כ-"Shopify".
- אפליקציות ושילובים: אפליקציות מותקנות יכולות לבצע שינויים אוטומטיים בהתאם להרשאות שלהן.
- משתמשים אחרים: אם יש לך צוות או שותפי פעולה, ייתכן שהם ביצעו את השינוי.
- פעולות מתוזמנות: תכונות מסוימות, כגון אוטומציות של Shopify Flow, יכולות להפעיל שינויים באופן אוטומטי.
בדוק את חותמת הזמן והצלב אותה עם כל פעולה שאתה או הצוות שלך אולי ביצעתם. אם יש לך עדיין חששות, מומלץ לבדוק את הגדרות האבטחה שלך ולשקול לאפס את הסיסמה שלך.
האם אפשר לייצא או להוריד את יומן הפעילות שלי?
לא, אי אפשר לייצא או להוריד את יומן הפעילות של החנות. אם דרוש לך תיעוד של אירועים מסוימים לצורכי תאימות או ביקורת, תוכל לצלם צילומי מסך או לתעד את הרשומות באופן ידני.
עבור פעילות הקשורה למשתמשים, תוכל לעיין ב-יומן הפעילות של ניהול המשתמשים, שמספק מידע מפורט יותר על אירועים.
למשך כמה זמן נשמרות הרשומות ביומן הפעילות?
יומן הפעילות של החנות מציג 250 תוצאות לכל היותר. פרק הזמן שהוא מכסה תלוי במידת הפעילות של החנות שלך. חנויות עם שינויים תכופים יכללו תצוגת היסטוריה קצרה יותר לעומת חנויות עם פחות פעילות.
האם אוכל לגלות מי מחק חבר צוות?
כשמוחקים חברי צוות דרך מנהל Shopify או דרך יישום Shopify POS, יומן הפעילות עשוי להציג את ההודעה "Shopify deleted [staff name]" במקום להציג מי ביצע את הפעולה.
כדי לבדוק מי מחק חבר צוות, עיין ב-יומן הפעילות של ניהול המשתמשים תחת הגדרות > משתמשים > אבטחה. אם דרוש לך מידע נוסף, צור קשר עם התמיכה של Shopify.
בקשה לבדיקה
אם עיינת ביומן הפעילות ועדיין יש לך חששות לגבי רשומות מסוימות, תוכל לבקש שהתמיכה של Shopify תבצע בדיקה מעמיקה יותר.
הכנת בקשה לבדיקה
כדי לעזור לתמיכה של Shopify לבצע את הבדיקה ביעילות, אסוף את המידע הבא:
- חותמת זמן ספציפית: התאריך והשעה המדויקים של הרשומה ביומן שמעוררת חשש.
- הפעולה שתועדה: מה שיומן הפעילות מתאר שקרה, כגון "Shopify changed Checkout settings."
- הסיבה לחשש שלך: הסבר קצר מדוע השינוי הזה אינו צפוי או בעייתי.
- שינויים אחרונים: כל פעולה שאתה או הצוות שלך ביצעתם בסמוך לאותו זמן שעשויה להיות קשורה.
לפני יצירת קשר עם התמיכה של Shopify לגבי רשומות ביומן הפעילות
לפני הפנייה לתמיכה של Shopify, אסוף את המידע הבא כדי לעזור בפתרון הבעיה שלך מהר יותר:
- התאריך, השעה ואזור הזמן המדויקים של הרשומה ביומן הפעילות שעליה אתה שואל
- צילום מסך של הרשומה הספציפית ביומן הפעילות
- הפעולה שציפית למצוא לעומת מה שתועד בפועל
- האם אתה או מישהו מהצוות שלך ביצעתם פעולות קשורות כלשהן בסמוך לאותו זמן
- רשימה של יישומים שעשויים לכלול הרשאות הקשורות לפעולה שתועדה
- שלבים שכבר ניסית מסעיף פתרון הבעיות שלמעלה
הכנת המידע הזה מראש עוזרת לתמיכה של Shopify לסייע לך ביעילות רבה יותר.