החלפת הזמנה ב-Shopify POS

ניתן לבצע החזרים כספיים באמצעות Shopify POS. אם יש לכם מינוי ל-POS Pro, תוכלו גם להחליף פריט שהוחזר בפריט חדש. אם יש הפרש במחיר בין שני הפריטים, ניתן לגבות או לשלם את ההפרש במהלך ההחלפה.

ב-Shopify POS, החלפות מבוצעות דרך התהליך המשולב של החזרה או החלפה. יש לבחור את הפריטים להחזרה, ולאחר מכן להוסיף לסל את הפריט החלופי כדי להשלים את ההחלפה. עד להוספת הפריט החלופי, שלב התשלום מציג סך הכל להחזר כספי בלבד.

באפשרותך לשמור ולשתף את הסל עבור החלפה ב-Shopify POS, כדי שתוכל להשלים אותה מאוחר יותר או שחבר צוות אחר יוכל לסיים אותה.

דרישות להחלפת הזמנות עם Shopify POS

כדי להחליף הזמנה, לאנשי הצוות חייבת להיות ההרשאה החזרה והחלפה של הזמנות. הצוות גם דורש הרשאות כדי לבצע את הפעולות הבאות הקשורות להחזרות:

• כדי להחזיר פריטים שאינם זכאים להחזרה, לאנשי הצוות חייבת להיות ההרשאה החזרת פריטים לא זכאים.
• כדי ליצור החזרות לא מאומתות, לאנשי הצוות חייבת להיות ההרשאה יצירת החזרות לא מאומתות.
• כדי להשלים החזרות בתהליך, לאנשי הצוות חייבת להיות ההרשאה השלמת החזרות בתהליך.
• כדי לנהל היכן הפריטים חוזרים למלאי, לאנשי הצוות חייבת להיות ההרשאה ניהול חידוש מלאי של פריטים.

למידע נוסף על הרשאות הצוות.

שיקולים להחלפות ב-Shopify POS

לפני עיבוד החלפה ב-Shopify POS, כדאי לעבור על השיקולים הבאים:

• הנחות אוטומטיות לא חלות במהלך החלפות. כדי לתת הנחה על פריט להחלפה, יש להקיש על הפריט בדף 'סיכום החלפה' ולהחיל הנחה ידנית.
• אם צריך להחליף חבילה ב-Shopify POS, יש להחליף כל פריט בנפרד. אי אפשר להחליף את החבילה יחד, גם אם הפריטים זהים.
• אם להזמנה כבר יש החזרה בתהליך מתוך מנהל Shopify, לא ניתן להחליף אותה ב-Shopify POS עד שההחזרה תיסגר. למידע נוסף על ביטול החזרה.
• הפריטים שהוחזרו תמיד מוחזרים למלאי במיקום שבו מעובדת ההחלפה. לא ניתן להפנות מחדש מלאי למיקום אחר.

עיבוד החלפה עם מינוי ל-Shopify POS Pro

אם למיקום יש מינוי ל-Shopify POS Pro, ניתן לבצע את השלבים הבאים כדי לעבד את ההחלפה או ההחזר הכספי של הלקוח.

שלבים:

1. ב-Shopify POS, יש להקיש על הסמל .

2. יש להקיש על ההזמנה שעבורה רוצים ליצור החלפה.

3. יש להקיש על החזרה או החלפה, ולאחר מכן לבחור את הפריט המוחלף. פריטים שהוחזרו יתווספו למלאי של המיקום שהוקצה עבור התקן ה-POS שלך.

4. אופציונלי: יש להקיש על סיבת החזרה, ולאחר מכן לבחור את הסיבה להחזרה.

5. אופציונלי: יש להזין הערה בשדה הערה.

6. אופציונלי: יש להקיש על פריט בסל כדי לפתוח את מגש הפעולות. כשמגש הפעולות נפתח, אפשר לבצע את הפעולות הבאות:

• אם רוצים להסיר את הפריט מההחזרה, יש להקיש על הסרה.
• אם לא רוצים להחזיר פריט למלאי, יש להקיש על הפריט בסל, ולאחר מכן להקיש על חידוש מלאי במיקום זה כדי להשבית את אפשרות חידוש המלאי.
• אם רוצים להציג את פרטי ההזמנה המקורית, יש להקיש על הצגת פרטי ההזמנה.

7. לאחר הוספת הפריטים שברצונך להחליף אל הסל, יש להקיש על סיום כדי לחזור למסך הבית של Shopify POS.
8. יש לסרוק או לחפש את הפריט החדש שיוחלף במקום הפריט שהוחזר.
9. אופציונלי: יש להקיש על פריט הרכישה כדי לפתוח מגש פעולות. כשמגש הפעולות נפתח, אפשר לבצע את הפעולות הבאות:

• לעדכון הכמות של הפריט, יש להקיש על - או על +.
• כדי לזכות איש צוות במכירה, יש להקיש על הוספת צוות למכירה ברשת החכמה.
• לשינוי הגרסה, יש להקיש על שינוי גרסה.
• כדי להפעיל או להשבית מסים, יש להקיש על המסים.
• להצגת פרטי המוצר, יש להקיש על הצגת פרטים.

10. יש להקיש על לחצן התשלום. תווית הלחצן משקפת את יתרת ההחלפה: תשלום ואחריו הסכום לתשלום אם יש יתרה לגבייה, או החזר כספי ואחריו הסכום אם יש יתרה להחזרה ללקוח.
11. אם נותרה יתרה, יש להשלים את העסקה.
12. יש להקיש על סיום.

אם לקוח רוצה לבצע החלפה פעם נוספת וההחלפה הראשונה הושלמה בתור החזר כספי או החזרה, יש לבצע החזר כספי להזמנה המקורית או להזמנת ההחלפה מתוך מנהל Shopify.

פתרון בעיות בהחלפות ב-Shopify POS

פתרון בעיות של הצגת החזר כספי במקום אפשרות החלפה

כדי להחליף את התשלום מ-החזר כספי ל-תשלום, יש להקיש על סיום לאחר שבוחרים את הפריטים להחזרה, ולאחר מכן להוסיף את הפריט החלופי לסל ממסך הבית או מהרשת החכמה. התווית מתעדכנת כאשר ישנה יתרה שלא שולמה. לפרטים על תהליך העבודה המלא, יש לעיין ב-שלבי ההחלפה.

אם אפשרויות ההחלפה עדיין אינן זמינות לאחר הוספת פריט חלופי, יש לוודא שלמיקום שלך יש מנוי ל-Shopify POS Pro ולצוות יש את ההרשאות הנדרשות.