פתרון בעיות בקורא הכרטיסים Tap & Chip של Shopify

אם חומרת ה-POS אינה מתחברת דרך Shopify POS Hub, יש להשלים את השלבים לפתרון בעיות ב-Shopify POS Hub.

אם אי אפשר לצמד את קורא הכרטיסים Shopify Tap & Chip, ניתן לפתור את בעיות החיבור בעזרת השלבים הבאים:

• בדוק את ההרשאות הבאות בהגדרות ההתקן שלך עבור Shopify POS:
  • iOS ו-Android: מיקום מוגדר למצב בעת השימוש באפליקציה
  • iOS ו-Android: מצלמה במצב מופעל או מורשה
  • iOS: רשת מקומית במצב מופעל
  • iOS: רענון יישומים ברקע במצב מופעל
  • iOS: אפשר מעקב חוצה אתרים במצב מופעל

• אם אתה משתמש בחיבור מיקרו-USB עם התקן Android, נתק את הקורא וחבר אותו מחדש.
• אם אתה משתמש בכבל USB-C, נסה לחבר את הקורא באמצעות Bluetooth. אם ברשותך טאבלט Android ואתה מחבר את הקורא באמצעות Bluetooth, נסה לחבר את הקורא באמצעות כבל USB-C.
• יש לוודא שקורא הכרטיסים Shopify Tap & Chip טעון עם יותר מ-50% סוללה. אם לא, יש לטעון אותו מעל ל-50% לפני שמנסים לצמד אותו שוב. ייתכן שיהיו בעיות צימוד בקורא כשהסוללה נמוכה מ-50%, אפילו אם הוא מחובר לחשמל.
• יש לוודא אם קורא הכרטיסים Shopify Tap & Chip מחובר להתקן אחר. אם כן, יש לבטל את הצימוד שלו מאותו התקן לפני שמנסים לצמד אותו להתקן חדש. אפשר לצמד את קורא הכרטיסים Shopify Tap & Chip רק להתקן אחד בכל פעם.
• אלץ את סגירת Shopify POS ופתח אותה מחדש.
• ודא ש-Shopify Payments אינו נמצא במצב בדיקה ושאין הערות המציינות שחיובים מושבתים.

אם קורא הכרטיסים Shopify Tap & Chip מתנתק מהתקן ה-POS, ניתן לפתור את בעיות החיבור בעזרת השלבים הבאים.

שלבים:

1. בדוק את ההרשאות הבאות בהגדרות ההתקן שלך עבור Shopify POS:
   • iOS ו-Android: מיקום מוגדר למצב בעת השימוש באפליקציה
   • iOS ו-Android: מצלמה במצב מופעל או מורשה
   • iOS: רשת מקומית במצב מופעל
   • iOS: Bluetooth במצב מופעל
   • iOS: אפשר מעקב חוצה אתרים במצב מופעל
2. מתוך Shopify POS, הקש על .
3. בדוק אם קורא הכרטיסים מופיע בדף פרטי ההתקן. אם הוא מופיע כהתקן, הקש על שכח את קורא הכרטיסים.
4. בהגדרות ה-Bluetooth של ההתקן, בדוק אם קורא הכרטיסים מופיע. אם הוא מופיע כהתקן, הקש עליו כדי לשכוח אותו.
5. השבת את ה-Bluetooth בהתקן שלך.
6. כבה את ההתקן לחלוטין למשך 3 דקות לפחות.
7. בצע איפוס לקורא דרך חור האיפוס. חור האיפוס ממוקם ליד יציאת הטעינה בקורא.
8. הפעל מחדש את ההתקן והפעל שוב את ה-Bluetooth בהגדרות ההתקן, אך ודא שאינך מצמד מחדש את הקורא.
9. פתח את Shopify POS, ולאחר מכן השלם את שלבי הצימוד של קורא הכרטיסים.

אם אתה מעדכן את קורא הכרטיסים דרך אפליקציית Shopify POS והעדכון נתקע או נכשל, עליך לצמד את קורא הכרטיסים להתקן אחר ולנסות שוב.

שלבים:

1. יש לוודא שהקורא מחובר למקור מתח ושהסוללה שלו טעונה ל-50% לפחות מהקיבולת שלה.
2. יש לוודא שנעשה שימוש בגרסה העדכנית ביותר של Shopify POS ושההתקן מחובר לאינטרנט.
3. יש לסגור בכוח את אפליקציית POS ולפתוח אותה מחדש.
4. מתוך Shopify POS, יש לבטל את הצימוד של קורא הכרטיסים, ולאחר מכן לצמד אותו שוב ל-Shopify POS.
5. הפעל מחדש את עדכון קורא הכרטיסים.

אפשר גם לנסות לעדכן דרך חיבור סלולרי באמצעות נתונים ניידים. פעולה זו עוקפת בעיות עם כתובות IP שמוגבלות על-ידי ספק האינטרנט שלך. ייתכן שתצטרך לנסות לעדכן כמה פעמים לפני שהעדכון יושלם.

אם קורא הכרטיסים שלך לא מעבד תשלומים, אפשר לפתור את הבעיה בעזרת השלבים הבאים:

• יש לוודא שאתה מכניס את הכרטיס בצורה נכונה.
• יש לוודא ששירותי המיקום מופעלים בהתקן ושאפליקציית Shopify POS קיבלה את ההרשאות הנדרשות כדי לגשת למיקום ההתקן.
• יש לסגור בכוח את אפליקציית POS ולאחר מכן לכבות את ההתקן. הפעל את ההתקן מחדש, פתח את Shopify POS, וודא שקורא הכרטיסים התחבר מחדש. כשנורית הסטטוס של קורא הכרטיסים מציינת שהקורא מחובר, נסה לבצע תשלום נוסף.
• יש לוודא שמצב הבדיקה של Shopify Payments כבוי ושאין הערות המציינות שהחיובים שלך הושבתו.

אם קורא הכרטיסים לא מגיב כשמכניסים אליו כרטיס, יש לנקות את חריץ השבב.

שלבים:

1. קפל חתיכת נייר כך שתהיה באותו עובי של כרטיס אשראי.
2. הכנס את חתיכת הנייר המקופלת לתוך חריץ השבב והזז אותה מצד לצד וקדימה ואחורה.
3. הוצא את הנייר מהחריץ, ולאחר מכן השתמש במכל של אוויר דחוס כדי לנקות את חריץ השבב.

אם שלבים אלה לא פותרים את הבעיה, השתמש באלכוהול איזופרופיל ובמקלון צמר גפן דק כדי לנקות בעדינות את המגעים שבחריץ השבב.

אם הנורית הראשונה והרביעית מהבהבות בקורא הכרטיסים Shopify Tap & Chip, המשמעות היא שהקורא חובל ולא ניתן להשתמש בו יותר. אפשר להגיש בקשה להחלפה עבור קוראי כרטיסים Shopify Tap & Chip שחובלו:

• כדי לטפל בהחלפה של התקן שעבר חבלה, יש להשתמש בפורטל ההחלפות של Shopify.

תצטרך את מספר ההזמנה המקורי שנמצא באימייל אישור ההזמנה. אם אינך מוצא את מספר ההזמנה שלך, תצטרך ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.