פתרון בעיות ביישום Shopify POS

אם נתקלת בבעיות בביצועים של Shopify POS, יש כמה שלבים נפוצים שניתן לבצע כדי לפתור אותן.

בדף זה

דרישות התאימות של Shopify POS למכשירי iOS ו-Android

Shopify POS זמין למכשירי iOS ו-Android בלבד. הוא אינו זמין עבור מחשבים ניידים, מחשבים שולחניים או טאבלטים מסוג Amazon Fire.

Shopify POS עובד עם התקנים שעומדים בדרישות הבאות:

רשימה של מכשירי iPhone, ‏iPad, התקני Android ו-POS Go, וכן הדורות ומערכות ההפעלה הדרושים, שעובדים עם Shopify POS.
התקן	תיאור
iPad	דור 5 ומעלה עם מערכת הפעלה iPadOS 15.1 ומעלה
iPad Air	דור 2 ומעלה עם מערכת הפעלה iPadOS 15.1 ומעלה
iPad mini	דור 4 ומעלה עם מערכת הפעלה iPadOS 15.1 ומעלה
iPad Pro	כל דגמי iPad Pro עם מערכת הפעלה iPadOS 15.1 ומעלה
iPhone	iPhone 7 ומעלה עם מערכת הפעלה iOS 15.1 ומעלה
POS Go	POS Go עם עדכוני התוכנה האחרונים שסופקו על-ידי Shopify
Android	טלפון או טאבלט עם גרסת Android רשמית 10.0 ומעלה, שבהם מופעלים Google Play Services ו-Google Mobile Services

Shopify POS כבר אינו תומך ב-iOS 14 ומטה. בגרסאות ישנות יותר של iOS, ניתן להמשיך להשתמש ביישום אך לא ניתן לעדכן אותו יותר. כדי ליהנות מתיקוני באגים ותכונות חדשות, עליך לעדכן את ההתקן ל-iOS 15.1 ומעלה. אם הדבר אינו אפשרי, יש לעבור לשימוש ב-Shopify POS בהתקן אחר שפועלת בו גרסת iOS 15.1 ומעלה.

הערה

תכונות מסוימות של Shopify POS, כגון Tap to Pay, עשויות לדרוש התקנים חדשים יותר או גרסאות חדשות יותר של מערכת ההפעלה. מומלץ מאוד להקפיד שכל מערכות ההפעלה יהיו מעודכנות כדי להבטיח את רמת האבטחה הגבוהה ביותר עבור הנתונים שלך.

Shopify POS אינו תומך במערכות הפעלה בגרסת בטא. מטעמי אבטחה, Shopify POS אינו נתמך במערכות הפעלה שעברו שינוי באמצעות "פריצה" (jailbreaking), "השגת הרשאות שורש" (rooting) או שיטות דומות אחרות, ודורש מנהל אתחול (bootloader) נעול וללא שינויים.

יש להוריד את Shopify POS ישירות מ-App Store של Apple או מ-Google Play Store בלבד.

דרישות הרשאה ב-iOS

אם עדכנת את ההתקן שלך ל-iOS 15.1 ומעלה ואתה משתמש ביישומי Shopify של צד שלישי, ייתכן שיהיה עליך להפעיל את Cross-Website tracking (מעקב חוצה אתרים) בהגדרות ה-iOS שלך. Cross-Website tracking מאפשר ליישומי Shopify של צד שלישי המותקנים בלוח המנהל של Shopify להישאר מחוברים ב-Shopify Inbox, ב-Shopify Point of Sale וביישום Shopify.

כדי להפעיל מעקב חוצה אתרים, יש לבצע את השלבים הבאים:

בהתקן ה-iOS, יש לפתוח את האפליקציה הגדרות.
יש להקיש על Shopify,‏ Shopify POS או Shopify Inbox.
יש להפעיל את אפשר מעקב חוצה אתרים (Allow Cross-Website Tracking).

יש לוודא שהתוכנה מעודכנת

יש לוודא שבהתקן פועלות הגרסאות העדכניות ביותר של מערכת ההפעלה ושל אפליקציית Shopify POS. יש לעדכן את אפליקציית Shopify POS לגרסה העדכנית ביותר כדי להמשיך ליהנות מהתכונות החדשות ביותר, משדרוגי אבטחה ומתיקוני באגים.

גרסת האפליקציה וגרסת ה-iOS הנוכחיות שלך, כמו גם כל העדכונים הנדרשים, מוצגות באפליקציית Shopify POS.

יש לוודא תחילה שמערכת ההפעלה של ההתקן מעודכנת, ולאחר מכן לבדוק אם יש עדכונים לאפליקציית POS. אם מערכת ההפעלה של ההתקן אינה מעודכנת, ייתכן שהעדכון האחרון לאפליקציית Shopify POS לא יהיה זמין להורדה.

שלבים:

באפליקציית Shopify POS, יש להקיש על > תמיכה.
יש להקיש על הצגת מידע על ההתקן.
אם יש עדכון iOS שצריך להתקין, יש להקיש על הורדת העדכון האחרון.
לאחר עדכון ה-iOS, יש לבדוק אם קיים עדכון ל-Shopify POS. אם יש עדכון שצריך להתקין, יש להקיש על הורדת העדכון האחרון.

הפעלת עדכונים אוטומטיים

כדי להקל על עדכון התוכנה, מומלץ להפעיל עדכונים אוטומטיים. כשאפשרות זו מופעלת, עדכוני תוכנה יורדו ויותקנו באופן אוטומטי.

שלבים:

iOS

במסך הבית של התקן ה-iOS, יש להקיש על הגדרות.
יש להקיש על iTunes & App Store.
במקטע הורדות אוטומטיות, יש לוודא שהאפשרות עדכונים מופעלת.

Android

במסך הבית של ההתקן, יש להקיש על Play Store.
יש להקיש על שם המשתמש שלך.
יש לבחור הגדרות > כללי.
יש להקיש על עדכון אוטומטי של אפליקציות ולבחור את ההעדפה שלך.
יש להקיש על סיום.

אם מפעילים את אפשרות העדכונים האוטומטיים, היא תהיה פעילה עבור כל האפליקציות שלך. אם ברצונך לשלוט אילו אפליקציות יעודכנו, או מתי יעודכנו, אין להפעיל עדכונים אוטומטיים, ויש לעדכן את האפליקציות באופן ידני.

בדיקת הגדרת הרשת שלך

יש לוודא שהרשת שלך מוגדרת לשימוש באפליקציית Shopify POS.

בדיקת קישוריות ומוכנות למכירה

התפריט קישוריות ב-Shopify POS מרכז את המידע על מוכנות המכירה במקום אחד, כדי שניתן יהיה לבדוק במהירות אם ההתקן מוכן למכירה ולמצוא את הצעד הבא כאשר משהו דורש טיפול.

כדי לפתוח את התפריט קישוריות ב-Shopify POS, יש להקיש על הסמל .

בתפריט קישוריות, ניתן לצפות בחיבורים הבאים ולנהל אותם:

אינטרנט: בדיקת חיבור ה-Wi-Fi ועוצמת האות, ופתיחת הגדרות ה-Wi-Fi.
Shopify: בדיקת הסטטוס של שירותי Shopify, כגון Point of Sale, מנהל ותשלום. אפשר גם לסנכרן מחדש את Shopify POS עם מנהל Shopify, ולהפעיל תשלום לא מקוון.
חומרה: צפייה בפרטים על התקן ה-POS והפעלת אבחון, ניהול חומרה מחוברת כגון מדפסות קבלות, סורקי ברקוד וקוראי כרטיסים, והגדרת חומרה חדשה.

סנכרון מחדש של Shopify POS עם לוח המנהל של Shopify

אפליקציית Shopify POS אמורה להסתנכרן באופן אוטומטי כדי להציג כל שינוי שמתבצע בלוח המנהל של Shopify בעת פתיחת האפליקציה.

אם מתבצע שינוי בלוח המנהל של Shopify שאינו מוצג ב-POS, ניתן לסנכרן את ה-POS עם לוח המנהל שלך באופן ידני כדי לנסות לפתור את הבעיה.

ב-Shopify POS, ניתן לצפות בסטטוס ולסנכרן את נתוני החנות הבאים עם מנהל Shopify:

מיקומים
מוצרים ומערכת מלאי
צוות
הגדרות החנות
הגדרות תשלום
התקן

שלבים:

ב-Shopify POS, יש להקיש על הסמל .
יש להקיש על Shopify.
אופציונלי: במקטע נתוני חנות, יש להקיש על רענון כדי לסנכרן את נתוני החנות.
אופציונלי: במקטע מוצרים ומערכת מלאי, יש להקיש על רענון כדי לסנכרן את נתוני המוצרים והמלאי.

ניתן גם לאלץ את האפליקציה להסתנכרן מחדש על ידי יציאה זמנית מהאפליקציה ופתיחתה מחדש, או על ידי סגירת האפליקציה ופתיחתה מחדש לאחר מכן.

סגירה מאולצת של אפליקציית Shopify POS

אם לדעתך אפליקציית Shopify POS איטית, לא מסתנכרנת עם לוח המנהל של Shopify או שלעיתים היא קופאת, כדאי לנסות לסגור את האפליקציה באופן מאולץ ואז לפתוח אותה מחדש.

שלבים:

iOS

ממסך הבית של ההתקן, יש לפתוח את מחליף האפליקציות.
1. בהתקן iOS עם Face ID: יש להחליק למעלה מהקצה התחתון ולהשהות את האצבע במרכז המסך.
2. בהתקן iOS עם לחצן בית: יש ללחוץ פעמיים על לחצן הבית.
יש לנווט לאיתור האפליקציה Shopify POS, ולהחליק כלפי מעלה על האפליקציה כדי לסגור אותה באופן מאולץ.
יש להקיש על Shopify POS כדי לפתוח את האפליקציה שוב.

Android

בהתאם להתקן שלך, במסך הבית, יש להקיש על שלושת הקווים האנכיים, או להחליק למעלה מתחתית המסך, להחזיק, ואז לשחרר.
יש לנווט לאיתור האפליקציה Shopify POS, ואז להחליק כלפי מעלה על האפליקציה כדי לסגור אותה באופן מאולץ.
יש להקיש על Shopify POS כדי לפתוח את האפליקציה שוב.

פתרון בעיות בתכונות ספציפיות

אם תכונה ב-Shopify POS אינה מתנהגת כמצופה לאחר עדכון היישום, ייתכן שתהליך העבודה השתנה. יש לעיין בדף התכונה לפתרון בעיות ספציפי לתסמינים:

החלפות: פתרון בעיות כגון הצגת החזר כספי במקום אפשרות החלפה.

הפעלת אבחון ושליחת דוח מיישום Shopify POS

אם ניסית את שלבי פתרון הבעיות שלמעלה ועדיין קיימות בעיות ביצועים ביישום Shopify POS, יש להפעיל אבחון התקן ולשלוח דוח מהיישום, ולאחר מכן לפנות אל התמיכה של Shopify לקבלת עזרה טכנית.

המסך אבחון מפעיל בדיקות תקינות, כגון זיכרון היישום, שימוש בדיסק, רשת ודומיינים.

שלבים:

ב-Shopify POS, יש להקיש על הסמל .
יש להקיש על התקן זה, ולאחר מכן להקיש על הצגת אבחונים.
יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:
- כדי לוודא שההתקן יכול להשלים מכירה, יש להקיש על הפעלת עסקת ניסיון.
- כדי לשלוח דוח אל התמיכה של Shopify, יש להקיש על שליחת דוח.

כאשר שולחים דוח, המשוב ויומני היישום של ההתקן נשלחים ל-Shopify, כך שנוכל לעזור טוב יותר בעת פנייה אל התמיכה של Shopify.