עזרה
התחברות

פתרון בעיות ביישום Shopify POS

אם נתקלת בבעיות בביצועים של Shopify POS, יש כמה שלבים נפוצים שניתן לבצע כדי לפתור אותן.

בדף זה

דרישות התאימות של Shopify POS למכשירי iOS ו-Android

Shopify POS זמין למכשירי iOS ו-Android בלבד. הוא אינו זמין עבור מחשבים ניידים, מחשבים שולחניים או טאבלטים מסוג Amazon Fire.

Shopify POS עובד עם התקנים שעומדים בדרישות הבאות:

רשימה של מכשירי iPhone, ‏iPad, התקני Android ו-POS Go, וכן הדורות ומערכות ההפעלה הדרושים, שעובדים עם Shopify POS.
התקןתיאור
iPadדור 5 ומעלה עם מערכת הפעלה iPadOS 15.1 ומעלה
iPad Air דור 2 ומעלה עם מערכת הפעלה iPadOS 15.1 ומעלה
iPad miniדור 4 ומעלה עם מערכת הפעלה iPadOS 15.1 ומעלה
iPad Proכל דגמי iPad Pro עם מערכת הפעלה iPadOS 15.1 ומעלה
iPhoneiPhone 7 ומעלה עם מערכת הפעלה iOS 15.1 ומעלה
POS GoPOS Go עם עדכוני התוכנה האחרונים שסופקו על-ידי Shopify
Androidטלפון או טאבלט עם גרסת Android רשמית 10.0 ומעלה, שבהם מופעלים Google Play Services ו-Google Mobile Services

Shopify POS כבר אינו תומך ב-iOS 14 ומטה. בגרסאות ישנות יותר של iOS, ניתן להמשיך להשתמש ביישום אך לא ניתן לעדכן אותו יותר. כדי ליהנות מתיקוני באגים ותכונות חדשות, עליך לעדכן את ההתקן ל-iOS 15.1 ומעלה. אם הדבר אינו אפשרי, יש לעבור לשימוש ב-Shopify POS בהתקן אחר שפועלת בו גרסת iOS 15.1 ומעלה.

דרישות הרשאה ב-iOS

אם עדכנת את ההתקן שלך ל-iOS 15.1 ומעלה ואתה משתמש ביישומי Shopify של צד שלישי, ייתכן שיהיה עליך להפעיל את Cross-Website tracking (מעקב חוצה אתרים) בהגדרות ה-iOS שלך. Cross-Website tracking מאפשר ליישומי Shopify של צד שלישי המותקנים בלוח המנהל של Shopify להישאר מחוברים ב-Shopify Inbox, ב-Shopify Point of Sale וביישום Shopify.

כדי להפעיל מעקב חוצה אתרים, יש לבצע את השלבים הבאים:

  1. בהתקן ה-iOS, יש לפתוח את האפליקציה הגדרות.
  2. יש להקיש על Shopify,‏ Shopify POS או Shopify Inbox.
  3. יש להפעיל את אפשר מעקב חוצה אתרים (Allow Cross-Website Tracking).

יש לוודא שהתוכנה מעודכנת

יש לוודא שבהתקן פועלות הגרסאות העדכניות ביותר של מערכת ההפעלה ושל אפליקציית Shopify POS. יש לעדכן את אפליקציית Shopify POS לגרסה העדכנית ביותר כדי להמשיך ליהנות מהתכונות החדשות ביותר, משדרוגי אבטחה ומתיקוני באגים.

גרסת האפליקציה וגרסת ה-iOS הנוכחיות שלך, כמו גם כל העדכונים הנדרשים, מוצגות באפליקציית Shopify POS.

יש לוודא תחילה שמערכת ההפעלה של ההתקן מעודכנת, ולאחר מכן לבדוק אם יש עדכונים לאפליקציית POS. אם מערכת ההפעלה של ההתקן אינה מעודכנת, ייתכן שהעדכון האחרון לאפליקציית Shopify POS לא יהיה זמין להורדה.

שלבים:

  1. באפליקציית Shopify POS, יש להקיש על סמל קישוריות.
  2. יש להקיש על התקן זה.
  3. אם נדרש עדכון למערכת ההפעלה, יש לעדכן את מערכת ההפעלה מהגדרות ההתקן לפני שתמשיך.
  4. בשורה גרסת אפליקציה, אם קיים עדכון זמין, יש להקיש על הורדת העדכון האחרון.

הפעלת עדכונים אוטומטיים

כדי להקל על עדכון התוכנה, מומלץ להפעיל עדכונים אוטומטיים. כשאפשרות זו מופעלת, עדכוני תוכנה יורדו ויותקנו באופן אוטומטי.

שלבים:

iOS
  1. במסך הבית של התקן ה-iOS, יש להקיש על הגדרות.
  2. יש להקיש על iTunes & App Store.
  3. במקטע הורדות אוטומטיות (AUTOMATIC DOWNLOADS), יש לוודא שהאפשרות עדכונים (Updates) מופעלת.
Android
  1. במסך הבית של ההתקן, יש להקיש על Play Store.
  2. יש להקיש על שם המשתמש שלך.
  3. יש לבחור הגדרות > כללי.
  4. יש להקיש על עדכון אוטומטי של אפליקציות ולבחור את ההעדפה שלך.
  5. יש להקיש על סיום.

אם מפעילים את אפשרות העדכונים האוטומטיים, היא תהיה פעילה עבור כל האפליקציות שלך. אם ברצונך לשלוט אילו אפליקציות יעודכנו, או מתי יעודכנו, אין להפעיל עדכונים אוטומטיים, ויש לעדכן את האפליקציות באופן ידני.

בדיקת הגדרת הרשת שלך

יש לוודא שהרשת שלך מוגדרת לשימוש באפליקציית Shopify POS.

בדיקת קישוריות ומוכנות למכירה

התפריט קישוריות ב-Shopify POS מרכז את כל המידע על מוכנות המכירה במקום אחד, כך שניתן לבדוק במהירות אם ההתקן מוכן למכירה, ולמצוא את השלב הבא כשיש בעיה שדורשת התייחסות.

הסמל Connectivity Icon מציג את מצבי הקישוריות הבאים:

  • כאשר האינטרנט והחומרה שלך מחוברים, הסמל Connectivity Icon ירוק.
  • כאשר החומרה מנותקת, הסמל מציג מצב אזהרה צהוב.
  • כאשר האינטרנט מנותק, הסמל מציג מצב קריטי אדום.

כדי לפתוח את מסך הקישוריות ב-Shopify POS, יש להקיש על הסמל Connectivity Icon. ב-iPad, הקשה על הסמל פותחת קודם תפריט קופץ. יש להקיש על הצגת פרטים כדי לפתוח את מסך הקישוריות המלא.

מתוך התפריט קישוריות, ניתן להציג ולנהל את החיבורים הבאים:

  • אינטרנט: בדיקת חיבור ה-Wi-Fi ועוצמת האות, ופתיחת הגדרות ה-Wi-Fi.
  • Shopify: בדיקת הסטטוס של שירותי Shopify, כגון Point of Sale, לוח המנהל והתשלום. אפשר גם לסנכרן מחדש את Shopify POS עם מנהל Shopify שלך, ולהפעיל תשלום לא מקוון.
  • התקן זה: צפייה בפרטי התקן ה-POS, בדיקת עדכונים עבור היישום Shopify POS, והרצת בדיקות אבחון.
  • חומרה: ניהול חומרה מחוברת כגון מדפסות קבלות, סורקי ברקוד וקוראי כרטיסים, והגדרת חומרה חדשה.

סנכרון מחדש של Shopify POS עם לוח המנהל של Shopify

אפליקציית Shopify POS אמורה להסתנכרן באופן אוטומטי כדי להציג כל שינוי שמתבצע בלוח המנהל של Shopify בעת פתיחת האפליקציה.

אם מתבצע שינוי בלוח המנהל של Shopify שאינו מוצג ב-POS, ניתן לסנכרן את ה-POS עם לוח המנהל שלך באופן ידני כדי לנסות לפתור את הבעיה.

ב-Shopify POS, אפשר להציג את הסטטוס ולסנכרן את נתוני החנות הבאים מול מנהל Shopify שלך:

  • מיקומים
  • מוצרים ומלאי
  • צוות
  • הגדרות החנות
  • הגדרות תשלום
  • התקן

שלבים:

  1. מתוך Shopify POS, יש להקיש על הסמל Connectivity Icon.

  2. יש להקיש על Shopify.

  3. אופציונלי: במקטע נתוני חנות, יש להקיש על רענון כדי לסנכרן את נתוני החנות שלך.

  4. אופציונלי: במקטע מוצרים ומלאי, יש להקיש על רענון כדי לסנכרן את נתוני המוצרים והמלאי שלך.

ניתן גם לאלץ את האפליקציה להסתנכרן מחדש על ידי יציאה זמנית מהאפליקציה ופתיחתה מחדש, או על ידי סגירת האפליקציה ופתיחתה מחדש לאחר מכן.

סגירה מאולצת של אפליקציית Shopify POS

אם לדעתך אפליקציית Shopify POS איטית, לא מסתנכרנת עם לוח המנהל של Shopify או שלעיתים היא קופאת, כדאי לנסות לסגור את האפליקציה באופן מאולץ ואז לפתוח אותה מחדש.

שלבים:

iOS
  1. ממסך הבית של ההתקן, יש לפתוח את מחליף האפליקציות.
    1. בהתקן iOS עם Face ID: יש להחליק למעלה מהקצה התחתון ולהשהות את האצבע במרכז המסך.
    2. בהתקן iOS עם לחצן בית: יש ללחוץ פעמיים על לחצן הבית.
  2. יש לנווט לאיתור האפליקציה Shopify POS, ולהחליק כלפי מעלה על האפליקציה כדי לסגור אותה באופן מאולץ.
  3. יש להקיש על Shopify POS כדי לפתוח את האפליקציה שוב.
Android
  1. בהתאם להתקן שלך, במסך הבית, יש להקיש על שלושת הקווים האנכיים, או להחליק למעלה מתחתית המסך, להחזיק, ואז לשחרר.
  2. יש לנווט לאיתור האפליקציה Shopify POS, ואז להחליק כלפי מעלה על האפליקציה כדי לסגור אותה באופן מאולץ.
  3. יש להקיש על Shopify POS כדי לפתוח את האפליקציה שוב.

פתרון בעיות בתכונות ספציפיות

אם תכונה ב-Shopify POS אינה מתנהגת כמצופה לאחר עדכון היישום, ייתכן שתהליך העבודה השתנה. יש לעיין בדף התכונה לפתרון בעיות ספציפי לתסמינים:

  • החלפות: פתרון בעיות כגון הצגת החזר כספי במקום אפשרות החלפה.

הפעלת אבחון ושליחת דוח מאפליקציית Shopify POS

אם ניסית את השלבים הקודמים לפתרון בעיות ועדיין ישנן בעיות ביצועים ביישום Shopify POS, עליך להריץ אבחון התקן ולשלוח דוח מהיישום, ולאחר מכן לפנות אל התמיכה של Shopify לקבלת עזרה טכנית.

המסך אבחון מפעיל בדיקות תקינות, כגון זיכרון אפליקציה, שימוש בדיסק, רשת ודומיינים.

שלבים:

  1. מתוך Shopify POS, יש להקיש על הסמל Connectivity Icon.

  2. יש להקיש על התקן זה, ולאחר מכן על הצגת אבחון.

  3. יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:

    • כדי לוודא שההתקן שלך יכול להשלים מכירה, יש להקיש על הפעלת עסקת ניסיון.
    • כדי לשלוח דוח אל התמיכה של Shopify, יש להקיש על שליחת דוח.

בעת שליחת דוח, המשוב שלך ויומני האפליקציה (logs) של ההתקן נשלחים ל-Shopify, כך שנוכל לעזור לך בצורה טובה יותר בעת פנייה אל התמיכה של Shopify.