פתרון בעיות עבור Shopify POS Terminal

הקישור בין Shopify POS Terminal ל-Shopify POS מתנתק כאשר התקן ה-POS שלך ננעל, מופעל מחדש, או כשסוגרים את יישום Shopify POS בהתקן ה-POS. החיבור נוצר מחדש באופן אוטומטי כל עוד Shopify POS פועל ומוצג במסך.

אם היישום Shopify POS מאבד את החיבור ל-Shopify POS Terminal וקוד ה-QR לא מוצג, אז במסך של ה-Shopify POS Terminal יש להחליק מימין לשמאל כדי לפתוח את חלונית ההגדרות. לאחר מכן, יש להקיש על Reset connection to POS כדי לאלץ את התצוגה של קוד ה-QR במסך.

במקרה של כשל בחיבור, ה-Shopify POS Terminal ימשיך להציג את מסך הברוכים הבאים. אם נתקלת בבעיות חיבור כלשהן בין ה-Shopify POS Terminal ליישום Shopify POS, כדאי לנסות את השלבים הבאים לפתרון בעיות כדי לחבר אותם מחדש.

שלבים:

1. יש לוודא ששני ההתקנים מחוברים לאותה רשת.
   • אם גם ה-Shopify POS Terminal וגם הטאבלט מחוברים ל-Wi-Fi, שניהם חייבים להיות באותה רשת ה-Wi-Fi.
   • אם ה-Shopify POS Terminal מחובר דרך כבל רשת (Ethernet), הוא חייב להיות מחובר לאותה רשת של התקן ה-POS דרך הנתב שלך.
2. יש לאפס את הנתב על ידי כיבויו וניתוקו מהחשמל למשך 30 שניות.
3. יש לחבר את הנתב בחזרה לחשמל ולהדליק אותו. יש לוודא שההתקן שלך מתחבר מחדש לרשת הנכונה.

אפשר גם לנסות לחבר באופן זמני את שני ההתקנים לרשת אחרת, כמו נקודה חמה של Wi-Fi בסמארטפון. אם החיבור יצליח ברשת אחרת, זו אינדיקציה לכך שהרשת המקורית כנראה לא מוגדרת באופן שמאפשר ל-POS ול-Shopify POS Terminal לתקשר זה עם זה. יש לוודא שהרשת שלך עומדת בדרישות הרשת.

יש לוודא שהמטען שלך עומד במפרט המינימלי של 5V/2A - הספק 10W או 9V/2A - הספק 18W. המטען חייב לספק זרם של 2A לפחות. זרם גבוה יותר או מטען בעל תווית כפולה, כגון 5V ו-9V, טוענים גם את ה-POS Go.

בהינתן עמידה במפרט המטען המינימלי, טעינה מלאה של ה-Shopify POS Terminal Reader תימשך כשעתיים עד שלוש שעות באמצעות מתאם קיר. לאחר שה-Shopify POS Terminal Reader טעון במלואו, הסוללה שלו מספיקה ליום שלם של מכירות.

אם ה-Shopify POS Terminal לא מצליח להיטען אחרי 30-60 דקות, ולמרות העמידה במפרט המטען המינימלי, כדאי לנסות את השלבים הבאים לפתרון בעיות:

• לנסות כבל טעינה אחר

• לנסות מתאם קיר אחר

• לנסות שקע חשמל אחר

אם מתבצעת טעינה של Shopify POS Terminal באמצעות Shopify POS Hub והמסוף אינו נטען, יש לבדוק שה-POS Hub מחובר לחשמל ומחובר ישירות להתקן ה-POS.

אם חומרת ה-POS אינה מתחברת דרך Shopify POS Hub, יש להשלים את השלבים לפתרון בעיות ב-Shopify POS Hub.

אם ה-Shopify POS Terminal מציג את ההודעה "The network was blocked by a DNS error" (הרשת נחסמה עקב שגיאת DNS), ייתכן שספק ה-DNS שלך חוסם את פענוח כתובת ה-IP המקומית. אפשר להשתמש באחת מהשיטות הבאות כדי לשנות את הגדרות ה-DNS:

בנתב שלך

שיטה זו מונעת את הצורך לשנות את הגדרות ה-DNS בכל התקן בנפרד. הוראות לדוגמה לגבי שינוי הגדרות ה-DNS בנתב זמינות כאן.

בהתקן ה-iOS שלך

1. יש לפתוח את הגדרות ההתקן > Wi-Fi.
2. יש לבחור את הלחצן i לצד רשת ה-Wi-Fi שברצונך להגדיר.
3. תחת DNS, יש לבחור הגדרת DNS, ולאחר מכן לבחור ידני.
4. יש לבחור הוסף שרת, ולאחר מכן להוסיף כל אחד מהשרתים הבאים:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

אם ה-Shopify POS Terminal מציג את ההודעה "This device cannot be used with your store" (לא ניתן להשתמש בהתקן זה בחנות שלך), המשמעות היא שהשירות Shopify Payments לא הופעל בתוך Shopify POS, או שמטבע החנות שלך אינו תואם למטבע המקומי במדינה שלך.

יש לבצע את השלבים הבאים כדי לוודא ש-Shopify Payments ומטבע החנות מוגדרים כראוי:

• יש לוודא ש-Shopify Payments מוגדר במנהל Shopify ומופעל ב-Shopify POS.
• יש לוודא שמטבע החנות שלך תואם למטבע של המדינה שלך.

אם ה-Shopify POS Terminal לא מצליח להתחבר ל-Wi-Fi, יש סיכוי שחלק מהעדכונים ייכשלו. אפשר לפתור את הבעיה באמצעות השלבים הבאים.

שלבים:

1. יש לבדוק את הגדרות חומת האש שלך כדי לוודא ש-Shopify POS יכול להתחבר לרשת.
2. ביצוע איפוס להגדרות יצרן ב-Shopify POS Terminal שלך.

אם הודעת השגיאה עדיין מופיעה, יש לנסות רשת אחרת, כמו נקודה חמה, ולוודא שהרשת שלך מוגדרת כראוי.

אם תשלומים בהקשה, באמצעות קריאת שבב או בהעברת כרטיס לא מעובדים דרך ה-Shopify POS Terminal, יש לוודא שההגדרות הבאות הוגדרו נכונה:

• Shopify Payments מוגדר במנהל Shopify, ומצב בדיקה כבוי.
• Shopify Payments מוגדר ב-Shopify POS.
• מטבע החנות שלך תואם למטבע של המדינה שלך.

אם כל ההגדרות מקונפגות כראוי, יש לפתור את בעיית עיבוד התשלומים ב-Shopify POS וב-Shopify POS Terminal.

שלבים:

1. ב-Shopify POS, יש להקיש על עוד > הגדרות > סוגי תשלום.
2. בקטע סוגי תשלום שהוגדרו כברירת מחדל, יש לוודא שהאפשרות אשראי/חיוב מיידי (דביט) מציגה מתקבל.
3. יש להפעיל מחדש את ה-Shopify POS Terminal על ידי לחיצה ממושכת על הלחצן העליון בצד ימין של קורא הכרטיסים.
4. כאשר התפריט מופיע, יש להקיש על הפעלה מחדש.
5. יש לבדוק את התשלום.

אם הבעיה בעיבוד תשלומים נמשכת, יש לבצע איפוס להגדרות יצרן.

אם ה-Shopify POS Terminal נתקע על מסך פס הטעינה או מפסיק להגיב, עליך לבצע איפוס להגדרות יצרן.

אם לא ניתן לבצע כניסה באמצעות ה-PIN שלך בעל 6 הספרות, יש לוודא שיש לך הרשאות גישה ל-POS ולמיקום שאליו אתה מנסה להיכנס.

אם הבעיה בכניסה למערכת ממשיכה, ייתכן שה-Shopify POS Terminal דורש עדכון. ה-Shopify POS Terminal מתעדכן באופן אוטומטי בכל פעם שמפעילים אותו מחדש. כדי להפעיל מחדש את ה-Shopify POS Terminal, יש לפעול לפי השלבים הבאים.

שלבים:

1. יש ללחוץ לחיצה ממושכת על לחצן ההפעלה בחלקו העליון של ה-Shopify POS Terminal למשך 3–5 שניות.
2. יש להקיש על הפעלה מחדש.
3. כאשר ה-Shopify POS Terminal נדלק מחדש, יש להמתין עד שהעדכון יסתיים.

אם הבעיות בכניסה למערכת עדיין ממשיכות, מומלץ לבצע איפוס להגדרות יצרן של ה-Shopify POS Terminal.

אם ה-Shopify POS Terminal לא מגיב כשמכניסים או מעבירים כרטיס, יהיה צורך לנקות את חריץ השבב או את החריץ להעברת הכרטיס.

שלבים:

1. יש לקפל חתיכת נייר כך שתהיה באותו העובי של כרטיס אשראי.
2. יש להכניס את חתיכת הנייר המקופלת לחריץ השבב או ההעברה, ולהזיז את הנייר בעדינות מצד לצד וקדימה ואחורה.
3. יש להוציא את הנייר מהחריץ, ולאחר מכן להשתמש בפחית אוויר דחוס כדי לנקות את החריץ.

אם שלבים אלו אינם עובדים, יש להשתמש באלכוהול איזופרופיל ומקלות אוזניים דקים כדי לנקות בעדינות את המגעים בחריץ השבב או ההעברה.