עזרה
התחברות

הגדרת שיווק ב-WhatsApp ב-Shopify Messaging

לפני שיהיה אפשר ליצור קמפיין שיווקי ב-WhatsApp, יש לחבר את חשבון ה-WhatsApp Business בנוסף להגדרת Shopify Messaging.

בעמוד זה

שלב 1: הכנה לחיבור WhatsApp ל-Shopify Messaging

אם יש לך חשבון WhatsApp Business קיים שכבר מחובר לספק אחר ואתה רוצה לחבר אותו ל-Shopify Messaging, תחילה עליך לנתק את החשבון מאותו ספק. אם לחיבור של חשבון ה-WhatsApp Business שלך יש אמצעי תשלום שמור במערכת, לא ניתן לחבר אותו ל-Shopify, ובמקום זאת יהיה עליך ליצור חשבון WhatsApp Business חדש.

לפני שמחברים את חשבון ה-WhatsApp ל-Shopify, יש לוודא שהמידע העסקי וההרשאות הבאים מוכנים:

  • שם עסק רשמי וקטגוריית עסק.
  • פרטי כניסה לחשבונות Facebook ו-Meta Business.
  • מספר הטלפון שבו רוצים להשתמש עבור WhatsApp. אפשר להשתמש בכל אחת מהאפשרויות הבאות במהלך ההתקנה:
    • מספר טלפון קיים של העסק, כמו מספר הטלפון של שירות הלקוחות.
    • מספר טלפון שסופק על ידי WhatsApp, שאותו אפשר לבקש במהלך ההתקנה. כשבוחרים באפשרות זו, Meta בודקת את העסק ואת שם התצוגה לפני שיהיה אפשר להתחיל לשלוח הודעות, תהליך שיכול לקחת עד 5 ימי עסקים. כשהבדיקה תסתיים, יישלח אליך דוא"ל.
    • מספר טלפון שנרכש מספק צד שלישי כגון Twilio או Infobip.

שלב 2: חיבור WhatsApp ל-Shopify Messaging

השלבים להגדרת שיווק ב-WhatsApp עבור Shopify Messaging תלויים בשאלה אם כבר יש לך חשבון WhatsApp Business:

  • ללא חשבון WhatsApp Business קיים: באפשרותך ליצור חשבון WhatsApp Business חדש ומספר טלפון חדש דרך תהליך ההרשמה המוטמע של Meta במהלך ההתקנה.
  • חשבון WhatsApp Business קיים: באפשרותך לחבר את חשבון ה-WhatsApp Business הקיים שלך ל-Shopify Messaging.

שלבים:

הגדרת חשבון WhatsApp חדש

  1. ב-Shopify Admin, יש לעבור אל אפליקציות > Messaging.

  2. יש ללחוץ על הגדרות.

  3. במקטע WhatsApp, יש ללחוץ על חיבור ל-WhatsApp.

  4. כדי להגדיר לחנות ה-Shopify חשבון WhatsApp ייעודי חדש, יש לבחור באפשרות הגדרת חשבון WhatsApp חדש.

  5. יש ללחוץ על המשך.

  6. יש לעבור על שלבי ההכנה בחלק לפני שמתחברים אל Meta, ואז ללחוץ על חיבור ל-WhatsApp.

  7. בתיבת הדו-שיח כניסה לעסקים ב-Facebook, יש ללחוץ על הבא.

  8. יש להזין שם לחשבון ה-WhatsApp Business החדש, ולאחר מכן ללחוץ על הבא.

  9. מהתפריט הנפתח קטגוריה יש לבחור בקטגוריית עסק, ואז ללחוץ על הבא.

  10. בעמוד הוספת מספר טלפון ב-WhatsApp, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:

    • כדי לבקש מספר טלפון מ-WhatsApp:
      1. יש לבחור באפשרות השתמש בשם תצוגה בלבד.
      2. יש להזין את שם התצוגה של WhatsApp Business שבו רוצים להשתמש.
      3. יש ללחוץ על הבא.
    • כדי להשתמש במספר הטלפון של העסק, או במספר טלפון שנרכש מספק צד שלישי:
      1. יש לבחור באפשרות הוספת מספר חדש.
      2. יש לבחור את קידומת המדינה ולהזין את מספר הטלפון בשדה מספר טלפון.
      3. יש להזין את שם התצוגה של WhatsApp Business שבו רוצים להשתמש.
      4. יש לאמת את מספר הטלפון באמצעות הודעת טקסט או שיחת טלפון.
      5. יש ללחוץ על הבא.

  11. יש ללחוץ על סיום.

  12. לאחר ש-Meta תאשר את החיבור, יש ללחוץ על המשך כדי להשלים את ההתקנה.

מעבר מספק אחר עם חשבון WhatsApp קיים

  1. ב-Shopify Admin, יש לעבור אל אפליקציות > Messaging.

  2. יש ללחוץ על הגדרות.

  3. במקטע WhatsApp, יש ללחוץ על חיבור ל-WhatsApp.

  4. כדי לשמור על מספר הטלפון והפרופיל הקיימים בחשבון ה-WhatsApp Business, יש לבחור באפשרות מעבר מספק אחר.

  5. יש ללחוץ על המשך.

  6. יש לעבור על שלבי ההכנה בחלק לפני המעבר ל-Shopify, ואז ללחוץ על המשך.

  7. יש לעבור על שלבי ההכנה בחלק לפני שמתחברים אל Meta, ואז ללחוץ על חיבור ל-WhatsApp.

  8. בתיבת הדו-שיח כניסה לעסקים ב-Facebook, יש ללחוץ על הבא.

  9. יש להזין את שם חשבון ה-WhatsApp Business, ואז ללחוץ על הבא.

  10. מהתפריט הנפתח קטגוריה יש לבחור בקטגוריית העסק, ואז ללחוץ על הבא.

  11. בעמוד הוספת מספר טלפון, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:

    • כדי לבקש מספר טלפון מ-WhatsApp:
      1. יש לבחור באפשרות השתמש בשם תצוגה בלבד.
      2. יש להזין את שם התצוגה של WhatsApp Business שבו רוצים להשתמש.
      3. יש ללחוץ על הבא.
    • כדי להשתמש במספר הטלפון של העסק, או במספר טלפון שנרכש מספק צד שלישי:
      1. יש לבחור באפשרות הוספת מספר חדש.
      2. יש לבחור את קידומת המדינה ולהזין את מספר הטלפון בשדה מספר טלפון.
      3. יש להזין את שם התצוגה של WhatsApp Business שבו רוצים להשתמש.
      4. יש לאמת את מספר הטלפון באמצעות הודעת טקסט או שיחת טלפון.
      5. יש ללחוץ על הבא.

  12. יש ללחוץ על סיום.

  13. לאחר ש-Meta תאשר את החיבור, יש ללחוץ על המשך כדי להשלים את ההתקנה.

אם כבר יש לך לקוחות שהביעו את הסכמתם לשיווק ב-WhatsApp דרך ספק אחר, תוכל לייבא את הגדרות הסכמת השיווק שלהם ל-Shopify Admin שלך באחת מהדרכים הבאות:

  • קובץ CSV: יש לכלול את העמודה מאשר/ת קבלת חומר שיווקי ב-WhatsApp בקובץ ה-CSV, ולהגדיר את הערך ל-yes עבור לקוחות שנתנו את הסכמתם. למידע נוסף, ניתן לעיין בסעיף ייבוא וייצוא של לקוחות.
  • עריכה גורפת: ניתן לעדכן את השדה מאשר/ת קבלת חומר שיווקי ב-WhatsApp במספר פרופילי לקוח במקביל דרך המקטע לקוחות ב-Shopify Admin. למידע נוסף, ניתן לעיין בסעיף ניהול לקוחות.

אופציונלי: אימות העסק עם Meta

אימות העסק שלך מול Meta לפני יצירת קמפיינים שיווקיים ב-WhatsApp הוא אופציונלי, אך מומלץ בזכות היתרונות הבאים:

  • אישור תבניות מהיר יותר: תבניות הודעה של עסקים מאומתים נבדקות ומאושרות בדרך כלל על ידי Meta מהר יותר.
  • מגבלות שליחת הודעות גבוהות יותר: האימות עוזר לחשבון שלך לעבור מהר יותר בין דרגות המגבלות על שליחת הודעות של Meta, מה שמגדיל את מספר הלקוחות שלהם ניתן לשלוח הודעות בכל יום.
  • אמון רב יותר: עסק מאומת עוזר לבנות אמון הן מול Meta והן מול הלקוחות שלך ככל שתרחיב את המאמצים השיווקיים שלך.

ניתן להשלים את אימות העסק בכל עת באחת מהדרכים הבאות:

אופציונלי: הגדרת תשובות למילות מפתח

בעת יצירת קמפיין שיווקי ב-WhatsApp, ניתן להוסיף לחצני תשובה מהירה עם תגובות ברירת מחדל אופציונליות. כך, כאשר לקוחות ישיבו לקמפיין שלך בהודעות המכילות מילות מפתח מסוימות, הם יקבלו תגובה אוטומטית מהחנות שלך. במילות המפתח אין הבחנה בין אותיות רישיות לקטנות.

בנוסף לתשובות המהירות המוגדרות כברירת מחדל עבור WhatsApp, ניתן להוסיף תשובות מותאמות אישית למילות מפתח להגדרות ה-Shopify Messaging שלך. מילת המפתח היא המילה שהלקוח חייב לכלול בהודעה שלו כדי להפעיל תשובה, והתגובה היא ההודעה שתרצה לשלוח ללקוחות כשהם ישתמשו במילת המפתח.

שלבים:

  1. ב-Shopify Admin, יש לעבור אל אפליקציות > Messaging.

  2. יש ללחוץ על הגדרות.

  3. במקטע WhatsApp, לצד תשובות למילות מפתח, יש ללחוץ על הוספת מילת מפתח.

  4. בתיבת הדו-שיח, יש להזין את מילת המפתח ואת התגובה.

  5. יש ללחוץ על שמירה.