שיטות עבודה מומלצות לקמפיינים של שיווק ב-SMS

לפני יצירת קמפיין SMS, יש לעיין בשיטות העבודה המומלצות, בשיקולים של ספירת התווים בהודעה ובשעות השקטות, כדי למטב את ביצועי הקמפיין ולהפחית את הסיכויים לביטול הסכמה של לקוחות. הקפדה על הנחיות אלה תסייע לך למקסם את יעילות הקמפיין, להפחית עלויות של פיצול או סינון הודעות ולשמור על שיעורי מעורבות גבוהים.

שיטות עבודה מומלצות ליצירת קמפיין שיווק ב-SMS

מומלץ לעיין בשיטות העבודה המומלצות הבאות ליצירת קמפיין SMS:

• יש לוודא שהקמפיין מזהה בבירור את החנות שלך בתור השולח, שמדובר בתקשורת שיווקית, ושהוא מספק אפשרות פשוטה ומותאמת מקומית לביטול הסכמה.
• יש לשלוח הודעות SMS בשפה המקומית של שוק היעד שלך, או באנגלית, אם אנגלית היא שפה מקובלת בשוק זה.
• יש לנסח הודעות תמציתיות עם קריאה ברורה אחת לפעולה, כדי לשפר את מעורבות הלקוחות ולהפחית את מקרי ביטול ההסכמה.
• כדי להימנע מעלויות שליחת הודעות גבוהות יותר ומסינון ספאם, כדאי לשמור את הקמפיינים בתוך מגבלות התווים להודעה בודדת.
• כדי להבטיח מעקב מלא אחר קליקים ומכירות בניתוח הנתונים של Shopify Messaging, וכדי לשמור על ספירת תווים נמוכה, יש לקצר את הקישורים בעת יצירת קמפיין.
• יש להימנע משליחת הודעות בשעות שקטות.
• אם אתה שולח חדש, או יוצר קמפיין חדש, כדאי לשקול לבצע את הפעולות הבאות:
  • מומלץ לשלוח הודעת בדיקה לפני תזמון הקמפיין כדי לראות כיצד הוא מוצג למנויים.
  • מומלץ לשלוח את הקמפיין תחילה לאחוז קטן מהקהל, כדי שתוכל לעקוב אחר ביצועי הקמפיין לפני השליחה לפלח לקוחות שלם.

הבנת מגבלות התווים ב-SMS

להודעות SMS יש מגבלות תווים שמשפיעות גם על העלויות וגם על מסירת ההודעה. שמירה על הודעות תמציתיות משפרת את הקריאות עבור הלקוחות ומפחיתה עלויות, מכיוון שאתה מחויב על כל הודעה שנשלחת.

מגבלות תווים להודעה

מגבלת התווים תלויה בסוג התווים שבהם משתמשים:

• תווים רגילים: 160 תווים להודעה
• תווים לא רגילים: 70 תווים להודעה, כולל סמלי אימוג'י, תווים מיוחדים ואותיות עם סימני הגייה

ספירת התווים מוצגת בעורך ההודעות בעת יצירת הקמפיין. אם משתנה התאמה אישית, כגון First name, מכיל תו לא רגיל בנתוני הלקוח, ספירת התווים של ההודעה שנשלחה עשויה להיות גבוהה מזו שמוצגת בעורך. התאמות אישיות המכילות תווים רגילים בלבד אינן משפיעות על ספירת התווים.

תווים רגילים ותווים לא רגילים

תווים רגילים מגיעים ממערך התווים GSM-7, הכולל את התווים הבאים:

• אותיות לטיניות (A–Z באותיות רישיות וקטנות)
• ספרות (0–9)
• חלק מהתווים ביוונית
• מספר סמלים ותווים אחרים

תווים לא רגילים הם כל התווים שאינם קיימים במערך התווים GSM-7, כולל סמלי אימוג'י, תווי Unicode, ו-À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù ו-ú.

אפשר להשתמש בכלי Messaging Segment Calculator של Twilio כדי לבדוק אם ההודעה מכילה תווים לא רגילים. התוצאה GSM-7 משמעותה שההודעה מכילה רק תווים רגילים, והתוצאה UCS-2 משמעותה שהיא מכילה לפחות תו אחד לא רגיל.

חריגה ממגבלת התווים להודעה

אם הקמפיין חורג ממגבלת התווים, הוא יפוצל באופן אוטומטי למספר הודעות:

• אתה מחויב על כל הודעה שנכללת בקמפיין. לדוגמה, קמפיין של 200 תווים נחשב ל-2 הודעות.
• כל הודעה נספרת כחלק מסך עלויות ההודעות.
• הלקוחות שלך יקבלו את התוכן כהודעה אחת רציפה בכל המדינות הנתמכות פרט ללוקסמבורג. הודעות שחורגות ממגבלת התווים להודעה עבור לקוחות בלוקסמבורג יפוצלו למספר הודעות, ולא יוצגו כהודעה אחת רציפה.

כדי להפחית עלויות, ניתן לבצע את הפעולות הבאות בעת יצירת קמפיין:

• יש לבחור באפשרות Shorten links כדי לקצר את כתובות ה-URL בהודעה.
• יש לבחור באפשרות Replace special characters such as é and ç in personalized values כדי להחליף תווים מיוחדים. לדוגמה, "ç" יהפוך ל-"c".

אם תבחר שלא להחליף תווים מיוחדים בהודעה, ספירת התווים תישאר 70 תווים, ועלויות השליחה שלך עשויות להיות גבוהות יותר. למידע נוסף על תמחור וחיוב עבור קמפיינים של שיווק ב-SMS.

שעות שקטות בשיווק ב-SMS

שעות שקטות נועדו להבטיח עמידה בחוקים ובתקנות שמונעים מלקוחות לקבל תקשורת שיווקית בשעות לא סבירות. לא ניתן לשלוח הודעות שיווקיות במהלך שעות שקטות, שמשתנות בהתאם למיקום.

השעות השקטות מבוססות על אזור הזמן המקומי של הלקוחות. הודעות שנשלחות במהלך שעות שקטות נדחות, ומתבצע ניסיון שליחה נוסף לאחר השעות השקטות.

קנדה, האיחוד האירופי ובריטניה

השעות השקטות בקנדה, באיחוד האירופי ובבריטניה הן בין 20:00 ל-08:00 בכל יום.

ארצות הברית

השעות השקטות בארצות הברית הן בין 21:00 ל-08:00 בכל יום, עם חריגים במדינות הבאות: