Klarna

Klarna עבור Shopify Payments הוא אמצעי תשלום מקומי ומאובטח הזמין במדינות מסוימות באירופה, המאפשר לך להציע ללקוחותיך מגוון אפשרויות תשלום גמישות בעת תשלום עבור ההזמנות שלהם. כאשר לקוח בוחר באפשרות תשלום של Klarna בשלב התשלום, הכספים עבור ההזמנה מועברים אליך בתשלום הבא של Shopify Payments, והלקוח משלם עבור ההזמנה בהתאם לאפשרות התשלום שבחר. הצעת Klarna בשלב התשלום מעניקה ללקוחות אפשרויות נוספות לתשלום על הזמנות.

השימוש ב-Klarna דרך Shopify Payments מספק ללקוחות אפשרויות תשלום מרובות, בטוחות וקלות. הלקוחות יכולים לבחור לשלם על ההזמנות שלהם באופן מיידי, באמצעות חשבונית, או באמצעות תשלומים דרך הוראת קבע או כרטיס אשראי.

האפשרויות של Klarna עבור Shopify Payments שהלקוח יכול לבחור בשלב התשלום תלויות באזור ה-Shopify Payments שבו החנות שלך ממוקמת, במיקום הלקוח, ובמטבע שהלקוח בוחר.

דרישות לשימוש ב-Klarna עם Shopify Payments

כדי להפעיל את Klarna עם Shopify Payments, עליך להגדיר את Shopify Payments באחת מהמדינות הבאות:

• אוסטריה
• בלגיה
• קרואטיה
• קפריסין
• צ'כיה
• דנמרק
• אסטוניה
• פינלנד
• צרפת
• גרמניה
• יוון
• אירלנד
• איטליה
• לטביה
• ליטא
• לוקסמבורג
• מלטה
• הולנד
• נורווגיה
• פולין
• פורטוגל
• סלובניה
• ספרד
• שוודיה
• שווייץ
• בריטניה

דרישות מידע עבור חזית החנות

כדי להשתמש ב-Klarna עם Shopify Payments, עליך להציג גם את המידע הבא בחזית החנות שלך ב-Shopify:

• פרטי עסק: מספר תיק במס הכנסה של הישות העסקית
• פרטי קשר: דוא"ל, טלפון או טופס יצירת קשר
• פרטי אספקה: שיטות אספקה וזמני אספקה משוערים
• הוראות החזרה: כתובת להחזרה, עלויות ותנאים
• זכות ביטול: מדיניות ופרטי יצירת קשר
• תיאורי מוצרים: מידע מדויק ומפורט
• ביקורות לקוחות: משוב לקוחות אמיתי

המוצרים שלך לא יכולים להיות כאלה שאסור למכור אותם באמצעות Klarna. סוגי העסקים האסורים על ידי Klarna נקבעים לפי הסכם השירות של Stripe, וניתן לעיין בתנאי השירות של Shopify Payments כדי לוודא שהעסק שלך עומד בדרישות.

שירות Klarna עבור Shopify Payments עשוי להידחות או להיות מושבת כאשר החנות שלך אינה עומדת בדרישות של Klarna. ההחלטות בנוגע לזכאות מתקבלות על ידי Klarna. הסיבות לסקירה, לדחייה או להשבתה עשויות לכלול את הבעיות הבאות:

• מוצרים אסורים או מוגבלים
• שיעור גבוה של מחלוקות
• מוצרים מזויפים או חששות בנוגע לקניין רוחני
• היעדר רישוי עסק נדרש
• בעיות מיתוג
• מידע חלקי לגבי חזית החנות
• חשד לפעילות הונאה

זמינות Klarna עבור Shopify Payments ללקוחות

Klarna מוצגת כאפשרות תשלום ללקוחות במדינות הבאות:

• אוסטריה
• בלגיה
• צ'כיה
• דנמרק
• פינלנד
• צרפת
• גרמניה
• יוון
• אירלנד
• איטליה
• הולנד
• נורווגיה
• פולין
• פורטוגל
• רומניה
• ספרד
• שוודיה
• שווייץ
• בריטניה

אם הגדרת Market באחד מהמטבעות הבאים, לקוחות מאותו אזור יוכלו לסיים תשלום במטבע המקומי שלהם באמצעות Klarna:

• פרנק שווייצרי (CHF)
• קורונה צ'כית (CZK)
• כתר דני (DKK)
• אירו (EUR)
• לירה שטרלינג (GBP)
• כתר נורווגי (NOK)
• זלוטי פולני (PLN)
• כתר שוודי (SEK)

אם הלקוח בוחר לשלם באמצעות Klarna, הוא מועבר לאתר של Klarna שבו הוא יכול לבחור מבין אפשרויות התשלום הזמינות. אפשרויות התשלום של Klarna שבהן הלקוח יכול להשתמש נקבעות באופן אוטומטי בהתאם לגורמים שונים, כולל, בין היתר, מיקום החנות שלך והיסטוריית ההזמנות הקודמת של הלקוח.

הפעלת Klarna עבור Shopify Payments

כדי להשתמש בתשלומים של Klarna, עליך להגדיר את Shopify Payments. Klarna מופעלת כברירת מחדל עבור חשבונות Shopify Payments חדשים וזכאים. אם Klarna אינה מופעלת כברירת מחדל, Klarna תבדוק את פרטי העסק שלך לפני שתוכל לקבל תשלומים. אם Klarna תאשר את העסק שלך, תוכל להפעיל את אפשרות התשלום בסעיף תשלומים בחשבון Shopify Payments שלך.

שלבים:

עיבוד תשלומים עם Klarna עבור Shopify Payments

כאשר לקוח מבצע הזמנה ומשתמש באפשרות תשלום של Klarna כדי לשלם, הכספים יועברו אליך בהעברת התשלום הבאה מ-Shopify Payments.

אם Klarna משלימה את העסקה לפני שהלקוח חוזר לתשלום, ההזמנה ששולמה תיווצר, או שתוצג הודעת שגיאה המסבירה ללקוח מדוע העסקה נדחתה.

אם Klarna עדיין משלימה את העסקה בזמן שהלקוח חוזר לתשלום, ההזמנה שלו תיווצר בסטטוס תשלום בהמתנה. פעולה זו נועדה למנוע מצב שהלקוח ייתקע בהמתנה, ועלול לנטוש את התשלום.

גביית תשלומים באופן ידני

באפשרותך לשנות את אופן גביית התשלומים בסעיף תשלומים בלוח המנהל של Shopify. אפשרות גביית התשלום הידנית חלה על כל התשלומים, ולא רק על תשלומים דרך Klarna.

אם הגדרת את ההגדרות שלך לגביית כספים באופן ידני, לא תקבל כספים באופן אוטומטי מהזמנות של Klarna. כדי לקבל תשלום, עליך לגבות את התשלום באופן ידני מיד עם אישורו. כשגובים את התשלום באופן ידני, חל עליך חיוב בעמלת העיבוד של Shopify Payments, אשר מבוסס על הסכום שנגבה באותו מועד.

עבור הזמנות מסוג Pay Later, עומד לרשותך זמן עד חצות לפי זמן אוניברסלי מתואם (UTC) ביום הקלנדרי ה-28 ממועד ביצוע ההזמנה כדי לגבות את התשלום. אם התשלום לא ייגבה במסגרת זמן זו, תוקפו יפוג והוא יבוטל. לדוגמה, אם לקוח מבצע הזמנה ב-1 בינואר בשעה 14:00, תקופת הרשאת התשלום תפוג ב-28 בינואר בחצות (UTC).

כדאי לשקול להגדיר את הגדרות התשלום לגביית תשלומים באופן ידני, ולהמתין עם גביית התשלום עד לאחר שההזמנה תמולא. במקרה של שימוש בזרימת עבודה זו, הלקוח מקבל את קישור התשלום שלו בסמוך למועד קבלת ההזמנה, ו-14 הימים שעומדים לרשותו לביצוע התשלום חופפים בקירוב ל-14 הימים שיש לו כדי להחליט אם לשמור את ההזמנה.

החזרים כספיים עם Klarna עבור Shopify Payments

אם תבצע החזר כספי עבור עסקה שעובדה על ידי Klarna, לא תקבל החזר על עמלת העיבוד שחויבת בה על ידי Shopify Payments. תעריפי עיבוד התשלומים שבהם אתה מחויב בגין רכישות בכרטיס של לקוחות עם Shopify Payments תלויים במסלול המנוי של חשבון Shopify שלך.

Klarna מאפשרת לעבד החזרים כספיים בתוך 180 ימים ממועד החיוב הראשוני של ההזמנה. אם חלפו 180 ימים ממועד החיוב הראשוני, כבר לא ניתן לבצע החזר כספי דרך Klarna. אם ברצונך לבצע החזר כספי להזמנה לאחר 180 ימים, יהיה עליך להסדיר זאת מול הלקוח כדי להחזיר לו את הכספים באמצעות שירות חיצוני.

מחלוקות עם Klarna עבור Shopify Payments

אם לקוח פותח במחלוקת על הזמנה ששולמה באמצעות Klarna עם Shopify Payments, התהליך יטופל באותו אופן שבו מטופלת מחלוקת רגילה של עסקת כרטיס ב-Shopify Payments. למידע נוסף על הכחשות עסקה עם Shopify Payments.

לקוחות יכולים לפתוח במחלוקות על החזרות עבור פריטים שהחזירו אך טרם קיבלו עבורם החזרים כספיים. כדי לוודא שהמחלוקת לגיטימית, Klarna בודקת את פרטי המעקב של ההזמנה ומאמתת את המידע הזה מול הלקוח.

החזרים כספיים ומחלוקות על הזמנות שעובדו באמצעות גרסת המורשת של Klarna עבור Shopify Payments

אם החנות שלך ממוקמת באוסטריה, בגרמניה או בשוודיה ו-Klarna הופעלה בה ב-26 בספטמבר 2025 או לפני כן, מחלוקות שנפתחו לפני תאריך זה יטופלו בנתיב פתרון שונה. אם לקוח יצר מחלוקת לפני 26 בספטמבר 2025, היא תטופל דרך תהליך ההגשה בדוא"ל של גרסת המורשת. אם לקוח פותח מחלוקת לאחר 26 בספטמבר 2025, המחלוקת תנוהל באותו אופן כמו מחלוקות על עסקאות כרטיס ב-Shopify Payments, גם אם ההזמנה נוצרה לפני 26 בספטמבר 2025.

עמלות עיבוד

אם תבצע החזר כספי עבור עסקה שעובדה על ידי גרסת המורשת של Klarna, לא תקבל החזר על עמלת העיבוד שחויבת בה על ידי Shopify Payments. עמלות העיבוד נקבעות לפי מסלול המנוי בחשבון ה-Shopify שלך. למידע נוסף על עמלות של Shopify Payments, יש לעיין בעמוד תמחור של Shopify עבור המיקום שלך.

זמני החזר כספי

Klarna מאפשרת לעבד החזרים כספיים בתוך 180 ימים ממועד החיוב הראשוני של ההזמנה. אם חלפו 180 ימים ממועד החיוב הראשוני, כבר לא ניתן לבצע החזר כספי דרך אפשרות תשלום של Klarna. אם ברצונך לבצע החזר כספי להזמנה לאחר 180 ימים, יש להסדיר זאת מול הלקוח כדי להחזיר לו את הכספים באמצעות שירות חיצוני.

מחלוקות והכחשות עסקה

אם נפתחת הכחשת עסקה בגין הזמנה, מומלץ ללקוח לפנות אליך ישירות. Klarna יוצרת קשר עם הלקוח אם המחלוקת לא נפתרה לאחר 21 ימים. לאחר מכן, Klarna יוצרת איתך קשר בדוא"ל בנוגע למחלוקת ומספקת לך את מספר ההזמנה של Klarna. באפשרותך להשתמש במספר ההזמנה של Klarna בלוח המנהל של Shopify כדי לאתר את ההזמנה שלך. עומדים לרשותך 7 ימים להשיב להודעה על המחלוקת מ-Klarna. אם לא תשיב להודעה בתוך 7 ימים, המחלוקת תיסגר.

אם לקוח מחזיר הזמנה באופן חלקי או מלא, ההחזרה מתועדת כמחלוקת ויש לנהל אותה באותו אופן.

אפשרויות תשלום של Klarna

Klarna מציעה שלוש אפשרויות תשלום ללקוחות שלך. אפשרויות התשלום הזמינות של Klarna מוצגות ללקוח כאשר הוא מופנה לאתר האינטרנט של Klarna, והן נקבעות באופן אוטומטי על סמך גורמים שונים, כולל מיקום החנות שלך והיסטוריית ההזמנות של הלקוח.