Klarna
באפשרותך להציע ללקוחות שלך מגוון אפשרויות תשלום באמצעות Klarna עבור Shopify Payments, אמצעי תשלום מקומי מאובטח שזמין במדינות מסוימות באירופה. הלקוחות שלך יכולים לבחור לשלם על ההזמנות שלהם באופן מיידי, באמצעות חשבונית, או בתשלומים באמצעות הוראת קבע או כרטיס אשראי. כאשר לקוח משלם באמצעות Klarna, הכספים נכללים בתשלום הבא שלך מ-Shopify Payments, והלקוח משלם ל-Klarna בהתאם לאפשרות שבחר.
אפשרויות התשלום של Klarna שהלקוח שלך יכול לבחור בשלב התשלום תלויות ב-אזור של Shopify Payments שבו החנות שלך מבוססת, במיקום שבו הלקוח נמצא, ובמטבע שהלקוח בוחר.
בדף זה
- דרישות לשימוש ב-Klarna עם Shopify Payments
- זמינות של Klarna עבור Shopify Payments ללקוחות
- אפשרויות התשלום של Klarna
- עיבוד תשלומים עם Klarna עבור Shopify Payments
- הפעלת Klarna עבור Shopify Payments
- החזרים כספיים עם Klarna עבור Shopify Payments
- מחלוקות עם Klarna עבור Shopify Payments
- החזרים כספיים ומחלוקות עבור גרסת המורשת של Klarna
דרישות לשימוש ב-Klarna עם Shopify Payments
כדי להפעיל את Klarna עם Shopify Payments, עליך להגדיר את Shopify Payments באחת מהמדינות הבאות:
- אוסטריה
- בלגיה
- קרואטיה
- קפריסין
- צ'כיה
- דנמרק
- אסטוניה
- פינלנד
- צרפת
- גרמניה
- יוון
- אירלנד
- איטליה
- לטביה
- ליטא
- לוקסמבורג
- מלטה
- הולנד
- נורווגיה
- פולין
- פורטוגל
- סלובניה
- ספרד
- שוודיה
- שווייץ
- בריטניה
דרישות מידע עבור חזית החנות
כדי להשתמש ב-Klarna עם Shopify Payments, עליך להציג גם את המידע הבא בחזית החנות שלך ב-Shopify:
- פרטי עסק: מספר תיק במס הכנסה של הישות העסקית
- פרטי קשר: דוא"ל, טלפון או טופס יצירת קשר
- פרטי אספקה: שיטות אספקה וזמני אספקה משוערים
- הוראות החזרה: כתובת להחזרה, עלויות ותנאים
- זכות ביטול: מדיניות ופרטי יצירת קשר
- תיאורי מוצרים: מידע מדויק ומפורט
- ביקורות לקוחות: משוב לקוחות אמיתי
המוצרים שלך חייבים להיות מותרים למכירה באמצעות Klarna. סוגי העסקים האסורים של Klarna נקבעים על פי הסכם השירות של Stripe, ואפשר לעיין ב-תנאי השירות של Shopify Payments כדי לוודא שהעסק שלך עומד בדרישות.
האפשרות להשתמש ב-Klarna עבור Shopify Payments עשויה להידחות או להיות מושבתת כאשר החנות שלך אינה עומדת בדרישות של Klarna. חברת Klarna שולטת בהחלטות הנוגעות לזכאות. סיבות לבדיקה, לדחייה או להשבתה עשויות לכלול את הבעיות הבאות:
- מוצרים אסורים או מוגבלים
- שיעור גבוה של מחלוקות
- מוצרים מזויפים או חששות בנוגע לקניין רוחני
- היעדר רישוי עסק נדרש
- בעיות מיתוג
- מידע חלקי לגבי חזית החנות
- חשד לפעילות הונאה
זמינות Klarna עבור Shopify Payments ללקוחות
Klarna מוצגת כאפשרות תשלום ללקוחות במדינות הבאות:
- אוסטריה
- בלגיה
- צ'כיה
- דנמרק
- פינלנד
- צרפת
- גרמניה
- יוון
- אירלנד
- איטליה
- הולנד
- נורווגיה
- פולין
- פורטוגל
- רומניה
- ספרד
- שוודיה
- שווייץ
- בריטניה
אם הגדרת Market באחד מהמטבעות הבאים, לקוחות מאותו אזור יוכלו לסיים תשלום במטבע המקומי שלהם באמצעות Klarna:
- פרנק שווייצרי (CHF)
- קורונה צ'כית (CZK)
- כתר דני (DKK)
- אירו (EUR)
- לירה שטרלינג (GBP)
- כתר נורווגי (NOK)
- זלוטי פולני (PLN)
- כתר שוודי (SEK)
אם הלקוח שלך בוחר לשלם באמצעות Klarna, הוא מופנה לאתר האינטרנט של Klarna שבו הוא יכול לבחור מתוך אפשרויות התשלום הזמינות. אפשרויות התשלום של Klarna שבהן הלקוח שלך יכול להשתמש נקבעות באופן אוטומטי בהתאם לגורמים הכוללים את מיקום החנות שלך ואת היסטוריית ההזמנות הקודמות של הלקוח.
אפשרויות תשלום של Klarna
Klarna מציעה 3 אפשרויות תשלום ללקוחות שלך. אפשרויות התשלום הזמינות של Klarna מוצגות ללקוח כאשר הוא מופנה לאתר האינטרנט של Klarna, והן נקבעות באופן אוטומטי על סמך גורמים שכוללים את מיקום החנות שלך ואת היסטוריית ההזמנות של הלקוח.
| אפשרות תשלום | תיאור | מתי מתקבלים הכספים אצלך | ציר זמן של תשלום הלקוח |
|---|---|---|---|
| תשלום בתוך 30 ימים | הלקוחות קונים היום ומשלמים ל-Klarna בתוך 30 ימים לאחר גביית התשלום, ללא תשלום מראש וללא ריבית. במקרה של איחור בתשלום, עשויות לחול עמלות פיגורים בכפוף לתנאים של Klarna. | הכספים ייכללו בתשלום הבא שלך מ-Shopify Payments. | ללקוחות יש עד 30 ימים לשלם ל-Klarna את מלוא הסכום החל ממועד גביית התשלום על ידך. עמלות פיגורים עשויות לחול אם התשלום אינו מתבצע עד תאריך היעד, בכפוף לתנאים של Klarna. |
| תשלום מלא | הלקוחות משלמים באמצעות פרטי בנקאות מקוונת. הכספים מחויבים באופן מיידי מחשבון הבנק שלהם. | הכספים ייכללו בתשלום הבא שלך. | התשלום מעובד באופן מיידי במעמד התשלום. הלקוחות נרשמים או נכנסים לחשבון כדי לקשר את חשבון הבנק שלהם. |
| Pay in 3 | הלקוחות משלמים ב-3 תשלומים ללא ריבית. הסכום הכולל בדרך כלל מתחלק באופן שווה, אך Klarna עשויה לגבות סכום גבוה יותר בתשלום הראשון בהתבסס על גורמי אשראי. | הכספים ייכללו בתשלום הבא שלך מ-Shopify Payments. | התשלום הראשון נגבה במעמד התשלום. התשלומים הבאים נגבים בהתאם ללוח התשלומים. Klarna שולחת את פרטי לוח התשלומים בדוא"ל. |
עיבוד תשלומים עם Klarna עבור Shopify Payments
כאשר לקוח מבצע הזמנה ומשתמש באפשרות תשלום של Klarna כדי לשלם, הכספים יועברו אליך בהעברת התשלום הבאה מ-Shopify Payments.
אם Klarna משלימה את העסקה לפני שהלקוח חוזר לתשלום, ההזמנה ששולמה תיווצר, או שתוצג הודעת שגיאה המסבירה ללקוח מדוע העסקה נדחתה.
אם Klarna עדיין משלימה את העסקה בזמן שהלקוח חוזר לתשלום, ההזמנה שלו תיווצר בסטטוס תשלום בהמתנה. פעולה זו נועדה למנוע מצב שהלקוח ייתקע בהמתנה, ועלול לנטוש את התשלום.
גביית תשלומים באופן ידני
באפשרותך לשנות את אופן גביית התשלומים בסעיף תשלומים בלוח המנהל של Shopify. אפשרות גביית התשלום הידנית חלה על כל התשלומים, ולא רק על תשלומים דרך Klarna.
אם הגדרת את ההגדרות שלך לגביית כספים באופן ידני, לא תקבל כספים באופן אוטומטי מהזמנות של Klarna. כדי לקבל תשלום, עליך לגבות את התשלום באופן ידני מיד עם אישורו. כשגובים את התשלום באופן ידני, חל עליך חיוב בעמלת העיבוד של Shopify Payments, אשר מבוסס על הסכום שנגבה באותו מועד.
עבור הזמנות מסוג תשלום בתוך 30 ימים, ישנם 2 לוחות זמנים נפרדים:
- לוח הזמנים של גביית התשלום: באפשרותך לגבות את התשלום עד חצות זמן אוניברסלי מתואם (UTC) ביום הקלנדרי ה-28 ממועד ביצוע ההזמנה. אם לא תגבה את התשלום בפרק זמן זה, התוקף של התשלום יפוג והוא יבוטל. לדוגמה, אם לקוח מבצע הזמנה ב-1 בינואר בשעה 14:00, אזי תוקפה של תקופת הרשאת התשלום יפוג ב-28 בינואר בחצות (UTC).
- לוח הזמנים של תשלום הלקוח: חלון התשלום בן 30 הימים של הלקוח מתחיל במועד גביית התשלום, ולא במועד שבו הלקוח מבצע את ההזמנה.
אם הגדרות התשלום שלך מוגדרות לגבייה ידנית, ואתה גובה תשלום לאחר שההזמנה מולאה, הלקוח יקבל את קישור התשלום שלו סמוך למועד שבו הוא מקבל את ההזמנה. בתהליך עבודה זה, חלון התשלום בן 30 הימים של הלקוח חופף כמעט למועד שבו הוא מקבל את הסחורה שלו. אם תגבה את התשלום סמוך לסוף לוח הזמנים של גביית התשלום, תאריך היעד לתשלום של הלקוח עשוי להיות קרוב ל-58 ימים לאחר ביצוע ההזמנה.
הפעלת Klarna עבור Shopify Payments
כדי להשתמש בתשלומים של Klarna, עליך להגדיר את Shopify Payments. Klarna מופעלת כברירת מחדל עבור חשבונות Shopify Payments חדשים וזכאים. אם Klarna אינה מופעלת כברירת מחדל, Klarna תבדוק את פרטי העסק שלך לפני שתוכל לקבל תשלומים. אם Klarna תאשר את העסק שלך, תוכל להפעיל את אפשרות התשלום בסעיף תשלומים בחשבון Shopify Payments שלך.
שלבים:
מחשב שולחני
מלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > תשלומים.
בסעיף Shopify Payments, יש ללחוץ על ניהול.
בסעיף אמצעי תשלום, יש לבחור באפשרות Klarna כדי להפעיל את אמצעי התשלום.
יש ללחוץ על שמירה.
מכשיר נייד
באפליקציית Shopify, יש להקיש על
, ולאחר מכן להקיש על 
הגדרות.בסעיף הגדרות חנות, יש להקיש על תשלומים.
בסעיף Shopify Payments, יש להקיש על ניהול.
בסעיף אמצעי תשלום, יש לבחור באפשרות Klarna כדי להפעיל את אמצעי התשלום.
יש להקיש על שמירה או על ✓.
החזרים כספיים עם Klarna עבור Shopify Payments
אם תבצע החזר כספי עבור עסקה שעובדה על ידי Klarna, לא תקבל החזר על עמלת העיבוד שחויבת בה על ידי Shopify Payments. תעריפי עיבוד התשלומים שבהם אתה מחויב בגין רכישות בכרטיס של לקוחות עם Shopify Payments תלויים במסלול המנוי של חשבון Shopify שלך.
Klarna מאפשרת לעבד החזרים כספיים בתוך 180 ימים מהחיוב הראשוני של ההזמנה. אם חלפו 180 ימים מתאריך החיוב הראשוני, לא ניתן עוד להעניק החזר כספי דרך Klarna. כדי להעניק החזר כספי על הזמנה לאחר 180 ימים, יש לעבוד מול הלקוח כדי להחזיר לו את הכספים באמצעות שירות חיצוני.
מחלוקות עם Klarna עבור Shopify Payments
אם לקוח פותח מחלוקת על הזמנה ששולמה באמצעות Klarna ב-Shopify Payments, ניתן לנהל את המחלוקת מ-Shopify Admin. מחלוקות של Klarna מתנהלות לפי תהליך המחלוקות של Klarna, ו-Klarna היא זו שמחליטה על התוצאה. למידע נוסף על הכחשות עסקה ב-Shopify Payments.
לקוחות יכולים לפתוח מחלוקות החזרה עבור פריטים שהם החזירו אך לא קיבלו עליהם החזרים כספיים. כדי לאשר שהמחלוקת לגיטימית, Klarna מוודאת את פרטי המעקב של ההזמנה מול הלקוח.
החזרים כספיים ומחלוקות עבור גרסת המורשת של Klarna
אם החנות שלך ממוקמת באוסטריה, בגרמניה או בשוודיה, והפעלת את Klarna ב-26 בספטמבר 2025 או לפני כן, מחלוקות שנפתחו לפני תאריך זה יטופלו במסלול יישוב שונה. אם לקוח פתח מחלוקת לפני 26 בספטמבר 2025, המחלוקת תטופל דרך תהליך שליחת הדוא"ל של גרסת המורשת. אם לקוח פותח מחלוקת לאחר 26 בספטמבר 2025, תוכל לנהל את המחלוקת מ-Shopify Admin דרך תהליך המחלוקות הנוכחי של Klarna, אפילו אם ההזמנה נוצרה לפני 26 בספטמבר 2025.
עמלות עיבוד
אם תבצע החזר כספי עבור עסקה שעובדה על ידי גרסת המורשת של Klarna, לא תקבל החזר על עמלת העיבוד שחויבת בה על ידי Shopify Payments. עמלות העיבוד נקבעות לפי מסלול המנוי בחשבון ה-Shopify שלך. למידע נוסף על עמלות של Shopify Payments, יש לעיין בעמוד תמחור של Shopify עבור המיקום שלך.
זמני החזר כספי
Klarna מאפשרת לעבד החזרים כספיים בתוך 180 ימים מהחיוב הראשוני של ההזמנה. אם חלפו 180 ימים מתאריך החיוב הראשוני, לא ניתן עוד להעניק החזר כספי דרך אפשרות תשלום של Klarna. כדי להעניק החזר כספי על הזמנה לאחר 180 ימים, יש לעבוד מול הלקוח כדי להחזיר לו את הכספים באמצעות שירות חיצוני.
מחלוקות והכחשות עסקה
אם נפתחת הכחשת עסקה בגין הזמנה, מומלץ ללקוח לפנות אליך ישירות. Klarna יוצרת קשר עם הלקוח אם המחלוקת לא נפתרה לאחר 21 ימים. לאחר מכן, Klarna יוצרת איתך קשר בדוא"ל בנוגע למחלוקת ומספקת לך את מספר ההזמנה של Klarna. באפשרותך להשתמש במספר ההזמנה של Klarna בלוח המנהל של Shopify כדי לאתר את ההזמנה שלך. עומדים לרשותך 7 ימים להשיב להודעה על המחלוקת מ-Klarna. אם לא תשיב להודעה בתוך 7 ימים, המחלוקת תיסגר.
אם לקוח מחזיר הזמנה באופן חלקי או מלא, ההחזרה מתועדת כמחלוקת ויש לנהל אותה באותו אופן.