שאלות נפוצות על תשלומי Shop Pay

השתמש בדף זה כדי למצוא תשובות לשאלות נפוצות של בעלי חנויות מקוונות.

האם יש עלויות נוספות ללקוחות?

בהתאם לאפשרות התשלומים שהלקוח בוחר עבור ההזמנה שלו, עשויים לחול שיעורי ריבית של 0-36% APR (היכן שזמין ובכפוף למגבלות רגולטוריות של המדינה, המחוז או הפרובינציה). מלבד שיעורי ריבית, אין חיובים נוספים או עמלות איחור.

האם אוכל להציע את Shop Pay Installments בחנות הקמעונאית שלי?

כן. אם אתה מוכר במיקום קמעונאי באמצעות Shopify POS בארצות הברית, תוכל להציע את Shop Pay Installments עבור תשלומים פנים אל פנים. התעריפים וסכומי הרכישה הזכאים לתשלומים בחנות זהים לאלה שבאונליין. למידע נוסף על הגדרת Shop Pay Installments עבור POS.

האם השימוש ב-Shop Pay Installments משפיע על דירוג האשראי של הלקוח שלי?

יצירת חשבון Shop Pay Installments אינה משפיעה על דירוג האשראי של הלקוח. אם לקוח בוחר לשלם על ההזמנה שלו באמצעות Shop Pay Installments, הדברים הבאים עשויים להשפיע על דירוג או ציון האשראי שלו:

• ביצוע רכישה.
• היסטוריית התשלומים שלו מול Affirm.
• סכום האשראי שנוצל, ומשך הזמן שיש לו אשראי.

האם עמלות העסקה של Shop Pay Installments מוחזרות אליי כאשר אני מנפיק החזר כספי?

לא. כאשר אתה מחזיר תשלום על הזמנה שבוצעה באמצעות Shop Pay Installments, אתה שולח את התשלום בחזרה ללקוח. עמלת העסקה של Shop Pay Installments לא מוחזרת אליך בעת הנפקת החזר כספי. למידע נוסף על יצירת החזרות והחזרים כספיים.

מה קורה אם לקוח פותח מחלוקת על הזמנה ששולמה באמצעות Shop Pay Installments?

אם התשלום של הלקוח נלכד בהצלחה, הוא יוכל לפתוח מחלוקת מול Affirm. אם לקוח מגיש מחלוקת, Affirm שולחת דוא"ל לבעל החנות ב-Shopify. לא תקבל על כך התראה בלוח המנהל של Shopify.

אם קיבלת דוא"ל על מחלוקת מ-Affirm, עומדים לרשותך 15 ימים להשיב ישירות לדוא"ל עם כל הוכחה שתרצה לספק. לאחר מכן, Affirm תכריע במחלוקת בתוך 15 ימים נוספים. Affirm שומרת אצלה את הכספים שבמחלוקת במהלך תקופת 30 הימים, עד להכרעה במחלוקת.

אם ההכרעה במחלוקת היא לטובתך, הכספים ישוחררו חזרה לחשבון הבנק שבו אתה משתמש עבור Shopify Payments.

אם Affirm תכריע במחלוקת לטובת הלקוח שלך, הכספים שבמחלוקת יוחזרו ללקוח. לא תחול עליך עלות נוספת אם הלקוח יקבל החזר כספי.

האם אוכל להתאים את טווח המחירים הזמין עבור הזמנות ב-Shop Pay Installments?

לא. Shop Pay Installments זמין רק עבור הזמנות של 35$ עד 30,000$ USD או CAD בארצות הברית או בקנדה, והזמנות של £50 עד £30,000 GBP בבריטניה, כולל הנחות, שילוח ומסים. הזמנות מסוימות עשויות לדרוש מקדמה בעת התשלום.

למידע נוסף על אפשרויות פריסת התשלומים הזמינות ללקוחות Shop Pay Installments.

האם אוכל לבחור עבור אילו מוצרים Shop Pay Installments יהיה זמין?

לא. לא ניתן להתאים אישית את Shop Pay Installments עבור כל מוצר משום ש-Shop Pay Installments זמין לכל המוצרים בחנות שלך שנמצאים בטווח המחירים המזכה, למעט כרטיסי מתנה ומוצרי מינוי.

האם לקוחות יכולים לרכוש כרטיסי מתנה באמצעות Shop Pay Installments?

לא. לקוחות לא יכולים לקנות כרטיסי מתנה באמצעות Shop Pay Installments.

האם לקוחות יכולים לרכוש מוצרי מינוי באמצעות Shop Pay Installments?

לא. לקוחות לא יכולים לקנות מוצרי מינוי באמצעות Shop Pay Installments.

איך אוכל לעזור ללקוחות שיש להם שאלה או בעיה בשימוש ב-Shop Pay Installments?

• אם ללקוח יש שאלות לגבי ההלוואה שלו, ביצוע תשלום או ניהול החשבון שלו, תוכל לתת לו את הקישור אל מרכז העזרה של Shop Pay Installments מטעם Affirm עבור לקוחות בקנדה, בארצות הברית, או בבריטניה.
• אם ללקוח יש שאלות לגבי Shop Pay או היישום Shop, תוכל לתת לו את הקישור אל תשלום בתשלומים עם Shop Pay.

כיצד אקבל תשלום?

לאחר שלכדת את התשלום עבור הזמנה שבוצעה באמצעות Shop Pay Installments, תקבל תשלום מלא עבור ההזמנה שלך בתוך 1 עד 3 ימי עסקים, למעט העמלה שנגבתה על השימוש ב-Shop Pay Installments. אינך צריך לגבות תשלומים מהלקוחות שלך.

Affirm אחראית לגביית התשלומים מהלקוחות שלך. אתה מקבל תשלום מ-Affirm והתשלומים שלך נשלחים לאותו חשבון בנק שבו אתה משתמש עבור Shopify Payments. לוחות זמנים מותאמים אישית לתשלומים לא משפיעים על התשלומים של Shop Pay Installments.

למידע נוסף על קבלת תשלומים דרך התשלומים של Shopify.

איך אפשר לראות הזמנות שבוצעו באמצעות Shop Pay Installments?

1. בלוח המנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.
2. בשורת החיפוש, הקלד "Shop Pay Installments".
3. עיין ברשימת ההזמנות שבוצעו באמצעות Shop Pay Installments.

איך אוכל להציג עסקאות של Shop Pay Installments בתשלומים שלי?

1. בלוח המנהל של Shopify, עבור אל הגדרות.
2. לחץ על תשלומים.
3. במקטע Shopify Payments, לחץ על הצג תשלומים.
4. לחץ על עסקאות.
5. לחץ על מסננים נוספים.
6. בחר אמצעי תשלום, ולאחר מכן בחר Shop Pay Installments.
7. לחץ על סיום.

מה קורה כאשר לקוח מחזיר פריט ששולם באמצעות Shop Pay Installments?

אם סכום ההחזר הכספי של הלקוח קטן מהסכום שנותר ביתרת ה-Shop Pay Installments שלו, הלקוח יכול לצפות לאחד או לשניים מהדברים הבאים:

• יתרת תשלום קטנה יותר בתשלום האחרון.
• פחות תשלומים עתידיים על יתרת ההלוואה שנותרה.

אם סכום ההחזר הכספי של הלקוח גדול מהסכום שנותר ביתרת ה-Shop Pay Installments שלו, הלקוח יקבל את ההפרש כהחזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שלו. אם הלקוח מבקש החזר כספי עבור הזמנה שעליה שילם תשלומים חודשיים, הריבית ששילם לא מוחזרת. הריבית היא עלות ההלוואה ולא ניתן לקבל עבורה החזר כספי.

למידע נוסף על ביצוע החזר כספי על הזמנה.

האם אוכל לערוך הזמנה ששולמה באמצעות Shop Pay Installments?

לא, אינך יכול לערוך הזמנות ששולמו באמצעות Shop Pay Installments. אם תצטרך לבצע שינויים בהזמנה, תוכל לבצע החזר כספי להזמנה המקורית וליצור הזמנה חדשה עבור הלקוח שלך.

מה קורה אם אני מוסיף פריט להזמנה קיימת?

אם תוסיף פריט להזמנה קיימת שבוצעה באמצעות Shop Pay Installments, תיווצר חשבונית עבור היתרה שלא שולמה והיא תישלח ללקוח שלך. הלקוח יצטרך לשלם את מלוא היתרה שלא שולמה באמצעות אמצעי תשלום אחר, משום ש-Shop Pay Installments אינו תומך בחשבוניות נוספות.

אילו אמצעי תשלום מתקבלים?

Shop Pay Installments זמין לרכישות שבוצעו באמצעות כרטיס אשראי (ארצות הברית וקנדה) וכרטיס חיוב (ארצות הברית, קנדה ובריטניה). לא מתקבלים כרטיסי אשראי של Capital One ושל Chase. הלקוחות שלך שבוחרים באפשרות של תשלומים חודשיים יכולים לשלם רק באמצעות כרטיס חיוב.

האם Shop Pay Installments זמין מחוץ לארצות הברית, קנדה ובריטניה?

לא, Shop Pay Installments זמין באופן בלעדי לחנויות המבוססות בארצות הברית, קנדה ובריטניה העומדות בדרישות הזכאות. כדי לגשת ל-Shop Pay Installments, יש לעבור להגדרות של Shopify Payments בדף התשלומים של החנות שלך.

בנוסף, הלקוחות חייבים לעמוד בדרישות זכאות ספציפיות, כולל כתובת חיוב בארצות הברית, קנדה או בריטניה ורישום ל-Shop Pay.

נכון לעכשיו, Shop Pay Installments אינו זמין לחנויות או ללקוחות במדינות שאינן ארצות הברית, קנדה ובריטניה.