חוויית הלקוח ביישום Shop

לקוחות יכולים להשתמש ב-Shop כדי לבצע את הפעולות הבאות:

• לעקוב אחרי הזמנות ביישום Shop
• לגלות חנויות ומוצרים
• לבצע רכישות ביישום Shop או באתר האינטרנט של Shop באמצעות Shop Pay
• לגלות מוצרים באמצעות חוויות קנייה מבוססות סוכנים חכמים, כגון יישום Shop עבור ChatGPT, ולסיים תשלום בחנות שלך
• להרוויח ולממש Shop Cash ברכישות זכאיות.
• לנהל את התשלומים של Shop Pay Installments

הלקוחות שלך יכולים לקבל מידע נוסף על יישום Shop מתוך מרכז העזרה של Shop.

זמינות יישום Shop

יישום Shop הוא חינמי וזמין בהתקנים ניידים עם מערכות ההפעלה הבאות:

• iOS (גרסה 11.0 ואילך עבור גרסת Shop‏ 2.16.2 ואילך) ב-iPhone, ב-iPad וב-iPod touch
• Android (גרסה 5.0 ואילך) בטלפונים חכמים ובטאבלטים נתמכים

אינך צריך להתקין את יישום Shop כדי להשתמש בערוץ Shop כסוחר.

יצירת חשבון Shop

לקוחות יכולים ליצור חשבון Shop במהלך התשלום בחנות המקוונת שלך, בתהליך של איסוף לידים או כאשר הם מתקינים את יישום Shop. אפשרויות ההרשמה עבור כל לקוח תלויות באזור שלו, בהגדרות החנות שלך ובאופן שבו הוא מסיים תשלום.

יצירת חשבון Shop ביישום Shop

לקוח יכול ליצור לעצמו חשבון Shop כאשר הוא מתקין ומגדיר את יישום Shop. למידע נוסף, לקוחות יכולים לעיין במאמר יצירת חשבון Shop במרכז העזרה של Shop.

יצירת חשבון Shop במהלך תשלום

ניתן ליצור חשבונות Shop כאשר הלקוח נכנס עם חשבון לקוח, או כאשר הוא שומר את הפרטים שלו במהלך תשלום כאורח בחנות שבה מופעל Shop Pay. אם הלקוח משתמש באמצעי תשלום שאינו כולל אפשרות שמירה של הפרטים לשימוש עתידי, לא ייווצר חשבון Shop במהלך התשלום הזה.

בדוק כיצד נוצרים חשבונות Shop עבור כל סוג של תשלום:

• תשלום כאורח: כאשר לקוח מסיים תשלום כאורח בחנות שבה הופעל Shop Pay, הוא יכול לבחור אם לשמור את הפרטים שלו כדי ליצור חשבון Shop לתשלומים עתידיים מהירים יותר. בכל האזורים, הלקוחות יכולים לסרב לשמור את הפרטים שלהם – לא ייווצר חשבון Shop אם הם יסרבו. האופן שבו בחירה זו מוצגת עשוי להשתנות בהתאם לאזור.
• חשבונות לקוח שבוצעה אליהם כניסה: כאשר לקוח נכנס לחשבון הלקוח שלו בחנות המקוונת שלך, תהליך התשלום יכול לכלול תיבת סימון אופציונלית לשמירת הפרטים שלו לביקור עתידי. אם הלקוח מסמן את תיבת הסימון הזו, ניתן ליצור חשבון Shop.

יצירת חשבון Shop בטופסי איסוף לידים

כאשר אתה מפעיל את האפשרות כניסה באמצעות Shop, טפסים זכאים יכולים להציג את לחצן מימוש באמצעות Shop כדי שלקוחות יוכלו להיכנס או ליצור חשבון Shop. למידע נוסף על איסוף לידים עם Shop.

מעקב מקוון אחרי הזמנות

לקוחות יכולים להשתמש ביישום Shop כדי לעקוב אחרי כל מספר מעקב חוקי. אחרי שלקוח יוצר חשבון Shop, היישום Shop מסתנכרן באופן אוטומטי עם Shopify כדי להציג את כל ההזמנות שהוא ביצע מחנויות שמשתמשות ב-Shopify.

עבור כל ההזמנות האחרות, אם לקוח משתמש ב-Gmail או ב-Outlook, כגון hotmail.com ו-live.com, יישום Shop יכול לאתר באופן אוטומטי הודעות דוא"ל עם מספרי מעקב כדי לזהות הזמנות למעקב. לקוחות המשתמשים בכתובות דוא"ל אחרות יכולים להוסיף מספרי מעקב באופן ידני.

כדי לעזור לך להפחית את מספר הפניות לתמיכת לקוחות, באפשרותך לאפשר ללקוחות להתקין את יישום Shop מדף סטטוס ההזמנה של החנות שלך, כדי שהם יוכלו להוריד את היישום ולקבל עדכונים על ההזמנה שלהם מבלי ליצור קשר עם החנות.

קניות

אם המוצרים שלך זכאים להצגה ב-Shop, לקוחות יכולים לגלות אותם ביישום Shop, באתר Shop, או דרך חוויות קניות מבוססות סוכנים חכמים כמו Shop App for ChatGPT.

לקוחות יכולים לבצע כל אחת מהפעולות הבאות בזמן הקניות:

• לרכוש מוצרים שמפורסמים בערוץ Shop ישירות ב-Shop, כולל מינויים כאשר הפעלת מינויים ב-Shop.
• להרוויח ולממש Shop Cash ברכישות זכאיות.
• לגלות מוצרים שלא מפורסמים בערוץ Shop ולהיות מועברים לחנות המקוונת שלך כדי להשלים את הרכישה.
• לעקוף את הסל ולרכוש פריט בודד באמצעות התשלום המואץ של Shop על ידי הקשה על קנייה עכשיו לצד מוצר.
• לעקוב אחרי חנויות ופריטים אהובים על ידי שמירת מוצרים והוספתם לאוספים.

אם התכונה Buy with Prime מופעלת בחנות שלך, ולקוח חיבר את חשבון Amazon Prime שלו ל-Shop, הלקוחות יכולים לבחור באפשרויות השילוח של Amazon Prime בעת ביצוע התשלום באמצעות Shop Pay בחנות המקוונת שלך.

מוצרים ואוספים שמורים

לקוחות יכולים להשתמש ביישום Shop כדי לשמור את המוצרים האהובים עליהם, ולקבץ אותם יחד על ידי יצירת אוספים הניתנים לשיתוף. הם יכולים גם להזמין אנשים אחרים לשתף פעולה באוספים.

לקוחות יכולים להגדיר התראות דחיפה כדי לקבל עדכונים כשמחירו של מוצר שמור יורד, או כשמוצר שאזל חוזר למלאי.

אין לך אפשרות לגשת למידע על המוצרים שלקוח שומר, או להתאים אישית את ההתראות שלקוחות מקבלים.

סנכרון פעילות קניות עם חשבונות Shop

פעילות קניות מהחנות המקוונת שלך מסתנכרנת ליישום Shop עבור לקוחות שנכנסו עם חשבון Shop שלהם. הסנכרון מופעל כברירת מחדל עבור כל משתמשי Shop המחוברים לחשבונם.

תכונות הכניסה לחשבון של Shop ושל Shop Pay מוצעות על ידי Shopify כשירות ישיר מ-Shopify לצרכנים. אם תבחר להפעיל תכונות אלה בחזית החנות שלך, Shopify תאסוף נתונים משויכים ישירות ממשתמשי חשבון Shop שיבחרו להשתמש בתכונות אלה, כולל בזמן שהם גולשים בחזית החנות שלך לאחר כניסה לחשבון עם Shop, בהתאם למדיניות הפרטיות של Shopify.

כדי שפעילות הקניות של הלקוחות שלך תסתנכרן, ערוץ Shop חייב להיות מופעל. בנוסף, לקוחות חייבים להיות מסוגלים להיכנס לחשבון Shop שלהם בחנות המקוונת שלך באחת לפחות מהדרכים הבאות:

• חשבונות לקוח מופעלים בחנות המקוונת שלך.
• Shop Pay מופעל תחת הגדרות > תשלומים.

על הלקוחות לעמוד בתנאים הבאים כדי שפעילות הקניות שלהם תסתנכרן:

• ללקוח יש חשבון Shop.
• הלקוח נכנס לחנות המקוונת שלך עם חשבון Shop שלו.

פעילות קניות מסתנכרנת כאשר לקוח נכנס עם חשבון Shop שלו בחנות המקוונת שלך. הסנכרון מושפע מהגדרות Shop שלך ומהשאלה אם הלקוח נכנס עם Shop במהלך הסשן שלו. עבור לקוחות שיש להם חשבונות חנות מקוונת שאינם מחוברים ל-Shop, הפעילות אינה מסתנכרנת כשהם נכנסים. עבור לקוחות שלא נכנסים לחנות המקוונת שלך עם חשבון Shop שלהם, פעילות הקניות אינה מסתנכרנת.

סנכרון סל

לקוחות שנכנסו עם חשבון Shop שלהם יכולים לסנכרן סלים בין יישום Shop לבין החנות המקוונת שלך. סנכרון סל מתרחש רק כאשר לקוח נכנס לחשבון Shop שלו במהלך סשן החנות המקוונת שלו.

סנכרון הסל כפוף להתנהגויות ולמגבלות הבאות:

• סנכרון סל מעדכן תמיד את הסל לפריט החדש ביותר, ומסיר פריטים קיימים מסל קודם.
• רק מוצרים זכאים ניתנים לסנכרון. אם מוצר זמין רק ביישום Shop או רק בחנות המקוונת, אך לא בשניהם, המוצר לא יסונכרן.
• אם ללקוח יש סל ביישום Shop וסל בחנות המקוונת שלך, אך הוא לא נכנס עם Shop, הסלים לא יסתנכרנו.

חיפוש ב-Shop

חיפוש ב-Shop עוזר ללקוחות לגלות מוצרים וחנויות באמצעות חיפוש לפי מילות מפתח וחיפוש בשיחה. לקוחות יכולים להזין שם מותג, שם מוצר או קטגוריה ספציפיים, או לתאר את מה שהם מחפשים במילים שלהם, כגון "מתנת יום הולדת לחבר שאוהב לבשל", ולקבל המלצות מותאמות אישית שמבוססות על היסטוריית הקניות וההעדפות שלהם. ככל שלקוח ישתמש יותר ב-Shop, כך תוצאות החיפוש שלו יהיו רלוונטיות יותר.

בהתאם לשאילתת החיפוש של הלקוח, חיפושים ב-Shop פועלים באחת מהדרכים הבאות:

• עבור חיפושים לפי מילות מפתח הכוללים שם מותג, שם מוצר או קטגוריה, לקוחות עשויים לקבל הצעה להשתמש במסננים כדי לעדן את תוצאות החיפוש שלהם. תוצאות אלו מושפעות מכותרות המוצרים, הקטגוריות והתגים שלך.
• חיפושים בשיחה מחזירים תוצאות המבוססות על ההקשר והפרטים שסופקו, במקום להשתמש במסננים. תיאורי מוצרים מפורטים יכולים לעזור ל-Shop להתאים את המוצרים שלך לחיפושים בשיחה, כגון "ז'קט קל משקל לטיולים בגשם".

כיצד נקבעות תוצאות החיפוש ב-Shop

חיפוש ב-Shop משתמש בכותרות, בתיאורים, בתמונות ובתמחור של המוצרים שלך כדי לקבוע רלוונטיות. כדי לקבל את התוצאות הטובות ביותר, ודא שרישומי המוצרים שלך כוללים כותרות ותגים מדויקים, תיאורים מפורטים ותמונות באיכות גבוהה.

Shop משתמש גם בהקשר הלקוח הבא כדי לספק את תוצאות החיפוש הרלוונטיות ביותר:

• היסטוריית קניות: היסטוריית הרכישות של הלקוח, סנכרון פעילות, והעדפות המבוססות על הגדרות ההתאמה האישית של הלקוח.
• מיקום השילוח והמטבע של הלקוח: תוצאות חיפוש חנויות מבוססות על הארץ לשילוח של הלקוח, ותוצאות חיפוש מוצרים מסוננות לפי המטבע והמיקום הגיאוגרפי של הלקוח.
• נאמנות וגילוי: כולל תוצאות מחנויות שהלקוח כבר עוקב אחריהן, וכן חנויות ומוצרים חדשים שתואמים לקריטריוני החיפוש.

תוצאות החיפוש כוללות רק חנויות ששולחות למיקום הלקוח. לדוגמה, אם לקוח נמצא בארצות הברית, רק חנויות ששולחות לארצות הברית ייכללו בתוצאות החיפוש שלו. למידע נוסף על הגדרה וניהול של שילוח.

אין באפשרותך לבטל הסכמה לכך שהמוצרים שלך ייכללו בתוצאות החיפוש של Shop.

Shop Minis

Shop Minis הן חוויות קניות אינטראקטיביות ביישום Shop, שנבנו על ידי Shopify או שותפי Shopify. Shop Minis עוזרים ללקוחות לגלות מוצרים באמצעות תכונות כגון חידונים, סרטונים שניתן לרכוש דרכם, מדידות וירטואליות והמלצות שנבחרו בקפידה. לקוחות יכולים להתנסות ב-Shop Minis מדף הבית של יישום Shop על ידי הקשה על Minis, או מדפי מוצר מסוימים על ידי הקשה על מדידה כאשר אפשרות מדידה וירטואלית זמינה.

ייתכן שהמוצרים שלך יוצגו ב-Shop Mini בהתאם לרלוונטיות. אין לך אפשרות לבחור אילו מוצרים יוצגו ב-Shop Mini, או לבטל הסכמה לכך שהמוצרים שלך יוצגו ב-Shop Minis.

אם אתה רוצה ליצור Shop Mini משלך, תוכל לבנות אחד באמצעות React SDK או לעבוד עם שותף Shopify. למידע נוסף, עיין ב-dev docs של Shop Minis מבית Shopify.

חוויות קנייה מבוססות סוכנים

Shop מתרחב מעבר ליישום Shop ולאתר האינטרנט. המוצרים שלך זמינים גם דרך חוויות קנייה של Agentic, כגון יישום Shop עבור ChatGPT, וה-מיומנות של Shop עבור סוכני AI אישיים כגון OpenClaw ו-Hermes.

לקוחות המשתמשים בחוויות אלה יכולים לגלות את המוצרים שלך. בעת שימוש בסוכן AI, לקוחות יכולים גם לבצע משימות כגון הזמנה מחדש, מעקב אחר הזמנות ובדיקת מדיניות החזרות של החנות. כאשר הם מוכנים לבצע רכישה, התשלום מתבצע ישירות בחנות שלך, או דרך Universal Commerce Protocol.

הזמנות שבוצעו דרך חוויות קניות מבוססות סוכנים מוצגות ב-Shopify Admin שלך, ולקוחות יכולים לעקוב אחר המסירות שלהם ביישום Shop.

אינך צריך לבצע כל פעולה נוספת כדי להפוך את המוצרים שלך לזמינים דרך חוויות קנייה של Agentic. אם המוצרים שלך זכאים להופיע ב-Shop, ניתן יהיה לגלות אותם בכל חוויות Shop. עבור חוויות Agentic שכוללות את הקטלוג של Shop, על המוצרים שלך להיות זכאים עבור Shopify Catalog.