הבנת דפי סטטוס הזמנה

לקוחות יכולים לבקר בדף סטטוס ההזמנה כדי לבדוק את התקדמות ההזמנה שלהם תוך כדי מילויה. אישורי ההזמנה שאתה שולח בדוא"ל, ב-SMS או דרך יישום Shop יכולים לכלול קישור לדף סטטוס ההזמנה.

סוג ההתראה שהלקוח מקבל תלוי בפרטי הקשר שהוא מזין בשלב התשלום. אם הלקוח מזין מספר טלפון בשלב התשלום, הוא מקבל אישור הזמנה ב-SMS. אם הלקוח מזין כתובת דוא"ל בשלב התשלום, הוא מקבל אישור הזמנה בדוא"ל, ולאחריו עדכוני הזמנה ועדכונים לשילוח. עדכוני הזמנה ועדכונים לשילוח אינם נשלחים ב-SMS. תוכל לתת ללקוחות שמזינים מספר טלפון בשלב התשלום את האפשרות להצטרף לקבלת עדכוני הזמנה ועדכונים לשילוח בדוא"ל.

כדי לעקוב אחרי ההזמנה שלהם בדף סטטוס ההזמנה, לקוחות יכולים להיכנס לחשבון הלקוח שלהם. לחלופין, כדי לאמת את זהותם לאחר שחלף פרק זמן מסוים, לקוחות ללא חשבון עשויים להידרש לאמת את כתובת הדוא"ל או את מספר הטלפון שלהם יחד עם מספר ההזמנה כדי לצפות בפרטי ההזמנה. הלקוחות יכולים למצוא את מספר ההזמנה באישור ההזמנה שנשלח אליהם בדוא"ל או לטלפון.

אם ברצונך לשלוח ללקוחות שלך עדכוני סטטוס הזמנה בדוא"ל, יהיה עליך להגדיר את תבניות הדוא"ל שלך כך שיכללו באופן אוטומטי קישור לדף סטטוס ההזמנה.

תוכל גם לשקול להתאים אישית את דף סטטוס ההזמנה שלך כדי להציג הערות והודעות מיוחדות.

עדכונים לשילוח בזמן אמת

אם אתה שולח באמצעות חברת שילוח נתמכת, סטטוס ההזמנה מתעדכן בזמן אמת ומיקום המשלוח מוצג על גבי מפה.

דף סטטוס ההזמנה מתעדכן בזמן אמת ככל שסטטוס המשלוח משתנה. הסטטוסים האפשריים הם:

• אושר - לקוח יצר הזמנה, אבל עדיין לא שלחת או מילאת את ההזמנה. זהו זמן מתאים ללכוד את התשלום.
• בדרך - סימנת את ההזמנה כמולאה או כמולאה חלקית ב-Shopify Admin שלך, והמשלוח נמצא בדרך. אם מילאת את ההזמנה ללא מספר מעקב, הסטטוס יישאר בדרך עד שתסמן את ההזמנה כ'נמסרה'.
• יצא למשלוח - המשלוח הגיע לאזור של הלקוח ויימסר ללקוח בקרוב.
• נמסר - הלקוח קיבל את המשלוח שלו.
• ניסיון מסירה - חברת השילוח ניסתה למסור את המשלוח אל כתובת היעד, אך ללא הצלחה.

אם אתה משתמש בחברת שילוח שאינה נתמכת, דף סטטוס ההזמנה יכיל מספר מעקב שמקשר לאתר האינטרנט של חברת השילוח. באתר של חברת השילוח, הלקוחות יוכלו לקבל מידע נוסף על סטטוס ההזמנה שלהם. סטטוס ההזמנה אינו מוצג, והנעץ במפה אינו מתעדכן בזמן אמת.

הזמנות עם מספר משלוחים או חברות שילוח

דף סטטוס ההזמנה תומך במילוי חלקי של הזמנות, גם אם מילוי ההזמנות מתבצע דרך חברות שילוח שונות. Shopify יוצרת מקטעים חדשים בדף סטטוס ההזמנה עבור מילוי של הזמנות מרובות.

הגנה על המידע שבדף סטטוס ההזמנה

למרות שהמידע המסופק באישור ההזמנה, כולל הקישור לדף סטטוס ההזמנה, עשוי להיראות כנגיש לציבור, המידע של הלקוחות שלך נשאר מאובטח ואינו גלוי לאף אחד אחר.

כדי להבטיח את אבטחת המידע של הלקוח בעת הגישה לדף סטטוס ההזמנה מתוך התראת הזמנה בדוא"ל או ב-SMS, נאכפות דרישות גישה מסוימות, בהתאם לאופן ולזמן שבהם הלקוח ניגש לדף סטטוס ההזמנה:

• לקוחות יכולים לגשת לדף סטטוס ההזמנה שלהם מתוך הודעת הדוא"ל של אישור ההזמנה במשך 3 שבועות ללא התחברות, כשהם משתמשים באותו דפדפן.
• בעת שימוש בדפדפנים שונים, לקוחות יכולים לגשת לדף סטטוס ההזמנה למשך שבועיים ללא התחברות, תוך שימוש בלא יותר מ-5 דפדפנים שונים.
• כאשר הפרומפט היכנס כדי לצפות בכל פרטי ההזמנה מוצג, על הלקוח ללחוץ על היכנס, ולאחר מכן לבצע אחת מהפעולות הבאות כדי לצפות בדף סטטוס ההזמנה שלו:
  • להיכנס לחשבון הלקוח שלו
  • לספק את שני הפרטים הבאים:
    • מספר ההזמנה שלו (שאותו ניתן למצוא בהודעת הדוא"ל של אישור ההזמנה או בקבלת ה-SMS)
    • כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שבהם נעשה שימוש בשלב התשלום

אם הלקוח אינו נכנס למערכת או מספק את פרטי הכניסה שלו לאחר תום תקופת התפוגה של הדפדפן שלו, יוצגו בדף סטטוס ההזמנה רק פרטים מוגבלים אודות ההזמנה, כגון הפריטים שנרכשו, סכום ההזמנה הכולל, הנחות שהוחלו וסטטוס ההזמנה. פרטי לקוח כגון שם, כתובות משלוח וחיוב, אמצעי תשלום, שיטת שילוח ומספר מעקב לא יוצגו.

לקוחות יכולים לבחור לשתף את הקישור לדף סטטוס ההזמנה שלהם עם חברים כדי לעדכן אותם על הרכישות שלהם. עם זאת, כאשר לקוחות משתפים את הקישור לדף סטטוס ההזמנה, יוצגו רק פרטי ההזמנה המוגבלים.

הצגת קישורי כניסה בדף סטטוס ההזמנה

ההודעה היכנס כדי לראות את כל פרטי ההזמנה אינה דורשת שללקוח יהיה חשבון לקוח בחנות שלך, ואינה מחייבת אותך להפוך את חשבונות הלקוח לחובה במהלך התשלום. עם זאת, הצגת קישורי כניסה יכולה להקל על הלקוחות לצפות בכל פרטי ההזמנה בדף סטטוס ההזמנה שלהם.

אם ברצונך להציג קישורי כניסה ללקוחות בדף סטטוס ההזמנה, עליך להגדיר חשבונות לקוח, ולוודא שהאפשרות הצג קישורי כניסה מופעלת.

קישורי כניסה אינם מוצגים בחנויות שמשתמשות בחשבונות לקוח מדור קודם, או שהשביתו את קישורי הכניסה.

צפייה בדף סטטוס ההזמנה של לקוח

באפשרותך לבקר בדף סטטוס ההזמנה של הלקוח מתוך לוח המנהל של Shopify. עם זאת, תוכל לגשת רק לפרטים מוגבלים בדף סטטוס ההזמנה עקב הדרישה לכניסת לקוח.

שלבים:

1. מהדף הזמנות, פתח את ההזמנה שברצונך לעקוב אחריה.
2. לחץ על פעולות נוספות > הצג את דף סטטוס ההזמנה.