פתרון בעיות ב-Shopify Bill Pay

אם נתקלת בקשיים באימות של חשבון הבנק שלך דרך Plaid, מומלץ לנסות את השלבים הבאים:

1. יש לוודא שהוזנו פרטי הכניסה הנכונים של הבנק.
2. יש לבדוק אם הבנק שלך דורש אימות אבטחה נוסף, כגון קוד חד-פעמי.
3. יש לנסות להשתמש בדפדפן אחר או לנקות את המטמון של הדפדפן.
4. אם הבעיה נמשכת, יש לעבור אל שיטת האימות באמצעות הפקדות קטנות כחלופה.

אם לא קיבלת את ההפקדות הקטנות לאחר 2-3 ימי עסקים, יש לנסות את השלבים הבאים:

1. יש לבדוק את היסטוריית העסקאות בבנק שלך עבור הפקדות תחת השם "Melio", שסכומן נמוך מ-1 USD כל אחת.
2. יש לוודא שפרטי חשבון הבנק הוזנו בצורה נכונה, כולל מספר הניתוב ומספר החשבון.
3. יש לאשר שהשימוש הוא בחשבון בנק מקומי בארצות הברית. מספרי ניתוב להעברות בנקאיות (Wire) אינם נתמכים.
4. אם עדיין לא ניתן למצוא את ההפקדות, יש למחוק את חשבון הבנק מ-Shopify Bill Pay ולהוסיף אותו מחדש כדי להפעיל טריגר להפקדות קטנות חדשות.

במקרה של בעיה בהזנת סכומי ההפקדות הקטנות כדי להשלים את האימות, יש לנסות את השלבים הבאים:

1. יש לפתוח חלון גלישה פרטית או מצב אנונימי (incognito) בדפדפן ולהיכנס אל מנהל Shopify.
2. יש לנווט אל פיננסים > Bill Pay ולנסות להזין שוב את הסכומים.
3. יש לוודא שמזינים רק את חלק הסנטים של כל הפקדה (לדוגמה, אם ההפקדה הייתה 0.32 USD, יש להזין "32").
4. אם עדיין לא הצלחת להזין את הסכומים, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify לקבלת סיוע נוסף.

אם שיטת האימות באמצעות הפקדות קטנות נכשלת לאחר מספר ניסיונות, יהיה עליך לחבר חשבון בנק אחר. יש לוודא שחשבון הבנק החדש הוא חשבון עסקי שיכול לקבל העברות ACH. למידע נוסף על הוספה ואימות של חשבון בנק.

Shopify Bill Pay מקבל רק כרטיסי אשראי עסקיים שעומדים בדרישות ספציפיות:

• הכרטיס חייב להיות כרטיס מסחרי, עסקי או תאגידי. כרטיסים אישיים לא מתקבלים.
• הכרטיס חייב להיות מונפק בארצות הברית.
• מתקבלים רק כרטיסים של Mastercard, ‏Visa, ‏American Express, ‏Diners Club ו-Discover.
• כרטיסים נטענים אינם מתקבלים.
• המיקוד של כתובת החיוב חייב להיות מספר בן 5 ספרות ללא מקפים.

אם הכרטיס עומד בדרישות אלה אך עדיין נדחה, עליך לבדוק שוב את כל פרטי הכרטיס, לוודא שכתובת החיוב תואמת לרישומי מנפיק הכרטיס, וליצור קשר עם מנפיק הכרטיס כדי לוודא שאין הגבלות על עסקאות מעסק-לעסק (B2B).

אם תשלום שבוצע עם הכרטיס נדחה, הבעיה עלולה לנבוע ממסגרת אשראי או כספים לא מספיקים, מחסימה של העסקה על-ידי מנפיק הכרטיס או ממגבלות עסקאות החלות על הכרטיס. יש לבדוק את האשראי הזמין, ליצור קשר עם מנפיק הכרטיס כדי לוודא שאין עיכובים, ובמידת הצורך, לבטל את התשלום ולקבוע אותו מחדש באמצעות אמצעי תשלום חלופי.

לקבלת קודי שגיאה ספציפיים ופתרונות מפורטים, יש לעיין בכישלונות בתשלום.

Shopify Bill Pay מעבד עסקאות בין חשבונות עסקיים בלבד. אם החשבון בשימושך או בשימוש הספק שלך הוא חשבון אישי, התשלום עשוי להידחות.

כדי לוודא שנעשה שימוש בחשבון עסקי:

• חשבון הבנק שלך: יש לבדוק עם הבנק כדי לאשר שהחשבון שקישרת מסווג כחשבון עסקי או מסחרי.
• הכרטיס שלך: יש לוודא שכרטיס האשראי או כרטיס החיוב שבשימושך הוא כרטיס עסקי, מסחרי או תאגידי. כרטיסים אישיים לא מתקבלים.

אם חשבון אישי הוא הגורם לבעיה, יש להוסיף אמצעי תשלום עסקי חדש ולנסות שוב לשלם.

כל עסקה ב-Shopify Bill Pay עוברת סקירת אבטחה. אם עסקה מסומנת כבעלת פוטנציאל סיכון גבוה, היא עשויה להידחות כדי להגן על חשבונך.

סיבות נפוצות לסימון סיכון הונאה כוללות את הגורמים הבאים:

• סכומי תשלום חריגים בהשוואה להיסטוריית העסקאות הרגילה שלך
• תשלומים לספקים חדשים שטרם אומתו
• אי-התאמה במידע העסקי של הספק
• מספר רב של ניסיונות תשלום כושלים תוך פרק זמן קצר

אם התשלום נדחה בשל סיכון הונאה, עליך לוודא שכל פרטי הספק מדויקים, לאשר שסכום התשלום והספק לגיטימיים ולהמתין 24 שעות לפני ניסיון נוסף. אם הבעיה נמשכת, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify לבדיקה מפורטת.

צוות התאימות של Melio עשוי לבקש ממך מסמכים או מידע נוספים באמצעות דוא"ל. ללא מענה לבקשות אלו, התשלום שלך עשוי להידחות או להישאר בסטטוס "מתוזמן" או "ממתין" מעבר לתאריך הצפוי.

אם התשלום נדחה מסיבות של תאימות, יש לבדוק בתיבת הדואר הנכנס (כולל ספאם ותיקיות דואר זבל) אם התקבלו הודעות מ-compliance@shopify-billpay.melio.com ולהשיב בהקדם לכל בקשה.

אם אין מספיק מידע זמין לציבור אודות העסק שלך כדי לאמת את הלגיטימיות שלו, העסקה עשויה להידחות.

כדי לסייע במניעת בעיות אימות, יש לוודא שהמידע העסקי ב-Shopify תואם לרישום העסק הרשמי, שיש לעסק נוכחות מקוונת כגון אתר אינטרנט פעיל, וכן להשיב במהירות לכל בקשת אימות מצד Melio. אם התשלום נדחה עקב בעיות אימות, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify לקבלת סיוע.

אם קיבלת התראה בדוא"ל שהתשלום נכשל, ניתן לתזמן אותו מחדש לאחר הטיפול בבעיית השורש. יש לעיין בסיבת הכישלון המפורטת בדוא"ל או במנהל Shopify תחת פיננסים > Bill Pay, לפתור את הבעיה, ולאחר מכן לתזמן מחדש את התשלום.

אפשר לבטל תשלום שנקבע לפני שתהליך העיבוד שלו מתחיל. לאחר שתהליך העיבוד של התשלום מתחיל, ייתכן שלא יהיה אפשר לעצור אותו. במקרה כזה, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify באופן מיידי לקבלת עזרה. אי אפשר לבטל תשלומים שהושלמו דרך Shopify Bill Pay. יש ליצור קשר ישירות עם הספק כדי לבקש החזר כספי.

אם תאריך האספקה המשוער עבר והספק שלך לא קיבל את התשלום, עליך לבדוק את סטטוס התשלום במנהל של Shopify תחת כספים > Bill Pay, לוודא שפרטי האספקה של הספק נכונים ולבקש מהספק לבדוק אם יש תשלומים שמוצגים כ-״[Your business name] melio CCD״ בדפי חשבון הבנק שלו. עבור תשלומים מיידיים (push to debit) שלא התקבלו כעבור שעה אחת, או עבור אמצעי תשלום אחרים שעברו את התאריך הצפוי, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.

אם מתקבלת שגיאה בעת קישור של חשבון בנק, כרטיס או מקור מימון אחר, כדאי לנסות את השלבים הבאים:

• לרענן את העמוד.
• לנקות את המטמון וה-cookies של הדפדפן, או להשתמש בדפדפן אחר.
• לוודא שכל המידע מדויק ומלא.

אם השגיאה נמשכת, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify ולצרף צילום מסך של הודעת השגיאה.

אם אי אפשר לקבוע תשלום בגלל בעיה טכנית, כדאי לנסות את השלבים הבאים:

• לוודא שאמצעי התשלום מאומת ופעיל.
• לוודא שכל שדות החובה עבור החשבון והספק מלאים.
• לבדוק את החיבור לאינטרנט.
• לנסות להשתמש בדפדפן או בהתקן אחרים.

אם הבעיה נמשכת, יש ליצור קשר עם התמיכה של Shopify מיד לקבלת עזרה.

אם מוצגת הודעה שעליך לאמת את כתובת הדוא"ל שלך לפני קבלת גישה ל-Shopify Bill Pay, יש לבדוק את תיבת הדואר הנכנס (כולל תיקיות ספאם ודואר זבל) כדי לחפש דוא"ל אימות מ-Shopify וללחוץ על קישור האימות. אם לא קיבלת את הדוא"ל, יש לעבור אל הגדרות החשבון ולבקש דוא"ל אימות חדש.