עיבוד בקשות לנתוני לקוחות

בתור סוחר Shopify, באחריותך לציית לחוקי ולתקנות הפרטיות והגנת המידע שחלים על העסק שלך. לקוחות עשויים לבקש גישה לנתונים האישיים שלהם או לבקש ממך למחוק אותם. כדי לערוך או למחוק פרופיל לקוח ללא בקשת נתונים רשמית, עיין בסעיף ניהול לקוחות.

אם אתה בעל החנות או איש צוות בעל הרשאות הלקוח הנדרשות, תוכל להשלים בקשת לקוח לגשת לנתונים האישיים שלו או למחוק אותם מהמנהל של Shopify.

קבלת נתונים של לקוח וייצואם

ללקוחות עשויה להיות הזכות בנסיבות מסוימות לגשת למידע האישי שלהם בהתאם למקום מגוריהם. אם בתור סוחר אתה מקבל בקשת גישה או בקשת ניוד של נתונים מלקוח, תוכל לבקש עותק של נתוני הלקוח מביקורים בחנות שלך שמעובדים על-ידי Shopify דרך השלבים הבאים, מה שיכול לעזור לך במתן מענה לבקשות גישה חוקיות של לקוחות. ייתכן שתצטרך לאמת את זהות הלקוח לפני שתוכל לעבד את הבקשות, כפי שמותר או נדרש על פי החוק החל.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, לחץ על לקוחות.
2. מרשימת הלקוחות, לחץ על פרופיל הלקוח שעבורו תרצה לבקש יומן.
3. לחץ על פעולות נוספות > בקשת נתוני לקוח.
4. רענן את דף הפרופיל של הלקוח כדי לגשת לנתוני הלקוח. אם אתה בעל החנות, נתונים אלה נשלחים גם לדוא"ל שלך.
5. ספק ללקוח את הנתונים שהוא ביקש, אם קבעת שזה נדרש מבחינה חוקית או תואם למדיניות של החנות שלך.

מחיקת נתונים אישיים של לקוח

בתור סוחר Shopify, אתה יכול לבקש למחוק נתונים אישיים של לקוח מהחנות שלך ומכל היישומים והערוצים שהתקנת במנהל של Shopify. בתגובה לבקשת מחיקה, Shopify תמחק נתונים אישיים כגון שמו וכתובתו של הלקוח. מידע מסוים, כמו אילו פריטים נמכרו והתאריך והשעה של המכירה, עדיין יהיה גלוי במנהל שלך. באחריותך ליצור קשר עם כל החברות האחרות ששיתפת איתן את הנתונים האישיים של הלקוח.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, לחץ על לקוחות.
2. מרשימת הלקוחות, לחץ על פרופיל הלקוח שעבורו תרצה לבקש מחיקה.
3. לחץ על פעולות נוספות > מחיקת נתונים אישיים.

עיבוד בקשות מחיקה

כאשר אתה שולח בקשה למחיקת נתונים אישיים של לקוח מתוך הפרופיל שלו, Shopify מעבדת את הבקשה עבורך. אין צורך לשלוח בקשה נוספת או ליצור קשר עם התמיכה של Shopify כדי להשלים את המחיקה.

ביטול בקשת מחיקה ממתינה

לאחר שליחת בקשה למחיקת המידע האישי של הלקוח מהחנות שלך, יש לך 10 ימים לבטל את הבקשה. אם בקשת מחיקה הוגשה דרך המנהל של Shopify, רק משתמשים בחנות שלך יוכלו לבטל אותה.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, לחץ על לקוחות.
2. מרשימת הלקוחות, לחץ על פרופיל הלקוח שעבורו ביקשת מחיקה.
3. במקטע בקשת מחיקה נשלחה, לחץ על ביטול בקשה.

עריכה או מחיקה של פרופיל לקוח

מחיקת הנתונים האישיים של לקוח שונה ממחיקת פרופיל הלקוח. בעת מחיקת נתונים אישיים של לקוח, Shopify מוחקת מידע אישי כמו שם וכתובת הלקוח, אך פרופיל הלקוח והיסטוריית ההזמנות יישארו במנהל שלך. בעת מחיקת פרופיל לקוח, הפרופיל כולו יוסר.

כדי לערוך או למחוק פרופילי לקוחות, עיין בסעיף ניהול לקוחות.