Remplacement d’un appareil Shopify POS

Un appareil de rechange préconfiguré est un appareil POS configuré, connecté et prêt à être utilisé lorsqu’un autre appareil tombe en panne. Il est recommandé de garder un appareil de rechange à portée de main dans les situations suivantes :

• Vous utilisez 3 appareils POS ou plus dans un seul emplacement.
• Vous exploitez un emplacement à forte affluence où les temps d’arrêt affectent les ventes.
• Vous gérez plusieurs emplacements.
• Vous organisez un événement limité dans le temps, tel qu’une boutique pop-up ou un marché saisonnier.

Pour les marchands ayant plusieurs emplacements, vous pouvez conserver 1 appareil de rechange par région.

Configurer l’appareil de rechange

Configurez l’appareil de rechange de la même manière que vos appareils actifs afin qu’un échange ne nécessite pas de reconfiguration. Utilisez le même modèle que celui de vos appareils actifs.

Étapes :

1. Connectez-vous à Shopify POS avec un compte de propriétaire de la boutique ou d’administrateur.
2. Sélectionnez le bon emplacement.
3. Attendez que le catalogue se synchronise avec l’appareil.
4. Configurez la grille intelligente pour qu’elle corresponde à celle de vos appareils actifs. Pour plus de détails, consultez Modification de la grille intelligente de Shopify POS.
5. Jumelez tout le matériel que vous souhaitez rendre disponible sur l’appareil de rechange, tel qu’un lecteur de codes-barres ou un lecteur de cartes.
6. Stockez l’appareil de rechange dans un endroit accessible.

Maintenir l’appareil de rechange à jour

Allumez l’appareil de rechange toutes les 2 semaines et connectez-le au Wi-Fi afin qu’il puisse synchroniser les modifications récentes du catalogue, rechercher des mises à jour pour Shopify POS et confirmer que l’appareil se connecte toujours correctement. Pour déclencher une synchronisation manuelle, ouvrez Shopify POS et appuyez sur > Shopify > Données de la boutique > Actualiser. Un appareil de rechange qui n’a pas été synchronisé depuis des mois télécharge un catalogue volumineux lorsque vous le déployez, ce qui retarde sa configuration.

Lorsqu’un appareil tombe en panne pendant les heures d’ouverture, utilisez un appareil de rechange plutôt que d’essayer de résoudre le problème à la caisse. Vous pourrez examiner ou réparer l’appareil défectueux après la fermeture de la boutique.

Avant de changer un appareil, synchronisez l’appareil défectueux s’il est toujours réactif afin que les transactions récentes ne soient pas perdues. Ouvrez Shopify POS, appuyez sur > Shopify > Données de la boutique > Actualiser.

Passage à un appareil de rechange

Si vous disposez d’un appareil de rechange préconfiguré, le remplacement est rapide, car le catalogue et les paramètres sont déjà en place.

Étapes :

1. Allumez l’appareil de rechange et ouvrez Shopify POS.
2. Connectez-vous avec un compte de propriétaire de la boutique ou d’administrateur si vous y êtes invité(e).
3. Confirmez que le bon emplacement est sélectionné.
4. Appuyez sur > Shopify > Données de la boutique > Actualiser pour récupérer les modifications les plus récentes du catalogue.
5. Connectez tout matériel, tel que votre lecteur de cartes, votre imprimante à reçus ou votre lecteur de codes-barres.
6. Traitez une transaction de test pour vérifier que l’appareil est prêt.

Configuration d’un nouvel appareil de rechange

Si vous n’avez pas d’appareil de rechange préconfiguré, prévoyez au moins 1 heure pour configurer un nouvel appareil. Le temps de configuration dépend de la taille de votre catalogue, de la vitesse de votre réseau et de la quantité de matériel que vous associez.

Étapes :

1. Déballez l’appareil et suivez l’assistant de configuration de l’appareil, en vous connectant notamment au Wi-Fi et en mettant à jour le système d’exploitation.
2. Téléchargez l’application Shopify POS à partir de l’App Store sur iOS ou de Google Play sur Android.
3. Connectez-vous à Shopify POS avec un compte de propriétaire de la boutique ou d’administrateur. Cette étape est requise lors de la première connexion sur un nouvel appareil.
4. Sélectionnez le bon emplacement.
5. Attendez que le catalogue se synchronise avec l’appareil.
6. Configurez les paramètres de Shopify POS, y compris la grille intelligente, pour qu’ils correspondent à vos appareils actifs.
7. Connectez tout matériel, tel que votre lecteur de cartes, votre imprimante à reçus ou votre lecteur de codes-barres.
8. Traitez une transaction de test pour vérifier que l’appareil est prêt.

Résolution de problèmes pour un appareil qui ne s’allume pas

Si votre appareil ne répond pas au bouton d’alimentation, un redémarrage forcé permet souvent de le récupérer. Les combinaisons de touches de redémarrage forcé varient selon le modèle de l’appareil. Consultez les instructions du fabricant :

• Pour l’iPhone et l’iPad, consultez le guide de redémarrage forcé d’Apple.
• Pour les appareils Android, consultez la documentation d’aide du fabricant de votre appareil.

Si l’appareil affiche brièvement une icône de batterie, cela signifie que la batterie est déchargée. Connectez l’appareil à une source d’alimentation, puis chargez-le pendant 15 à 30 minutes avant de réessayer.

Avant de remettre l’appareil de rechange en service actif, la vérification des points suivants peut vous aider à limiter les problèmes :

• Le catalogue est synchronisé et les produits peuvent être recherchés.
• Les quantités en stock correspondent à celles de votre interface administrateur Shopify.
• Tous les types de paiement que vous acceptez sont traités correctement, y compris les lecteurs de cartes et Tap to Pay si vous l’utilisez.
• L’impression des reçus fonctionne et les reçus imprimés incluent les bons détails de la boutique.
• La grille intelligente correspond à celle de vos autres appareils actifs.
• La version de Shopify POS est à jour. Si vous utilisez la solution MDM pour épingler une version spécifique, confirmez que l’appareil utilise la version attendue.

Une fois le remplacement en service, occupez-vous de l’appareil défectueux. Si l’appareil défectueux est récupérable, vous pouvez l’effacer et le réinscrire en tant que nouvel appareil de rechange. S’il n’est pas récupérable, jetez-le conformément à votre politique locale en matière de déchets électroniques et mettez à jour les dossiers relatifs à vos ressources.

Si un appareil tombe en panne et que vous ne pouvez pas immédiatement le remplacer par un appareil de rechange ou en configurer un nouveau, vous pouvez continuer à réaliser des ventes en utilisant l’une des options suivantes :

• Partager un appareil fonctionnel : plusieurs employés peuvent se relayer pour utiliser un seul appareil Shopify POS. Pour en savoir plus sur les sessions de caisse lors du partage d’un appareil, consultez la section Gestion des sessions de caisse à partir de Shopify POS.
• Utiliser Tap to Pay : si vous disposez d’un iPhone ou d’un appareil Android compatible, vous pouvez accepter les paiements sans contact sans lecteur de cartes. Pour en savoir plus, consultez les sections Accepter des paiements au moyen de Shopify POS avec Tap to Pay sur iPhone ou Tap to Pay sur Android.
• Accepter les espèces : vous pouvez continuer d’accepter les paiements en espèces sur un appareil fonctionnel pendant que vous organisez un remplacement.

Si le problème concerne Shopify POS plutôt que l’appareil, consultez la section Résolution de problèmes de l’application Shopify POS.

Le fait de conserver un dossier pour chaque appareil POS accélère les demandes de garantie et les décisions de remplacement en cas de panne d’un appareil. Suivez les informations suivantes pour chaque appareil :

• Le type et le modèle de l’appareil.
• Le numéro de série.
• La date d’achat.
• La date d’expiration de la garantie. Pour connaître les périodes de garantie sur le matériel Shopify, consultez la section Démarrer avec le matériel Shopify POS.
• L’emplacement de la boutique auquel l’appareil est attribué.

Lorsque vous déployez un appareil de rechange ou retirez un appareil défectueux, mettez à jour vos dossiers afin que la liste de vos ressources reste exacte.