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Premiers pas avec le matériel pour Shopify POS

Si vous utilisez Shopify POS, commencez par choisir le matériel dont vous avez besoin pour accepter les paiements en espèces, par carte ou les deux. Ensuite, choisissez du matériel de vente au détail spécialisé adapté aux besoins de votre entreprise, comme des lecteurs de codes-barres, des imprimantes de reçus et des caisses enregistreuses.

Vous pouvez également utiliser du matériel d’expédition, comme des imprimantes d’étiquettes et des balances, pour accélérer votre processus de traitement des commandes.

Sur cette page

Exigences relatives à l'appareil pour le matériel Shopify POS

Exigences de compatibilité des appareils iOS et Android pour Shopify POS

Shopify POS est disponible uniquement pour les appareils iOS et Android. L’application n’est pas disponible pour les ordinateurs portables ou de bureau, ni pour les tablettes Amazon Fire.

Shopify POS fonctionne avec les appareils qui répondent aux exigences suivantes :

Liste des iPhone, iPad, appareils Android et POS Go, ainsi que les générations et systèmes d’exploitation requis, qui fonctionnent avec Shopify POS.
AppareilDescription
iPad5e génération ou une version ultérieure, exécutant iPadOS 15.1 ou une version ultérieure
iPad Air 2e génération ou une version ultérieure, exécutant iPadOS 15.1 ou une version ultérieure
iPad mini4e génération ou modèle ultérieur fonctionnant sous iPadOS 15.1 ou une version ultérieure
iPad ProTous les modèles d’iPad Pro fonctionnant sous iPadOS 15.1 ou une version ultérieure
iPhoneiPhone 7 ou un modèle ultérieur, exécutant iOS 15.1 ou une version ultérieure
POS GoPOS Go exécutant les dernières mises à jour logicielles fournies par Shopify
AndroidTéléphone ou tablette exécutant la version officielle d’Android 10.0 ou une version ultérieure, avec les services Google Play et les services mobiles Google activés

Shopify POS ne prend plus en charge iOS 14 ou les versions antérieures. Avec les anciennes versions d’iOS, vous pouvez continuer à utiliser l’application, mais vous ne pouvez plus la mettre à jour. Pour profiter des corrections de bugs et des nouvelles fonctionnalités, vous devez mettre votre appareil à jour vers iOS 15.1 ou une version ultérieure. Si ce n’est pas possible, utilisez Shopify POS sur un autre appareil fonctionnant sous iOS 15.1 ou une version ultérieure.

Exigences en matière d’autorisations iOS

Si vous mettez votre appareil à jour vers iOS 15.1 ou une version ultérieure et que vous utilisez des applications Shopify tierces, vous devrez peut-être activer le suivi intersite dans vos réglages iOS. Le suivi intersite permet aux applications Shopify tierces que vous installez dans votre interface administrateur Shopify de rester connectées dans Shopify Inbox, Shopify Point of Sale et l’application Shopify.

Pour activer le suivi intersite, procédez comme suit :

  1. Sur votre appareil iOS, ouvrez l’application Réglages.
  2. Appuyez sur Shopify, Shopify POS ou Shopify Inbox.
  3. Activez l’option Autoriser le suivi intersite.

Choisir votre matériel Shopify POS

Selon votre entreprise, le type de matériel de vente au détail dont vous avez besoin peut être légèrement différent :

Recommandations de matériel Shopify POS en fonction de votre entreprise
Si vous gérez…Vous pourriez alors avoir besoin de...
Une boutique pop-up, des événements, des ventes occasionnelles à temps partiel Un appareil compatible et un lecteur de cartes
Un point de vente au détail permanent Un appareil compatible, un lecteur de cartes et une imprimante de reçus
Plusieurs boutiques ou un entrepôt Un appareil compatible, un lecteur de cartes, une imprimante de reçus, un lecteur de codes-barres et un tiroir-caisse

Vous pouvez choisir divers composants pour votre système Shopify POS, en fonction des moyens de paiement que vous acceptez et des besoins de votre entreprise.

N’importe laquelle de ces options permet d’avoir plusieurs caisses à un seul emplacement, sans limite du nombre de stations POS par emplacement.

Où acheter le matériel

La disponibilité du matériel compatible de la Boutique de matériel Shopify varie en fonction des pays. Vous pouvez acheter du matériel dans les Boutiques de matériel Shopify suivantes :

Si vous n’êtes pas situé(e) dans un pays disposant d’une Boutique de matériel Shopify, consultez la section Matériel compatible pour connaître les numéros de modèle compatibles, puis achetez le matériel auprès d’un détaillant tiers vérifié de votre choix.

Informations sur les commandes de la boutique de matériel Shopify

Passez en revue les informations suivantes concernant les commandes de la Boutique de matériel Shopify :

Délai de traitement des commandes de la Boutique de matériel Shopify

Toutes les commandes passées par l’intermédiaire de la Boutique de matériel Shopify sont soumises à un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés, qui s’ajoute aux estimations d’expédition présentées au moment du paiement. Veillez à planifier vos achats de matériel en conséquence.

Modification ou annulation de votre commande dans la boutique de matériel Shopify

Une fois que vous avez passé une commande, celle-ci est envoyée directement à l’entrepôt de la Boutique de matériel Shopify pour y être traitée. Vous ne pouvez pas modifier les articles que vous avez achetés, le moyen de paiement, l’adresse de facturation ou le tarif d’expédition que vous avez sélectionné au moment du paiement. Vérifiez attentivement votre commande avant d’effectuer un achat.

Pour demander une modification de l’adresse de livraison de la commande ou pour annuler votre commande, remplissez le formulaire de demande de changement de commande sur la boutique de matériel Shopify dans l’heure qui suit l’achat. Une fois que vous aurez soumis votre demande, l’équipe de gestion des commandes de la boutique de matériel Shopify vous contactera par e-mail pour vous indiquer les prochaines étapes. Les modifications de commande et les annulations ne sont pas garanties.

Articles en livraison différée

Si vous achetez un article en livraison différée, celui-ci sera expédié séparément dès qu’il sera disponible, sans frais supplémentaires. Vous recevrez une notification d’expédition lorsqu’un article en livraison différée aura été expédié.

Obtenir de l’aide concernant votre commande de la Boutique de matériel Shopify

Pour obtenir de l’aide concernant votre commande dans la boutique de matériel Shopify, en lien avec du matériel manquant, des dommages physiques, des exceptions de retour ou des exonérations fiscales, utilisez le formulaire de contact pour les commandes dans la boutique de matériel Shopify.

Politique de retour de la boutique de matériel Shopify

Tout le matériel acheté auprès de Shopify est assorti d’une politique de retour de 30 jours. Si vous souhaitez retourner du matériel à Shopify, le retour doit être soumis avant que 30 jours ne se soient écoulés à compter de la date de livraison du matériel.

Si votre commande a dépassé la politique de 30 jours, contactez le fabricant pour vous renseigner sur la garantie.

Après avoir retourné le matériel à Shopify, le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Consultez la politique de retour de votre pays et veillez à remplir le formulaire de retour correspondant à votre pays lorsque vous retournez un article :

PaysPolitique de retourPortail des retours
AustraliePolitique de retour de 30 joursPortail des retours
CanadaPolitique de retour de 30 joursPortail des retours
Union européenne (UE)Politique de retour de 30 joursPortail des retours
IrlandePolitique de retour de 30 joursPortail des retours
Nouvelle-ZélandePolitique de retour de 30 joursPortail des retours
SingapourPolitique de retour de 30 joursPortail des retours
Royaume-UniPolitique de retour de 30 joursPortail des retours
États-UnisPolitique de retour de 30 joursPortail des retours

Garanties de la Boutique de matériel Shopify

Tout le matériel acheté par l’intermédiaire de la Boutique de matériel Shopify est assorti d’une garantie fabricant d’au moins 1 an. Cette garantie couvre les défauts de fabrication découverts lors de l’utilisation du produit, conformément aux recommandations du fabricant. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, une modification non autorisée, des conditions de stockage inappropriées, la foudre ou les catastrophes naturelles.

Garanties du matériel de première partie

Détails de la garantie du matériel propriétaire :

  • POS Standard : garantie de 1 an
  • POS Pro : garantie de 2 ans
  • Exception pour les lecteurs de cartes « Système altéré » : contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide si ce message s’affiche sur votre lecteur de cartes.

Le matériel propriétaire comprend les articles suivants :

Garanties du matériel tiers

Les périodes de garantie pour le matériel tiers varient en fonction du fabricant et de la date d’achat initiale. Si vous avez besoin d’aide pour retrouver les détails de votre commande, contactez l’Assistance Shopify.

Les marchands au Canada et aux États-Unis doivent contacter directement le fabricant pour les réclamations de garantie sur le matériel tiers. Consultez les ressources suivantes sur la garantie des fabricants tiers au Canada et aux États-Unis :

Afficher les appareils sur votre réseau Shopify POS

Vous pouvez accéder à une liste du matériel connecté à votre réseau dans la section Matériel en appuyant sur l’icône Connectivity Icon.