Résolution de problèmes du lecteur de cartes BBPOS WisePad 3

Si votre matériel POS ne se connecte pas via le Shopify POS Hub, suivez les étapes de résolution de problèmes du Shopify POS Hub.

Si vous ne parvenez pas à jumeler votre lecteur de cartes BBPOS WisePad 3, résolvez les problèmes de connexion en suivant les étapes ci-dessous :

• Vérifiez les autorisations suivantes dans les paramètres de votre appareil pour votre application Shopify POS :
  • iOS et Android : le paramètre Localisation est défini sur Lors de l’utilisation de l’app
  • iOS et Android : l’appareil photo est activé ou autorisé
  • iOS : le réseau local est activé
  • iOS : l’actualisation en arrière-plan est activée
  • iOS : l’option Autoriser le suivi intersite est activée

• Si vous connectez le lecteur de cartes BBPOS WisePad 3 à votre appareil Android avec un câble USB-C, essayez de débrancher le lecteur et de le rebrancher.
• Si vous utilisez un Retail Stand, essayez de retirer la tablette de sa station d’accueil, puis de l’y remettre.
• Vérifiez que la batterie de votre lecteur de cartes BBPOS WisePad 3 est chargée à plus de 50 %. Si ce n’est pas le cas, chargez-la à plus de 50 % avant de réessayer, car le lecteur peut rencontrer des problèmes de jumelage si la batterie est inférieure à 50 %, même s’il est branché.
• Vérifiez si le lecteur de cartes BBPOS WisePad 3 est connecté à un autre appareil. Si c’est le cas, annulez le jumelage avec cet appareil avant d’essayer de le jumeler avec un nouvel appareil. Le lecteur de cartes BBPOS WisePad 3 ne peut être jumelé qu’à un seul appareil à la fois.
• Forcez la fermeture de l’application POS, puis rouvrez-la.
• Si vous utilisez un câble USB-C, essayez de connecter le lecteur par Bluetooth. Si vous avez une tablette Android et que vous connectez le lecteur par Bluetooth, essayez de connecter le lecteur à l’aide d’un câble USB-C.

Si votre lecteur de cartes BBPOS WisePad 3 se déconnecte de votre appareil POS ou si vous rencontrez des problèmes de connectivité Bluetooth, résolvez les problèmes de connexion en suivant les étapes ci-dessous.

Étapes :

1. Vérifiez les autorisations suivantes dans les paramètres de votre appareil pour votre application Shopify POS :
   • iOS et Android : le paramètre Localisation est défini sur Lors de l’utilisation de l’app
   • iOS et Android : l’appareil photo est activé ou autorisé
   • iOS : le réseau local est activé
   • iOS : Bluetooth est activé
   • iOS : l’option Autoriser le suivi intersite est activée
2. Dans l’appli Shopify POS, appuyez sur l’icône .
3. Vérifiez si le lecteur de cartes est répertorié sur la page d’informations sur l’appareil. S’il est répertorié comme un appareil, appuyez sur Oublier le lecteur de cartes.
4. Dans les paramètres Bluetooth de l’appareil, vérifiez si le lecteur de cartes est répertorié. S’il est répertorié comme un appareil, appuyez dessus pour l’oublier.
5. Désactivez le Bluetooth sur votre appareil.
6. Éteignez complètement l’appareil pendant au moins 3 minutes.
7. Effectuez une réinitialisation à l’aide d’une épingle ou d’un trombone en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes. Le bouton de réinitialisation est situé sur le côté droit de l’appareil, sous le port de recharge. Cette action permet de jumeler à nouveau l’appareil.
8. Rallumez l’appareil et réactivez le Bluetooth dans les paramètres de l’appareil, mais veillez à ne pas jumeler à nouveau le lecteur.
9. Ouvrez l’application Shopify POS, puis suivez les étapes de jumelage du lecteur de cartes.

Si votre lecteur de cartes BBPOS WisePad 3 affiche une erreur à l’écran indiquant qu’une altération a été détectée, le lecteur ne peut plus être utilisé et vous devrez le remplacer.

Vous pouvez demander le remplacement de votre lecteur de cartes BBPOS WisePad 3 altéré : Portail de remplacement des équipements altérés

Vous aurez besoin de votre numéro de commande initial, qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande. Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, vous devrez contacter l’Assistance Shopify.

Pour mettre à jour votre lecteur de cartes BBPOS WisePad 3, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

• Votre lecteur de cartes BBPOS WisePad 3 est chargé à au moins 50 %.
• Vous avez mis à jour Shopify POS avec la dernière version.

Si la mise à jour se bloque ou échoue, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous :

1. Forcer la fermeture de l’application POS.
2. Rouvrez l’appli POS.
3. Appuyez sur l’icône .
4. Dans la section Matériel, appuyez sur WisePad 3, puis sur Oublier le lecteur de cartes.
5. Effectuez une réinitialisation à l’aide d’une épingle ou d’un trombone en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes. Le bouton de réinitialisation est situé sur le côté droit de l’appareil, sous le port de recharge.
6. Appuyez à nouveau sur l’icône .
7. Appuyez sur + Ajouter du matériel > Lecteurs de cartes > WisePad 3.
8. Réessayez la mise à jour.

Si vous ne parvenez pas à traiter les paiements, car le paiement de l’application POS a échoué, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous :

• Assurez-vous que les autorisations de localisation pour l’application POS sont définies sur Toujours ou sur Uniquement lors de l’utilisation de l’app.
• Forcez la fermeture de l’application POS et rouvrez-la, puis réessayez d’effectuer un paiement.
• Assurez-vous que Shopify Payments n’est pas en mode test et qu’il n’y a aucune note dans votre compte Shopify Payments indiquant que les prélèvements sont désactivés.

Si le lecteur de cartes BBPOS WisePad 3 ne répond pas lorsque vous insérez une carte, testez la fente pour carte à puce.

Étapes :

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation ou de paramètres du lecteur de cartes.
2. Faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez le paramètre Langue.
3. Appuyez sur 1.
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Test ICC.
5. Insérez une carte à puce.

Après avoir inséré une carte à puce, le WisePad 3 devrait afficher Carte à puce détectée.

Si le lecteur de cartes n’affiche pas Carte à puce détectée, vous devez nettoyer la fente de la puce.

Étapes :

1. Pliez un morceau de papier pour qu’il ait la même épaisseur qu’une carte de crédit.
2. Insérez le morceau de papier plié dans la fente de la puce et déplacez le papier d’un côté à l’autre et d’avant en arrière.
3. Retirez le papier de la fente, puis utilisez une bombe à air comprimé pour nettoyer la fente de la puce.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, utilisez de l’alcool isopropylique et un coton-tige fin pour nettoyer délicatement les contacts dans la fente pour puce.