Résolution de problèmes avec le lecteur de cartes Shopify Tap & Chip

Si votre matériel POS ne se connecte pas par le biais du Shopify POS Hub, suivez les étapes de résolution de problèmes liés au Shopify POS Hub.

Si vous ne parvenez pas à jumeler votre lecteur de cartes Tap & Chip Shopify, résolvez les problèmes de connexion en suivant les étapes ci-dessous :

• Vérifiez les autorisations suivantes dans les paramètres de votre appareil pour Shopify POS :
  • iOS et Android : Emplacement est défini sur Lorsque l’appli est en cours d’utilisation
  • iOS et Android : l’option Appareil photo est Activée ou Autorisée
  • iOS : l’option Réseau local est Activée
  • iOS : l’option Actualiser en arrière-plan est Activée
  • iOS : l’option Autoriser le suivi intersite est Activée

• Si vous utilisez une connexion micro-USB avec un appareil Android, débranchez le lecteur, puis rebranchez-le.
• Si vous utilisez un câble USB-C, essayez de connecter le lecteur à l’aide du Bluetooth. Si vous avez une tablette Android et que vous connectez le lecteur à l’aide du Bluetooth, essayez de connecter le lecteur à l’aide d’un câble USB-C.
• Vérifiez que la batterie de votre lecteur de cartes Tap & Chip Shopify est chargée à plus de 50 %. Si ce n’est pas le cas, chargez-la à plus de 50 % avant de tenter un nouveau jumelage. Le lecteur peut rencontrer des problèmes de jumelage si la batterie est inférieure à 50 %, même s’il est branché.
• Vérifiez si le lecteur de cartes Tap & Chip Shopify est connecté à un autre appareil. Si c’est le cas, annulez le jumelage avec cet appareil avant d’essayer de le jumeler avec un nouvel appareil. Le lecteur de cartes Tap & Chip Shopify ne peut être jumelé qu’à un seul appareil à la fois.
• Forcez la fermeture de Shopify POS, puis rouvrez l’application.
• Assurez-vous que Shopify Payments n’est pas en mode test et qu’aucune note n’indique que la facturation est désactivée.

Si votre lecteur de cartes Tap & Chip Shopify se déconnecte de votre appareil POS, résolvez les problèmes de connexion en suivant les étapes ci-dessous.

Étapes :

1. Vérifiez les autorisations suivantes dans les paramètres de votre appareil pour Shopify POS :
   • iOS et Android : Emplacement est défini sur Lorsque l’appli est en cours d’utilisation
   • iOS et Android : l’option Appareil photo est Activée ou Autorisée
   • iOS : l’option Réseau local est Activée
   • iOS : l’option Bluetooth est Activée
   • iOS : l’option Autoriser le suivi intersite est Activée
2. Depuis Shopify POS, appuyez sur .
3. Confirmez si le lecteur de cartes est répertorié sur la page d’informations sur l’appareil. S’il est répertorié en tant qu’appareil, appuyez sur Oublier le lecteur de cartes.
4. Dans les paramètres Bluetooth de l’appareil, vérifiez si le lecteur de cartes est répertorié. S’il est répertorié comme un appareil, appuyez dessus pour l’oublier.
5. Désactivez le Bluetooth sur votre appareil.
6. Éteignez complètement l’appareil pendant au moins 3 minutes.
7. Effectuez une réinitialisation de votre lecteur à l’aide de l’orifice prévu à cet effet. Cet orifice se trouve à côté du port de recharge de votre lecteur.
8. Rallumez l’appareil et réactivez le Bluetooth dans les paramètres de l’appareil, mais veillez à ne pas jumeler à nouveau le lecteur.
9. Ouvrez Shopify POS, puis suivez les étapes de jumelage du lecteur de cartes.

Si vous mettez à jour le lecteur de cartes par le biais de votre application Shopify POS et que la mise à jour se bloque ou échoue, vous devez jumeler le lecteur de cartes à un autre appareil et réessayer.

Étapes :

1. Assurez-vous que le lecteur est branché sur une source d’alimentation et que sa batterie est chargée à au moins 50 % de sa capacité.
2. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Shopify POS et que votre appareil est connecté à Internet.
3. Forcez la fermeture de l’application POS, puis rouvrez-la.
4. Depuis Shopify POS, annulez le jumelage du lecteur de cartes, puis jumelez-le à nouveau à Shopify POS.
5. Redémarrez la mise à jour du lecteur de cartes.

Vous pouvez également essayer d’effectuer la mise à jour sur une connexion cellulaire à l’aide des données mobiles. Cela permet de contourner les problèmes liés aux adresses IP restreintes par votre fournisseur d’accès Internet. Il se peut que vous deviez retenter la mise à jour à plusieurs reprises avant qu’elle ne s’achève.

Si votre lecteur de cartes ne traite pas les paiements, suivez les étapes de dépannage suivantes :

• Assurez-vous d’insérer la carte correctement.
• Assurez-vous que les services de localisation de l’appareil sont activés et que l’application Shopify POS dispose des autorisations nécessaires pour accéder à la localisation de l’appareil.
• Forcez la fermeture de l’application POS, puis éteignez l’appareil. Rallumez l’appareil, ouvrez Shopify POS et assurez-vous que le lecteur de cartes s’est bien reconnecté. Lorsque le voyant d’état du lecteur de cartes indique que ce dernier est connecté, essayez d’effectuer un autre paiement.
• Vérifiez que le mode test de Shopify Payments est désactivé et qu’aucune note n’indique que vos paiements sont désactivés.

Si le lecteur de cartes ne répond pas lorsque vous insérez une carte, vous devez nettoyer la fente pour carte à puce.

Étapes :

1. Pliez un morceau de papier pour qu’il ait la même épaisseur qu’une carte de crédit.
2. Insérez le morceau de papier plié dans la fente pour carte à puce et déplacez-le d’un côté à l’autre et d’avant en arrière.
3. Retirez le papier de la fente, puis utilisez une bombe d’air comprimé pour nettoyer la fente pour carte à puce.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, utilisez de l’alcool isopropylique et des cotons-tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts dans la fente pour carte à puce.

Si le premier et le quatrième voyant clignotent sur votre lecteur de cartes Tap & Chip Shopify, cela indique que le lecteur a été altéré et qu’il ne peut plus être utilisé. Vous pouvez demander le remplacement des lecteurs de cartes Tap & Chip Shopify altérés :

• Pour effectuer un remplacement d’un appareil altéré, utilisez notre portail de remplacement de Shopify.

Vous aurez besoin de votre numéro de commande d’origine, qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande. Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, vous devrez contacter l’Assistance Shopify.